顧客說(shuō)先到別處看看如何應(yīng)對(duì)
顧客說(shuō)先到別處看看，這種情況應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?不妨來(lái)看看心理網(wǎng)小編的解答吧!
銷(xiāo)售人員向顧客推薦了一款商品，顧客看了看，有些不滿意地：“我先到別處再看看，如果沒(méi)合適的我再回來(lái)�！�
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)
1、“我們這里有很多款式，如果您覺(jué)得這款不合適，可以再看看其他款式的。”
(銷(xiāo)售人員這么說(shuō)雖然是為了留住顧客，是一種積極應(yīng)對(duì)方式，但前提必須是對(duì)服裝店的服裝款式結(jié)構(gòu)做到心中有數(shù)，如果明知道再看也不會(huì)有適合顧客的款式，那么強(qiáng)留顧客的結(jié)果只能是令顧客更加失望)
2、“嗯，那您先到別處看看吧�！�
(這是一種消極應(yīng)對(duì)方式，沒(méi)有向成交的方向做任何努力就將顧客放跑了，顧客離開(kāi)以后，由于受到各種內(nèi)外因素的影響，再回店的概率會(huì)非常小)
情景解析
當(dāng)顧客對(duì)銷(xiāo)售人員推薦的衣服有一定興趣但不甚滿意時(shí)，通常會(huì)以“先到別處看看，沒(méi)合適的再回來(lái)”來(lái)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售人員的推銷(xiāo)。如果銷(xiāo)售人員將顧客放跑了，有一小部分顧客可能會(huì)因?yàn)闆](méi)找到更合適的衣服而再次回來(lái)，而大部分顧客因?yàn)槭艿礁鞣N因素的影響通常會(huì)一去不復(fù)返。
經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售人員的推薦介紹之后，顧客之所以會(huì)說(shuō)“再到別處再看看”，其原因有如下兩種：要么是銷(xiāo)售人員出現(xiàn)的時(shí)機(jī)不對(duì)，向顧客推薦介紹了不適合顧客或顧客不喜歡的款式;要么是銷(xiāo)售人員介紹服裝時(shí)表達(dá)方式不對(duì)，令顧客感到不適或不爽。
為了應(yīng)對(duì)這一不利情況，銷(xiāo)售人員除了一開(kāi)始在為顧客介紹商品時(shí)注意“投其所好”外，還要注意不能急于促進(jìn)成交，而應(yīng)該通過(guò)與顧客隨意的交流聊天，讓顧客轉(zhuǎn)移看待服裝的角度。但這種聊天和日常的普通聊天不同，銷(xiāo)售人員要在聊天過(guò)程中多添加一點(diǎn)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，比如商品的.知識(shí)、風(fēng)格等。 因?yàn)檫@種談話內(nèi)容不僅可以啟發(fā)引導(dǎo)顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，還能對(duì)顧客的下一次購(gòu)物起到積極的引導(dǎo)、啟發(fā)作用。
正確應(yīng)對(duì)
顧客：“我先到別處再看看，如果沒(méi)合適的我再回來(lái)�！�
銷(xiāo)售人員：“嗯，您說(shuō)得很有道理，買(mǎi)東西就是要多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、多看才能知道自己適合的款式，將來(lái)再買(mǎi)時(shí)才能有明確的目標(biāo)。聰明、理智的顧客買(mǎi)衣服時(shí)可以根據(jù)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)選擇，就是喜歡的、適合的、需要的，不符合其中的任何一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都不要掏出錢(qián)包�！�
(通過(guò)與顧客隨意的交流聊天，讓顧客轉(zhuǎn)移看待服裝的角度)
顧客：“呵呵，你說(shuō)的很對(duì)。”
銷(xiāo)售人員：“哪里，我們這個(gè)職業(yè)接觸的顧客多了，也跟顧客學(xué)習(xí)到了很多買(mǎi)衣服的方法，記得以前有位顧客跟我說(shuō)過(guò)，應(yīng)該多花些時(shí)間和精力在服裝的搭配上，不僅能讓人用10件衣服穿出20款搭配，而且還能鍛煉和提高人的審美品位。所以，衣服不在多而在于適合、好搭。”
(在聊天過(guò)程中盡量多添加一點(diǎn)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容)
顧客：“是啊，可是你們這里很難找到適合我的款式啊!”
銷(xiāo)售人員：“先生，其實(shí)這邊還有幾款您剛才可能沒(méi)有注意到，您可以過(guò)來(lái)看一下，這幾款的搭配風(fēng)格利用率還是很高的�！�
顧客：“是嗎?”
銷(xiāo)售人員：“剛才您只看了兩個(gè)相似的款式，我?guī)湍扑]幾個(gè)不同風(fēng)格的款式，這樣分別試穿更便于找到您適合的風(fēng)格，然后我們?cè)賮?lái)分析如何搭配您的風(fēng)格，您看可以嗎?”
(啟發(fā)引導(dǎo)顧客的購(gòu)買(mǎi)需求)
顧客：“好的。”
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