服務部崗位職責（精選30篇）
在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是組織考核的依據(jù)。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的服務部崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務部崗位職責 1
我部一直致力于全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、及時、全面的售前、售中、售后服務。
①工作目標：
向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、及時、全面的`售后服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。
�、诠ぷ髟瓌t：
讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到;反應迅速、處理及時、準確專業(yè)。
③部門職責：
1、制訂服務標準、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓;
2、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質疑)，協(xié)調(diào)相關部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監(jiān)督;
3、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：
4、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項;
5、組織交樓入住;
6、組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務工作;
7、負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理;
8、協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款;
9、為客戶辦理房產(chǎn)證。
服務部崗位職責 2
1.在項目經(jīng)理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。
2.負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據(jù)社區(qū)實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。
3.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。
4.負責調(diào)動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把"為客戶服務"放在工作的`首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。
5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。
6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。
7.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。
8.定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。
9.定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業(yè)務能力，使工作更規(guī)范。
10.負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯報。
11.完成上級領導交辦的其他工作。
服務部崗位職責 3
一、客戶信息資源管理
1.制訂公司客戶關系管理辦法;
2.公司客戶關系管理系統(tǒng)市場調(diào)研和進度整體推進;
3.建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫;
4.加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理;
5.收集各競爭對手及其它公司的`客戶服務動態(tài)。
二、客戶投訴受理與處理
1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪;
2.設立客戶服務熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;
3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復客戶;
4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況;落實專人按月負責整理、統(tǒng)計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作;
三、客戶網(wǎng)上營銷管理
1.在企業(yè)網(wǎng)站開辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴;
2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱;
