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談?wù)劆I(yíng)銷管理在供電公司電力營(yíng)銷中的應(yīng)用

時(shí)間:2024-09-16 23:30:19 營(yíng)銷管理 我要投稿

談?wù)劆I(yíng)銷管理在供電公司電力營(yíng)銷中的應(yīng)用

  在供電公司營(yíng)銷管理中,充分利用管理信息系統(tǒng)能夠有效提高營(yíng)銷管理中各類信息的利用率,加強(qiáng)公司與外界的聯(lián)系以及公司內(nèi)部各部門(mén)間的溝通。

談?wù)劆I(yíng)銷管理在供電公司電力營(yíng)銷中的應(yīng)用

  摘要:

  隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高以及各產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,廣大客戶對(duì)電能產(chǎn)品的需求越來(lái)越多,如何提高供電公司提供的電能產(chǎn)品的安全性、可靠性以及服務(wù)質(zhì)量受到了廣大用戶的高度關(guān)注。因此,在供電公司硬件營(yíng)銷系統(tǒng)不斷完善的基礎(chǔ)上,應(yīng)加強(qiáng)在營(yíng)銷軟件系統(tǒng)方面的建設(shè)與管理,進(jìn)而提高自身在電力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)水平。

  關(guān)鍵詞:

  營(yíng)銷管理信息系統(tǒng);供電公司;營(yíng)銷管理

  一、電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)概述

  1.營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的概念

  營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)模型管理、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理以及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器管理五個(gè)子系統(tǒng),而系統(tǒng)中的核心部分為數(shù)據(jù)模型,根據(jù)不同的營(yíng)銷數(shù)據(jù)信息可分為關(guān)系型、網(wǎng)絡(luò)型等。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理子系統(tǒng)主要發(fā)揮著支持整體系統(tǒng)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)性作用。當(dāng)前供電公司中應(yīng)用范圍較為廣泛的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)類型主要為以微軟Windows系統(tǒng)平臺(tái)為基礎(chǔ)的Oracle8系統(tǒng),其具有友好的SQL*PLUS用戶接口、OracleForms前段產(chǎn)品以及OracleReports報(bào)表生成器,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息管理所需的各種功能[1]。同時(shí),在實(shí)際工作中也常使用AlphaUnix或Linux等網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。

  2.營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的特征及作用

  隨著我國(guó)電力市場(chǎng)的不斷成熟化發(fā)展與營(yíng)銷管理觀念的持續(xù)更新,在電力體制改革背景下,以用戶需求及市場(chǎng)份額為核心已成為供電公司發(fā)展的戰(zhàn)略性目標(biāo)。營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)具有容納數(shù)據(jù)量大、各類數(shù)據(jù)信息粘合度高、數(shù)據(jù)信息復(fù)雜等特征,與供電公司營(yíng)銷服務(wù)信息糅雜,客戶信息數(shù)據(jù)量大以及營(yíng)銷管理工作內(nèi)容豐富等特點(diǎn)十分相符,不僅能夠?qū)I(yíng)銷日常工作中產(chǎn)生的基礎(chǔ)類信息進(jìn)行自動(dòng)化歸檔、統(tǒng)計(jì),對(duì)辦公系統(tǒng)、工作流程、專業(yè)設(shè)備、儀表庫(kù)存以及客戶服務(wù)等各類信息進(jìn)行覆蓋與編碼存儲(chǔ),在此基礎(chǔ)上能夠針對(duì)供電公司業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)客戶信息與其他相關(guān)信息間存在的復(fù)雜關(guān)系進(jìn)行梳理,進(jìn)而有效提高了供電公司信息管理質(zhì)量與效率。

  二、營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)在供電公司電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

  供電公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的主要功能模塊包括決策管理模塊、工作質(zhì)量管理模塊、業(yè)務(wù)管理模塊以及客戶服務(wù)模塊(如圖1):

  1.業(yè)務(wù)管理模塊

  業(yè)務(wù)管理模塊主要發(fā)揮著滿足客戶對(duì)電能產(chǎn)品的需求以及提供服務(wù)支持的作用,通過(guò)該模塊能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)廣大客戶信息進(jìn)行集成化處理、分析、反饋的功能,從而為營(yíng)銷服務(wù)工作的實(shí)際開(kāi)展提供明確方向,并有效節(jié)約了供電公司人力資源,減少其在客戶信息處理方面的工作量,進(jìn)而將更多精力投入到結(jié)合信息制定優(yōu)化服務(wù)方案及措施等方面。業(yè)務(wù)管理模塊在整個(gè)管理信息系統(tǒng)中發(fā)揮著基礎(chǔ)支撐作用,主要表現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)電費(fèi)計(jì)算、抄核,停電通知、售電以及合同管理等功能。

