便民服務(wù)中心的承諾制度
一、實行首問負責(zé)制。被詢問的第一位工作人員作為首問責(zé)任人，負責(zé)回答辦事人員的詢問，并將來人帶到承辦科室，交給承辦科室辦理。
二、對來本中心辦事（包括體檢、樣品檢驗、預(yù)防接種、疾病診療、健康咨詢等）的人員，做到熱情禮貌接待、細致周到服務(wù)，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，盡最大努力讓來中心辦事的人員滿意。嚴禁工作人員利用職務(wù)之便，索取、非法收受患者、服務(wù)對象財物或者牟取其他不當利益。
三、為方便服務(wù)對象，中心結(jié)防門診、接種門診周六、周日及節(jié)假日（春節(jié)期間除外）照常上班。
四、嚴格按法定程序辦事，實行限時辦結(jié)。一般事項隨到隨辦，從業(yè)人員體檢，在4個工作日內(nèi)出具體檢報告。接受委托樣品檢驗，從收到樣品之日起，在15個工作日內(nèi)出具檢驗報告。對出具的報告保證其公正性、科學(xué)性和法律性。
五、嚴守職業(yè)道德規(guī)范。認真履行衛(wèi)生工作者的職責(zé)，盡心盡力為患者服務(wù)、為群眾服務(wù)、為監(jiān)測管理對象服務(wù)。大力宣傳衛(wèi)生防病知識，對患者進行健康教育。關(guān)心、愛護、尊重患者。在診療中，堅持合理檢查、合理用藥。保護患者的隱私。保守服務(wù)對象的商業(yè)、技術(shù)機密。
六、嚴格執(zhí)行物價政策。公開收費依據(jù)、項目和標準，收費堅持按標準的低限執(zhí)行。對特殊人群采取優(yōu)惠政策，下崗職工可憑勞動部門簽發(fā)的下崗證，享受優(yōu)惠健康體檢、辦證。免費治療傳染性肺結(jié)核病人，對自愿咨詢艾滋病的實行HIV抗體免費檢測，嚴格落實艾滋病防治的 “四免一關(guān)懷”政策。
七、積極做好疾病預(yù)防控制工作。按照《全國疾病預(yù)防控制機構(gòu)工作規(guī)范》要求，認真做好傳染病、慢性非傳染性疾病的報告、監(jiān)測、防治、管理工作和群眾的健康咨詢工作。實施兒童計劃免疫和特殊人群預(yù)防接種，保護易感人群。對公共衛(wèi)生突發(fā)性事件，按照職責(zé)分工及時到位處理。
八、實行掛牌上崗制。本中心的所有工作人員上班期間一律實行掛牌上崗制，胸卡佩帶規(guī)范，方便群眾監(jiān)督。
九、嚴格投訴處理制度。對不按承諾要求辦事者， 一經(jīng)查實，即給予嚴肅處理。
20xx年x月x日
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