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掌握危機公關(guān)的鑰匙
英特爾前總裁說過，一般的企業(yè)在危機中可能就倒下了，但是優(yōu)秀的企業(yè)都是能夠安然地渡過危機，否則就不是優(yōu)秀了;那些偉大的企業(yè)往往能夠在危機中進(jìn)一步提升自己，把危機轉(zhuǎn)化為商機。
所謂危機，即是指事件的轉(zhuǎn)機與惡化之間的轉(zhuǎn)折點。著名管理學(xué)者斯蒂文.芬克認(rèn)為：“危機是事件即將發(fā)生決定性變化的一段不穩(wěn)定的時間，或一種不穩(wěn)定的狀態(tài)。”
危機發(fā)生時即為事情即將發(fā)生決定性變化的時刻，這個時候時間不穩(wěn)定、狀態(tài)不穩(wěn)定、可控性降低，事情可能有截然不同的可能性：一種可能性是“危”，如果我們反應(yīng)不及時、處置不得當(dāng)，可能馬上面臨危險和災(zāi)難;另外的可能性就是“機”，只要我們反應(yīng)及時、處置得當(dāng)，可能就會轉(zhuǎn)化為商機、機會了。
危機考驗著企業(yè)的承受能力。對于企業(yè)來說，危機像納稅和死亡一樣不可避免，但我們對待危機的態(tài)度和方式卻是可以選擇的。企業(yè)可以通過事前溝通、制定完備的傳播預(yù)案等等方式來將危機帶給企業(yè)的損失降到最低;此外，危機一旦發(fā)生，企業(yè)更要學(xué)會有效溝通、學(xué)會應(yīng)對和化解危機;將危機轉(zhuǎn)化為商機，這是危機管理的更高境界。
在這個危機頻發(fā)的年代，要成為優(yōu)秀的企業(yè)，必然要具備使企業(yè)安然度過危機的能力。
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