3.客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復;
4.建立公司"發(fā)言人"制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項。
四、會員俱樂部管理
1.會員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。
2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發(fā)放會員卡等手續(xù));
3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動;維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。
4.定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關信息資料，保持信息互通;
5.參與社區(qū)文化活動策劃、組織。
五、法律事務管理
1.處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢;
2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢;
3.負責處理公司法律訴訟事務;
服務部崗位職責 4
1、圍繞后勤服務中心工作，建立健全餐飲服務部各項規(guī)章制度和崗位職責，不斷建立和完善餐飲管理體系，保質保量開展餐飲經(jīng)營管理與保障服務工作。
2、以“三服務、兩育人”為服務宗旨，以“不斷提升師生滿意度”為服務目標，結合高校餐飲“教育屬性”及“經(jīng)濟屬性”雙重性要求，處理好經(jīng)濟效益和社會效益兩者關系。
3、全面落實安全生產(chǎn)責任制，認真制定和執(zhí)行各項安全管理制度、操作規(guī)程和防范措施。嚴格做好食品衛(wèi)生、消防安全、職工人身安全等管理工作，消除各類安全隱患，杜絕安全事故，確保安全生產(chǎn)。
4、注重飲食結構的科學調(diào)整、花色品種的推陳出新，合理制定飯菜售價，不斷提高伙食質量和服務質量。
5、明確經(jīng)營管理目標，強化餐飲成本核算和成本控制，挖掘內(nèi)部管理潛力，完善考核激勵機制，充分調(diào)動員工積極性，不斷提高社會效益和經(jīng)濟效益。
6、加強員工隊伍建設，強化法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務技能培訓和考核，不斷優(yōu)化員工隊伍結構，加大對骨干員工的選拔和培養(yǎng)力度。注重對外交流，學習同行先進的管理理念和經(jīng)驗，不斷提升辦伙水平。
7、創(chuàng)建與師生溝通交流的`平臺，發(fā)揮學生會、膳管部等組織的作用，引導學生參與餐飲管理。定期召開伙食民主管理會議，聽取師生對餐飲工作的意見和建議，及時改進和完善餐飲管理和服務工作。
8、完成學校和后勤服務中心交辦的其他工作任務。
餐飲服務部
服務部崗位職責 5
1、協(xié)助餐廳經(jīng)理制定本餐廳的培訓、考核制度，日常工作、服務程序，并提供有關素材進行不斷補充與完善。
2、掌握宴會和雅間的預訂情況，安排、帶領、督導、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作，檢查瓷器、銀器、玻璃器皿的潔凈狀況和完整情況，保證擺臺迅速、規(guī)范、換臺及時、擺設準確和設備良好與數(shù)量充足，負責制定各種活動的宴會菜單，確保搭配合理、風味協(xié)調(diào)、質量保障。
3、協(xié)助餐廳經(jīng)理做好各種活動的布置、安排，帶領員工完成各種活動過程的服務，加強現(xiàn)場管理，檢查并保證提供給客人的所有食物和飲料準確無誤，掌握客人的心態(tài)，及時處理突發(fā)事件，確保服務質量。
4、及時了解餐飲發(fā)展動向，向餐廳經(jīng)理提供工作創(chuàng)新方面的信息。
5、給新客戶熱情地介紹酒店的產(chǎn)品和服務，耐心地解答客人的所有詢問，推薦推薦食物和飲料，客觀地傳達其他客人對菜式的評價，像對待自己的好朋友一樣，處處為客人著想，推廣客人樂意接受的.菜式，給客人留下美好的第一印象，爭取成為回頭客。
6、注意收集客人對餐飲質量的意見，建立健全客戶食譜檔案，切實掌握老客戶的口味特點，不斷更換菜式、花色，增添新品種，確�？腿税俪圆粎�，與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系和良好的關系，爭取客人的經(jīng)常的長期長期支持。
7、嚴格崗位職責和工作程序，保證服務標準和操作方法的正確性，善于發(fā)現(xiàn)出品和服務方面的問題善于言談，善于溝通，善于處理各類緊急事件及有關的客人投訴，并及時向經(jīng)理匯報。
8、及時補充日常消耗品，棉織品要按照程序進行送洗，并按要求擺放整齊，并有效地控制好各種物料的消耗。
9、檢查餐廳的各種設施設備的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。
10、督促餐廳服務員按照餐廳衛(wèi)生制度進行衛(wèi)生工作。
11、及時向經(jīng)理與廚師長反饋客人對服務與菜肴意見投訴與建議，根據(jù)需要，及時協(xié)助下屬員工為客人提供細致服務。以便提高服務質量。
12、吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)，起模范帶頭作用，能夠知人善任，有效地督導、調(diào)動所屬人員的工作積極性，不斷地協(xié)助經(jīng)理增強部門員工的親和力、凝聚力。
