客戶服務總監(jiān)崗位職責15篇

　　在不斷進步的社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編整理的客戶服務總監(jiān)崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客戶服務總監(jiān)崗位職責1

　　職責描述：

　　1、學歷：市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科以上學歷

　　2、接受過市場營銷、公共關(guān)系、管理技能開發(fā)等方面的培訓；

　　3、有3年以上物流、自動化行業(yè)銷售管理方面的工作經(jīng)驗，有一定的.客情基礎(chǔ)；

　　4、具備較強的責任心，較強的觀察力和應變能力。

　　任職要求：

　　1、拓展公司客戶市場、開發(fā)新客戶；

　　2、定期向營銷總監(jiān)提報客戶需求情況分析報告及調(diào)研報告，為公司總體營銷部署提供可靠依據(jù)；

　　3、能夠獨立與客戶進行深度溝通，準確把握客戶需求，積極組織、參加客戶會議，提出互動方面的意見和建議；

　　4、協(xié)調(diào)規(guī)劃部門制定相關(guān)方案，對客戶需求進行啟發(fā)式引導；

　　5、經(jīng)公司委托后代表公司與客戶談判、簽訂合同，確認責任、付款方式等事宜，規(guī)避企業(yè)風險；

　　6、其他領(lǐng)導交辦的工作任務。

客戶服務總監(jiān)崗位職責2

　　職責描述：

　　1、協(xié)助總經(jīng)理規(guī)劃客戶年度及階段性產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)廣告?zhèn)鞑ゲ呗院陀媱潱瑵M足和引導客戶的廣告?zhèn)鞑ツ繕耍?/p>

　　2、執(zhí)行重要客戶提案；

　　3、安排、協(xié)調(diào)、推動內(nèi)部協(xié)作團隊的工作進展，監(jiān)督外部合作單位的工作執(zhí)行；

　　4、從事日常客戶的聯(lián)絡(luò)工作，掌握客戶的市場競爭和廣告動態(tài)，掌控品牌策略的想法與執(zhí)行，及時了解客戶的要求并向總經(jīng)理反饋。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，以市場營銷、廣告學、傳媒學專業(yè)為優(yōu)先考慮；

　　2、 8年以上客戶服務經(jīng)驗，3年以上總監(jiān)經(jīng)驗，有4a背景優(yōu)先，有服務知名品牌快消及食品客戶線上全案經(jīng)驗；

　　3、出色的文字表達能力及溝通能力，，具備良好的`提案能力和較強的談判能力；

　　4、豐富的團隊管理經(jīng)驗和客戶把控能力；

　　5、熟悉廣告作業(yè)流程、廣告策略思考過程及國家廣告法規(guī)相關(guān)規(guī)定知識。

　　6、為人誠實、正直，性格開朗、責任心強，具有較強的人際交往和公關(guān)能力；

　　7、熱愛廣告行業(yè)，具有韌性和高度責任心。

客戶服務總監(jiān)崗位職責3

　　職責描述：

　　1、研究與制定大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理（crm）行業(yè)解決方案；

　　2、深入了解客戶業(yè)務需求，結(jié)合行業(yè)及公司發(fā)展概況，為客戶制定大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理（crm）策略與實施方案；

　　3、帶領(lǐng)團隊實施大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理（crm）項目，負責項目實施過程中的資源管理與協(xié)調(diào)，控制項目進度與質(zhì)量，確保項目順利推進；

　　4、與品牌方crm團隊積極溝通，定期（每周、每月）與品牌方定期進行項目回顧，提供業(yè)務分析報告，評估執(zhí)行結(jié)果，關(guān)注crm kpi，提出調(diào)整建議；

　　5、協(xié)調(diào)與管理項目內(nèi)各其它團隊服務人員、品牌第三方服務供應商，積極溝通，共同為品牌創(chuàng)造服務價值；

　　6、不斷學習思考，為品牌提供同行業(yè)case study、crm策略、活動等建議，共同為品牌生意增長貢獻價值；協(xié)助公司業(yè)務負責人進行新業(yè)務拓展。

　　任職要求：

　　1、大學本科或以上學歷，理工科、商科或市場營銷，計算機科學相關(guān)專業(yè)；

　　2、8年以上e—crm咨詢或digital 4a廣告公司客戶服務工作經(jīng)驗；

　　3、對網(wǎng)絡(luò)e—crm、數(shù)據(jù)庫營銷以及互動營銷有深入了解及個人建識；

　　4、熟悉了解數(shù)碼營銷領(lǐng)域及其工作框架，熟悉快消行業(yè)優(yōu)先；

　　5、能夠帶領(lǐng)10人以上團隊進行工作；

　　6、有較強的品牌戰(zhàn)略理念，具備良好的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播方案策劃及撰寫、組織能力；

