網吧員工崗前培訓內容

　　在入職培訓開始前,組織一次動員會,向新員工介紹培訓的目的、內容和安排,使他們能夠充分認識到培訓的重要性,以積極的態(tài)度參與其中，下面分享網吧員工崗前培訓內容，一起來看看吧！

　　網吧員工崗前培訓內容 1

　　(一)經理/主管崗位技能培訓

　　1、員工管理;

　　2、帳單報表的統(tǒng)計工作及分析;

　　3、營業(yè)額保管及存入銀行的流程;

　　4、零食飲料的進、出貨管理;

　　5、重要人員接待;

　　6、營業(yè)狀況分析及匯報流程;

　　7、公共物品損壞、被盜搶的處理;

　　8、巡邏制度的流程;

　　9、衛(wèi)生的檢查、員工工作的監(jiān)督步驟;

　　10、突發(fā)事件的處理;

　　11、其它綜合事務的處理等。

　　(二)網管/技術網管崗位技能培訓

　　1、本網吧架設的服務器可以提供哪些類型的服務及如何維護;

　　2、客戶端采用的操作系統(tǒng)類型，優(yōu)缺點，如何開機與關機;

　　3、本網吧采用哪種游戲更新軟件，以及的日常更新與維護;

　　4、客戶端安裝的常用軟件有哪些，容易出現的問題是什么;

　　5、常用游戲的注冊、入門和提高，外掛的使用;

　　6、病毒的監(jiān)控與清理;

　　7、耳麥、音箱的安裝、調換，音量的控制，播放軟件的使用;

　　8、不同文件格式的類型，調用程序及使用方法;

　　9、對網吧提供的服務，如影視點播如何進入，如何注冊虛擬社區(qū)會員等;

　　10、U盤的使用，MP3/MP4及手機下載歌曲、電影的方法。

　　11、網絡辦公系統(tǒng)的使用;

　　12、網吧網站維護、QQ群管理。

　　13、常用硬件的種類，安裝方法;

　　14、硬件常見問題的解決方案，步驟與流程;

　　15、硬盤拷貝的方法與流程、網吧使用的還塬方法以及還塬的流程;

　　16、常見網絡故障的排查徐榮輝及解決辦法;

　　17、機箱鎖的使用規(guī)定與使用方法;

　　18、網線水晶頭的制作;網線鉗的使用;

　　19、路由器、交換機的使用與維護;

　　20、一些簡單硬件的維護與修理;

　　21、收銀系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的管理與維護;

　　22、突發(fā)事件的處理等。

　　(三)收銀員崗位技能培訓

　　1、收銀的基本要求;

　　2、收銀的操作規(guī)程;

　　3、刷卡機的使用與維護;

　　4、計費中常見問題的處理;

　　5、會員與非會員的區(qū)分與管理;

　　6、背景音樂的選擇與播放

　　7、交接班的`操作規(guī)程;

　　8、零鈔的兌換方法，假鈔的識別;

　　9、食品、飲料的銷售;

　　10、突發(fā)事件的處理等。

　　(四)服務員崗位技能培訓

　　1、迎賓、導座禮儀，登卡結帳的步驟;

　　2、客人點買(飲料、零食、盒飯、泡面等)的應對;

　　3、飲水機及一次性杯的使用及其取用規(guī)定;

　　4、報刊、雜志的管理;

　　5、電視機、投影儀、空調、風扇的操作要求;

　　6、打印機、掃描儀的使用方法;

　　7、應急燈的充電、使用方法;

　　8、一些基本的社交禮儀;

　　9、消防器材的使用與保養(yǎng);

　　10、突發(fā)事件的處理等。

　　(五)保潔員崗位技能培訓

　　1、保潔區(qū)域的劃分與清潔標準;

　　2、門前、走道的清掃;

　　3、玻璃、櫥窗、桌椅的擦洗;

　　4、衛(wèi)生間的保潔步驟;

　　5、各種清潔劑、除味劑、加香劑的區(qū)分與使用;

　　6、電腦設備清潔步驟，特別是鼠標、鍵盤和顯示屏的擦洗;

　　7、飲料空罐的分類與處理;

　　8、空調、風扇的拆洗;

　　9、垃圾的放置、處理;

　　10、突發(fā)事件的處理等。

　　網吧員工崗前培訓內容 2

　　一、行業(yè)與企業(yè)認知

　　行業(yè)規(guī)范：講解《互聯網上網服務營業(yè)場所管理條例》核心條款，明確禁止接納未成年人、營業(yè)時間（8:00-24:00）、實名登記等硬性要求。

　　企業(yè)概況：介紹網吧定位（如電競主題/休閑娛樂）、規(guī)模、營業(yè)時間、組織架構（前臺、技術、保潔分工）及核心服務理念。

　　安全須知：強調消防通道位置、滅火器使用方法、電路安全禁忌（禁止私拉電線）及應急疏散流程。

　　二、核心崗位技能

　�。ㄒ唬┣芭_崗位

　　實名登記：指導身份證讀卡器操作，核對身份證與本人一致性，準確錄入顧客信息，拒絕無證/冒用證件者。

　　計費系統(tǒng)操作：講解開機/關機流程、充值套餐辦理、臨時加時、退款規(guī)則及賬單核對方法。

　　客戶接待：規(guī)范服務用語（如“您好，請問需要什么套餐？”），解答常見問題（如“電腦卡頓如何處理”），處理簡單投訴（如噪音糾紛）。

　�。ǘ�）技術崗位

　　設備基礎維護：電腦開機自檢、鍵盤鼠標故障排查、耳機麥克風調試，打印機/復印機操作。

　　網絡與系統(tǒng)問題：簡單網絡斷連處理、系統(tǒng)重啟步驟、常用軟件（游戲/辦公軟件）安裝與卸載，病毒查殺基礎操作。

　　應急處理：電腦藍屏、死機的快速解決方法，及時上報無法處理的`硬件故障。

　�。ㄈ�）保潔與服務崗位

　　區(qū)域清潔：桌面、鍵盤、鼠標消毒流程，地面清掃頻率，衛(wèi)生間、休息區(qū)保潔標準。

　　物品管理：飲品、零食售賣流程及庫存登記，一次性用品（耳機套、紙巾）補給規(guī)范。

　　三、服務與禮儀規(guī)范

　　儀容儀表：統(tǒng)一著裝（如有）、儀容整潔，禁止穿拖鞋、染夸張發(fā)色。

　　服務禮儀：主動問候顧客，顧客離場后及時清理座位，避免與顧客爭執(zhí)，復雜問題及時上報店長。

　　禁忌行為：禁止上班時間玩游戲、玩手機、與顧客閑聊過度，禁止私用顧客電腦。

　　四、安全與應急處理

　　突發(fā)事件應對：顧客沖突時立即上前勸阻并報店長，發(fā)現火情先斷電再用滅火器，遇顧客突發(fā)疾病撥打120并保護現場。

　　違規(guī)處理：明確發(fā)現未成年人試圖進入、顧客傳播不良信息時的上報流程，禁止擅自處理。

　　財產安全：提醒看管顧客遺留物品（登記保存7天），防范收銀款丟失，下班前核對營收與設備狀態(tài)。

　　五、考核與上崗

　　實操考核：前臺計費系統(tǒng)操作、實名登記模擬；技術崗設備故障排查；保潔崗清潔流程演示。

　　理論測試：行業(yè)條例、安全規(guī)范、服務禮儀筆試（合格線80分）。

　　跟崗實習：安排1-3天跟崗，由老員工帶教，熟悉全流程后獨立上崗。

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