13、完成經(jīng)理交給的其他任務。
服務部崗位職責 6
1、服從領班領導，做好餐前準備工作；
2、嚴格執(zhí)行工作程序、服務程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務質量；
3、按照操作程序和標準做好做好好自己的儀容儀表及各項衛(wèi)生工作。
4、按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的'要求，不斷完善服務態(tài)度；
5、要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務；
6、熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷，按規(guī)格填好客人的菜單和酒水單；
7、做好餐廳餐具、布草、雜項的補充替換，操作時盡量避免用具破損，做到輕拿輕放，實現(xiàn)無聲操作。
8、積極參加培訓和訓練，不斷提高服務技能技巧，提高服務質量；
9、了解每天飯口供應菜及欠奉菜，以便幫客人點菜。
10、注意點滴節(jié)約，工作中水電及各種物料等從自我從點滴做起。
10、牢記使客人滿意并不難，但需要多一些微笑、多一些問候、多一些服務。
11、所有員工必須具備主人翁精神，樹立店榮我榮，店恥我恥的敬業(yè)思想。
12、遵守酒店的各項規(guī)章制度，努力完成領導交派的其它工作。
服務部崗位職責 7
1、負責訂單的接收和劃單工作，將收銀員已經(jīng)蓋章的飯菜訂單傳送到廚房堂口，及時準確地傳遞樓面服務員與廚房師傅之間的信息，確保出品與服務不脫節(jié)。
2、開餐前確定傳菜任務，以及重要客人或宴會的傳菜注意事項，按照工作標準，帶領本組員工做好餐前準備工作（如：各種調(diào)味汁醬、調(diào)料、涼菜車、酒精等）。
3、負責安排傳菜員跟蹤相應的餐臺，指導、調(diào)配傳菜員將廚房制作好的.菜肴食品及時傳送到相應餐臺，確保菜肴的溫度和賣相，嚴格把好飯菜食品質量關，有權拒絕傳送不符合質量標準的菜點。
4、傳菜過程中，嚴格檢查菜肴質量和數(shù)量，控制傳菜速度，主動為客人讓路不搶路，協(xié)助其它領班與廚房溝通處理菜點的投訴。
5、定期對傳菜部員工進行成績評估。將評估結果上報經(jīng)理，并組織員工進行培訓。
6、督促清桌的正�；⒁�(guī)范化操作，及區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生打掃與保潔。
7、每日營業(yè)結束時，收回各種用具，督導員工進行清潔等收尾工作。
8、開展本組員工的政治思想工作，掌握心理動向，反映同事疾苦，及時向上級報告。
9、完成經(jīng)理布置的其他工作。
服務部崗位職責 8
1、按時上班、衣冠整潔、端莊大方、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱情，接受并服從領班的工作分配。
2、協(xié)助領班做好餐前餐具、用具和菜肴佐料的準備工作，協(xié)助樓面服務員布置餐廳、餐桌、擺臺及補充各種物品，棉織品按照送洗程序進行送洗棉織品，并取干凈、整齊的放入工作柜內(nèi)做好全面準備。
3、堅守服務崗位，及時準確地將廚房制作好的菜肴食品傳送給相應餐臺服務員，嚴格把好飯菜食品質量關，有權拒絕傳送不符合質量標準的菜點。
4、嚴格執(zhí)行傳菜服務規(guī)范，托盤要端平、托穩(wěn)、不搖、不晃、不歪、不斜，保持湯汁不灑，走路穩(wěn)中求快，下單，跑菜及時準確，確保不碰撞臺、椅和客人，并按照餐廳衛(wèi)生制度進行衛(wèi)生工作。
5、隨時留意顧客的服務需求，及時滿足顧客的需要，確保服務到位。
6、協(xié)助樓面服務員撤換餐具、添加茶水，做好客人就餐后的清潔整理工作，并做好餐廳工作的收尾工作。
7、做好服務用品的`使用、維護保養(yǎng)工作，在保持服務水準的前提下努力降低物品消耗。
8、參加餐廳和餐飲部的各項業(yè)務培訓計劃，不斷提高個人的服務技能、服務技巧，提高綜合素質。
9、完成領班、經(jīng)理交給的其它任務。
服務部崗位職責 9
1、按時上班、衣冠整潔、端莊大方、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱情，對客人彬彬有禮，服從調(diào)動。
2、做好開餐前準備工作，掌握備餐情況，熟知已經(jīng)預訂的單位名稱（或個人姓名）、時間、人數(shù)、廳房、臺位及服務要求，檢查已經(jīng)準備情況是否符合客人的預訂要求，保證客人入座前桌椅的整齊。
3、接受賓客的各種預定（電話、現(xiàn)場），讓電話里的客人看到你的微笑，認真完整的做好記錄，并落實安排。
4、了解飯店客情，隨機安排，餐廳滿座時，要安排好就餐賓客做好登記工作。
5、在指定位置恭候客人的光臨，運用“先生、小姐您好，歡迎光臨”等禮貌語言，微笑問候客人，禮貌地引導客人到達預訂的`廳房、臺位或客人滿意的臺位，為其引座，拉椅、鋪餐巾、遞上菜單酒水牌。
6、掌握客人進餐人數(shù)、桌數(shù)、翻臺等業(yè)務情況，認真做好記錄。
7、接聽餐廳電話及時通知相關人員，訂餐電話要問清客戶的姓名、單位、時間、人數(shù)，要不要提前準備菜單，協(xié)助經(jīng)理、領班處理日常事物。
8、留意客人的姓名，協(xié)助領班建立健全客戶食譜檔案，與賓客、領導、同事保持良好關系。
9、隨時聽取顧客的意見和評價，代表酒店感謝客人的意見和評價，注意接待中發(fā)現(xiàn)的問題，盡快協(xié)助解決，迅速把客人的投訴、建議及時匯報。
