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中層管理人員的溝通原則
成功的中層管理者無(wú)論在什么情況下，都可以請(qǐng)教別人幫忙，或與別人合力完成工作，主要取決于能夠掌握溝通原則。下面yjbys小編為大家準(zhǔn)備了中層管理人員溝通原則的文章，歡迎閱讀。
1.中層管理溝通原則之一：維護(hù)員工自尊，培養(yǎng)員工自信打開(kāi)溝通之門(mén)
可以化解彼此之間的隔膜。自信就是“對(duì)自己感到滿(mǎn)意”，通常對(duì)自己有信心的人都會(huì)表現(xiàn)得有毅力、能干而且易于與人合作。他們較樂(lè)意去解決問(wèn)題、研究各種可行的方法、勇于面對(duì)挑戰(zhàn)。作為中層管理者應(yīng)學(xué)會(huì)維護(hù)員工的自尊，小心避免損害對(duì)方的自我價(jià)值感，尤其在討論問(wèn)題的時(shí)候，要針對(duì)事而不針對(duì)人，在解決問(wèn)題的檢討中，不會(huì)使人有受到攻擊的感覺(jué)，這樣可緩和員工抗拒的情緒并維護(hù)員工的自尊。例如：“你提議用封閉式車(chē)體運(yùn)輸玩具，這個(gè)主意很好。現(xiàn)在我們的付運(yùn)程序比以前更快捷，更順利。謝謝你的意見(jiàn)。”這種說(shuō)話的方式，有人可能認(rèn)為你嗦，但對(duì)贊賞的語(yǔ)言是會(huì)比“知道了”、“哦”、“好”等簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言更明確有人可能認(rèn)為嗦，但對(duì)于贊賞員工的意見(jiàn)，表示對(duì)他們能力充滿(mǎn)信心、把他們看作能干的獨(dú)立個(gè)體，都可以加強(qiáng)員工的自信。在維護(hù)員工的自尊，加強(qiáng)他們的自信時(shí)，應(yīng)要清楚明確。只說(shuō)一句“你做得很好”雖然沒(méi)什么不妥，但總不及說(shuō)明做得很好的那件事情和原因來(lái)得更有意思。這樣做除了可以表示你重視那位員工外，也可以證明你是真心的稱(chēng)贊他的。例如：“你再一次把這本報(bào)告的數(shù)字核對(duì)一遍，我非常欣賞這樣認(rèn)真的工作態(tài)度。”中層管理者想得到對(duì)方的合作，把計(jì)劃付諸實(shí)施時(shí)，員工如果是充滿(mǎn)自信的人，大多會(huì)言出必行，熱心于實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)。在贊賞或認(rèn)同某人的工作時(shí)還應(yīng)做到恰如其分，充滿(mǎn)誠(chéng)意。虛假、不真誠(chéng)的恭維話是容易為人察覺(jué)的，這樣不但無(wú)益，反而有害。過(guò)分的夸獎(jiǎng)會(huì)使贊賞褪色，減低了贊賞的效力。一個(gè)充滿(mǎn)自信的工作團(tuán)隊(duì)小組，一般都更能合作無(wú)間、更具有創(chuàng)意和更有效率。
2.中層管理溝通原則之二：專(zhuān)心聆聽(tīng)，表示了解對(duì)方感覺(jué)。
如果員工不愿意坦誠(chéng)開(kāi)放的溝通，你或許不能取得有關(guān)資料，而這些資料往往影響了工作的成敗。聆聽(tīng)是打開(kāi)雙方溝通的主要關(guān)鍵，表示了解對(duì)方感覺(jué)，可令對(duì)方知道你能體會(huì)他的處境。細(xì)心聆聽(tīng)，了解對(duì)方所講的話，可以鼓勵(lì)坦誠(chéng)溝通。在細(xì)心聆聽(tīng)之余，再表示關(guān)懷、體諒，可使溝通更坦誠(chéng)，更有成效。你要讓對(duì)方知道，你正在專(zhuān)心聆聽(tīng)，同時(shí)也明白對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容和對(duì)方的感受。關(guān)心對(duì)方所霽的話及內(nèi)心的感受，可以令對(duì)方感到自己的重要性，使對(duì)方愿意表達(dá)內(nèi)心的感覺(jué)，增強(qiáng)他對(duì)和你溝通的自信，這對(duì)于有效地解決困難會(huì)有很大的幫助，同時(shí)，在恰當(dāng)時(shí)期作出有效的回應(yīng)也非常重要。有效的回應(yīng)包括兩部分：一是描述對(duì)方的感覺(jué)，二是總結(jié)對(duì)方的說(shuō)話的內(nèi)容。例如，“我明白你對(duì)更改原有計(jì)劃時(shí)間表有點(diǎn)擔(dān)心(表示了解對(duì)方擔(dān)憂(yōu)的心情)，因?yàn)檫@涉及到超時(shí)工作(明白對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容，知道他擔(dān)憂(yōu)的感覺(jué))。”