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什么是秘書(shū)禮儀
每個(gè)人每天都要與人交往，在交往過(guò)程中若都按照自己的喜好各行其是，人與人之間將會(huì)變得難以溝通。因此，我們需要講究禮儀，它不僅是人際交往的基本規(guī)則，也是交往過(guò)程中需要大家普遍遵守的行為秩序。
一、 什么是禮儀
孔子有云：“禮者，敬人也。”這里所提到的“禮”字是尊重的意思。也就是說(shuō)，從本質(zhì)上講，“禮”所指的是一個(gè)人尊重自己、尊重他人、尊重社會(huì)的基本態(tài)度。尊重是相互的，“來(lái)而不往，非禮也。”一個(gè)不尊重他人的人，同樣不會(huì)得到對(duì)方的尊重�！皟x”在“禮儀”中是規(guī)范的表現(xiàn)形式，“禮”是一種態(tài)度，那么“儀”就是在這種態(tài)度下所表現(xiàn)出來(lái)的行為。因此，概括來(lái)講，禮儀就是人面在人際交往中出于尊重所表現(xiàn)出來(lái)的規(guī)范行為。
規(guī)范的禮儀不僅象征著社會(huì)的發(fā)展，還標(biāo)志著人類(lèi)文明的進(jìn)步。在當(dāng)今社會(huì)中，禮儀和法律并成為人類(lèi)兩大行為準(zhǔn)則。而它們的區(qū)別在于，法律具有強(qiáng)制性，而禮儀則是一種很強(qiáng)的自覺(jué)性。二者都在隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，根據(jù)不同行業(yè)的具體要求，不斷地被完善著。
二、 秘書(shū)禮儀
秘書(shū)禮儀作為禮儀的一個(gè)分支，更加具體化，是秘書(shū)日常交往過(guò)程中必須要遵守的行為準(zhǔn)則。那么秘書(shū)禮儀具體都包含哪些內(nèi)容呢？
（一）形象禮儀
1.著裝禮儀。
著裝禮儀意在塑造秘書(shū)的工作形象，強(qiáng)化秘書(shū)的內(nèi)在修養(yǎng)。得體的著裝不僅是秘書(shū)個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，在某些時(shí)候往往還代表著企業(yè)的形象。因此每一個(gè)秘書(shū)都應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握一定的著裝禮儀常識(shí)，按照不同行業(yè)的不同要求，做到得體和規(guī)范。
秘書(shū)的著裝簡(jiǎn)而言之可以用四個(gè)字概括：應(yīng)時(shí)應(yīng)景，即與時(shí)代同步，與季節(jié)同步，與時(shí)間同步，與環(huán)境同步。作為新世紀(jì)的秘書(shū)，著裝不應(yīng)與時(shí)代脫節(jié)，但也不需要走在時(shí)代的前沿，與時(shí)代進(jìn)步的步伐保持一致即可，簡(jiǎn)單大方的款式，精致的剪裁，細(xì)節(jié)中往往彰顯出個(gè)性，令人印象深刻。保持著裝的基本消暑御寒功能，切忌“臟，亂，破，露，透，緊，短，艷和異”，尊重服裝的規(guī)范穿法，切忌自成一派的穿法。工作時(shí)間與非工作時(shí)間的著裝要有所區(qū)別，工作時(shí)間不可著運(yùn)動(dòng)裝等過(guò)于休閑的服飾。
2.修飾禮儀。
面部妝容，發(fā)型和飾物的佩戴均歸屬修飾禮儀范疇。作為一名秘書(shū)，面部妝容應(yīng)以淡妝為主，切忌濃妝艷抹，給對(duì)方造成過(guò)猶不及的印象。著重眼部的修飾，搭配以適合的眉型，往往會(huì)令人看起來(lái)神采奕奕。唇部要多注重保養(yǎng)，保持一雙無(wú)脫皮的潤(rùn)澤雙唇，無(wú)需著重顏色的修飾，一點(diǎn)點(diǎn)唇油便在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出精致。發(fā)型應(yīng)以適合自己為主，以端莊為表現(xiàn)目的，切忌顏色花哨，造型夸張。而在飾物的佩戴上，則應(yīng)以簡(jiǎn)單為主，少而精，慎重選擇款式，區(qū)別男女。尤其外事秘書(shū)，國(guó)際化的工作范圍會(huì)接觸到不同國(guó)家不同民族的人，其中某些人可能有其獨(dú)有的信仰與禁忌，遇到這種情況，就需要秘書(shū)人員提前做好功課，在妝容、發(fā)型、服飾特別是飾物的佩戴上，多加留心。
3.舉止禮儀。