　　7、出色的提案能力及溝通技巧，良好的協(xié)調(diào)能力，能夠承受一定的工作壓力；

　　8、具有較好的親和力，能夠維系良好的'客戶關(guān)系，與相關(guān)項目管理團隊保持緊密的聯(lián)系；

　　9、善于獲取、匯總、更新相關(guān)工作信息及資料，保證第一時間掌握客戶動態(tài)和項目進展情況；

　　10、中英文語言能力上佳，優(yōu)秀的書面和口頭表達能力，商業(yè)敏銳感。

客戶服務總監(jiān)崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)集團新型業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略制定行業(yè)客戶的年度銷售目標和個人目標；

　　2、深入挖掘行業(yè)客戶需求，根據(jù)既定目標開拓業(yè)務，完成銷售任務；

　　3、負責所屬行業(yè)客戶關(guān)系的建立和維護工作；

　　4、協(xié)調(diào)指導區(qū)域行業(yè)客戶開拓工作，促進集團新型業(yè)務的'目標業(yè)績達成。

　　任職資格：

　　1、要求本科以上學歷，5年以上行業(yè)銷售工作經(jīng)驗；

　　2、有政府、科研、商業(yè)和金融等行業(yè)業(yè)務渠道開拓經(jīng)驗或從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、市場營銷、醫(yī)學、工商管理、金融經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)；

　　4、具備良好的抗壓能力和市場應變能力、優(yōu)秀的分析判斷能力和解決問題的能力；

　　5、具有出色的溝通表達能力和團隊合作精神。

客戶服務總監(jiān)崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、負責對客戶有關(guān)服務質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦。

　　2、不斷改善客服的工作標準和流程，優(yōu)化服務質(zhì)量，塑造良好的品牌形象。

　　3、負責對客服人員的培訓與工作的'指導工作。

　　4、監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進工作。

　　任職資格：

　　1、年齡40歲以下，本科以上學歷，有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　2、具有高度的客戶服務意識以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力。

　　3、具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力。

　　4、遇事沉著冷靜，擁有大局觀。

客戶服務總監(jiān)崗位職責6

　　崗位描述：

　　1、根據(jù)公司客戶服務相關(guān)的業(yè)務特色和場景，了解企業(yè)客戶的'售后全流程需求和痛點，建設(shè)相關(guān)信息化支持系統(tǒng)；

　　2、負責客戶服務平臺的具體信息化產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品方案設(shè)計；

　　3、收集和研究系統(tǒng)需求、進行產(chǎn)品原型設(shè)計和產(chǎn)品設(shè)計文檔撰寫；

　　4、協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)、測試工作開展，做好產(chǎn)品驗收、培訓工作，保證產(chǎn)品及時、優(yōu)質(zhì)上線；

　　5、跟蹤產(chǎn)品線上發(fā)生的各類問題、結(jié)合日常運營數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，快速完成產(chǎn)品迭代；

　　6、分析管理產(chǎn)品日常運營數(shù)據(jù)，結(jié)合業(yè)務部門反饋意見，完善產(chǎn)品并不斷改進用戶體驗；

　　任職要求：

　　1、計算機相關(guān)專業(yè)，學歷須為全日制本科以上，3年以上售后服務系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)驗。

　　2、具體較強的學習能力，在壓力下分析解決問題能力。

　　3、有豐富的相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗，有成功案例。

　　4、精通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的相關(guān)流程，包括功能分析、用戶角色分析、原型設(shè)計、界面開發(fā)、易用性測試等。

　　5、出色的表達能力，文檔寫作能力和產(chǎn)品原型表現(xiàn)能力。

　　6、具備良好的數(shù)據(jù)與競爭對手分析能力，能夠?qū)ψ杂挟a(chǎn)品提出整改計劃。

　　7、有相關(guān)家電安裝類售后服務業(yè)務知識及經(jīng)驗者優(yōu)先。

客戶服務總監(jiān)崗位職責7

　　職責描述:

　　1、負責部門相關(guān)應用系統(tǒng)運維,保障系統(tǒng)7x24小時穩(wěn)定運行。

　　2、負責推進現(xiàn)網(wǎng)相關(guān)問題改進,提高運維效率和質(zhì)量。

　　3、負責部門基礎(chǔ)服務和業(yè)務的運維工作,設(shè)計和規(guī)劃業(yè)務的高可用性、故障解決、容災部署和節(jié)假日保障等。

　　4、負責數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)平臺相關(guān)的運營規(guī)劃、架構(gòu)優(yōu)化、成本優(yōu)化、高可用運維等技術(shù)運營工作。

