接待員崗位職責(zé)15篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的接待員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

接待員崗位職責(zé)1

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

　　3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。

　　4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。

　　6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

　　7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的`賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

　　9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

接待員崗位職責(zé)2

　　1、服從領(lǐng)班的分配，仔細(xì)閱讀交接班記錄本，切實(shí)弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦的事務(wù)。

　　2、熟悉前臺(tái)接待和問訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識(shí)面，處理住客延期住宿，制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為住客留言，存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡單物品等。

　　3、管理并制作房卡編號(hào)，進(jìn)行郵件分類、分發(fā)報(bào)紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類服務(wù)問題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的`合理要求、意見和建議。

　　4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務(wù)項(xiàng)目。

　　5、微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

　　6、掌握重要來賓和外賓的生日，及時(shí)向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報(bào)，以便進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖ＹR。

　　7、認(rèn)真核查自己經(jīng)辦的報(bào)表準(zhǔn)確性，嚴(yán)防錯(cuò)帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。

接待員崗位職責(zé)3

　　1.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù);

　　2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情;

　　3.向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟(jì)效益;

　　4.熟練掌握酒店應(yīng)會(huì)知識(shí)，提供客人問詢服務(wù);

　　5.熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)務(wù)技能，搞好對(duì)客服務(wù)。

接待員崗位職責(zé)4

　　1.負(fù)責(zé)接待、受理、確認(rèn)客人訂餐。

　　2.負(fù)責(zé)解答客人有關(guān)訂餐的問題，并供給酒店各餐廳的有關(guān)資料。

　　3.負(fù)責(zé)向宴會(huì)部經(jīng)理報(bào)告有關(guān)訂餐的情景，編制“席位編排表”，并知會(huì)各餐廳，轉(zhuǎn)送“宴會(huì)編排表”。

　　4.主動(dòng)帶領(lǐng)客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。

　　5.耐心解答客人提出的'問題。

接待員崗位職責(zé)5

　　1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　2、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

　　3、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　4、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)；

　　5、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。

接待員崗位職責(zé)6

　　一、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對(duì)違反大廈管理規(guī)定的行為應(yīng)及時(shí)制止，遇到不能解決的.問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　二、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。

　　三、加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)意識(shí)，落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)工作。當(dāng)值時(shí)應(yīng)提高警惕，時(shí)刻有安全、防火意識(shí)。

　　四、自覺遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度及《員工守則》。

接待員崗位職責(zé)7

　　一、 提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準(zhǔn)備工作。

　　二、

　　三、 啟動(dòng)工作用電腦、檢查交接記錄并做好區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 清點(diǎn)好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會(huì)員的健身服，并做好相應(yīng)的記錄，以確保物品的流失。

　　四、 有會(huì)員來健身時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑向會(huì)員問好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應(yīng)的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。

　　五、 會(huì)員健身完畢離開時(shí)，應(yīng)及時(shí)收回鑰匙牌及毛巾牌，詢問是否需要停車牌，并做好發(fā)放登記及會(huì)員離開記錄，并請會(huì)員慢走。

　　六、

　　七、 吃飯時(shí)間要離開必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點(diǎn)登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等），方可打卡下班。

　　八、

　　九、

　　十、 在工作過程中接聽電話必須使用普通話。 熟悉俱樂部的`組成及價(jià)格定位、 協(xié)助銷售部做好前來咨詢客人的接待工作（包括：客人在前臺(tái)咨詢，將其引領(lǐng)介紹給銷售人員、遇銷售忙時(shí)要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀并做介紹等） 十一、 注意收集會(huì)員意見，并及時(shí)向上級(jí)反映情況，以便工作的開展。

接待員崗位職責(zé)8

　　一、保持良好的儀容、儀態(tài)、待客熱情禮貌，準(zhǔn)確、耐心地解答客人的詢問。

　　二、協(xié)助領(lǐng)班做好日常工作，將工作情況及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

　　三、熟悉掌握寫字樓各租戶（業(yè)主）的基本狀況。

　　四、負(fù)責(zé)打印、校對(duì)部門的'資料、文件及致客戶信函。

　　五、熟悉掌握信報(bào)派發(fā)工作，及其特殊信件的處理。

　　六、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對(duì)違反大廈管理規(guī)定的行為應(yīng)及時(shí)制止，遇到不能解決的問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　七、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。

　　八、加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)意識(shí)，落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)工作。當(dāng)值時(shí)應(yīng)提高警惕，時(shí)刻有安全、防火意識(shí)。

　　九、自覺遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度及《員工守則》。

接待員崗位職責(zé)9

　　一、早班

　　1、7：00開壁燈

　　2、打開餐飲預(yù)訂本。

　　3、和收銀對(duì)攜程網(wǎng)的傳真。

　　4、交班，并在交接本上簽名，對(duì)于重要的交班事項(xiàng)要特別關(guān)注，落實(shí)上一班次遺留。對(duì)于完成的工作可以用“√”表示。