10、在客人用完餐離開餐廳時，站在門口禮貌的歡送客人，感謝其惠顧并歡迎其下次光臨，增加客人的親切感和自豪感。
11、接受業(yè)務培訓計劃，不斷提高個人的服務技能、服務技巧，提高綜合素質。
12、完成領導交給的其它工作。
服務部崗位職責 10
一、主管
1.對營運經(jīng)理負責，分管售后服務部的全面工作。
2.確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。
3.指導和督促總臺人員做好對顧客的服務工作。
4.合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
5.接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。
6.跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。
7.指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。
8.負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。
9.監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務情況。
10.完成上級交辦的其它任務。
二、主管助理
1.對主管負責，協(xié)助主管處理各項工作。
2.主管不在時行使主管權力。
三、總臺領班
1.對主管負責，分管總臺的日常工作。
2.督導和檢查總臺員工的各項服務工作。
3.完成主管交辦的其它工作。
四、總臺服務員
1.嚴格執(zhí)行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。
2.負責接待和處理顧客的退換貨服務。
3.負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。
4.接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的'程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。
5.回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。
6.負責為顧客提供開發(fā)票的服務。
7.負責贈品的管理及協(xié)助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。
8.負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9.負責總服務臺的清潔衛(wèi)生工作。
服務部崗位職責 11
職責描述:
1、制定售后服務年度戰(zhàn)略，組織收集相關信息，及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。
2、負責制定售后服務部的年度經(jīng)營計劃和費用預算方案。
3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配，負責部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門人員的`調(diào)配、培訓、考核意見;負責協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關系，解決爭議;監(jiān)督部門的工作目標和經(jīng)費預算的執(zhí)行情況，及時給予指導。
4、售后服務配件倉庫的安全管理監(jiān)督，市場配件需求供應及時，配件銷售任務制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監(jiān)督及考核。
6、督促市場質量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。
7、服務網(wǎng)絡建設:服務網(wǎng)絡整體規(guī)劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。
8、服務培訓:培訓整體規(guī)劃制定，培訓教材審核，培訓活動開展推進。
9、服務活動:售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。
任職要求:
1.5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗，電動汽車行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。
2.汽車或機械相關專業(yè)。
3.工作責任心強，管理能力強。
服務部崗位職責 12
職責描述:
1.確保分公司的售后服務運營業(yè)務遵守公司相關政策和流程。
2.指導下屬運營團隊管理下屬維�，F(xiàn)場人員，提高工作效率，確保工作質量，提高客戶滿意度。
3.根據(jù)審批矩陣審核相關申請。
4.根據(jù)業(yè)務情況，調(diào)整維保的服務網(wǎng)點和人員配置，處理維保點發(fā)生的重大事件
5.通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的`故障率及維修進程，對客戶的投訴做出及時的反饋
6.管理和監(jiān)控工地免費物料的使用情況。
7.遵循公司制定的各級政策和流程。
8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。
任職要求:
1.大專及以上學歷，電子、機械或其他相關專業(yè).