　　5、有海量數(shù)據(jù)分布式處理、計算、存儲等相關(guān)的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　6、良好的學習能力、溝通能力、適應能力,責任心強,團隊合作精神,能在壓力下獨立解決問題。

　　7、熟悉TCP/IP協(xié)議及相關(guān)工具使用;具有獨立的.網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。

　　任職要求:

　　1、大學本科計算機或者相關(guān)專業(yè),3年以上工作經(jīng)驗。

　　2、深入理解linux系統(tǒng),運維體系結(jié)構(gòu),精于容量規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計、性能優(yōu)化。

　　3、具備良好的客戶服務意識,善于團隊協(xié)作,項目管理,主動思考,自我驅(qū)動力強。

　　4、具備較強的抗壓力,性格開朗,做事認真,有激情,有活力,有強烈的學習意愿。

　　5、熟練掌握一門以上腳本語言(shell/perl/python/go等)。

客戶服務總監(jiān)崗位職責8

　　1、協(xié)助上級完成客戶溝通、合同簽約、部門協(xié)調(diào)、撰寫相關(guān)文案及進行客戶品牌傳播信息梳理等事宜；

　　2、建立良好的`客戶關(guān)系，與客戶順暢溝通，充分理解客戶意圖，及時有效的完成客戶需求；

　　3、負責與項目組溝通，制定所轄項目的執(zhí)行計劃，把控項目的流程進度等工作；

　　4、參與團隊創(chuàng)意創(chuàng)作、進行頭腦風暴；

　　5、積極應對及妥善處理項目過程中臨時突發(fā)狀況及沖突；

　　6、完成各類報表、日常行政相關(guān)事務及領(lǐng)導交辦的其他事務。

客戶服務總監(jiān)崗位職責9

　　職位描述：

　　全面負責公關(guān)部業(yè)務及團隊管理工作；

　　負責客戶專屬行業(yè)的日常傳播、傳統(tǒng)pr、數(shù)字傳播、整合營銷等業(yè)務的年度階段性傳播策略指導；

　　負責與客戶的公關(guān)傳播領(lǐng)域相關(guān)的業(yè)務拓展與維護；

　　負責部門團隊建設(shè)與管理，承擔部門業(yè)績考核指標；

　　負責部門公關(guān)傳播業(yè)務的.工作指導及質(zhì)量管理；

　　負責部門公關(guān)傳播業(yè)務的日常費用支出及成本控制；

　　負責部門及項目基于公關(guān)傳播業(yè)務及新媒體的客服工作評價；

　　業(yè)務培訓及對公司發(fā)展的建議。

　　技能描述：

　　熟悉公關(guān)傳播（品牌營銷、新媒體傳播、美譽度提升、整合營銷）策劃及提案經(jīng)驗，懂傳統(tǒng)pr，熟悉to b、to g端口的傳播；有4a公司全案服務經(jīng)驗更佳。

　　市場營銷、公關(guān)廣告專業(yè)知識，傳播學、廣告、新聞、中文等相關(guān)知識，本科以上學歷；如有旅游、互聯(lián)網(wǎng)、快消、科技相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　三—五年以上公關(guān)行業(yè)相關(guān)職位經(jīng)驗或部分企業(yè)市場部工作經(jīng)驗；可帶領(lǐng)7—10人以上團隊管理經(jīng)驗。

　　業(yè)務拓展及深度挖掘的能力。

客戶服務總監(jiān)崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、負責銀行等金融機構(gòu)的市場拓展、項目挖掘與大客戶維護工作，完成銷售任務；

　　2、協(xié)同售前技術(shù)團隊為客戶提供技術(shù)交流、解決方案定制等相關(guān)事宜；

　　3、根據(jù)區(qū)域市場發(fā)展和公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂銷售計劃及量化銷售目標；

　　4、分解銷售目標和進度安排，制定切實可行的策略措施，組織計劃的實施，保障公司銷售目標的完成；

　　5、主導重要客戶的`業(yè)務談判，組織、領(lǐng)導銷售隊伍完成項目回款，提出營銷策略及調(diào)整建議等；

　　6、完成領(lǐng)導安排的其他任務。

　　任職資格：

　　1、計算機、管理、市場營銷等專業(yè)本科以上學歷；

　　2、至少5年以上銀行應用系統(tǒng)客戶銷售工作經(jīng)驗，對行業(yè)有較深入了解；

　　3、有豐富客戶資源和面向金融行業(yè)大客戶市場開拓成功案例者優(yōu)先；

　　4、市場拓展和策劃能力較強，能獨立完成客戶管理及銷售任務

　　5、具有較強的項目協(xié)調(diào)、談判能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計劃與執(zhí)行能力

