- 相關(guān)推薦
電子商務(wù)的可用性分析論文
一、移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站可用性的度量
對(duì)于可用性的研究，依賴系統(tǒng)、設(shè)計(jì)目標(biāo)以及用戶滿意度等因素而有不同的重點(diǎn)，尤其是移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站作為電子商務(wù)的一種特殊形式。ISO可用性概念強(qiáng)調(diào)了有效性、效率和用戶滿意度。有效性是指用戶可以通過移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站順利完成交易商品的任務(wù)或是瀏覽和搜集信息的任務(wù)。效率是指用戶通過移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站能快速完成自己的任務(wù)。滿意度是指用戶使用網(wǎng)站進(jìn)行交易時(shí)應(yīng)該覺得舒適而滿意，用戶方便、快捷地在網(wǎng)站中完成了目標(biāo)任務(wù)[3]。Jakob-Nielsen從用戶滿意度出發(fā)，認(rèn)為可用性維度包括效率、易學(xué)性、可記憶性、滿意度、容錯(cuò)性等五個(gè)要素[4]。這其中，有效性、效率、滿意度等都需要進(jìn)一步分解成可以直接度量的指示變量。微軟公司開發(fā)的微軟可用性指南(MUG)包括：內(nèi)容、定制服務(wù)、易使用性、促銷和情感因素，形成了對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行啟發(fā)式評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。而且，這5個(gè)指標(biāo)還可以進(jìn)一步分解成幾個(gè)小指標(biāo)，當(dāng)然，每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重是不一樣的。結(jié)合我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)和消費(fèi)方面的因素影響，對(duì)這幾個(gè)指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化的歸納和總結(jié)。上表列出了MUG指標(biāo)、Nielsen可用性維度、ISO可用性之間的聯(lián)系。從表1可以看出，MUG指標(biāo)基本包含了Jakob-Nielsen可用性維度和ISO可用性的涵義。
二、移動(dòng)電子商務(wù)可用性的特點(diǎn)
(一)移動(dòng)電子商務(wù)的時(shí)刻在線眾所周知，市場(chǎng)推廣一般是通過單獨(dú)的渠道進(jìn)行，如郵件或離線文件，現(xiàn)今的移動(dòng)應(yīng)用程序需一直在線。移動(dòng)用戶的長(zhǎng)期在線對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用程序產(chǎn)生重要的影響。他們更多的是根據(jù)用戶間接活動(dòng)，如登入或訪問一個(gè)網(wǎng)站，并非依賴于用戶的直接行動(dòng)來提供優(yōu)惠和價(jià)值服務(wù)。通過移動(dòng)電子商務(wù)，用戶可隨時(shí)隨地地獲取所需的服務(wù)、信息和娛樂。(二)移動(dòng)電子商務(wù)的整合現(xiàn)代移動(dòng)電商應(yīng)用的關(guān)鍵是整合各種資源為客戶提供價(jià)值服務(wù)，網(wǎng)頁和移動(dòng)解決方案的無縫鏈接起到了重要的作用。想社會(huì)網(wǎng)絡(luò)那樣整合前端，或者在后端提供優(yōu)惠、進(jìn)行促銷等，都不盡人意，但這對(duì)移動(dòng)電商應(yīng)用程序的成功起到關(guān)鍵作用。也就是說我們的商業(yè)社會(huì)的生活把過去的營(yíng)銷、購(gòu)買、服務(wù)通過移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展變化將這些流程緊密的整合到一起，同時(shí)移動(dòng)電子商務(wù)能為客戶提供更多有價(jià)值的合作伙伴，不必像過去那樣交流。(三)移動(dòng)電子商務(wù)的大眾化現(xiàn)代電子商務(wù)應(yīng)用程序被寫入移動(dòng)設(shè)備應(yīng)整合具有營(yíng)銷和促銷活動(dòng)特性的社會(huì)化媒體。這是一個(gè)開放性的領(lǐng)域，通過創(chuàng)造性的方式使消費(fèi)者和他們的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)參與進(jìn)來，允許用戶成立小組進(jìn)行分享與協(xié)作。(四)移動(dòng)電子商務(wù)的游戲化手機(jī)游戲收入在增加，它能發(fā)揮電子商務(wù)產(chǎn)品的巨大潛力，但競(jìng)爭(zhēng)也在加劇。手機(jī)游戲收入翻番的同時(shí)，游戲商也增長(zhǎng)5倍。如果不算專為海外制作產(chǎn)品的開發(fā)商，國(guó)內(nèi)至少5000家游戲公司在爭(zhēng)奪手游市場(chǎng)。2013年的第二季度、第三季度，形成產(chǎn)品上線密集期。(五)移動(dòng)電子商務(wù)的語境意識(shí)也許手機(jī)比起個(gè)人電腦和桌面瀏覽器最持久的優(yōu)勢(shì)是它具有在用戶操作過程中提供語境的能力。不管是通過用戶登錄跟蹤他們的位置，還是根據(jù)用戶的喜好傳遞動(dòng)態(tài)的自定義菜單，或是簡(jiǎn)單的將用戶行為與相對(duì)流行的產(chǎn)品相混合，在用戶使用移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用程序時(shí)，對(duì)消費(fèi)者語境的理解和采取的行動(dòng)，是其成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。(六)移動(dòng)電子商務(wù)的多樣化終端隨著移動(dòng)通信技術(shù)的突破以及政策環(huán)境的優(yōu)化，未來移動(dòng)電子商務(wù)入口將更加多元化，手機(jī)、筆記本電腦等各種終端設(shè)備都有可能成為用戶下單的入口，各種終端購(gòu)物模式也逐漸趨向融合。實(shí)行多樣化終端是移動(dòng)設(shè)備繁衍發(fā)展的開始，即各式各樣的設(shè)備，在不同平臺(tái)運(yùn)行，在傳統(tǒng)電子商務(wù)之外開闊更廣闊的的空間，使很多電子商務(wù)不敢想象的事實(shí)變成現(xiàn)實(shí)。近年來，全球移動(dòng)支付市場(chǎng)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。全球移動(dòng)支付收入自2004年起實(shí)現(xiàn)成倍增長(zhǎng)，從2002年的55億美元，增長(zhǎng)到2005年的近200億美元，平均年增長(zhǎng)率超過100%。全球已有30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開展了移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)近些年來也得到了極大的發(fā)展，具體數(shù)據(jù)由如下圖所示：注：移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模(億元)