2.五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗，充分熟知電梯構造及技術，有維保服務、客戶管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3.三年以上維保部門或相關業(yè)務管理經(jīng)驗。
4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。
5.熟練操作辦公軟件。
6.較強的人際溝通能力，較強的分析問題及解決問題能力。
服務部崗位職責 13
崗位職責:
1)負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展;
2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位;
3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;
4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作;
5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑與形象;
6)完成上級安排的其它工作。
任職要求:
1)大專以上學歷(理科專業(yè));
2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗，具備一定的'技術維修能力;
3)溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程;
4)能獨立開展工作，具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。
服務部崗位職責 14
職責描述:
1.負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調(diào)配，促進管理規(guī)范化，滿足銷售對技術支持的需要;
2.建立和完善售后服務體系，對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續(xù)服務;
3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通，同時協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門對投訴的處理，督促和跟進客戶投訴的解決;
4.負責銷售人員和技術支持團隊的產(chǎn)品技術培訓，不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力;
5.負責與公司內(nèi)部技術部門的對接，以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術要點;
6.負責公司產(chǎn)品的售前/售后服務和技術支持，并制訂產(chǎn)品相關維修收費標準;
7.負責與提供經(jīng)營產(chǎn)品售后服務和技術支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;
8.收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋，及時反饋公司內(nèi)部，協(xié)助整理和編寫公司有關技術及銷售資料;
9.參與市場推廣活動，協(xié)助主持技術講座、展會的技術咨詢等;
10.參與相關產(chǎn)品的目錄，技術資料，網(wǎng)站信息，網(wǎng)絡廣告的.編寫;
11.完成上級領導交辦的其他事項。
任職要求:
1、分子生物學、醫(yī)學檢驗、生物學、臨床醫(yī)學等相關專業(yè)知識。
2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關工作經(jīng)驗;熟悉醫(yī)學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術背景者優(yōu)先。
3、口頭及書面表達能力俱佳，有較強的客戶服務意識和協(xié)調(diào)溝通能力;較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。
服務部崗位職責 15
職責描述:
1、負責項目管理工作,規(guī)劃并管理迭代進度,協(xié)調(diào)項目資源和排期,并能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理項目執(zhí)行過程中的問題,預判和控制項目風險;
2、負責項目需求規(guī)劃與設計,產(chǎn)出需求文檔,概要設計和詳細設計文檔,滿足業(yè)務需求;
3、通過對團隊的培訓與指導,提高整個團隊的技術水平;
4、負責組織協(xié)調(diào)跨部門資源,快速響應項目的落地,提升在項目質量與客戶滿意度;
任職要求:
1、一年以上項目管理經(jīng)驗,掌握pmp一定管理方法及理論;
2、java基礎扎實,熟悉分布式、緩存、消息、搜索等機制;
3、兩年以上java、web項目開發(fā)的經(jīng)驗,熟悉web開發(fā)的相關技術:html5/javascript/ajax/xml/json等;熟悉oracle、mysql等主流數(shù)據(jù)庫;熟悉nginx、resin、tomcat、apache等任意一款或多款主流容器;了解linux環(huán)境部署;
4、熟悉j2ee規(guī)范,熟悉常用的設計模式;熟悉高并發(fā)、高性能的分布式系統(tǒng)的設計及應用、調(diào)優(yōu);
5、思路清晰,善于思考,能獨立分析和解決復雜問題;
