前臺接待崗位職責集錦15篇
在日新月異的現(xiàn)代社會中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編整理的前臺接待崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前臺接待崗位職責1
1、日�；镜腵禮儀接待及咨詢、禮品包裝、賣場活動及公司通知的告知工作；
2、做好賣場的投訴處理工作，作好記錄，處理不了時，及時上報反饋主管領導；
3、協(xié)助賣場商戶聯(lián)絡相關部門及時處理賣場各項問題；
4、廣播室播音人員嚴格依照賣場每日播音工作流程執(zhí)行，確保商場迎送賓曲、各時段音樂以及公司通知和活動信息及時播放。
前臺接待崗位職責2
1、負責前臺日常接待服務、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進工作；
2、負責園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務的'辦理工作；
3、負責辦理停車月卡申請權限、月卡繳費、門禁授權等事項辦理工作；
4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作；
5、負責對業(yè)主及租戶反饋問題的跟進、處理與回復，及時處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件；
6、負責各類業(yè)務數(shù)據(jù)報表的規(guī)整工作；
前臺接待崗位職責3
1.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息
2.負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
3.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作
4.服從前臺接待主管的`領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
5.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)，維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
6.協(xié)助人事進行招聘、面試
前臺接待崗位職責4
1 熱情接待來訪客人，并通報 預約和引見相關人員;
2 接轉(zhuǎn)電話，并做好簡單的業(yè)務咨詢回復工作;
3 安全及時地接收和傳遞郵件 包裹及文件，每月做好資料匯編，審核和結(jié)算工作。
4 負責會議室前場地布置和會后通知清潔工作;
5 協(xié)助其他業(yè)務部在緊急情況下需要幫助的'打印 復印等工作;
6 完成上級交辦的其他工作。
前臺接待崗位職責5
1、 負責公司總機電話的接聽，轉(zhuǎn)接，記錄等工作;
2、 負責來訪客戶接待、引導工作，做好會議各項準備;
3、 負責公司信件、快遞的收發(fā)，并做好登記等相關工作;
4、 負責辦公用品的采購、保管和領用管理;
5、 負責固定資產(chǎn)的'領用、回收及盤點;
6、 負責公司辦公環(huán)境保潔、維修，綠植管理等;
7、 完成上級交代的其他工作任務。
前臺接待崗位職責6
1、接受領導分配的服務工作，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務;
2、了解客人預訂情況，負責前臺收銀等相關工作，嚴格按KTV規(guī)定的'服務程序和服務規(guī)格進行服務;
3、禮貌接待及機敏而富于知識的交談，與客人保持良好的關系;
前臺接待崗位職責7
1、國際商務中心。寫字樓宇。大堂前臺接待、咨詢解答等相關工作；
2、嚴格遵守各項制度和操作程序；
3、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告客服經(jīng)理；
4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
前臺接待崗位職責8
1、負責銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設備的開關及日常維護。
2、負責銷售大堂、公寓大堂、泳池燈光開啟。
3、負責辦理客房入住手續(xù)，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話。
4、接聽內(nèi)外線電話，做好預定和客人的咨詢。
5、熟悉房間價格，位置朝向，客房的'優(yōu)缺點及設備的運轉(zhuǎn)情況，準確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續(xù)，提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人預定后通知客房服務員打開客房空調(diào)，檢查客房衛(wèi)生狀況，做好開房準備。
7、注重儀容儀表，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人咨詢。
8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項登記檢查。
9、負責填寫營業(yè)報表、房態(tài)并上報辦公室。
10、發(fā)揮工作主動性，完成上級交給的各項工作任務。
11、認真做好工作交接記錄。
前臺接待崗位職責9
1、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、咨詢接待等工作。
2、負責保修接待工作，將業(yè)主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。
3、負責物業(yè)管理費等費用的收款事務，定期統(tǒng)計物業(yè)管理費的費用的'收繳情況。
4、負責歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。
5、負責業(yè)主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關部門處理，接待投訴業(yè)主。
6、做好項目工作日志的記錄工作。
7、協(xié)助開展交房及其他日常工作。
前臺接待崗位職責10
1、在運營經(jīng)理的直接領導下開展日常工作；
2、負責前臺客戶咨詢電話接聽，提供準確的問詢服務；
3、負責前臺的.接待工作，即發(fā)放更衣柜鑰匙、登記會員到達/離開；
4、店內(nèi)廣播播報；
5、整理、錄入會員資料。
前臺接待崗位職責11
1、負責落實部門日常工作，負責接待業(yè)主報修，登記報修記錄，形成相關臺賬；
2、將業(yè)主報修問題及時傳遞給房修工程師進行處理，對每天維修進度進行跟蹤推進；
3、定期對維修臺賬進行梳理、上報；
4、對已完成的維修工作進行回訪，確認業(yè)主報修工作的實際落實，維系客戶關系，并進行維修資料存檔；
5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進行多方溝通協(xié)調(diào)；
6、完成部門交付的'其他任務。
前臺接待崗位職責12
1、 正確處理鑰匙的發(fā)放；
2、 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度；
3、 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄；
4、 做好柜臺的`清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)；
5、 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報；
6、 做好本崗位的清潔衛(wèi)生；
7、 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
前臺接待崗位職責13
