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時間控制物流管理的應用
我國物流行業(yè)競爭加劇的速度遠遠超過我國物流企業(yè)改善管理的速度，而物流企業(yè)員工由于歷史原因形成的低素質、低工資、低管理、低技術，我國現(xiàn)階段“學院型”物流人才培養(yǎng)與我國物流企業(yè)急需“操作型”高素質人才差距很大。
基于時間 控制 的理論依據
基于時間控制戰(zhàn)略是以減少完成各項活動所需要的時間為中心，這些活動包括開發(fā)新產品或勞務并銷售之，對顧客需求變化的反應、交付產品或完成一項服務等。通過該戰(zhàn)略的實施，企業(yè)可提高對顧客的服務水平，并在戰(zhàn)略上取得優(yōu)勢。時間控制的重點放在減少完成各項活動的時間上。其理論依據是：通過減少花在各項活動上的時間，通常使成本下降、生產率增大、質量趨于提高、產品創(chuàng)新加快和對顧客服務得到改進。體現(xiàn)時間控制的相關理論包括零庫存、準時生產制、排隊論、網絡圖管理等，因此，時間控制已成為現(xiàn)代管理理論的一個基礎考慮因素。
時間控制在物流管理中的應用范圍
時間控制在物流企業(yè)的應用涉及多方面內容，具體說可以從以下幾個方面縮短物流操作時間。
1.計劃時間。
計劃時間包括對競爭威脅的反應、制定戰(zhàn)略和選擇戰(zhàn)略、批準設備更換方案以及采用新技術等所需要的時間，也包括指令的接收、指令的傳遞、指令的實施、指令的反饋等方面的時間。
2.物流項目設計與開發(fā)時間。
物流項目設計與開發(fā)時間指企業(yè)針對自己的核心競爭力和擁有的資源選擇、設計和開發(fā)新的物流項目所需的時間。
3.操作時間。
操作時間指操作物流業(yè)務所需要的時間，其中包括進度安排、設備維修、無效勞動、服務質量、業(yè)務培訓等。
4.節(jié)點連接時間。
節(jié)點連接時間指從一個物流環(huán)節(jié)轉換到另一個物流環(huán)節(jié)所需要的時間。它包括客戶交貨的等待時間、入倉接收時間、客戶查詢等待時間、目的地客戶收貨檢查時間、異常情況的反饋延遲時間等。
5.交付時間。
交付時間指滿足客戶要求所需要的時間。
6.對抱怨的反應時間。
對抱怨的反應時間是對服務質量、交貨時間以及錯誤裝運的抱怨反應時間，也包括員工對工作條件(如安全、休息、待遇)、設備問題或質量問題的抱怨反應時間。
時間控制在物流企業(yè)的過程應用
時間控制應用過程設計是面向全過程和全員設計，體現(xiàn)了對計劃與結果的考核。這是一種通用、簡化和有效的管理辦法。下面從物流企業(yè)操作“門到門”物流業(yè)務的過程，說明物流企業(yè)各部門在作業(yè)過程中所涉及的時間考核指標。
1.企業(yè)操作流程的時間控制考核系統(tǒng)圖。
2.各部門時間考核指標的應用及常見問題。
(1)發(fā)貨客戶時間考核指標。
該指標包括：指令發(fā)出時間、要求提貨時間、實際提貨時間。它反映企業(yè)履行承諾情況、對客戶要求的反應速度，它是客戶對服務考核的重要指標。
常見問題：對發(fā)貨公司而言，物流公司盲目承諾，不能按客戶要求的時間提貨，出現(xiàn)貨物堆放占用出貨區(qū)空間，影響客戶下一步操作，或物流公司不能按時提貨，影響客戶公司倉儲操作人員的正常下班，導致倉庫操作人員投訴，引起一系列的連鎖反應。對物流公司而言，由于客戶公司沒有按指定時間備好貨物，導致物流公司車輛和人員長時間等待，浪費物流公司資源。
(2)客戶服務部時間考核指標。
該指標包括：指令接收和確認時間、回復時間、異常情況反饋時間、簽收單返回時間。它是根據客戶的要求進行制定，如果客戶沒有制定相應指標，企業(yè)應根據實際情況制定自己的服務指標。
常見問題：物流公司由于反饋不及時，影響客戶計劃的執(zhí)行，特別是出現(xiàn)異常情況沒有及時反饋，直接影響到客戶生產或銷售，客戶產生嚴重不滿。
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