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公司客戶(hù)服務(wù)技巧
顧客就是上帝是亙古不變的至理名言，沒(méi)有買(mǎi)家就無(wú)所謂賣(mài)家，所以客戶(hù)服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要�？蛻�(hù)服務(wù)是指一種以客戶(hù)為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的內(nèi)容都屬于客戶(hù)服務(wù)的范圍之內(nèi)。
彌補(bǔ)服務(wù)中的不足
對(duì)服務(wù)中的不足，要及時(shí)彌補(bǔ)，而不是找借口推脫責(zé)任。通過(guò)“服務(wù)修整”，不但可以彌補(bǔ)服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題，還可以使挑剔的客戶(hù)感到滿(mǎn)意，使你和競(jìng)爭(zhēng)者之間產(chǎn)生明顯差別。
避免服務(wù)不好的印象
肯定和成功的第一印象對(duì)公司帶來(lái)良好的收益，而不良的第一印象所帶來(lái)的危害，遠(yuǎn)比能意識(shí)到的還要嚴(yán)重�，F(xiàn)在的客戶(hù)有了如此之多的選擇機(jī)會(huì)，又有如此之多的企業(yè)爭(zhēng)搶著吸引他們的注意力。客戶(hù)不但不能忍受不好的服務(wù)并因此而離開(kāi)公司另尋新歡，而且會(huì)將對(duì)公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶(hù)留下服務(wù)不好的印象。
制定服務(wù)修整的方案
每個(gè)企業(yè)及其員工都會(huì)犯錯(cuò)誤，客戶(hù)對(duì)這點(diǎn)能夠理解�？蛻�(hù)關(guān)心的是你怎樣改正自己的錯(cuò)誤。對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實(shí)可行的方案，用具體的行動(dòng)來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。假如客戶(hù)提著損壞的或者失效的空氣濾清器來(lái)到汽車(chē)配件商店，應(yīng)該做的則是當(dāng)場(chǎng)退換，如果時(shí)間允許，他的車(chē)又停在你店前的停車(chē)場(chǎng)上，那就應(yīng)該幫助他把部件裝到車(chē)上去。
考慮客戶(hù)的實(shí)際情況
在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，要考慮客戶(hù)的實(shí)際情況，按照客戶(hù)的感受來(lái)調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶(hù)提供個(gè)性化的、價(jià)值最高的服務(wù)。
經(jīng)常考察服務(wù)制度
企業(yè)制定服務(wù)制度的目的是更好的為客戶(hù)服務(wù)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，滿(mǎn)足他們的需求，達(dá)到和超過(guò)他們的期望。如果因?yàn)橹贫葐?wèn)題影響了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的提高，就要及時(shí)地修改制度。
建立良好的服務(wù)制度
良好服務(wù)制度的含義基本上就是好事好辦。通過(guò)良好的服務(wù)制度，可以很好的指導(dǎo)客戶(hù)，讓他們知道你能像他們提供什么以及怎樣提供。通過(guò)良好的服務(wù)制度，可以極大的提高企業(yè)內(nèi)部員工的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。
老客戶(hù)和新客戶(hù)
即使做不到更好，也要把為老客戶(hù)服務(wù)看得與為新客戶(hù)服務(wù)同等重要。很多企業(yè)把更多的精力放在爭(zhēng)取新客戶(hù)上，為新客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，卻忽視了對(duì)老客戶(hù)的服務(wù)，這是非常錯(cuò)誤的。因?yàn)榘l(fā)展新客戶(hù)的成本要大大高于保持老客戶(hù)的成本，等到老客戶(hù)失去了再去爭(zhēng)取就得不償失了。所以，重視對(duì)老客戶(hù)的服務(wù)可以顯著地提升服務(wù)的質(zhì)量。
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