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如何應(yīng)對逆向物流管理
產(chǎn)品回收對于制造商和零售商來說都是無法避免的，但這并不意味著就要減緩企業(yè)的供應(yīng)鏈速度。通過管理逆向物流中出現(xiàn)的一些問題，可以將返回品帶給供應(yīng)鏈的破壞力和損失降到最低。 那么大家知道如何應(yīng)對逆向物流管理呢？下面一起來看看！
如何應(yīng)對逆向物流管理 1
產(chǎn)品回收已經(jīng)成了目前許多制造商和零售商最頭疼的問題，根據(jù)美國逆向物流研究委員會所提供的數(shù)據(jù)，美國每年都有大約1000億美元的產(chǎn)品被返退回來。更可怕的是，由于不斷加快的商業(yè)和產(chǎn)品淘汰速度，回收和返退的產(chǎn)品可能徹底威脅到企業(yè)的供應(yīng)鏈平衡。
與在聚光燈下的正向物流相比，逆向物流仿佛一直都埋首于黑暗的后臺。全球知名的化妝品品牌雅詩蘭黛（Estee Launder）一年的銷售額高達40億美元，而其每年因為退貨、過量生產(chǎn)、報廢和損壞的商品也很驚人，達1.9億美元，約占銷售額的4.75%。美國的消費電子業(yè)，每年的退貨額超過150億美元。
盡管產(chǎn)品回收管理對大多數(shù)的公司來說仍然是一項效率不足的過程，但還是有一些好消息傳來，一些供應(yīng)商由于在逆向物流上的長期考慮，他們正在恢復(fù)供應(yīng)鏈中被返回產(chǎn)品所打破的平衡，他們也因此發(fā)現(xiàn)了一些在逆向物流中創(chuàng)造最大價值的方法和技巧。
迅速應(yīng)對返回品的價格損失
對于一些高科技公司來說，產(chǎn)品價格下降很快，價格損失就是一個沉默的殺手，因此高科技公司在逆向物流中必須要盡早盡快地辨別和處理那些過剩的產(chǎn)品。
羅技公司（Logitech）是一家計算機設(shè)備制造商，它制造的產(chǎn)品有鼠標(biāo)、控制桿和鍵盤等，如何讓供應(yīng)和需求達到平衡是這家銷售額已達到14億美元公司所面對的一項永久挑戰(zhàn)。產(chǎn)品回收經(jīng)常意味著10% 或更多的逆向運輸，公司的全球供應(yīng)鏈副主管格瑞威廉斯說，挑戰(zhàn)在于保持存貨流動，因為對一個像羅技這樣的高科技公司來說，“價格的損失是一個沉默的殺手”。
羅技有一個叫“漸進處理”的流程項目。目標(biāo)是“在產(chǎn)品周期中盡可能早地持續(xù)不斷地辨別和處理過剩的產(chǎn)品”。處理包括維修、重新裝備、變賣和再循環(huán)/廢棄。對羅技來說，返產(chǎn)過程的一部分也包括通過互聯(lián)網(wǎng)在線拍賣那些過多的存貨或返回產(chǎn)品。
威廉斯強調(diào)定義一個規(guī)律來衡量逆向物流活動的成功性的重要意義。例如，羅技使用Excel表格來計算對回收品什么都不做和如果對返回產(chǎn)品或過剩產(chǎn)品進行不恰當(dāng)?shù)幕厥仗幚�，公司可以承受多少錢的損失。
這個損失用公式表示就是：
公司承受的損失=期間成本＋[價格損失因素X（在物流中心的存貨＋在銷售渠道中的存貨）]。
期間成本包括儲藏、標(biāo)準維修費用、維護剩余產(chǎn)品和過時儲備以及資本花費。價格損失因素根據(jù)公司和產(chǎn)品來確定，假設(shè)威廉斯使用的例子中價格損失因素是1% ，公司在物流中的剩余存貨是有4000萬美元，在銷售渠道中存貨是3000萬美元，這一期間的總成本是130萬美元，那么根據(jù)該公式，羅技公司一個月管理存貨的費用就是200萬美元。
正是由于這個顯而易見的原因，羅技公司不斷持續(xù)地對它的返回產(chǎn)品進行處理，以盡量減少因為價格損失而帶來的逆向物流成本的增加。
智能標(biāo)簽讓顧客方便退貨
Road Runner Sport公司是一個多渠道的跑鞋零售商，每天要處理大約500～700宗返回產(chǎn)品，粗略的估計是每年100萬雙售出的'鞋中有14萬到15萬的返回產(chǎn)品。公司主要是通過目錄銷售產(chǎn)品，當(dāng)然也通過網(wǎng)站和在美國西海岸的三個商店，公司考慮將它的客戶服務(wù)作為它的核心競爭力之一�，F(xiàn)在的問題是：怎樣改進對那些退回產(chǎn)品的顧客的服務(wù)?以達到讓顧客方便地退回產(chǎn)品而又盡量減少公司的成本支出的雙重目的。
