電商售后崗位職責（通用20篇）

　　在學習、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的電商售后崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　電商售后崗位職責 1

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當處理協(xié)調好

　　3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

　　電商售后崗位職責 2

　　1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經驗者優(yōu)先考慮。

　　電商售后崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、負責電商訂單每日訂單發(fā)貨處理，保證訂單正常發(fā)貨；

　　2、負責退換貨的跟進處理，提升退換貨處理時效；

　　3、負責售后維修機的跟進處理，降低處理時長，提升用戶體驗；

　　4、負責京東退貨整理、京東廠直訂單發(fā)貨跟進；

　　5、與物流對接、監(jiān)控與跟進庫存信息；

　　6、協(xié)助電商團隊、售后團隊其它相關工作。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，電子商務、物流倉儲類相關專業(yè)；

　　2、認真細致，能夠承擔壓力，主動性強，有團隊合作精神；

　　3、熟練使用excel等辦公軟件；

　　4、有相關電商售后經驗、物流、倉儲等經驗優(yōu)先考慮。

　　電商售后崗位職責 4

　　1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

　　2.為顧客提供優(yōu)質的售后服務，提升店鋪形象;

　　3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

　　5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的'交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結;

　　6.催付款，應用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

　　電商售后崗位職責 5

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的'排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

　　電商售后崗位職責 6

　　1、注重儀容儀表，遵守服務行為規(guī)范，塑造自身專業(yè)形象。

　　2、不竄崗脫崗、搶單搶崗；不在商場內吃零食、吸煙、聊天休息、閑談打鬧、干私活。

　　3、接待顧客熱情大方、積極主動，耐心細致；保持優(yōu)質服務、站立服務；與顧客真誠交流，口齒清楚、思路清晰、表達流暢。

　　4、尊重和善待顧客，不準歧視和冒犯顧客；接待顧客咨詢投訴，不準說“不知道”；不準因結賬、點貨、安裝等任何理由怠慢顧客；不得和顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　5、導購員必須善于學習，熟悉掌握所售產品的全部知識和其他專業(yè)知識，了解其他品牌產品，并根據客戶不同的需求有技巧的向顧客推薦，當好顧客購買商品的參謀。

　　6、注意適度服務，不允許擅自夸大產品性質和功能；遵守行業(yè)規(guī)范，不詆毀同行及其他產品，保持良好的`職業(yè)道德。

　　7、嚴格執(zhí)行店鋪價格政策和其他優(yōu)惠政策，未經店長同意不得擅自降價，打折，贈送禮品等。

　　8、按要求完成銷售報表并及時匯報給負責人，銷售數據必須及時、準確、完整；掌握所售商品的進、銷、存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長反映；定期檢查，保證不出差錯。

　　9、合理使用并妥善管理公司的宣傳品、禮品，不得將其據為己有。如從店鋪提貨，必須將實物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車；按程序提貨送貨，并做好售后服務。

　　10、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強聯系；按客戶檔案及工作筆記，主動與客戶溝通，加強聯系，促進銷售工作。

　　11、配合店鋪定期與不定期的盤點工作，負責店鋪商品的美觀陳列。所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，負責商品的物價標識和更換。

　　12、注意收集市場和其他品牌信息，及時報告店長。

　　13、員工之間要相互支持、齊心協(xié)力，發(fā)揮團隊精神；要敬業(yè)樂業(yè)，積極向公司提供合理化建議。

　　14、嚴格保守公司機密，包括數據、動態(tài)、產品信息、促銷手段、培訓資料等。

　　15、做好安全防范工作，杜絕隱患，防止盜竊、水災、火災等事故的發(fā)生。

　　16、以員工手冊為準繩，自覺遵守公司的一切規(guī)章制度。

　　17、積極參加公司組織的培訓。

　　18、積極完成上級分配的其他工作。

　　電商售后崗位職責 7

　　1、負責根據公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，開通阿里巴巴、亞馬遜、Ebay等渠道，制定銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化銷售目標；