三、移動(dòng)電子商務(wù)可用性研究案例
(一)研究背景根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》[5]和《2013年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)皮書》[6]的分析得知：移動(dòng)電子商務(wù)的魅力正在日益呈現(xiàn)；年輕用戶的很大一部分購(gòu)買力，或?qū)⑼ㄟ^移動(dòng)電子商務(wù)來完成；移動(dòng)設(shè)備上，更多的是沖動(dòng)消費(fèi)。目前，智能手機(jī)雖然發(fā)展很快，但手機(jī)性能、屏幕尺寸和聯(lián)網(wǎng)速度都制約著用戶購(gòu)物體驗(yàn)，局限的小屏幕和多變的消費(fèi)場(chǎng)景不適合做復(fù)雜的購(gòu)買決策。我們針對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)，結(jié)合啟發(fā)式評(píng)價(jià)方法研究移動(dòng)電子商務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)的行為。(二)測(cè)試用戶的選取我們通過專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站設(shè)立問卷的方式選取了60人進(jìn)行問卷調(diào)查，受試者需要有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)要求被調(diào)查者登錄指定的網(wǎng)站，填寫調(diào)查表，并在指定的時(shí)間之前收回調(diào)查表。(三)問卷設(shè)計(jì)在啟發(fā)式評(píng)價(jià)中，利用“清單”(checklist)進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)的可用性評(píng)估是一個(gè)有效的方法，它通過清單設(shè)定的基準(zhǔn)，來檢查評(píng)估其可用性問題。此問卷設(shè)計(jì)采用清單式的形式，一般采用李斯特5等級(jí)度量法，即將各基本要素對(duì)網(wǎng)站可用性影響的重要程度從1到5分為無影響、影響較小、影響一般、比較重要、非常重要。調(diào)查的內(nèi)容包括用戶的基本信息、使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的影響因素。(四)調(diào)查結(jié)果在對(duì)問卷進(jìn)行篩選后，得到53份有效問卷，有效回收率86.7%。其中包括下列標(biāo)準(zhǔn)的問卷判定為無效：被調(diào)查者無通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；問卷填寫不完整；整份問卷的選項(xiàng)相同。初步分析問卷，有效問卷回答者平均年齡24歲，選取樣本全部有過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，因此可以認(rèn)為他們能對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的可用性作出正確的判斷。(五)結(jié)果分析和建議通過移動(dòng)電子商務(wù)的問題分析，我們可以得出以下的幾個(gè)結(jié)論：目前移動(dòng)電子商務(wù)的可用性存在著很大的改進(jìn)空間；大多數(shù)的用戶完成任務(wù)的準(zhǔn)確率、完整性和滿意度不是很高；網(wǎng)站應(yīng)注重網(wǎng)站建設(shè)的可達(dá)性設(shè)計(jì)，方便消費(fèi)者快捷的到達(dá)網(wǎng)站的任意界面；移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，其目的是方便消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物，所以網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮易讀性；網(wǎng)站應(yīng)盡可能的讓用戶迅速掌握使用方法。
四、結(jié)語
本文采用啟發(fā)式評(píng)價(jià)方法，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的可用性進(jìn)行分析。我們的研究限于能力、時(shí)間、成本以及其他資源有限，需要在未來加以改善，但至少可以發(fā)現(xiàn)：移動(dòng)電子商務(wù)在快速發(fā)展的同時(shí)其可用性問題有待提高。另外，本次研究為下一步開展這方面正式的工作做了準(zhǔn)備。通過研究我們認(rèn)識(shí)到應(yīng)該對(duì)構(gòu)建一套完善的移動(dòng)電子商務(wù)可用性評(píng)價(jià)體系進(jìn)行深層的研究。
【電子商務(wù)的可用性分析論文】相關(guān)文章：
公交車把手可用性分析10-17
電子商務(wù)安全分析論文07-29
移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建策略分析論文06-27
電子商務(wù)畢業(yè)論文-跨國(guó)石化公司電子商務(wù)實(shí)證分析06-07
蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)模式案例分析論文08-04
電子商務(wù)中云計(jì)算安全及關(guān)鍵技術(shù)分析論文10-03
電子商務(wù)畢業(yè)論文-網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的電子商務(wù)成本分析08-26
電子商務(wù)畢業(yè)論文-企業(yè)電子商務(wù)中的知識(shí)管理戰(zhàn)略架構(gòu)分析09-03