網(wǎng)吧員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容
在入職培訓(xùn)開(kāi)始前,組織一次動(dòng)員會(huì),向新員工介紹培訓(xùn)的目的、內(nèi)容和安排,使他們能夠充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性,以積極的態(tài)度參與其中，下面分享網(wǎng)吧員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容，一起來(lái)看看吧！
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(一)經(jīng)理/主管崗位技能培訓(xùn)
1、員工管理;
2、帳單報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作及分析;
3、營(yíng)業(yè)額保管及存入銀行的流程;
4、零食飲料的進(jìn)、出貨管理;
5、重要人員接待;
6、營(yíng)業(yè)狀況分析及匯報(bào)流程;
7、公共物品損壞、被盜搶的處理;
8、巡邏制度的流程;
9、衛(wèi)生的檢查、員工工作的監(jiān)督步驟;
10、突發(fā)事件的處理;
11、其它綜合事務(wù)的處理等。
(二)網(wǎng)管/技術(shù)網(wǎng)管崗位技能培訓(xùn)
1、本網(wǎng)吧架設(shè)的服務(wù)器可以提供哪些類(lèi)型的服務(wù)及如何維護(hù);
2、客戶(hù)端采用的操作系統(tǒng)類(lèi)型，優(yōu)缺點(diǎn)，如何開(kāi)機(jī)與關(guān)機(jī);
3、本網(wǎng)吧采用哪種游戲更新軟件，以及的日常更新與維護(hù);
4、客戶(hù)端安裝的常用軟件有哪些，容易出現(xiàn)的問(wèn)題是什么;
5、常用游戲的注冊(cè)、入門(mén)和提高，外掛的使用;
6、病毒的監(jiān)控與清理;
7、耳麥、音箱的安裝、調(diào)換，音量的控制，播放軟件的使用;
8、不同文件格式的類(lèi)型，調(diào)用程序及使用方法;
9、對(duì)網(wǎng)吧提供的服務(wù)，如影視點(diǎn)播如何進(jìn)入，如何注冊(cè)虛擬社區(qū)會(huì)員等;
10、U盤(pán)的使用，MP3/MP4及手機(jī)下載歌曲、電影的方法。
11、網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的使用;
12、網(wǎng)吧網(wǎng)站維護(hù)、QQ群管理。
13、常用硬件的種類(lèi)，安裝方法;
14、硬件常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案，步驟與流程;
15、硬盤(pán)拷貝的方法與流程、網(wǎng)吧使用的還塬方法以及還塬的流程;
16、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的排查徐榮輝及解決辦法;
17、機(jī)箱鎖的使用規(guī)定與使用方法;
18、網(wǎng)線水晶頭的制作;網(wǎng)線鉗的使用;
19、路由器、交換機(jī)的使用與維護(hù);
20、一些簡(jiǎn)單硬件的維護(hù)與修理;
21、收銀系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的管理與維護(hù);
22、突發(fā)事件的處理等。
(三)收銀員崗位技能培訓(xùn)
1、收銀的基本要求;
2、收銀的操作規(guī)程;
3、刷卡機(jī)的使用與維護(hù);
4、計(jì)費(fèi)中常見(jiàn)問(wèn)題的處理;
5、會(huì)員與非會(huì)員的區(qū)分與管理;
6、背景音樂(lè)的選擇與播放
7、交接班的`操作規(guī)程;
8、零鈔的兌換方法，假鈔的識(shí)別;
9、食品、飲料的銷(xiāo)售;
10、突發(fā)事件的處理等。
(四)服務(wù)員崗位技能培訓(xùn)
1、迎賓、導(dǎo)座禮儀，登卡結(jié)帳的步驟;
2、客人點(diǎn)買(mǎi)(飲料、零食、盒飯、泡面等)的應(yīng)對(duì);
3、飲水機(jī)及一次性杯的使用及其取用規(guī)定;
4、報(bào)刊、雜志的管理;
5、電視機(jī)、投影儀、空調(diào)、風(fēng)扇的操作要求;
6、打印機(jī)、掃描儀的使用方法;
7、應(yīng)急燈的充電、使用方法;
8、一些基本的社交禮儀;
9、消防器材的使用與保養(yǎng);
10、突發(fā)事件的處理等。
(五)保潔員崗位技能培訓(xùn)
1、保潔區(qū)域的劃分與清潔標(biāo)準(zhǔn);
2、門(mén)前、走道的清掃;
3、玻璃、櫥窗、桌椅的擦洗;
4、衛(wèi)生間的保潔步驟;
5、各種清潔劑、除味劑、加香劑的區(qū)分與使用;
