天貓規(guī)則新增30天無憂退貨服務(wù)

　　天貓規(guī)則|新增30天無憂退貨服務(wù)，這對于買家來說是一個好消息，但是很多買家是不是不知道天貓30天無憂退貨服務(wù)的具體流程，下面是YJBYS小編整理的天貓30天無憂退貨服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，希望對你有幫助!

　　各位親愛的會員：

　　為了更好的保障消費者的權(quán)益，為消費者提供更貼心的服務(wù)，天貓擬新增《30天無憂退貨服務(wù)規(guī)范》。

　　本次規(guī)則于2017年6月5日進行公示，將于2017年6月12日正式生效。

　　新增服務(wù)規(guī)范詳情請查看：

　　一、服務(wù)介紹

　　1、“30天無憂退貨”是指消費者在天貓購買帶有“

　　”或“ 30天無憂退”標(biāo)識的電器類商品時，消費者在簽收商品之日起30天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿720小時為30天，簽收時間以物流官方簽收信息為準(zhǔn)，下同)，符合服務(wù)申請條件的，消費者可選擇 “30天質(zhì)量問題無憂退”退款原因發(fā)起退款，由服務(wù)商提供預(yù)約免費上門鑒定和上門退貨的服務(wù)。

　　2、服務(wù)申請條件：

　　1)消費者購買商品時填寫的收貨地址在服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)

　　2)消費者在簽收商品之日起30天內(nèi)商品主體出現(xiàn)質(zhì)量問題(不包含人為損壞的情形，商品主體是指主機和非配件。)且消費者退款原因選擇“30天質(zhì)量問題無憂退”;

　　3)消費者預(yù)約上門取件地址在服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)(點此https://consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a2177.7731966.0.0.pH1cBn#page=issue-detail&knowledgeId=20376689查看);

　　4)申請“30天無憂退貨”服務(wù)的商品需與訂單信息一致。

　　二、服務(wù)流程：

　　三、費用說明：

　　消費者無需額外支付上門取件和商品質(zhì)量鑒定的費用;

　　四、特殊說明

　　1、若有贈品或/和紙質(zhì)發(fā)票，則需一并退還給商家。贈品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理，發(fā)票遺失由買家承擔(dān)相應(yīng)稅款;

　　2、如出現(xiàn)以下情形，消費者將無法享受“30天無憂退貨“服務(wù)：

　　1)退貨商品與實際申請30天無憂退貨服務(wù)訂單的商品不一致;

　　2)因消費者使用、保管、維修不當(dāng)?shù)仍�因造成商品損壞的;

　　3)同一子訂單已享受過一次“30天無憂退貨”服務(wù);

　　4)濫用“30天無憂退貨”服務(wù)發(fā)起退貨申請的(包括但不限于以獲利為目的，非基于實際消費需求而發(fā)生的交易等情形)。

　　五、服務(wù)投訴路徑：

　　電腦端：“已買到的寶貝”-“退款管理/維權(quán)管理”- “一鍵求助”;

　　手機端：“我的淘寶”-“我的訂單”-“退款/售后”- “一鍵求助”。

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