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什么是QFD
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QFD作用
質(zhì)量展開(kāi)--將顧客要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求功能展開(kāi)--將設(shè)計(jì)要求轉(zhuǎn)化為合適的部件,過(guò)程,和生產(chǎn)要求
基本構(gòu)成
質(zhì)量屋也稱質(zhì)量表，是一種形象直觀的二元矩陣展開(kāi)圖表。以下給出的是在綜合國(guó)外各種形式的質(zhì)量屋的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)國(guó)情。在大量工程應(yīng)用中具有良好性質(zhì)的質(zhì)量屋。其基本結(jié)構(gòu)要素如下：
1、左墻——顧客需求及其重要程度；
2、天花板——工程措施（設(shè)計(jì)要求或質(zhì)量特性）；
3、房間——關(guān)系矩陣；
4、地板——工程措施的指標(biāo)及其重要程度；
5、屋頂——相關(guān)矩陣；
6、右墻——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估矩陣；
7、地下室——技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估矩陣。
為了建立質(zhì)量屋，開(kāi)發(fā)人員必須掌握第一手的市場(chǎng)信息，整理出對(duì)該產(chǎn)品的顧客需求，評(píng)定各項(xiàng)需求的重要程度，填入質(zhì)量屋的左墻。
從技術(shù)角度，為滿足上述顧客需求，提出對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求（工程措施），明確產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量特性，整理后填入質(zhì)量屋的天花板；屋頂用于評(píng)估各項(xiàng)工程措施間的相關(guān)程度。主要是因?yàn)楦黜?xiàng)工程措施可能存在交互作用（包括疊加強(qiáng)化和抵觸消減）；給產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行評(píng)估打分，填入質(zhì)量屋右墻和地下室的相應(yīng)部分。
由于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一般要經(jīng)過(guò)產(chǎn)品規(guī)劃、零部件展開(kāi)、工藝計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃四個(gè)階段。因此，有必要對(duì)四個(gè)階段質(zhì)量功能進(jìn)行展開(kāi)。根據(jù)下一道工序就是上一道工序顧客的原理，各個(gè)開(kāi)發(fā)階段均可建立質(zhì)量屋，且各階段的質(zhì)量屋內(nèi)容有內(nèi)在的聯(lián)系。上一階段天花板的項(xiàng)目將轉(zhuǎn)化為下一階段質(zhì)量屋的左墻等等。
QFD的四個(gè)階段
像公路交通圖，QFD的四個(gè)階段是引導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的整個(gè)循環(huán)過(guò)程。這四個(gè)階段是：1、計(jì)劃；2、細(xì)節(jié)；3、工序；4、生產(chǎn)。這四個(gè)階段有助于把來(lái)自顧客對(duì)產(chǎn)品的要求傳送到設(shè)計(jì)小組以及到生產(chǎn)操作者。每個(gè)階段都有一個(gè)矩陣，包括縱列的要求，橫列的方式。在各個(gè)階段，方式是最重要的。他需要新技術(shù)，或冒大風(fēng)險(xiǎn)才能度過(guò)到下一階段。
QFD最早被日本提出的時(shí)候有27個(gè)階段，被美國(guó)引進(jìn)后簡(jiǎn)化為四個(gè)階段。
質(zhì)量屋的展開(kāi)有以下幾點(diǎn)注意事項(xiàng):
質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)可以剪裁和擴(kuò)充
從圖中可以看出，質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素，各個(gè)階段大體通用，但可根據(jù)具體情況，每個(gè)階段可以適當(dāng)剪裁和擴(kuò)充。
QFD的四階段可以剪裁和擴(kuò)充
并不是所有的質(zhì)量功能展開(kāi)都需要嚴(yán)格的按照上述四個(gè)階段。根據(jù)具體的情況，QFD的四個(gè)階段可以進(jìn)行剪裁或擴(kuò)充。
