什么是航空服務(wù)禮儀

　　航空服務(wù)禮儀是一種對(duì)航空服務(wù)人員的行為規(guī)范，是指空乘人員在飛機(jī)上服務(wù)乘客時(shí)應(yīng)具備的一些禮儀，航空服務(wù)人員所要面對(duì)的對(duì)象，在高空的飛行情況下，很多人會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)的不適應(yīng)而需要特別的照顧，這就要求乘務(wù)員們具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)，更重要的就是隨時(shí)保持該有的禮儀待客之道。

　　一 何謂禮儀?

　　各行各業(yè)都離不開(kāi)禮儀的規(guī)范，百度百科里給禮儀進(jìn)行的具體的定義：禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧�？梢源笾路譃檎�務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。

　　二、何謂服務(wù)?

　　如果給服務(wù)一個(gè)定義的話，那就是一句話：服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而一提供活勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。

　　也許用兩句名言來(lái)解釋服務(wù)的意義的話也許更直觀：

　　“最佳服務(wù)是企業(yè)的生命，是創(chuàng)造利潤(rùn)的法寶，也是競(jìng)爭(zhēng)的雄厚資本，而這一切主要來(lái)自科學(xué)管理和員工的努力�！�—鄒金宏”

　　“服務(wù)就是我為人人，人人為我�！�—孫中山”

　　三、航空服務(wù)禮儀的意義

　　1.提高乘務(wù)的個(gè)人素質(zhì);

　　2.體現(xiàn)對(duì)旅客的負(fù)責(zé)和尊重;

　　3.有助于航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高;

　　4.對(duì)塑造航空公司的整體形象有幫助;

　　四、航空服務(wù)禮儀對(duì)儀表要求

　　男士

　　1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮;

　　2.精神飽滿，面帶微笑;

　　3.每天刮胡須，飯后潔牙;

　　4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡;

　　5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方;

　　6.西裝平整、清潔;

　　7.西裝口袋不放物品;

　　8.西褲平整，有褲線;

　　9.短指甲，保持清潔

　　10.皮鞋光亮，深色襪子

　　女士

　　1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不能染鮮艷的顏色;

　　2. 化淡妝，面帶微笑;

　　3. 著正規(guī)套裝，大方、得體;

　　4.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色;

　　5.裙子長(zhǎng)度適宜;

　　6.膚色絲襪，無(wú)破洞;

　　7.鞋子光亮、清潔;

　　8.全身3種顏色以?xún)?nèi)

　　五 航空服務(wù)禮儀對(duì)具體工作的規(guī)范

　　1、言談的儀態(tài)

　　不論是作為言者還是聽(tīng)者，交談時(shí)必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對(duì)方。

　　2、話題的選擇

　　首先要選擇對(duì)方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機(jī)飛多高，我們航班飛過(guò)的航線地標(biāo)，在飛行中需注意的問(wèn)題等。

　　3、言者的表現(xiàn)

　　空姐在與旅客談話時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、語(yǔ)意完整、語(yǔ)聲輕柔、語(yǔ)調(diào)親切、語(yǔ)速適中。同時(shí)要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說(shuō)個(gè)沒(méi)完，也要給旅客留下說(shuō)話的機(jī)會(huì)，做到互相的溝通。

　　4、做一名耐心的聽(tīng)眾

　　在與旅客談話中，要注意耐心聽(tīng)取旅客的講話，對(duì)談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng)，以此來(lái)表現(xiàn)你的誠(chéng)意，如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)旅客的談話內(nèi)容。同時(shí)恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。

【什么是航空服務(wù)禮儀】相關(guān)文章：

航空服務(wù)禮儀的內(nèi)容08-18

航空服務(wù)日常英語(yǔ)口語(yǔ)10-14

客房服務(wù)禮儀08-20

什么是禮儀形象？09-26

餐館服務(wù)的禮儀有哪些要求-餐館服務(wù)禮儀要求10-09

航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)就業(yè)前景發(fā)展分析09-13

餐廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)09-23

餐桌服務(wù)禮儀常識(shí)06-27

2022服務(wù)禮儀大全08-23

酒店會(huì)議服務(wù)禮儀05-20