　　6、適應短期出差，承擔一定的工作壓力。

客戶服務總監(jiān)崗位職責11

　　1、根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標及分公司年度目標，分解每期課程銷售目標及團隊每年的目標，并輔導制定相對應的措施，支撐分公司最終業(yè)績目標的達成；

　　2、對現(xiàn)有客戶經(jīng)理的敬業(yè)、職業(yè)、專業(yè)能力的.打造，與公司人力資源部（培訓部）的配合，通過制定本部門的培訓計劃，日常的督導檢查，最終達到全體人員素質(zhì)提升的結(jié)果；

　　3、市場開拓、客戶開發(fā)與維護。

　　4、招聘并培養(yǎng)儲備銷售經(jīng)理，為分公司及辦事處的開辦做好充分準備。

　　5、制定對銷售經(jīng)理綜合能力考核、晉升、淘汰的機制并付諸實施。

客戶服務總監(jiān)崗位職責12

　　工作職責：

　　1、負責開發(fā)、維護、管理高凈值個人客戶與機構(gòu)客戶，為高凈值客戶提供資產(chǎn)配置等金融服務；

　　2、通過推介公司上線的各類固定收益、陽光私募、股權(quán)投資、對沖基金、定向增發(fā)、海外投資、現(xiàn)金管理等理財產(chǎn)品，幫助客戶實現(xiàn)理財目標；

　　3、通過組織理財沙龍和產(chǎn)品講座等活動，滿足高端客戶個性化理財需要，提升客戶忠誠度。

　　4、充分利用公司資源，負責開發(fā)和維護高凈值客戶，提供綜合性的.財富管理服務。

　　崗位要求：

　　1、本科以上學歷，金融類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，特別優(yōu)秀的資深人士可放寬至大專學歷；

　　2、具有2年以上金融機構(gòu)個人理財產(chǎn)品的銷售工作經(jīng)驗或具有高端地產(chǎn)、高端會所的銷售經(jīng)驗；

　　3、喜歡與人打交道，善于溝通，具有較強的團隊協(xié)作精神；

　　4、有以下工作經(jīng)驗者如：私人飛機、游艇、俱樂部、高端別墅、豪車、大項目、總裁辦課程等銷售經(jīng)歷、企業(yè)高管、高端保險、自主創(chuàng)業(yè)人士者優(yōu)先；

　　5、有強烈加入財富管理行業(yè)的愿望，并具備良好的學習能力。

客戶服務總監(jiān)崗位職責13

　　工作職責

　　1. 負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;

　　2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質(zhì)量;

　　3. 負責服務品質(zhì)、指標的監(jiān)控、分析、改善;

　　4. 負責客戶關(guān)系管理、NPS提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

　　5. 負責客服團隊的建設(shè)與考核管理;

　　6. 負責服務營銷工作的'推動與實施;

　　7. 負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

客戶服務總監(jiān)崗位職責14

　　1、有三年以上券商、金融公司或財關(guān)公司，上市公司或機構(gòu)客戶維護經(jīng)驗；

　　2、能獨立維護新三板、上市公司、券商等線上路演產(chǎn)品的全國渠道；

　　3、負責項目的持續(xù)跟進，組織及協(xié)調(diào)完成服務方案，牽頭進行商務談判、競標等；

　　4、促成簽約，協(xié)助銷售任務；

　　5、建立并維系公司與客戶、合作單位等之間的.商務伙伴關(guān)系等。

客戶服務總監(jiān)崗位職責15

　　崗位描述：

　　1、負責所轄區(qū)域市場客戶的開發(fā)工作，即為公司承接合作項目；

　　2、負責已合作客戶的日常溝通和維護工作；

　　3、負責所轄區(qū)域的市場研究工作；

　　4、負責團隊成員的日常管理與指導；

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷；

　　2、 35歲以下；

　　3、具有良好的人際交往技巧和社會關(guān)系；

　　4、具有良好的溝通能力和談判技巧；

　　5、有客戶開發(fā)和維護相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　6、熟悉當?shù)胤康禺a(chǎn)市場和開發(fā)企業(yè)情況；

　　7、具有兩年以上房地產(chǎn)從業(yè)經(jīng)驗，對市場有敏銳的'洞察力和準確的分析判斷能力；

　　8、會駕車；

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