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連鎖超市逆向物流管理
連鎖超市逆向物流管理是超市物流管理中的一項(xiàng)重要 內(nèi)容，與超市經(jīng)營指標(biāo)和管理水平直接掛鉤。隨著物流業(yè)的 深入發(fā)展，環(huán)保、產(chǎn)品召回法規(guī)的制定以及退換貨、報(bào)廢產(chǎn)品 回收等問題的存在和不斷出現(xiàn)，逆向物流這一概念正在逐漸 被超市管理者重視。下面是yjbys小編為大家?guī)淼倪B鎖超市逆向物流管理，歡迎閱讀。
一、我國超市逆向物流現(xiàn)狀及問題
逆向物流指物資從消費(fèi)者和供應(yīng)鏈上客戶到產(chǎn)品來源 點(diǎn)的流動�？傮w來看它是與銷售流程相逆的一種物流動態(tài) 過程。造成這種逆向物流的原因大致可以分為以下幾種，一是消費(fèi)者退貨，消費(fèi)者處于各種原因?qū)Ξa(chǎn)品發(fā)起退貨要求的 時候，超市逆向物流啟動。二是產(chǎn)品召回，當(dāng)一些產(chǎn)品存在 重大隱患或者對消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全產(chǎn)生隱患的時候啟動 召回程序，同時逆向物流隨之啟動。三是供應(yīng)鏈客戶原因?qū)?致的逆向物流。逆向物流其實(shí)反映的是企業(yè)主體對市場和 消費(fèi)者負(fù)責(zé)，完善服務(wù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度的一種 非常重要的物流服務(wù)措施。企業(yè)主體是滿足消費(fèi)者的需求， 還是敷衍消費(fèi)者的需求，這一點(diǎn)將成為影響企業(yè)形象和競爭 力的一個關(guān)鍵因素。目前這種服務(wù)理念在國外連鎖超市中 已經(jīng)比較成熟，消費(fèi)者的購物體驗(yàn)得到了極大程度的滿足。 但是，國內(nèi)各大連鎖超市在這方面的研究和發(fā)展相對滯后。 雖然他們也有相關(guān)的承諾，在顧客發(fā)起退貨和或者物流環(huán)節(jié) 發(fā)生其他問題的時候，連鎖超市也努力的滿足服務(wù)對象的需 求，但是在機(jī)制和流程上卻相對不夠成熟。這也在一定程度 上顯示了逆向物流對于連鎖超市服務(wù)競爭力的優(yōu)勢所在。
二、超市逆向物流管理對策
1.重視超市逆向物流管理。
目前我國超市逆向物流在 管理上還存在一些不足，主要表現(xiàn)在逆向物流的反應(yīng)速度遲 緩，逆向物流發(fā)起者等待時間較長，造成這種現(xiàn)象的原因就 是超市逆向物流流程不通暢，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)。對于超市而 言，物流戰(zhàn)略已經(jīng)是整個戰(zhàn)略體系中的一個重要組成部分， 但是這一戰(zhàn)略在執(zhí)行過程中能否進(jìn)一步細(xì)化、優(yōu)化是當(dāng)前物 流戰(zhàn)略的一個新問題。因此在這樣的背景下。連鎖超市應(yīng) 當(dāng)將逆向物流作為下一步工作的創(chuàng)新點(diǎn)。在管理上應(yīng)當(dāng)加 大投入，一是投入先機(jī)的管理設(shè)備，對逆向物流信息首先進(jìn) 行精密的計(jì)算、設(shè)計(jì)。二是提高從業(yè)人員的服務(wù)素養(yǎng)，當(dāng)前 我們的物流管理已經(jīng)相當(dāng)成熟，基本能夠滿足消費(fèi)需求，惟 一不足的就是逆向物流給消費(fèi)者帶來的不便。為此我們應(yīng) 當(dāng)更加有效的解決這些問題。造成整個問題出現(xiàn)嚴(yán)重不足 的一個原因就是人員素質(zhì)和技術(shù)設(shè)備。另外，管理流程化 的設(shè)計(jì)也是其中一個非常重要的原因。管理流程的設(shè)計(jì)是 否科學(xué)，能否最大程度的利用各種資源縮短物流時間，主要 取決于兩個方面，一方面是管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)都是從教訓(xùn)中吸 取了的，以往的各種不足和出現(xiàn)的各種問題應(yīng)當(dāng)成為當(dāng)前 優(yōu)化和提升管理規(guī)范流程的直接資源。而且這也在整個物 流戰(zhàn)略中具有重要作用。另一方面是在隨著物流信息化不 斷成熟的過程中，管理者的知識素養(yǎng)也是其中一個非常重 要的原因。