那么，你就可以比預(yù)期早兩個(gè)星期進(jìn)行這項(xiàng)計(jì)劃(細(xì)心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容)。我想你一定會(huì)很高興這么快就獲得批準(zhǔn)(表示分享對(duì)方快樂(lè)的感覺(jué))。當(dāng)對(duì)方表達(dá)一些愉快的感覺(jué)時(shí)，使用這基本原則，也是很有效的。共同分享愉快的感受(舉個(gè)例子說(shuō)：“看來(lái)你很喜歡你的新工作伙伴”)，也可以營(yíng)造互助合作的氣氛。對(duì)方知道你明白他的感受時(shí)，會(huì)更加樂(lè)意與你合作。你若表現(xiàn)了解對(duì)方的感覺(jué)，并不一定表示你同意對(duì)方所講的話。通常在說(shuō)了“我明白你的意思”之類(lèi)，我們很容易會(huì)加上“但是”或“不過(guò)”等字眼。如果使用這些字眼，你給對(duì)方的印象，就是你認(rèn)為他的感受在你的眼中是“錯(cuò)的”，或者不像你所關(guān)注的問(wèn)題那么重要。應(yīng)該避免使用這些字眼，在說(shuō)出自己的意見(jiàn)之前，可使用“同時(shí)”這個(gè)詞語(yǔ)，或在適當(dāng)時(shí)候暫時(shí)停下來(lái)，代替“但是”或“不過(guò)”等字眼。在對(duì)方坦誠(chéng)地說(shuō)出感受之后，你便可以繼續(xù)與對(duì)方討論可行的解決方法及具體行動(dòng)。有效的使用第二個(gè)基本原則，可以幫助中層管理者在企業(yè)管理中減少員工抗拒情緒、加強(qiáng)員工自信、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)間的合作，消除執(zhí)行過(guò)程的產(chǎn)生的誤會(huì)。
3.中層管理溝通原則之三：鼓勵(lì)參與，培養(yǎng)主人翁自信意識(shí)。
三個(gè)臭皮匠，賽過(guò)諸葛亮�，F(xiàn)在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心的把一技之長(zhǎng)獻(xiàn)給群體。事實(shí)上，他們對(duì)本身工作的認(rèn)識(shí)，比任何人都深入清楚。集思廣益、令他人更加積極參與并解決困難、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作關(guān)系，增強(qiáng)員工自信感。因此，管理者鼓勵(lì)員工參與，幫助解決問(wèn)題，不僅可以有效地運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部寶貴的人力資源，而且可使對(duì)方更投入，有主人感，增強(qiáng)他們的自信心。向?qū)Ψ秸髑笠庖?jiàn)，可以營(yíng)造一起合作、共同參與的氣氛，這樣可鼓勵(lì)員工共同努力，進(jìn)一步發(fā)揮所提供意見(jiàn)的作用。向?qū)Ψ秸髟?xún)意見(jiàn)，固然可以加強(qiáng)他們的自信，但事實(shí)上，并非所有的意見(jiàn)都是可行的，有些意見(jiàn)需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)。如果發(fā)生這些情況，應(yīng)避免說(shuō)“這個(gè)主意很好，但是”或者“那個(gè)主意行不通”，而應(yīng)加以解釋?zhuān)⒄?qǐng)對(duì)方提出其他方法。鼓勵(lì)積極參與，可增強(qiáng)中層管理者與工作小組、組員、同事或上司之間的工作關(guān)系。當(dāng)下屬或組員同意把構(gòu)思付諸實(shí)施時(shí)，中層管理者應(yīng)該加以支持，員工看見(jiàn)自己的提議得到采納會(huì)感到高興，但同時(shí)要他們知道自己應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。支持對(duì)方提出的意見(jiàn)、方針及解決方法，也要他們承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，這是領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧要點(diǎn)。中層管理者利用此基本原則，鼓勵(lì)的方式表示自己的支持，對(duì)員工隨時(shí)提供協(xié)助，并在自己的能力范圍內(nèi)，消除有可能出現(xiàn)的障礙。
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