　　2、負責組建阿里巴巴、亞馬遜等團隊并對整體運營管理。制定月，季度，年度銷售目標，帶領團隊達到銷售目標；同時保證賬號健康發(fā)展；

　　3、負責制定產品營銷活動策劃，并對營銷活動的實施進行調研、分析、預測、推廣手段設計及效果評估等；

　　4、負責收集、分析市場、產品情報及競爭對手狀況，并制定實施相應措施；

　　5、負責處理客戶問題，包括售前咨詢、售后維護以及妥善處理各種爭議、投訴；

　　6、負責學習研究平臺政策，及時作出應對計劃；研究和嘗試各種外貿營銷手段以提高產品的排名和成交率；

　　7、負責銷售團隊建設，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍，負責新員工的管理培訓工作；

　　8、有效整合公司的.內、外部資源，通過合理的運營，提升產品市場占有率。

　　電商售后崗位職責 8

　　1.協(xié)助人事主管管理人力資源。

　　2.制定、修改、補充公司各項人事規(guī)章制度和部門工作流程，確保落實。

　　3.負責打印、分發(fā)和監(jiān)督公司的人事通知和管理文件。

　　4.協(xié)助招聘、考核等工作。

　　5.負責辦理員工錄用、退工、社保、公積金等手續(xù)。

　　6.為外籍員工辦理居住證等證件。

　　7.組織員工活動。

　　8.負責打印、登記、整理和保存各種人事檔案。

　　9.了解和收集勞動法規(guī)、人事政策和最新消息，并及時向主管反饋。

　　10.配合經理調查、組織和安排培訓工作。

　　11.完成領導安排的其他工作。

　　電商售后崗位職責 9

　　負責店鋪運營推廣、活動策劃、品牌定位包裝及日常運營；從產品著手，以管理來監(jiān)督的這樣的運營理念！

　　1．制定公司淘寶店鋪的`整體運營策略、推廣策略。

　　2．負責公司天貓店鋪推廣，提高店鋪點擊率、掃瞄量和轉化率。

　　3．針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提出營銷改進措施方案。

　　4．熟識淘寶直通車、淘寶客、鉆展等淘寶宣揚工具，并擅長總結閱歷，為達到銷售業(yè)績供應決策。

　　5．定期對產品、銷售、營銷、競爭對手數據進行分析，定期做出業(yè)績報告。

　　6．依據公司庫存狀況推出各類促銷活動，消化庫存。

　　7．依據公司經營方針和項目運營需要，合理設置崗位分工，優(yōu)化業(yè)務流程，開發(fā)、培育和提升員工的專業(yè)力量及綜合力量，對員工進行績效管理，提升部門工作效率。

　　8、準時把握電子商務的市場變化，結合公司戰(zhàn)略目標提出適合市場需求的可行性方案。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，電子商務或計算機相關專業(yè)，二年以上相關工作閱歷；

　　2、熟識天貓、淘寶等大型電商網站運作流程和規(guī)章；有關鍵詞優(yōu)化閱歷、直通車推廣閱歷、淘寶活動報名閱歷于資源；

　　3、分析數據力量強，針對問題能有解決措施，提升產品排名，聚集流量；

　　4、溝通、協(xié)調力量強，擅長活動策劃，店鋪推廣。

　　電商售后崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、負責公司天貓店鋪全盤運營，完成銷售及毛利目標；

　　2、制定天貓店鋪各類促銷活動以及淘寶官方各節(jié)點各類活動的策劃、提報和實施，追蹤活動結果，并對其進行評估；

　　3、制定整體店鋪的推廣方案，和淘寶小二保持良好的溝通，爭取各類活動資源；

　　4、負責直通車和鉆展的`日常操作及店鋪全店產品流量架構維護及改進；

　　5、負責店鋪數據匯總和統(tǒng)計，分析店鋪運營數據，并進行總結報告（周報，月報）；

　　6、了解快消品德業(yè)，關注行業(yè)變化，跟進新的營銷活動和運營變化并制定對應策略。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，有1—3年相關工作閱歷，電子商務、市場營銷相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟識電商平臺運營規(guī)章和各種營銷工具的使用，熟識電子商務運營的各個環(huán)節(jié)，熟識各個推廣渠道和方法；

　　3、具備良好的規(guī)律思維力量及書面語言表達力量，較強的溝通協(xié)調、組織、執(zhí)行力量及創(chuàng)新精神和團隊合作精神；

　　4、對于品牌推廣運營有實操閱歷優(yōu)先考慮。

　　電商售后崗位職責 11

　　職位描述：

　　職責描述：

　　查找被賣房耽擱的潛力網紅

　　這是一次全新的職業(yè)體驗，時代+電商平臺，做數字化營銷精英，任網紅房產詢問師。無需陌拜、無需地推！客源多，成交快，雙休、節(jié)假日、健身活動中心福利應有盡有。