　　5、了解當(dāng)天在住多少,將退多少間,查看上日營業(yè)額。

　　6、查看當(dāng)日預(yù)定情況,是否有早上抵店的,要優(yōu)先安排，并做好房卡,早餐券和聯(lián)房提示卡.(兩間以上的聯(lián)房需要用聯(lián)房提示卡,并放于房卡上面)。

　　7、接待要做手工房態(tài)表（13：00）檢查退宿。

　　8、根據(jù)當(dāng)日在住情況，決定當(dāng)日賓客反饋信息收集量。

　　9、早9:30之前關(guān)注餐飲預(yù)定。餐飲專線：3244，報(bào)RESERVATION你好，餐飲預(yù)定。

　　10、中午12：00查看網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)。

　　11、接聽電話的'規(guī)范性,中英文自報(bào)家門,分清兩部總機(jī)電話如何轉(zhuǎn)接,網(wǎng)通和鐵通。（鐵通轉(zhuǎn)大號(hào)，網(wǎng)通轉(zhuǎn)小號(hào)）在接聽前臺(tái)“4444”和“6666”時(shí)，三聲之內(nèi)接起報(bào)“Reception,您好，前臺(tái)。”當(dāng)總機(jī)轉(zhuǎn)接到前臺(tái)時(shí)，要報(bào)“Operator,您好，總機(jī)”。

　　vIP：歡迎信、聯(lián)房卡、VIP等級(jí)。

　　前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　上崗前的注意事項(xiàng)：

　　1、儀容儀表

　　2、打卡

　　3、二級(jí)考勤簽到

　　4、禮貌問候

　　二、中班

　　1、查看交班內(nèi)容。

　　2、查看當(dāng)天預(yù)定情況，了解預(yù)定的單位、房數(shù)、是否有VIP或團(tuán)隊(duì)入住。并查看預(yù)定數(shù)目和電腦上是否一致。

　　3、中班下午15：00前做好早餐券，并排好序號(hào)。送到房務(wù)中心。

　　4、16：00和房務(wù)確認(rèn)次日預(yù)定，17：00和許總王總確認(rèn)有無推房。17：00左右給孫廚打電話，報(bào)在住預(yù)定間數(shù)。

　　5、當(dāng)班若有行李寄存，必須填寫寄存牌，（一定要留下客人的聯(lián)系方式）

　　6、20：00查看網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)

　　7、中班20：30左右以工作聯(lián)系單的形式（一式三聯(lián)），將當(dāng)天在住、預(yù)定及大約的用餐人數(shù)，在住日本外賓、歐洲外賓人數(shù)上報(bào)到餐飲及廚房。

　　8、顧客交辦臺(tái)帳：VIP、生日、打包事宜

　　三、夜班

　　1、12：00關(guān)電腦，去堂吧檢查收檔杯具，檢查商品部門是否鎖好，包括大廳的。

　　2、審核登記單，將已經(jīng)退房的客人的登記單撤出、裝訂、歸檔。

　　3、統(tǒng)計(jì)次日預(yù)定（一式三聯(lián)）。

　　4、統(tǒng)計(jì)未來七日內(nèi)的預(yù)定（一式三聯(lián)）。

　　5、審核房價(jià)（自用房、散房、長包、團(tuán)隊(duì)）

　　6、收檔二級(jí)考勤，更改天氣預(yù)報(bào)。

　　7、統(tǒng)計(jì)前30大客戶當(dāng)日住房量。

　　8、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日在住間數(shù)、自用房、臨時(shí)態(tài)房。

　　9、記錄需要叫醒的房號(hào)及時(shí)間，并做好次日的叫醒。（此項(xiàng)工作較重要）

　　10、夜班統(tǒng)計(jì)本，夜班快速反饋本，在住分析本。

　　11、4：30前給餐飲和廚房下早餐事宜的單子。

　　12、5：30前幫GRO準(zhǔn)備點(diǎn)心和桌面物品。

　　13、5：30關(guān)旋轉(zhuǎn)門燈，開窗簾，

　　14、6：00開堂吧燈、關(guān)大雨蓬燈，。

　　15、夜班要給對(duì)講機(jī)充電，寫20張小紙條。

　　16、早上做衛(wèi)生處理，并按周計(jì)劃規(guī)定打掃指定死角衛(wèi)生。

　　17、準(zhǔn)備糖果和點(diǎn)心以及水果。

　　18、交接班，并對(duì)物品進(jìn)行交接。

　　19、7：00開壁燈，開商務(wù)中心的門通風(fēng)換氣。

接待員崗位職責(zé)10

　　1、 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　2、 服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作;