“我們的職員在推薦產(chǎn)品上做得很好，”Road Runner的顧客服務(wù)經(jīng)理詹尼弗梅澤解釋說，“真是令人驚訝，他們能那么準確地通過電話推薦鞋子的大小，當(dāng)然他們也得到很多的訓(xùn)練�！边@一類的服務(wù)當(dāng)然得到了回報，Road Runner的產(chǎn)品返回率現(xiàn)在是12%，低于同行業(yè)15％～20%的平均值。
即使如此，如果產(chǎn)品返回過程不夠順利的話，15萬個退返的產(chǎn)品還是可能增加許多不高興的老顧客數(shù)量。為了保證返退順利，今年1月，Road Runner公司從一個退品管理解決方案提供商Newgistics公司那里接受了智能標(biāo)簽。
智能標(biāo)簽是一個預(yù)付的、預(yù)編址的條形碼標(biāo)簽，顧客可以從他們的購貨發(fā)票上揭下來，貼到他們的返退品包裝上，投到任何一個UPS的郵箱里。而以前，顧客則必須要支付回郵郵費，并在郵局排隊等著郵寄包裹。
返回的商品被統(tǒng)一起來之后，交到Newgistics那里�！霸谀抢铮琋ewgistics告訴我們哪里的訂單產(chǎn)品正在被退回來，”梅澤說，“這可以使我們比從前早很多時間去和我們的顧客聯(lián)系�！盧oad Runner給顧客發(fā)電子郵件來告知他們的退品狀況，這可以幫助減少公司電話購物中心那里顧客打來的大量的關(guān)于退品狀況的電話。實行智能標(biāo)簽之后，Road Runner電話購物中心里，顧客總的電話數(shù)量上一年下降了10%～15% 。Road Runner將此歸功于智能標(biāo)簽的使用。調(diào)查的情況也顯示是，有70%～80%的顧客在退貨時選擇使用智能標(biāo)簽，因為這些智能標(biāo)簽簡單易用。
Road Runner公司還發(fā)現(xiàn)了一個從退返品中獲得利潤的方法。
那些新的和未使用過的鞋子返回到倉庫后，Road Runner并不是全部將它們作廢舊處理，而是通過零售店的明顯降價來銷售一些不太過時的產(chǎn)品�！邦櫩蛡兲貏e喜歡這些商品，”梅澤說，“因為價格很不錯�！�
利用第三方降低逆向物流成本
三年前，當(dāng)有270億美元銷售額的特種零售商百思買（Best Buy）決定提高逆向物流水平來和其他公司競爭的時候，它就很清楚的表明，它會在系統(tǒng)投資、流程和設(shè)施方面進行最佳投入。
“我們當(dāng)時決定，返回品的處理并不是我們想開發(fā)的一項資產(chǎn)，”百思買的物流主管約翰喬丹說，“我們是想讓自己成為具有這種能力的一家公司�！弊罱K，百思買選擇了第三方物流供應(yīng)商Genco 配送系統(tǒng)公司來整合返回品管理流程，包括使用Genco的逆向物流軟件。由于采用了3PL路線，百思買公司內(nèi)部的流程成本下降了50%。
“返退流程從一個顧客將一個帶有瑕疵的產(chǎn)品退回開始，然后那些瑕疵產(chǎn)品在商店里被集中起來，并運輸?shù)?5個集中地當(dāng)中的一個，直到可以集成一個貨車，然后，我們把它們送回到我們兩個返回地當(dāng)中的一個�！眴痰ふf，當(dāng)百思買剛開始和Genco合作的時候，這些產(chǎn)品都不值什么錢了，他們實行了一個網(wǎng)絡(luò)分析，集中在進向和出向物流的暇疵品零件上。作為這個流程的一部分，百思買可以將它的返退品中心從4個減少到2個，一個在印第安那州的Brownsburg，另一個在加里福尼亞的Fresno，而兩個都由Genco公司進行管理。
Genco在返退品中心接收和集中產(chǎn)品，并且最后遞交到曾為返退產(chǎn)品負責(zé)的供應(yīng)商那里。喬丹認為，使用Genco作為第三方供應(yīng)商，允許百思買迅速的接收返退產(chǎn)品，維修它們，集中運輸。除成本節(jié)省之外，百思買還將返退品部分發(fā)展成一個經(jīng)營良好的部門。
“我們過去常有一個10人以上的內(nèi)部團隊來處理返退過程，”喬丹補充說，“而現(xiàn)在我們只有幾個人和Genco緊密合作來監(jiān)管返退過程，我們可以調(diào)遣我們的人到許多其他項目中去，來提高我們的供應(yīng)鏈水平。”
如何應(yīng)對逆向物流管理 2
當(dāng)今的市場是以顧客為導(dǎo)向,顧客的需求與便利是每個企業(yè)競爭力所在,特別隨著電子商務(wù)的發(fā)展,越來越多企業(yè)面臨著退貨或是召回的情況。物品的退回如沒有得到良好地規(guī)劃處理,就會造成企業(yè)售后服務(wù)的混亂,會導(dǎo)致物流成本的上升,間接影響到企業(yè)的形象和利潤。所以做好必須重視逆向物流的管理,提高物流績效,有效避免逆向物流造成的資源浪費,降低物流成本。