6、較強的.組織管理、溝通、協(xié)調(diào)、判斷與決策能力,較強的項目風險預警與解除能力,帶領團隊如期交付;
7、能承受一定的工作壓力,有責任心,上進心和自我驅動力,能通過持續(xù)學習完善自身;
8、有互聯(lián)網(wǎng)金融相關經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
服務部崗位職責 16
崗位職責:
1、參與客服管理制度的完善、梳理客服管理工作流程
2、管理客服團隊,及時糾正團隊在工作中的問題,為客服團隊做及時的培訓;
3、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息;
4、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息。
任職要求:
1、本科及以上學歷;
2、3年以上客服工作經(jīng)驗,1年以上客服管理崗位經(jīng)驗;
3、有完整的.客服管理考核思路;
4、有親和力,了解客戶心理,擅長與人溝通交流。有完整的客服管理考核思路。
服務部崗位職責 17
工作職責:
1、主要負責物業(yè)市場開拓,契合公司發(fā)展需要,代表公司對外聯(lián)系、洽談、承接業(yè)務。
2、根據(jù)客戶需求起草物業(yè)服務建議書,進行前期招投標工作,向客戶介紹公司的服務內(nèi)容,宣傳公司,核心價值及國際化平臺的優(yōu)勢。
3、市場信息及客戶信息的搜集、分析、篩選和整理。
4、負責客戶拓展及客戶關系維護工作,確立目標客戶,定期跟蹤,建立和維護與目標客戶的聯(lián)絡關系,了解客戶對物業(yè)管理的要求、希望和打算。
5、按公司要求開展合作洽談,維護合作雙方利益,對整個合作過程有較好理解與把握。
6、完成部門經(jīng)理或負責人分配的業(yè)績指標。
任職要求:
1、具有良好的市場判斷力和市場敏感度,熟悉所負責區(qū)域的市場行情。
2、具備良好的`談判能力,演講能力突出;能夠進行有效的商務合作洽談,并熟練掌握談判技巧及專業(yè)技巧。
3、具備優(yōu)秀的市場洞察能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力以及解決復雜問題的能力,能夠協(xié)調(diào)公司各部門業(yè)務合作。
4、大專以上學歷,物業(yè)管理或市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮;
5、物業(yè)行業(yè)兩年以上工作經(jīng)驗,有成功開拓物業(yè)項目的案例者優(yōu)先;
6、有成功投標、中標、策劃等工作經(jīng)驗優(yōu)先;
7、英文良好,文筆流暢;
8、熟練使用常用辦公軟件;
服務部崗位職責 18
1、保障全館計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行；
2、負責全館網(wǎng)絡系統(tǒng)的管理，合理規(guī)劃圖書館各局域網(wǎng)以實現(xiàn)不同的'管理功能；
3、負責圖書館局域網(wǎng)入網(wǎng)計算機ip地址的申請、分配、登記和管理等工作；
4、負責圖書館局域網(wǎng)的安全、保密管理，為網(wǎng)絡用戶設置用戶名和密碼；
5、維護館內(nèi)鏡像站點數(shù)據(jù)，及時添加數(shù)據(jù)，保證各站點正常運行；
6、負責對圖書館自動化管理軟件進行日常管理維護，及時更新軟件，并負責進行數(shù)據(jù)備份和災難性恢復；
7、不斷學習掌握最新的計算機網(wǎng)絡技術，并應用于實際工作；
8、完成部領導布置的其它任務。
服務部崗位職責 19
崗位職責:
1)負責主管售后服務部的全面工作,保證售后服務工作正常有序的開展;
2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實到位;
3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓,提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;
4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作;
5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的.宣傳與推廣,樹立良好的企業(yè)口碑與形象;
6)完成上級安排的其它工作。
任職要求:
1)大專以上學歷(理科專業(yè));
2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗,具備一定的技術維修能力;
3)溝通表達能力強,應變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;
4)能獨立開展工作,具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。
服務部崗位職責 20
1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。
2、幫助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。
3、依據(jù)服務標準，選聘合適的.外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監(jiān)督。
4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理，監(jiān)督團隊成員剛好處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿足度調(diào)查，不斷提高服務品質。
