新媒體環(huán)境下的企業(yè)營(yíng)銷與危機(jī)公關(guān)

　　引導(dǎo)語(yǔ)：時(shí)下微博微信等新媒體工具盛行，社交媒體營(yíng)銷風(fēng)行，各種自媒體大行其道，如何更好的做好傳播與公關(guān)是擺在新聞從業(yè)者及經(jīng)營(yíng)者面前的一個(gè)新的課題。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的新媒體環(huán)境下的企業(yè)營(yíng)銷與危機(jī)公關(guān)，希望對(duì)你有所幫助。

　　隨著微博微信等龐大的注冊(cè)用戶和持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，使得從事品牌傳播工作的經(jīng)營(yíng)方和服務(wù)方，越來(lái)越重視新媒體工具的使用。在新媒體的環(huán)境下，企業(yè)營(yíng)銷與公關(guān)面臨前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

　　Fro公關(guān)新挑戰(zhàn)，從媒體主導(dǎo)傳播到大眾積級(jí)參與

　　新媒體環(huán)境下，信息的話語(yǔ)權(quán)產(chǎn)生了轉(zhuǎn)移，用戶由簡(jiǎn)單的信息接受者變成了信息的發(fā)布者，由被動(dòng)接受變成積級(jí)解讀。同時(shí)在新媒體環(huán)境下，傳播對(duì)像性質(zhì)發(fā)生了改變。大眾媒體向個(gè)人媒體(自媒體)轉(zhuǎn)移，由一個(gè)個(gè)孤立的媒介向聯(lián)合媒體的方向發(fā)展。以往傳統(tǒng)的“告知”“宣傳”作用在新媒體環(huán)境下作用變得微乎其微。公關(guān)者甚至無(wú)需借助職業(yè)媒體的幫助而是利用自己的網(wǎng)站與社交媒體，與民眾的交流變得平�；�。

　　新媒體平臺(tái)開(kāi)展公關(guān)的機(jī)遇

　　新媒體環(huán)境下，公關(guān)無(wú)需借助職業(yè)媒體就可以利用自己的門戶網(wǎng)站及團(tuán)購(gòu)、電子商務(wù)、社區(qū)網(wǎng)站、論壇、博客、微博、即時(shí)通訊(IM)、視頻、相冊(cè)、書簽、百科、問(wèn)答、點(diǎn)評(píng)、微信、定位簽到這些隨手可利用的社交媒體進(jìn)行大規(guī)模的社交公關(guān)。真可謂新媒體時(shí)代，全民都成意見(jiàn)領(lǐng)袖。同時(shí)，在這種環(huán)境下，營(yíng)銷公關(guān)變的無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在。信息發(fā)布的時(shí)間不再局限于常規(guī)的八小時(shí)，信息發(fā)布的內(nèi)容不再是格式化的公文，微博上公安叔叔賣萌的微博就是最好的例證。信息發(fā)布的內(nèi)容變的多樣性，如政府微博會(huì)適時(shí)公布社會(huì)重大信息，新政策，而常規(guī)的企業(yè)品牌信息與知識(shí)分享性信息則在各新媒體平臺(tái)隨處可見(jiàn)。隨時(shí)可見(jiàn)。

　　新媒體環(huán)境下，公關(guān)不再是傳統(tǒng)的單向信息發(fā)布，而是適時(shí)互動(dòng)，對(duì)社會(huì)事件及熱門事件及時(shí)的轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論并參與其中的討論。同時(shí)可第一時(shí)間回答用戶的提問(wèn)并發(fā)布用戶相關(guān)的信息。基于對(duì)話建立的這種雙向溝通公共關(guān)系讓公關(guān)傳播的速度變得更快，范圍變得更廣。營(yíng)銷公關(guān)者借助這種可信的人際關(guān)系傳播營(yíng)銷利于病毒營(yíng)銷的傳播方式，憑借口碑的力量，強(qiáng)調(diào)式言論及利益式誘惑在一定程度上又加劇了信息擴(kuò)散的力度。

　　利用社交媒體積級(jí)開(kāi)展企業(yè)營(yíng)銷與公關(guān)

　　任何一種環(huán)境下，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或者服務(wù)都要站在一個(gè)平等溝通的環(huán)境下進(jìn)行。新媒體環(huán)境下亦是如此。人與人之間的溝通通過(guò)新媒體的平臺(tái)如社區(qū)、微信、微信、QQ群等方式建立人際關(guān)系與社群組織。在這些新媒體組織里，人們之間基于信任與溝通搭建起線上關(guān)系。企業(yè)利于新媒體積級(jí)開(kāi)展?fàn)I銷策劃活動(dòng)。如在微博上通過(guò)活動(dòng)、文字、圖片進(jìn)行品牌及產(chǎn)品營(yíng)銷。企業(yè)根據(jù)自己的產(chǎn)品定位選擇適合自己的平臺(tái)進(jìn)行社交媒體化的營(yíng)銷。如服裝、快銷品、生活用品、旅游產(chǎn)品等在微博和微信上的廣泛傳播就是企業(yè)利用新媒體營(yíng)銷的平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)。

　　在新媒體的環(huán)境下，經(jīng)營(yíng)者可利用新興技術(shù)通過(guò)傾聽(tīng)與溝通，來(lái)達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)，同時(shí)利用新媒體的傳播平臺(tái)促進(jìn)口碑快速傳播。營(yíng)造良好的公關(guān)環(huán)境。在新媒體環(huán)境下，企業(yè)了解信息的渠道及分析信息、挖掘數(shù)據(jù)的能力與速度進(jìn)一步加強(qiáng)，不僅可以很快了解公眾的真實(shí)想法，而且速度快，實(shí)時(shí)效果好。近乎接近真實(shí)。而傳統(tǒng)的書面統(tǒng)計(jì)、抽樣調(diào)查、樣本考察，不僅存在許多人為因素，而且速度慢，等作出營(yíng)銷決策的時(shí)候可能已錯(cuò)過(guò)了最好的時(shí)機(jī)。

　　新媒體平臺(tái)公關(guān)遇到的挑戰(zhàn)

　　新媒體，尤其是大量的以微信代表的自媒體的出現(xiàn)，使得信息交流變得更加自由，信息行為變得難以控制。同時(shí)隨著公民的意識(shí)在進(jìn)一步增強(qiáng)。公民在網(wǎng)絡(luò)上可以互相交流，話語(yǔ)的主體權(quán)隨著交流隨時(shí)可能會(huì)發(fā)生變化。