例如，若“產(chǎn)品計(jì)劃”階段質(zhì)量屋中關(guān)鍵的工程措施不夠具體和詳細(xì)，可能需要在進(jìn)行零部件展開(kāi)前增加一層質(zhì)量屋。反之，若產(chǎn)品計(jì)劃階段工程措施對(duì)于過(guò)程計(jì)劃階段已足夠詳細(xì)，則可省略產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段。
質(zhì)量屋的規(guī)模不宜過(guò)大
質(zhì)量屋的規(guī)模不宜過(guò)大，以便于操作。
各階段質(zhì)量屋的建造要遵循并行工程的原則
要特別指出，四階段的質(zhì)量屋必須按照并行工程的原理在產(chǎn)品方案論證階段同步完成，以便同步地規(guī)劃產(chǎn)品在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)該進(jìn)行的所有的工作，確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一次成功。
QFD作為一種強(qiáng)有力的工具被廣泛用于各領(lǐng)域。它帶給我們的最直接的益處是縮短周期、降低成本、提高質(zhì)量。更重要的是，它改變了傳統(tǒng)的質(zhì)量管理思想，即從后期的反應(yīng)式的質(zhì)量控制向早期的預(yù)防式質(zhì)量控制的轉(zhuǎn)變。你還會(huì)發(fā)現(xiàn)，他能幫助我們沖破部門間的壁壘，使公司上下成為團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，因?yàn)殚_(kāi)展QFD決不是質(zhì)量部門、開(kāi)發(fā)部門或制造部門某一個(gè)部門能夠獨(dú)立完成的，它需要集體的智慧和團(tuán)隊(duì)精神
方法功效
QFD方法具有很強(qiáng)的功效性，具體表現(xiàn)為：
1．QFD有助于企業(yè)正確把握顧客的需求
QFD是一種簡(jiǎn)單的，合乎邏輯的方法，它包含一套矩陣，這些矩陣有助于確定顧客的需求特征，以便于更好地滿足和開(kāi)拓市場(chǎng)，也有助于決定公司是否有力量成功地開(kāi)拓這些市場(chǎng)，什么是最低的標(biāo)準(zhǔn)等等。
2．QFD有助于優(yōu)選方案
在實(shí)施QFD的整個(gè)階段，人人都能按照顧客的要求評(píng)價(jià)方案。即使在第四階段，包括生產(chǎn)設(shè)備的選用，所有的決定都是以最大程度地滿足顧客要求為基礎(chǔ)的。當(dāng)作出一個(gè)決定后，該決定必須是有利于顧客的，而不是工程技術(shù)部門或生產(chǎn)部門，顧客的觀點(diǎn)置于各部門的偏愛(ài)之上。QFD方法是建立在產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該按照顧客要求進(jìn)行設(shè)計(jì)的觀念基礎(chǔ)之上，所以顧客是整個(gè)過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)。
3．QFD有利于打破組織機(jī)構(gòu)中部門間的功能障礙
QFD主要是由不同專業(yè)，不同觀點(diǎn)的人來(lái)實(shí)施的，所以它是解決復(fù)雜、多方面業(yè)務(wù)問(wèn)題的最好方法。但是實(shí)施QFD要求有獻(xiàn)身和勤奮精神，要有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)集體和一心一意的成員，QFD要求并勉勵(lì)使用具有多種專業(yè)的小組，從而為打破功能障礙、改善相互交流提供了合理的方法。
4．QFD容易激發(fā)員工們的工作熱情
實(shí)施QFD，打破了不同部門間的隔閡，會(huì)使員工感到心滿意足，因?yàn)樗麄兏敢庠诤椭C氣氛中工作，而不是在矛盾的氣氛中工作。另外，當(dāng)他們看到成功和高質(zhì)量的產(chǎn)品，他們感到自豪并愿意獻(xiàn)身于公司。
5．QFD能夠更有效地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量和可信度，更大地滿足顧客
為了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)而采用QFD的公司已經(jīng)嘗到了甜頭，成本削減了50%，開(kāi)發(fā)時(shí)間縮短了30%，生產(chǎn)率提高了200%。如，采用Q10的日本本田公司和豐田公司已經(jīng)能夠以每三年半時(shí)間投放一項(xiàng)新產(chǎn)品，與此相比，美國(guó)汽車公司卻需要5年時(shí)間才能夠把一項(xiàng)新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。
QFD益處：
增加滿足顧客的呼聲的保證 ；
減少由于工程知識(shí)引起的更改數(shù)量 ；
識(shí)別相沖突的設(shè)計(jì)要求 ；
將各種公司的活動(dòng)集中于以顧客為主的目標(biāo)上 ；
縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 ；
減少工程，制造和服務(wù)的成本。
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