5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務和突發(fā)亊件。
6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務中心各類檔案管理。
服務部崗位職責 21
1、公司營銷策略的制定；組織對本公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售狀況的調(diào)查，并分析調(diào)查結果，綜合客戶反饋看法，撰寫市場調(diào)查報告，提出改進銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議；
2、依據(jù)市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定銷售年、季、月的'工作安排并規(guī)劃銷售目標，負責將安排轉變成實施方案，完成銷售目標任務；
3、負責開發(fā)新市場，并做好市場的布局和宣揚工作；
4、負責指導下屬業(yè)務的工作并協(xié)調(diào)處理所遇到的疑難問題。
5、協(xié)調(diào)好與客戶的關系，做好客戶開發(fā)和維護工作；
6、做好應收帳款的催收工作，保證貨款剛好回籠，保障公司的現(xiàn)金流充裕；
7、年、月銷售業(yè)績的統(tǒng)計與分析；
8、做好人才復制和業(yè)務員培訓工作；
9、提成另計。
服務部崗位職責 22
1、了解歐洲、美國等移民項目和護照項目的實時動態(tài)，對移民政策進行專業(yè)的分析和解讀，剛好更新、完善項目信息和項目學問點；
2、對公司開展各種項目的市場推廣安排和活動及展會進行銷售支持；
3、陪伴須要幫助的顧問洽談客戶，幫助顧客快速鎖定客戶簽約，完成項目簽約目標；
4、負責對移民項目的資料整理、銷售賣點提煉、移民項目的`包裝等；
5、定期組織開展項目學問、移民政策的培訓，溝通銷售閱歷和勝利案例；
6、負責對新顧問進行項目學問的培訓；
7、負責對競品項目推廣狀況的市場調(diào)研，駕馭行業(yè)政策改變及方向，剛好反饋并提出合理建議；
8、項目進度跟進，各項目在案客戶盤點、維護，問題客戶及項目跟進處理。
服務部崗位職責 23
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等員工進行服務質量評價；
三、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向物業(yè)經(jīng)理報告；
五、準時向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的.收繳率并向經(jīng)理匯報。
四、跟進處理突發(fā)事件；
五、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
六、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
七、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
八、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
九、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
服務部崗位職責 24
1、了解歐洲、美國等移民項目和護照項目的實時動態(tài)，對移民政策進行專業(yè)的分析和解讀，剛好更新、完善項目信息和項目學問點；
2、對公司開展各種項目的市場推廣安排和活動及展會進行銷售支持；
3、陪伴須要幫助的`顧問洽談客戶，幫助顧客快速鎖定客戶簽約，完成項目簽約目標；
4、負責對移民項目的資料整理、銷售賣點提煉、移民項目的包裝等；
5、定期組織開展項目學問、移民政策的培訓，溝通銷售閱歷和勝利案例；
6、負責對新顧問進行項目學問的培訓；
7、負責對競品項目推廣狀況的市場調(diào)研，駕馭行業(yè)政策改變及方向，剛好反饋并提出合理建議；
8、項目進度跟進，各項目在案客戶盤點、維護，問題客戶及項目跟進處理。
服務部崗位職責 25
1、在管委會主任領導下,負責客戶服務部的日常管理和小區(qū)各項物業(yè)服務工作。
2、負責客戶接待工作,做好業(yè)主報修、投訴、建議等的接待,同時負責登記、處置和回訪系列工作,并做好記錄。
3、負責小區(qū)的`房屋裝飾裝修管理工作,杜絕違規(guī)裝飾和超范圍裝修。
4、負責小區(qū)的犬只管理工作。
5、協(xié)助辦公室主任開展員工職業(yè)道德教育,員工的業(yè)務技能培訓與考核,以及小區(qū)社區(qū)文化建設。
6、完成領導交辦的其它工作。
服務部崗位職責 26
１、在管理中心的領導下,對各區(qū)域的客戶服務接待中心的服務質量負責。
2、以提升中心的服務質量為重心,負責建立培訓制度及實施培訓計劃。
3、負責各項服務的聯(lián)系單、通知等文件的擬稿和發(fā)放的相關工作,做好整個閉環(huán)的跟蹤工作。
4、做到每件投訴及客戶反映的問題能得到及時落實與回復,并具有可追溯性。
5、負責業(yè)主意見征詢工作,并對征詢表進行匯總報告。
6、負責管理中心文件的.處理收發(fā)工作。
7、負責每月一次投訴問題的匯總及分析,書面向管理中心報告業(yè)主接待及投訴的處理情況。
8、業(yè)主投訴、回復歸口職能部門。
服務部崗位職責 27
1、執(zhí)行酒樓經(jīng)營政策，灌輸給屬下職工敬崗愛業(yè)的精神，指導本部員工順利完成工作，每月安排及主持培訓課程，協(xié)助酒樓制作有關宣傳項目。
2、日常營業(yè)的開展，協(xié)助出品部研制推出新菜式，主持每市班前會議。
