如何抓住客戶心理

　　市場上，買賣雙方的關(guān)系十分微妙，要想把東西賣出去，就得十分講究經(jīng)營策略和方法。下面小編就來告訴大家如何抓住客戶心理。歡迎閱讀！

　　生活中我們在購買一件衣服的時候，同時兩家店都有這件一個，一家店裝修樸素但是店員從你進店開始就默默的跟在你的旁邊解決您的問題，一家店裝修豪華但是店員從你進店開始直至離開都無動于衷，你會選擇哪家店，答案顯然易見�？蛻粼谫徺I產(chǎn)品時看中的不是店鋪是否擁有檔次，而是在購買時我們能給予客戶的服務(wù)，是否能夠幫助她解決對產(chǎn)品的一切顧慮，和幫助她選擇想要的東西。客戶是否能在你這達成成交，首先我們得站在客戶的角度進行思考，客戶在購買你的產(chǎn)品的時候想要了解的是什么：

　　一：服務(wù)質(zhì)量

　　給顧客一個好的服務(wù)過程，是讓客戶能否在你這達成成交的決定性因素，服務(wù)質(zhì)量分為三個層面，態(tài)度，知識，技能。

　�。�1）態(tài)度

　　其實我們要表現(xiàn)的'就是對客戶，熱情，禮貌，尊重。給予客戶的第一印象很重要，著裝，表情，形象，我們都要展現(xiàn)給客戶莊重，大方，干凈干練的感覺。在與客戶交流的過程中我們的語氣語調(diào)需要給客戶文雅和藹的感覺。

　�。�2）知識

　　在與一個客戶交流之前，我們首先得對客戶的行業(yè)要了解，這樣在于客戶交談的過程中，才不會因為對客戶行業(yè)的不了解而交談不下去。從而給客戶你這個人不專業(yè)的印象。

　�。�3）技能

　　作為銷售對自己產(chǎn)品的需要從生產(chǎn)開始，一直售賣過后的使用都要了如指掌，面對所有客戶他對產(chǎn)品會有什么產(chǎn)品方面的問題，對這些問題我們都要能夠一一應(yīng)對，解決客戶心中的疑問，這樣客戶才會覺得你是專業(yè)的。

　　二：產(chǎn)品質(zhì)量

　　產(chǎn)品質(zhì)量無疑是決定客戶購買的重要因素之一，客戶在考慮是否購買的時候，肯定會了解同行競爭對手的產(chǎn)品，這是你得對自己產(chǎn)品的優(yōu)勢劣勢一一了解：產(chǎn)品的的材質(zhì)，產(chǎn)品所使用的處理技術(shù)，產(chǎn)品的使用壽命，從的價格都是客戶購買時需要考慮的因素，找出自己的優(yōu)勢打擊競爭對手的劣勢，對自己和同行競爭對手了解透徹，你才會勝出。

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