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機動車定損流程
事故車定損與估價是一項技術(shù)性很強的工作，要求估損人員掌握必要的物價管理知識、汽車結(jié)構(gòu)和性能方面的專業(yè)知識和修理方面的專業(yè)知識，并且要具有豐富的實際操作經(jīng)驗，能準(zhǔn)確確認車輛、總成和零件的損傷程度，適當(dāng)掌握“修理和更換”的界限。
估損人員應(yīng)根據(jù)事故車輛的損傷情況，準(zhǔn)確認定保險賠付范圍及賠付方式。對于車輛外覆蓋件來說，應(yīng)以損傷程度和損傷面積為依據(jù)，確定修復(fù)方法;對于功能件來說，判斷零件的更換或修理存在一定的程度，估損人員必須能夠靈活應(yīng)用汽車結(jié)構(gòu)和性能方面的專業(yè)知識，準(zhǔn)確判定事故與損傷的因果關(guān)系。汽車功能零部件性能磨損而性能降低;
二是在道路交通事故中，由于碰撞力的作用使零部件喪失部分或全部功能。估損人員應(yīng)正確區(qū)分：哪些是車輛本身故障所造成的損傷?哪些是車輛正常使用過程中零件自然磨損、老化造成的損傷?哪些是使用、維護不當(dāng)造成的損傷?哪些是損傷后沒有及時進行維護修理致使損傷擴大的?哪些是碰撞直接或間接造成的損傷?然后依照機動車輛保險條款所列明的責(zé)任范圍，明確事故車輛損傷部位和賠付范圍。對于保險賠付責(zé)任范圍內(nèi)的損傷，估損人員應(yīng)當(dāng)能夠按照科學(xué)的程序，借住原廠零部件和工時手冊或者專業(yè)估損手冊，進行精確估損。
核定損失流程
事故車定損應(yīng)當(dāng)嚴格按照規(guī)定的流程進行，這個流程的控制目標(biāo)是：準(zhǔn)確負責(zé)、合理賠付。流程中的關(guān)鍵控制點有：
是否在保險責(zé)任期內(nèi)：審核事故是否在保險有效期內(nèi)。
是否屬于保險財產(chǎn)：喝醉受損財產(chǎn)是否屬于保單列明的財產(chǎn)。
是否屬于保險責(zé)任：審定發(fā)生損失是否由保險條款規(guī)定的自然災(zāi)害或意外事故所致，應(yīng)以保險合同條款為“準(zhǔn)繩”，特別是注意審核被保險人是否履行了義務(wù)。
是否是合理費用：審核費用應(yīng)考慮是否“必要”和“合理”。施救費用與損余殘值能否互相抵消。
是否屬第三者責(zé)任：根據(jù)交強險的規(guī)定，保險事故由第三者責(zé)任造成的，應(yīng)由保險人先行賠付。商業(yè)三者險相關(guān)法律和條款也規(guī)定，應(yīng)被保險人要求，也可由保險人先行賠付。同時被保險人填寫授權(quán)書，將追償權(quán)轉(zhuǎn)移給保險人，并積極協(xié)助追償。如第三者因經(jīng)濟困難或其他不可抗力原因無法履行賠付責(zé)任的，保險人賠償后結(jié)案。
流程中可能用到的關(guān)鍵單證有：《拒賠通知書》。
確定車輛損失
出現(xiàn)車輛經(jīng)現(xiàn)場查勘后，已明確屬于保險責(zé)任而需要修理時，保險人應(yīng)對保險車輛的修復(fù)費用進行準(zhǔn)確、合理的定損。車輛的損失是由其修復(fù)費用具體反應(yīng)的，修復(fù)費用通常由兩部分構(gòu)成：修理工時費和零配件費。工時費由修復(fù)過程中需要消耗的時間和工時定額確定，工時費還包括修理過程中的項目費用，如烤漆費用。零配件費用是指必須更換的配件的購買費用。在對車輛進行估價，特別是要更換零部件時，既要考慮保險公司的經(jīng)濟效益，也要考慮事故車輛修復(fù)后基本恢復(fù)原有性能。
1.定損基本原則
修理范圍僅限于本次事故中造成的車輛損失。能修理的零部件盡量修復(fù)，不要隨意更換;能局部修復(fù)的不擴大到整理修理;能更換零部件的不更換總成。根據(jù)修復(fù)的難易程度，參照當(dāng)?shù)毓r費水平，準(zhǔn)確確定公司費用和汽車零部件價格。
在核定車輛的損失之前，對于損失情況嚴重和復(fù)雜的，在可能的條件下應(yīng)對受損車輛進行必要的解體，以保證查勘定損工作能夠全面反應(yīng)損失情況，減少可能存在的隱患性損傷部位，盡量減少二次檢驗定損的工作。
確定車輛損失是一項技術(shù)性很強的工作，同時又是確保修復(fù)工作能夠順利進行的基礎(chǔ)工作。應(yīng)與被保險人協(xié)商確定送修單位，并協(xié)同被保險人和修理廠，對車輛受損部位的修復(fù)時間和所需費用進行確定，對于涉及第三者責(zé)任的，必要時應(yīng)請第三者或其保險人參與損失確定。
2.定損方法
�、傩蘩矸秶蔫b別
�、诙〒p估價的技術(shù)依據(jù)
③定損方法和步驟
�、艿湫颓闆r的處理
⑤定損時應(yīng)注意的問題
在對事故車進行估損時，無論其損壞程度是大還是小，都一定要遵循正確的邏輯順序。在開始羅列受損部件和所需工時之前，估損員必須收集事故車的關(guān)鍵信息，并且要完成幾項重要的檢查工作。
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