3、制定日常宴會酒席、菜單、宴席安排，聯(lián)絡知會各部門。
4、配合采購部門了解貨源行情、價格走向，以便按酒樓毛利規(guī)則制定出各品種、海鮮品、酒水部價格。通過市場調(diào)查與出品部研究推出新菜式。
5、督導屬下按酒樓制定的有關工作規(guī)程合理管理，關心了解員工的.生活、思想動向，引導下屬開展業(yè)務，鞏固業(yè)務知識及不斷組織發(fā)展新客源。
6、定期進行社會經(jīng)濟分析，做出有關分析表和酒樓經(jīng)營情況報告，每月一次月結工作會議報告。
7、督導下屬注意推銷，引導顧客往高消費，清楚沽清的菜式，指揮下屬跟蹤菜式，與顧客溝通。
8、協(xié)助樓面跟蹤好重要客人、宴會、大型宴會的現(xiàn)場指揮，配合樓面部將服務做好。
9、制定本部門上下班時間，合理分配工作，確保每個崗位人員隨時聽候寫菜單。
10、組織營業(yè)部綜合培訓，對培訓內(nèi)容及方法做到有效的指導和建議，提高培訓工作質量，安排營業(yè)部成員積極參加市場推廣活動。
服務部崗位職責 28
1、著裝整齊、干凈，守時，禮貌，服從指揮調(diào)動。
2、負責擦干凈用餐用具，搞好餐廳的衛(wèi)生工作。
3、負責餐廳擺臺，作好各項開餐前的準備工作，保證各種餐具衛(wèi)生無破損。保證各種調(diào)味器皿衛(wèi)生清潔。
4、熟悉掌握餐廳內(nèi)部經(jīng)營的各種酒水、飲料的產(chǎn)地，餐廳特色，能夠做好推銷工作。
5、負責清理餐臺，并將臟餐具分類送至到洗碗部，及時復臺。
6、具有食品衛(wèi)生、防火、安全事故預防方面的知識，保持個人衛(wèi)生，執(zhí)行餐廳的規(guī)章制度。
7、接受客人所點的'酒水，取出客人所需的酒水，并決定上酒的時間。
8、根據(jù)餐廳所規(guī)定的服務程序和標準，以及客人就餐的要求，為客人提供優(yōu)質服務。
9、當值時要勤巡臺，注意觀察客人示意需要的服務，收走空瓶、臟杯、臟碟之類的東西，并明確客人所點的菜式。
10、下班前清點所有的用具，并將之擺放指定的地方和鎖好。
11、按照主動、熱情、耐心、禮貌、細心、周到的要求，不斷完善個人的服務態(tài)度。
12、加強團隊協(xié)作，盡快完成接待任務。
13、上班時要集中精力，不準湊在一起閑談，不準玩手機。
14、要做到手勤、教勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供優(yōu)質服務。
15、上班時要注意控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)。
16、遇到客人投訴，應立即向上司主管匯報，隨時滿足客人的合理要求。
服務部崗位職責 29
1.負責組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調(diào)服務中心其他部門共同開展客戶服務工作,為業(yè)主提供一站式服務,對部門工作品質負責。
2.負責組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。
3.負責協(xié)調(diào)與客戶的關系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。
4.負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。
5.監(jiān)督、指導建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務的質量記錄等檔案管理工作。
6.負責監(jiān)督物業(yè)服務外延服務外包方的工作。
7.組織和指導開展社區(qū)文化活動。
8.按期編制部門工作計劃和總結、培訓計劃和總結。
9.主持開展部門工作日講評。
10.負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。
11.負責客戶滿意度調(diào)查、客戶服務需求調(diào)查等方案的編制,并按領導審批后的.方案牽頭組織開展相關工作。
12.負責組織新服務項目的分析、設計、開發(fā)工作。
13.負責本部門與外部相關公司、機構等的溝通聯(lián)絡工作。
14.按服務中心規(guī)定及授權范圍內(nèi),負責所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營服務項目管理。
15.協(xié)助服務中心領導協(xié)調(diào)與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。
16.完成領導交辦的其它工作。
服務部崗位職責 30
1、承擔本館自動化建設項目的調(diào)研、組織和實施，不斷完善本館網(wǎng)絡系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的正常運行；
2、主持本部的業(yè)務、行政工作并協(xié)助館領導做好本部員工的思想政治工作，對本部工作職責所規(guī)定的各項工作任務及其執(zhí)行結果負全面責任；
3、負責制訂本部的工作計劃并組織實施；
4、不斷完善本部的崗位責任制，建立與健全各項規(guī)章制度，檢查本部各項日常工作的執(zhí)行情況，及時解決出現(xiàn)的問題；
5、做好本部職工在職培訓與職業(yè)道德教育工作：制訂培訓計劃、組織培訓工作，定期考核效果；
6、檢查、指導本部職工的`工作，定期進行考核；定期總結工作；打印統(tǒng)計報表，并向本部職工與館領導報告；
7、關心群眾生活，在力所能及的范圍內(nèi)幫助職工解決實際困難；
8、完成館領導交辦的其它任務。
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