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。？
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
工作任務
（1）早班工作任務：
A。穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。
B。提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：
a。未完成的叫醒工作和留言情況。
b。當天的客房預訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。
c。當天接待工作必須注意及需要跟進的.事項。
d。將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。
e。清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。
f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。
C。及時處理未了的事情和特別交待的工作。
D。根據(jù)當日客情預排房間。
E。如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。
F。為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。
G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。
H。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
I。做好當班衛(wèi)生工作。
J。做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。
K。如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。
L。清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。
（2）中班工作任務：
A。提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。
B。繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。
C。根據(jù)當日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預訂。
D。如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。
E。有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。
F。繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。
G。隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。
H。督促有關部門按時開啟照明燈。
I。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
J。清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。
K。與夜班做好工作交接。
（3）夜班工作任務：
A。提前與中班人員交接，內(nèi)容與早班交接工作相同。
B。在接待高峰期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。
C。根據(jù)酒店規(guī)定對no—show（預訂未到）進行處理。
D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E。對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。
F。發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。
G。保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。
H。督促有關部門按時關閉照明電源。
I。整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
J。與早班做好工作交接。
始人的精彩演講，感受頗多。事實上，現(xiàn)在這批年輕畢業(yè)生的......
前臺接待崗位職責14
1、協(xié)助商務中心經(jīng)理管理商務中心以及大堂禮品店。
2、當班時對商務中心和大堂禮品店的運行負責。
3、向客人提供綜合的秘書和翻譯服務。
4、協(xié)助客人使用電腦工作站。
5、確保商務中心會議室隨時被很好得布置。
6、協(xié)助會議和電腦用戶預訂食品。
7、維持相關商務出版物的'選擇。
8、確�？腿斯ぷ鲿r隱私受到尊重并減少對客人的打擾。
9、識別貴賓、仕達屋優(yōu)先顧客、�？秃烷L住客人并提供個性化的服務。
10、與相關部門建立良好的工作關系。
11、如有必要為飯店內(nèi)部提供秘書服務。
12、協(xié)助準備部門服務以及工作表現(xiàn)報告。
13、按照存貨控制程序處理和儲存存貨。
14、指導部門內(nèi)工作的操作程序。
15、避免和調(diào)解抱怨。
16、解決爭端。
17、必要時以紀律約束員工。
18、根據(jù)營業(yè)狀況準備員工排班表。
19、給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。
20、指導員工表現(xiàn)。
前臺接待崗位職責15
1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實賓客特殊需求。
2、做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來。
3、透徹理解和準確貫徹酒店有關掛賬，支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序。
4、懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法。
5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房價。
6、用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務。
7、把酒店，延期離店，提前進店及各種特殊要求包括白天小時用房信息通知管家部以便共同合作及時更新房態(tài)，保證其準確性。
8、掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預定程序。
9、管理好客房鑰匙。
10、懂得如何使用前廳設備。
11、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)。
12、做好行政樓層客人的接待工作。
13、把住店散客，團隊發(fā)生的賬單登入進客賬單，并管理好客帳。
14、按程序為賓客提供保險箱的啟用和結(jié)束服務。
15、按準確步驟處理郵件包裹和留言。
16、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議信息。
17、使用準確的'電話禮儀。
18、向上級匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。
19、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施。
20、保持總臺區(qū)域的清潔的整齊。
21、出席部門及班組會議。
22、了解因業(yè)務量變化而存在調(diào)整班次的可能性。
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