規(guī)范的舉止不僅是對(duì)秘書(shū)而言，對(duì)任何人而言都是內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)�？鬃釉�(jīng)說(shuō)過(guò)：非禮勿動(dòng)。結(jié)合秘書(shū)的工作而言，可以概括為合乎體統(tǒng)，合乎身份，合乎場(chǎng)合。舉止文明禮貌，行為自然得體，步伐沉著穩(wěn)健，手勢(shì)動(dòng)作規(guī)范。切忌小動(dòng)作不斷和濫用手勢(shì)。尤其是在與人交往中，舉止首先要尊重對(duì)方，優(yōu)雅大度中展現(xiàn)出一個(gè)秘書(shū)的修養(yǎng)和風(fēng)度。
（二）公務(wù)禮儀
1.匯報(bào)禮儀。
作為秘書(shū)經(jīng)常要上傳下達(dá)，因此在匯報(bào)禮儀中首先要區(qū)分匯報(bào)對(duì)象。當(dāng)與被匯報(bào)人是上下級(jí)關(guān)系時(shí)，若是作為下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)，應(yīng)遵守歸口管理的原則，直接找分管負(fù)責(zé)人來(lái)匯報(bào)，不宜擅自匯報(bào)或越級(jí)匯報(bào)；若是作為上級(jí)向下級(jí)通報(bào)，則需要真實(shí)地反映情況，不可瞞報(bào)，否則將很容易失去下屬的支持，也較難獲得體諒。當(dāng)秘書(shū)單獨(dú)匯報(bào)時(shí)，最好簡(jiǎn)單明了、直抒胸臆；若是集體匯報(bào)，則需要實(shí)現(xiàn)集思廣益，討論總結(jié)，力求全面地反映問(wèn)題的同時(shí)，高效地完成匯報(bào)。當(dāng)然無(wú)論哪一種情況，作為秘書(shū)人員，都需要把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，選擇合適的地點(diǎn)，充實(shí)匯報(bào)的內(nèi)容，條理清晰地進(jìn)行匯報(bào)。
2.辦公禮儀。
秘書(shū)作為辦公室一員，首先應(yīng)忠于職守，嚴(yán)格恪守時(shí)間，不遲到不早退。上傳下達(dá)中，規(guī)范語(yǔ)言，尊重對(duì)方。工作中保護(hù)環(huán)境，保持衛(wèi)生，維護(hù)辦公秩序的良好運(yùn)行。
3.會(huì)務(wù)禮儀。
秘書(shū)人員經(jīng)常要面對(duì)各類(lèi)會(huì)議的組織工作，因此嚴(yán)格的會(huì)務(wù)禮儀成了秘書(shū)必不可少的一項(xiàng)規(guī)范內(nèi)容。首先在會(huì)議的組織上，需注意周密地制定會(huì)議規(guī)則，充分地進(jìn)行會(huì)議籌備，完善地組織會(huì)議進(jìn)程，和妥善的處理收尾工作。做到會(huì)前規(guī)范化，會(huì)中細(xì)節(jié)化，會(huì)后系統(tǒng)化。一場(chǎng)會(huì)議的成功與否，往往由細(xì)節(jié)決定。
4.電話(huà)禮儀。
信息化時(shí)代電話(huà)成了日常工作中被頻繁使用的溝通工具之一，而電話(huà)形象也成為了秘書(shū)職業(yè)形象的重要組成部分。接打電話(huà)的時(shí)候要耐心、細(xì)致、周道、熱情，口齒清晰，音量適中，語(yǔ)速正常。撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢，表達(dá)清晰，舉止得當(dāng)。而接電話(huà)時(shí)要注意及時(shí)，文明，做好記錄以便協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)述和匯報(bào)。
5.文書(shū)禮儀。
日常禮儀文書(shū)主要分三大類(lèi)：信函、致辭和題贈(zèng)，總體遵循四大原則：主題突出，情意誠(chéng)摯，格式規(guī)范和語(yǔ)言得體。由于其使用之頻繁，種類(lèi)之繁多，這里就不一一贅述了。
綜上所述,不難看出，秘書(shū)禮儀體現(xiàn)在秘書(shū)日常工作的方方面面，以至于一言一行、穿著打扮，請(qǐng)示匯報(bào)等等每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著規(guī)范所在。一個(gè)企業(yè)的禮儀文化是企業(yè)形象和員工素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，只有做好應(yīng)有的禮儀才能塑造良好的企業(yè)形象。因此，作為一個(gè)合格的秘書(shū)，必須從細(xì)節(jié)做起，在理論上充分認(rèn)識(shí)其重要性的同時(shí)，還要在實(shí)踐中多學(xué)習(xí)、多觀察、多積累才行。
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