駕校學員投訴受理制度

　　為保護學員的合法權益，維護公司的聲譽，制定本制度。

　　一、學員投訴內容

　　1、公司未按教學大綱規(guī)定的內容和時間培訓的.。

　　2、公司在填寫培訓記錄時弄虛作假的。

　　3、公司亂收費的。

　　4、公司沒有履行對學員承諾的。

　　5、教練員索要錢物或參加宴請的。

　　6、教練員諷刺、挖苦、侮辱打罵學員的。

　　7、教練員無故停止學員訓練的。

　　二、學員投訴的方式以面談、信件、電話為準，需留下真實的姓名和回訪地址或電話，并提供盡可能詳盡的證據(jù)、投訴對象、投訴的內容。

　　三、學校工作人員在接到學員的投訴后，必須馬上登記在冊，不得不做記錄和隱瞞不報，也不得恐嚇學員，不得將消息透露給被投訴對象，并立即派人進行調查。

　　四、如果學員投訴內容屬實，應按規(guī)定處理：

　　1、沒有達到規(guī)定學時的要對學員補訓。

　　2、諷刺挖苦、侮辱打罵學員的由責任人當面向學員賠禮道歉，并按公司其他規(guī)定處理責任人。

　　3、收取錢物或參加宴請的，按公司規(guī)定對責任人處以3倍罰款，并將處罰的錢物或學員宴請支付的費用，如數(shù)退還學員。

　　4、沒有履行對學員承諾的應兌現(xiàn)承諾。

　　5、其他問題，由領導根據(jù)公司有關規(guī)定提出處理意見。

　　五、接到學員投訴后，應在三日內處理完畢，需要延長的一般不超過7日。

　　六、公司辦公室將學員投訴處理結果及時反饋給學員，處理結果應備案保存，對責任人的處理材料存入本人教學檔案。

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