6、電腦設(shè)備清潔步驟，特別是鼠標(biāo)、鍵盤(pán)和顯示屏的擦洗;
7、飲料空罐的分類(lèi)與處理;
8、空調(diào)、風(fēng)扇的拆洗;
9、垃圾的放置、處理;
10、突發(fā)事件的處理等。
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一、行業(yè)與企業(yè)認(rèn)知
行業(yè)規(guī)范：講解《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》核心條款，明確禁止接納未成年人、營(yíng)業(yè)時(shí)間（8:00-24:00）、實(shí)名登記等硬性要求。
企業(yè)概況：介紹網(wǎng)吧定位（如電競(jìng)主題/休閑娛樂(lè)）、規(guī)模、營(yíng)業(yè)時(shí)間、組織架構(gòu)（前臺(tái)、技術(shù)、保潔分工）及核心服務(wù)理念。
安全須知：強(qiáng)調(diào)消防通道位置、滅火器使用方法、電路安全禁忌（禁止私拉電線）及應(yīng)急疏散流程。
二、核心崗位技能
�。ㄒ唬┣芭_(tái)崗位
實(shí)名登記：指導(dǎo)身份證讀卡器操作，核對(duì)身份證與本人一致性，準(zhǔn)確錄入顧客信息，拒絕無(wú)證/冒用證件者。
計(jì)費(fèi)系統(tǒng)操作：講解開(kāi)機(jī)/關(guān)機(jī)流程、充值套餐辦理、臨時(shí)加時(shí)、退款規(guī)則及賬單核對(duì)方法。
客戶(hù)接待：規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)（如“您好，請(qǐng)問(wèn)需要什么套餐？”），解答常見(jiàn)問(wèn)題（如“電腦卡頓如何處理”），處理簡(jiǎn)單投訴（如噪音糾紛）。
（二）技術(shù)崗位
設(shè)備基礎(chǔ)維護(hù)：電腦開(kāi)機(jī)自檢、鍵盤(pán)鼠標(biāo)故障排查、耳機(jī)麥克風(fēng)調(diào)試，打印機(jī)/復(fù)印機(jī)操作。
網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)問(wèn)題：簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)斷連處理、系統(tǒng)重啟步驟、常用軟件（游戲/辦公軟件）安裝與卸載，病毒查殺基礎(chǔ)操作。
應(yīng)急處理：電腦藍(lán)屏、死機(jī)的快速解決方法，及時(shí)上報(bào)無(wú)法處理的`硬件故障。
（三）保潔與服務(wù)崗位
區(qū)域清潔：桌面、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)消毒流程，地面清掃頻率，衛(wèi)生間、休息區(qū)保潔標(biāo)準(zhǔn)。
物品管理：飲品、零食售賣(mài)流程及庫(kù)存登記，一次性用品（耳機(jī)套、紙巾）補(bǔ)給規(guī)范。
三、服務(wù)與禮儀規(guī)范
儀容儀表：統(tǒng)一著裝（如有）、儀容整潔，禁止穿拖鞋、染夸張發(fā)色。
服務(wù)禮儀：主動(dòng)問(wèn)候顧客，顧客離場(chǎng)后及時(shí)清理座位，避免與顧客爭(zhēng)執(zhí)，復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。
禁忌行為：禁止上班時(shí)間玩游戲、玩手機(jī)、與顧客閑聊過(guò)度，禁止私用顧客電腦。
四、安全與應(yīng)急處理
突發(fā)事件應(yīng)對(duì)：顧客沖突時(shí)立即上前勸阻并報(bào)店長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)火情先斷電再用滅火器，遇顧客突發(fā)疾病撥打120并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
違規(guī)處理：明確發(fā)現(xiàn)未成年人試圖進(jìn)入、顧客傳播不良信息時(shí)的上報(bào)流程，禁止擅自處理。
財(cái)產(chǎn)安全：提醒看管顧客遺留物品（登記保存7天），防范收銀款丟失，下班前核對(duì)營(yíng)收與設(shè)備狀態(tài)。
五、考核與上崗
實(shí)操考核：前臺(tái)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)操作、實(shí)名登記模擬；技術(shù)崗設(shè)備故障排查；保潔崗清潔流程演示。
理論測(cè)試：行業(yè)條例、安全規(guī)范、服務(wù)禮儀筆試（合格線80分）。
跟崗實(shí)習(xí)：安排1-3天跟崗，由老員工帶教，熟悉全流程后獨(dú)立上崗。
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