　　工作內容：

　　1、打造網紅房產買手，挖掘線上地產營銷新模式；

　　2、溝通線上線下，把脈客戶精準需求，解鎖客戶維護新方式；

　　3、定制化房產配置方案、看房專車服務、專業(yè)市場解讀以及業(yè)務詢問，全鏈條服務客戶。

　　人員要求：

　　1、本科及以上學歷，具有較好的'溝通表達力量和規(guī)律思索力量；

　　2、1年以上房地產銷售從業(yè)閱歷、有其他同類型平臺工作閱歷者優(yōu)先；

　　3、形象好顏值高，能歌善舞或有其他才藝者，有1w粉私人抖音號者優(yōu)先；

　　4、熟識當地政策和市場環(huán)境優(yōu)先，廣佛區(qū)域（1—2名），珠中江1名、東莞惠州1名、肇慶清遠長沙1名。

　　電商售后崗位職責 12

　　一、網店美工崗位職責（朱紅玲）

　　1、負責淘寶網店的圖片處理與店鋪裝修設計；

　　2、根據策劃要求對相關活動項目進行創(chuàng)意設計；

　　3、根據銷售需要隨時更新寶貝圖片以吸引客戶；

　　4、根據新品的特性做出有吸引力的頁面描述設計；

　　二、售前、售后客服崗位職責（張鵬、胡琳琳、梁春月）

　　1、通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單；

　　2、引導客戶收貨好評，提高店鋪評價；

　　3、及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；

　　4、優(yōu)先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內促銷或給予小恩小惠以促進成交；

　　5、成交后及時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；

　　6、通過與客戶溝通，了解客戶需求、分析總結客戶需求并及時上報；

　　7、售后服務、處理客戶反饋的問題，積極應對退換貨、投訴等。

　　8、對賣家評價及時作出回評

　　三、倉庫發(fā)貨員的職責要求（馬艷茹、袁姍姍）崗位職責、

　　1、完成網店日常訂單處理，檢查貨物質量、核對訂單數量、進行配貨、打包、發(fā)貨工作；

　　2、已發(fā)貨訂單及時更新訂單狀態(tài)；

　　3、退、換貨統(tǒng)計，每天根據后臺信息及時進行退換貨的處理；

　　4、負責日常的訂單明細的出入賬登記及庫存預測。

　　5、整理每日、周、月的銷售數據，總結并及時上報；

　　此崗位至少兩人完成，一人負責對照訂單出貨，一人負責出貨訂單的貨品校驗。校對無誤后方可打包發(fā)貨。

　　四、網站后臺維護（李虎）

　　1、負責網店的日常版面改版，商品的上下架及價格改動，店鋪推廣。

　　2、負責保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名。

　　3、負責執(zhí)行與配合公司相關店鋪促銷及營銷活動。

　　4、負責協(xié)助客服處理店鋪相關客戶投訴及糾紛等問題。

　　5、負責監(jiān)控整個網店的.經營狀態(tài)，每天不定時觀察店鋪數據，做出適當的調整及對策

　　6、配合并指導美工優(yōu)化店鋪形象及產品廣告圖的制作。

　　7、利用網店自帶各種軟件，對店鋪進行常規(guī)性的優(yōu)化，研究店鋪統(tǒng)計數據，發(fā)掘隱含內在問題并及時處理。

　　9、協(xié)調處理網店各崗位之間出現的各種問題。

　　電商售后崗位職責 13

　　職位描述：

　　1、能夠運用平臺數據，通過官方數據工具，進行機器算法，為店鋪提供高價值人群及數據解決方案，從數據層面發(fā)現問題和解決問題；

　　2、結合電商平臺（天貓/京東）數據熱度、競爭對手、時事動態(tài)、搜索引擎、第三方數據軟件、從多個維度分析、調研、預測目標市場趨勢、類目動態(tài)；

　　3、挖掘用戶屬性、購買行為、人群畫像等數據，為優(yōu)化運營，提供數據支持；

　　4、收集新品數據、市場需求，并加以可行性分析和開展工作；

　　5、對業(yè)務數據進行分析和建模，針對訂單量、訪問量及促銷活動等，設計預測模型或算法；

　　協(xié)助商品動銷數據、庫存數據、財務數據的收集、統(tǒng)計及核對。

　　任職要求：

　　1、熱愛電商行業(yè)，有2年以上電商行業(yè)運營或數據分析崗位的經驗；

　　2、熟悉天貓、京東等主要電商平臺運營模式及電商推廣系統(tǒng)工作原理，精于包括達摩盤、數據銀行、生意參謀等在內的`數據分析工具應用原理及適用范疇；喜歡與數據打交道，有優(yōu)秀的數據分析能力，能發(fā)掘各項數據的問題所在，并能提出合理化建議；

　　3、具有良好的溝通，理解，表達能力，能快速融入業(yè)務；

　　4、學歷：本科及以上（數學、統(tǒng)計、財務等相關專業(yè)優(yōu)先）；

　　5、2年及以上電商數據分析經驗。

　　電商售后崗位職責 14

　　職責描述:

　　1、根據計劃執(zhí)行公司化妝品采購訂單和采購合同；

　　2、負責采購訂單制作、確認、跟蹤訂單的生產進度，安排產品的發(fā)貨;

　　3、負責每月與供應商對賬，及應付賬款的管理工作;

　　4、定時更新供應鏈和生產進度，合理分配采購資源，完善采購流程;

　　5、負責上級交辦的其他事務。

　　任職要求:

　　1、大�；蛞陨蠈W歷，三年以上采購經驗，有化妝品公司采購經驗優(yōu)先考慮，了解包材基本工藝和oem工廠基本生產流程的優(yōu)先考慮;

　　2、具有一定的開發(fā)供應商經驗，具有敏睿的觸覺及分析能力;

　　3、良好的'電腦操作能力和良好的成本意識;

　　4、具有良好的談判能力，開朗、樂觀、勤奮;

　　5、具有較強的溝通表達能力，團隊合作意識及應變能力。

　　電商售后崗位職責 15

　　1、負責網站和手機app的軟件測試工作，包括ios、android版本;

　　2、負責測試用例的撰寫;

　　3、負責系統(tǒng)測試、回歸測試;

　　4、對問題進行報告、跟蹤、匯總，并協(xié)助開發(fā)人員定位問題;

　　5、負責追蹤軟件性能、穩(wěn)定性等質量問題;

　　6、完成領導交待的'其它工作任務。

　　崗位要求:

　　1.工作態(tài)度責任心好，積極努力的人員;

　　2.技術能力好或潛力好;

　　3.有小程序項目、電商項目、自動化測試相關經驗。

　　電商售后崗位職責 16

　　1、負責獨立國外電商平臺（亞馬遜/速賣通/ebay/wish等）帳號管理，產品上架，維護和優(yōu)化listing頁面，確保帳號安全；

　　2、售前、售中、售后的客戶服務，及時解決和減少客戶的差評和case；

　　3、產品資料編輯和優(yōu)化；

　　4、定期統(tǒng)計銷售數據、庫存數據、rma等，及時調整銷售策略，保持較好的`庫存周轉率和庫存量的安全。

　　電商售后崗位職責 17

　　1、接聽并訂購熱線，根據客戶的需求提供產品相關信息并主動完成銷售;

　　2、通過電話營銷，挖掘顧客對商品的需求，為其提供最佳的產品;

　　3、提供周到熱情的服務，保證客戶滿意度的.達成;

　　4、在由公司提供銷售所需的會員數據、商品和行銷活動的情況下，達成個人業(yè)績目標;

　　電商售后崗位職責 18

　　職責描述：

　　1、具備良好的溝通力量與協(xié)調力量，在工作中能夠與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，并努力完成銷售任務。

　　2、負責旅游產品的'銷售、網站的線路上傳及更新和詳細操作。

　　3、負責旅游產品的銷售。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，旅游管理及相關專業(yè)。

　　2、具有一年以上相關工作閱歷。

　　3、喜愛本職工作，有責任心，具備良好的業(yè)務素養(yǎng)。

　　4、服務態(tài)度優(yōu)良，具有肯定的敏捷應變力量和良好的推斷力量。

　　5、熟識電子商務操作、具有導游證者優(yōu)先。

　　電商售后崗位職責 19

　　職責描述:

　　1、負責公司產品庫存管理并及時處理訂單,與各部門對接訂單;協(xié)調訂單狀態(tài);

　　2、負責公司線上線下銷售平臺和渠道的訂單管理,退貨未返及時跟蹤,制作訂單并核對、整理、歸檔、系統(tǒng)錄入等相關報表發(fā)送;

　　3、核對合作平臺渠道賬期的賬單賬款核算;

　　4、負責日常訂單客戶/平臺發(fā)票需求;

　　5、負責日常訂單的`發(fā)貨;

　　任職要求:

　　1、 會操作excel、word等辦公軟件;

　　2、 有erp系統(tǒng)操作經驗者優(yōu)先選擇;

　　3、 性格穩(wěn)重踏實、誠懇正直、工作責任心強,能承受工作壓力;具有敬業(yè)精神、團隊合作精神、有上進心及創(chuàng)新意識。

　　電商售后崗位職責 20

　　職位描述：

　　1.團隊協(xié)作運營馬蜂窩或飛豬或窮游平臺，包括產品規(guī)劃、運營推廣、競爭分析等日常工作；

　　2.與團隊協(xié)作，在線解答訪客疑問，幫助訪客下單，保證客服質量和轉化率；

　　3.負責售前及售后的咨詢、追單、回訪等；

　　4.根據店鋪目標制定計劃和方案，并執(zhí)行方案以達成銷售任務；

　　5.精通飛豬或馬蜂窩或窮游平臺的活動推廣、促銷；

　　6.對店鋪各項數據進行階段性匯總分析，持續(xù)優(yōu)化各個平臺的`店鋪；

　　7.了解當下旅游熱點，了解目的地碎片化產品，對于熱銷旅游產品及方向有自己的思考；

　　8.完成店鋪年度、季度、月度工作計劃；出境旅游專業(yè)知識豐富，有一定的客戶群基礎優(yōu)先。

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