  2.工作質(zhì)量管理模塊

  該模塊主要發(fā)揮著監(jiān)督、控制營(yíng)銷工作質(zhì)量的作用,通過(guò)從客戶服務(wù)業(yè)務(wù)處理的及時(shí)性、有效性、規(guī)范性以及處理效果等方面進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督,繼而保障工作實(shí)效。在實(shí)際應(yīng)用中,利用該模塊能夠及時(shí)對(duì)營(yíng)銷管理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確定位以及有效反饋,進(jìn)而為相關(guān)部門(mén)采取相應(yīng)處理行為提供支持,主要表現(xiàn)在監(jiān)督營(yíng)銷業(yè)務(wù)的進(jìn)行情況,自動(dòng)生成營(yíng)銷報(bào)表,處理及反饋客戶舉報(bào)、投訴問(wèn)題以及信息綜合查詢等,能夠有效而提高客戶滿意度,進(jìn)而穩(wěn)定客戶群。

  3.決策管理模塊

  決策管理模塊在利用業(yè)務(wù)模塊、工作質(zhì)量管理模塊提供信息的基礎(chǔ)上制定合理、科學(xué)的工作決策,主要發(fā)揮著以營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為分析對(duì)象,全面收集用戶基礎(chǔ)信息及電能產(chǎn)品的使用信息,從而以所獲得的客戶資訊為依據(jù)制定具有目的性、針對(duì)性、計(jì)劃性以及能夠滿足不同客戶個(gè)性化需求的營(yíng)銷策略的重要作用[2]。同時(shí),在這一基礎(chǔ)上,通過(guò)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)將營(yíng)銷策略分享到公司內(nèi)部客戶服務(wù)管理、營(yíng)銷工作質(zhì)量管理以及營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理各層,從而提高公司內(nèi)部工作目標(biāo)的一致性,明確當(dāng)前一個(gè)階段工作主要方向,并及時(shí)了解和把握市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì),圍繞用戶的實(shí)際需求進(jìn)行分析和滿足。

  4.客戶服務(wù)模塊

  這一模塊的功能主要針對(duì)客戶需求提供多方面服務(wù),在管理信息系統(tǒng)中為與客戶聯(lián)系最緊密的子系統(tǒng),直接面向客戶實(shí)際需求,從而提高客戶服務(wù)滿意度對(duì)獲取電能產(chǎn)品的便捷性。在該模塊實(shí)現(xiàn)與用戶進(jìn)行溝通時(shí),通過(guò)對(duì)客戶信息進(jìn)行深入、全面地分析,進(jìn)而判斷其潛在消費(fèi)需求,為其制定個(gè)性化服務(wù)方案,促使雙方意見(jiàn)一致,與客戶建立互信的合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的[3]。并且,在這一模塊還能夠?qū)崿F(xiàn)為客戶提供在線實(shí)時(shí)查詢服務(wù)信息以及咨詢的功能,對(duì)常見(jiàn)的安全用電注意事項(xiàng)及知識(shí)進(jìn)行宣傳。除上述四個(gè)主要功能模塊,營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)還具有其他模塊,因此,供電公司在利用營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)時(shí),應(yīng)全面開(kāi)發(fā)其各項(xiàng)功能,將系統(tǒng)的作用充分發(fā)揮出來(lái),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷管理工作的有效支持。此外,還應(yīng)積極完善公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理制度、人員培訓(xùn)工作以及系統(tǒng)的完善工作,營(yíng)造良好的系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境。對(duì)于人才的引進(jìn)和培訓(xùn)是重要的工作環(huán)節(jié),在實(shí)際人才招納的過(guò)程中,應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)人才實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的審核,理論知識(shí)水平滿足條件的情況下,要考慮人才的發(fā)展空間,挑選吃苦耐勞和肯奮斗的工作人員。并且在員工進(jìn)入公司之后,應(yīng)該給予人才引導(dǎo)和培訓(xùn),并且為了提高員工工作的積極性,應(yīng)該為員工的發(fā)展提供長(zhǎng)遠(yuǎn)的空間,提升員工對(duì)工作的激情和希望。例如員工物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制和精神激勵(lì)機(jī)制等,都是重要的員工管理制度。

  三、結(jié)束語(yǔ)

  綜上所述,管理信息系統(tǒng)是人機(jī)交互的有機(jī)結(jié)合,在以人管理為主的基礎(chǔ)上充分利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公司管理工作中產(chǎn)生的各類信息的信息化管理,以高質(zhì)量的信息對(duì)各項(xiàng)管理決策提供科學(xué)、可靠的依據(jù)。在供電公司營(yíng)銷管理中,充分利用管理信息系統(tǒng)能夠有效提高營(yíng)銷管理中各類信息的利用率,加強(qiáng)公司與外界的聯(lián)系以及公司內(nèi)部各部門(mén)間的溝通。因此,供電公司應(yīng)加強(qiáng)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用,利用其強(qiáng)大的信息管理功能促進(jìn)自身經(jīng)濟(jì)效益的提高。

  參考文獻(xiàn):

  [1]林晉洪.解析供電公司電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng),2014,(2):56,55.

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