　　3、 負(fù)責(zé)公司對(duì)客人的迎接、帶位、送客工作;

　　4、 掌握公司的基本情況：服務(wù)項(xiàng)目、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、人事構(gòu)架、公司簡介等;

　　5、 熟悉每間房臺(tái)的特點(diǎn)、位置、容納人數(shù)及裝飾風(fēng)格;

　　6、 負(fù)責(zé)做好公司房臺(tái)的.預(yù)定，清楚公司每日房臺(tái)態(tài)，按時(shí)合理確定房臺(tái)及做好壞房臺(tái)、空房臺(tái)的登記，確保良好的訂房臺(tái)次序;

　　7、 牢記客姓并準(zhǔn)確、熱情的稱呼客人;

　　8、 帶客時(shí)要主動(dòng)與客人溝通并介紹公司的服務(wù)項(xiàng)目，確保不漏帶客人;

　　9、 接聽電話時(shí)要向?qū)Ψ綀?bào)清房號(hào)、臺(tái)號(hào)及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做事要公平、公正、一視同仁，充分體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的工作效率;

　　10、認(rèn)真做好訂房臺(tái)登記。

接待員崗位職責(zé)11

　　1)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；

　　2)負(fù)責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗值勤；

　　3)負(fù)責(zé)客戶的接待和引導(dǎo)，熱情解答客戶提出的問題；

　　4)負(fù)責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作；

　　5)負(fù)責(zé)維護(hù)樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的.治安及設(shè)施設(shè)備的完好；

　　6)負(fù)責(zé)樣板房看樓電梯的秩序維護(hù)和環(huán)境清潔；

　　7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運(yùn)行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；

　　8)維護(hù)并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔；

　　9)積極配合營銷部提出的其他要求。

接待員崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)接聽、記錄來電電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

　　2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　3、堅(jiān)持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

　　5、負(fù)責(zé)辦公用品的購買和盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。

　　6、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　7、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　(1)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；

　　(2)負(fù)責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗值勤；

　　(3)負(fù)責(zé)客戶的`接待和引導(dǎo)，熱情解答客戶提出的問題；

　　(4)負(fù)責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作；

　　(5)負(fù)責(zé)維護(hù)樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好；

　　(6)負(fù)責(zé)樣板房看樓電梯的秩序維護(hù)和環(huán)境清潔；

　　(7)掌握電梯正確的.使用方法和電梯運(yùn)行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；

　　(8)維護(hù)并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔；

　　(9)積極配合營銷部提出的其他要求。

接待員崗位職責(zé)13

　　1、熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更等手續(xù)；

　　2、熟悉當(dāng)天抵店的賓客身份、房號(hào)及抵離時(shí)間；

　　3、熟悉當(dāng)天會(huì)議、旅行團(tuán)的情況，掌握當(dāng)天的房間狀態(tài)；

　　4、收集到店賓客的`各種特殊要求并呈報(bào)部門；

　　5、核對(duì)并處理房間差異報(bào)告；

　　6、提供各種問詢、留言服務(wù)；

　　7、夜班當(dāng)值員工，要負(fù)責(zé)當(dāng)天所有入住賓客數(shù)據(jù)的核對(duì)并制作當(dāng)日夜報(bào)表；

　　8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

接待員崗位職責(zé)14

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)集團(tuán)會(huì)所樓層的前廳接待及餐飲服務(wù)工作;

　　2、保持會(huì)所相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及秩序。

　　3、茶藝招待工作。

　　任職資格:

　　1、有酒店接待或星級(jí)酒店同等高端餐飲崗位1年工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、形象氣質(zhì)佳,投遞請標(biāo)注身高情況并附上個(gè)人生活照。

接待員崗位職責(zé)15

　　1.每天在前臺(tái)工作記事本上簽到并仔細(xì)閱讀上班未完成事項(xiàng);

　　2.熟練掌握前臺(tái)接待、問詢、收銀的工作程序;

　　3.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù)，耐心回答客人的`詢問;

　　4.保存和處理客人居住期間的登記資料;

　　5.做好客人轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的更改工作，并輸入電腦;

　　6.掌握當(dāng)天及未來一段時(shí)期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況，主動(dòng)為賓客提供詢問及接待服務(wù)，善于用微笑接待來賓;

　　7.了解當(dāng)天酒店舉辦的各項(xiàng)重要活動(dòng)和宴會(huì)以便做好針對(duì)性服務(wù);

　　8.制作前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)與有關(guān)部門溝通情況;

　　9.管理酒店客用房間鑰匙;

　　10.管理好每天的備用金，確保準(zhǔn)確無誤與下班交接;

　　11.準(zhǔn)確無誤地把當(dāng)天的所有帳目及收入交到財(cái)務(wù);

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