2.為逆向物流提供一個組織機(jī)構(gòu)保障。
在逆向物流 戰(zhàn)略的地位日漸凸顯的情況下，連鎖超市應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的逆向物流管理中心。專門負(fù)責(zé)組織處理逆向物流信息，協(xié) 調(diào)逆向物流部門和其他部門之間的關(guān)系。具體而言，逆向 物流管理中心的功能主要表現(xiàn)在以下幾個方面，一是負(fù)責(zé) 逆向物流信息的收集整理，做好這方面的工作首先需要和 連鎖超市售后服務(wù)部門做好銜接，在處理物流環(huán)節(jié)的各種 問題上應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間處理逆向物流信息，盡快給顧客一個 滿意答復(fù)。二是逆向物流管理中心首先應(yīng)當(dāng)對自身有一 個合理的角色定位，從實(shí)踐上來講，逆向物流也是物流中 的一個部分，它所用到的設(shè)備、人員等都與物流相差無 幾，但是在理論上講，逆向物流是一種服務(wù)，它是為了提 高顧客價值體驗(yàn)而設(shè)立的部門。逆向物流管理中心在我 國連鎖超市還處于探索階段應(yīng)當(dāng)以服務(wù)角色定位。它為 客戶提供的是一種服務(wù)，而不是簡單的執(zhí)行物流流程。因 此，在確定服務(wù)角色之后，逆向物流管理中心的其他組織 部門功能就很好解決了，比如接待人員、數(shù)據(jù)整理，執(zhí)行 等部門都應(yīng)當(dāng)以服務(wù)者角色定位，在工作過程中首先應(yīng)當(dāng) 注重效率問題。
3.與制造商共同管理逆向物流。
逆向物流是顧客基于 產(chǎn)品質(zhì)量疑問而發(fā)起的，因此這與制造商有直接的關(guān)系。逆 向物流涉及的產(chǎn)品都應(yīng)當(dāng)退回制造商退換用或者維修。為 此連鎖超市與制造商的銜接也是影響逆向物流效率的一個 重要方面。事實(shí)上我國逆向物流當(dāng)前最為繁瑣的一個環(huán)節(jié) 便是逆向物流的制造商環(huán)節(jié)，由于制造商在逆向物流方面的 零基礎(chǔ)導(dǎo)致物流環(huán)節(jié)和速度不能很好與連鎖超市對接。為 此在這樣的過程中我們應(yīng)當(dāng)更加有效的實(shí)現(xiàn)各種連鎖超市 的物流關(guān)系，而且這也為我們在整個物流過程中減少大量的 時間耗費(fèi)。
綜上所述，我國連鎖超市逆向物流目前還處在探索階 段，無論在管理上還是在流程上都存在一些不足之處。為此 連鎖超市應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識到逆向物流戰(zhàn)略對企業(yè)發(fā)展的意義， 深入研究認(rèn)真總結(jié)管理過程中出現(xiàn)的各種問題，制定與之相 對應(yīng)的發(fā)展策略。
國外許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作 為打造競爭優(yōu)勢的一個非常重要的戰(zhàn)略重點(diǎn)，是新的消費(fèi)需 求背景下增加顧客價值的有利措施。而且這些發(fā)展過程中 還要不斷的突出和加強(qiáng)逆向物流在整個超市企業(yè)物流管理過程中的力度。但是就目前狀況來看，我國國內(nèi)超市企業(yè)還 沒有完全接受和執(zhí)行這種物流管理模式，在消費(fèi)者需求不斷 升級的背景下，逆向物流在未來企業(yè)競爭中將扮演更加重要 的角色
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