一、逆向物流的概念、原因及特征
所謂的逆向物流,是與傳統(tǒng)的物流方式相反,它是指企業(yè)所生產(chǎn)的物品從消費端回流到企業(yè)的過程,其目的是擴大利潤空間。
造成逆向物流的主要原因有以下幾點:(1)產(chǎn)品的更新?lián)Q代,過時的產(chǎn)品被新品所代替,需要把過時的產(chǎn)品召回;(2)商品的有效生產(chǎn)日期已過,不能再被正常使用;(3)待銷售或已銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量等問題,需要企業(yè)召回維修回或停止使用;(4)銷售商由于某些原因要求企業(yè)收回產(chǎn)品等。
從造成逆向物流的原因可以看出其特征:(1)物流方向與正向物流恰好相反,正向物流主要是從各企業(yè)到各銷售商,再到各個消費者手中,而逆向物流從消費者到銷售商或是企業(yè);(2)由于消費者各有不同,受收到很多過程因素的影響,其退回的物品發(fā)回的地方、種類、時間都是無法得到精確知曉和統(tǒng)一的;(3)逆向物流的類別繁多,方式復(fù)雜,造成處理結(jié)果不盡人意,增加物流成本。
二、加強逆向物流,控制物流成本
從原因和特征來看,逆向物流弱國得不到良好的處理,就會造成成本的上升。但從側(cè)面來說,如果處理好逆向物流就會大大降低物流成本。加強對逆向物流的重視,合理規(guī)劃逆向物流管理,及時采取措施,即可以利用逆向物流的作用,大大降低物流成本,使得物品退回造成的費用減少,而且有利于做好回收再利用,資源再循環(huán),提高企業(yè)的形象,從而使得企業(yè)在市場競爭中占據(jù)有利地位。
1.企業(yè)管理層必須重視逆向物流管理
要從長遠的戰(zhàn)略眼光看待此問題,充分覺察到逆向物流在企業(yè)物流領(lǐng)域的地位與作用,配置專業(yè)素質(zhì)的管理人才,成立專門的管理機構(gòu),成立專門的機構(gòu)與配置專門的'人才會造成成本的上升,但是,理順逆向物流管理脈絡(luò),刪去其中不必要的環(huán)節(jié)和人力物力使用,加速了物品回收的速度,增加了效率,在長遠來看,其對物流成本的降低才是最終的影響所在。
2.明確退回標(biāo)準,減少回流
現(xiàn)在大部分企業(yè)都主張消費者退回或是商家召回的政策,奉行顧客為上的理念,這些都是毋庸置疑的,但是有時候企業(yè)一味的遷就于消費者,使得一些不應(yīng)該退回的物品進去逆流程序,勢必會影響到自己企業(yè)額利益,也使得消費市場不得規(guī)范化,進而增加了物流負擔(dān)與成本。所以,一定要制定物品退回標(biāo)準,正確理性對待消費者退回,這樣才能減少物品的回流,數(shù)量的減少,也在很大程度上降低了物流的成本。
3.提高產(chǎn)品質(zhì)量,完善包裝設(shè)計
產(chǎn)品的質(zhì)量永遠是企業(yè)贏得消費者的有力武器,在質(zhì)量上領(lǐng)先于對手,才能夠使得自己企業(yè)的影響力大增,而對于物流方面的影響也是顯而易見的,在質(zhì)量上的把關(guān),無疑使得企業(yè)主動召回的概率減少,而對于消費者來說,好的質(zhì)量也會贏得他們的歡迎,是他們的抱怨與投訴減少,其結(jié)果也是退回商品的減少。包裝在設(shè)計上不僅要滿足消費者的喜好,也要盡可能地利于企業(yè)的物品的召回,在設(shè)計上多采取綠色可降解的材料,這樣利用廢品的回收和再利用等,這樣必然使得物流成本降低。
4.建立回收中心,做好統(tǒng)一回收
在從逆向物流的原因和特征可以看出,物品的回收很難規(guī)劃,但是為做好逆向物流的管理,必須建立回收中心,由回收中心來統(tǒng)一制定回收流程與回收政策,回收中心做好部署與統(tǒng)籌工作,從整體出發(fā),盡可能地回收,已利用規(guī)模的優(yōu)勢,減少物流所帶來的成本,對于回收中心的建立,應(yīng)該與企業(yè)正向物流相結(jié)合,但必須賦予其獨立性,享受一定的權(quán)力和自主權(quán)。其外,也可以和同行的大型企業(yè)合作,建立統(tǒng)一的逆向物流流程,整個行業(yè)的效應(yīng)勢必會大大減少物流成本的產(chǎn)生。
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