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項(xiàng)目綜合管理客戶需求的五個層次

時間:2024-07-13 16:22:50 賽賽 項(xiàng)目管理師 我要投稿
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項(xiàng)目綜合管理客戶需求的五個層次

  不同的行業(yè)、不同的企業(yè),客戶的購買力、購買行為可能不盡相同,但是,都不同程度地存在著上述五個層次的需求,具體是哪五個層次?以下是小編整理的項(xiàng)目綜合管理客戶需求的五個層次,希望對大家有所幫助。

項(xiàng)目綜合管理客戶需求的五個層次

  1、產(chǎn)品需求。

  類似于人的基本需求衣食住行一樣,客戶的基本需求與產(chǎn)品有關(guān),包括產(chǎn)品的功能、性能、質(zhì)量以及產(chǎn)品的價格。一般的客戶都希望以較低的價格獲得高性能、高質(zhì)量的產(chǎn)品,并且,認(rèn)為這是最基本的要求。迄今為止,那些購買力較弱的客戶仍然以產(chǎn)品質(zhì)量及價格作為采購的主要依據(jù)。上個世紀(jì)80年代,中國的物資供應(yīng)相對匱乏,客戶需求幾乎完全以產(chǎn)品需求為主。誰能提供更高性/價比的產(chǎn)品,誰就能成功。

  2、服務(wù)需求。

  隨著人們購買力的增強(qiáng),客戶的需求也水漲船高。人們采購時,不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品,同時,還關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù),包括:產(chǎn)品的送貨上門、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及維修、退貨等服務(wù)保證。但這還不夠。隨著電腦、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品及軟件系統(tǒng)等高科技產(chǎn)品進(jìn)入人們的生活,客戶的需求又上了一個臺階。人們不僅僅滿足于好的產(chǎn)品和服務(wù),還希望得到精確、及時的技術(shù)支持以及優(yōu)秀的解決方案。

  好的產(chǎn)品+好的服務(wù)承諾并不能讓客戶完全滿意。試想,同樣好的產(chǎn)品為什么在不同的客戶那里會產(chǎn)生不同的使用效果和收益?同樣好的服務(wù)承諾為什么有的客戶滿意,有的客戶不滿意。原因在于:由于產(chǎn)品科技含量和復(fù)雜性的增加,產(chǎn)品使用效能和收益的實(shí)現(xiàn)不再僅僅取決于產(chǎn)品的好壞和簡單的安裝、培訓(xùn)服務(wù),還取決于好的產(chǎn)品應(yīng)用實(shí)施方案、及時并且有效的技術(shù)支持?蛻舨粴g迎、甚至反感那些服務(wù)承諾良好、但不能及時有效解決問題的服務(wù)商。

  3、體驗(yàn)需求。

  隨著旅游、娛樂、培訓(xùn)、Internet等產(chǎn)業(yè)的興起,人們逐漸從工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代步入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代?蛻舨少彆r,不愿意僅僅被動地接受服務(wù)商的廣告宣傳,而是希望先對產(chǎn)品做一番“體驗(yàn)”,如:試用、品嘗等,甚至對未經(jīng)“體驗(yàn)”的產(chǎn)品說“不”?蛻糁饾u從單純被動地采購,轉(zhuǎn)為主動地參與產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計、方案的確定,“體驗(yàn)”創(chuàng)意、設(shè)計、決策等過程。

  與客戶互動的每一個時空點(diǎn),例如,一個電話、一份E-mail、一次技術(shù)交流、一次考察、一頓晚餐等,對客戶而言,都是一種體驗(yàn)。體驗(yàn)記憶會長久地保存在客戶大腦中?蛻粼敢鉃轶w驗(yàn)付費(fèi),因?yàn)樗篮谩㈦y得、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝,它的每一瞬間都是一個“唯一”?蛻粝M恳淮误w驗(yàn)感覺愉快、富有成效?梢钥闯,客戶在體驗(yàn)方面的需求不是產(chǎn)品、服務(wù)所能替代或涵蓋的,是在產(chǎn)品、服務(wù)需求被滿足后產(chǎn)生的更高層次的需求。

  4、關(guān)系需求。

  沒有人會否認(rèn)關(guān)系的重要性?蛻粼谫徺I了稱心如意的產(chǎn)品、享受了舒適的服務(wù)、得到了愉快的體驗(yàn)的基礎(chǔ)上,若能同時結(jié)交朋友、擴(kuò)大社會關(guān)系網(wǎng),一定會喜出望外!瓣P(guān)系”對一個客戶的價值在于:獲得了社會的信任、尊重、認(rèn)同,有一種情感上的滿足感;在需要或面臨困難時,會得到朋友的幫助和關(guān)懷;可以與朋友共同分享和交換信息、知識、資源、思想、關(guān)系、快樂等;關(guān)系的建立一般會經(jīng)歷較長時間的接觸和交流、資源的投入、共同的目標(biāo)、彼此尊重、相互信任、相互關(guān)愛、相互理解、相互依賴、信守諾言等過程或要素,因此,“關(guān)系”是客戶十分珍視的資源。

  這也說明,為什么客戶愿意與熟悉的服務(wù)商長期交往,而不愿意與一個可能產(chǎn)品、服務(wù)更優(yōu)的新的服務(wù)商接觸;為什么兩家產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量相當(dāng),而客戶關(guān)系不一樣的服務(wù)商在項(xiàng)目競標(biāo)時的境遇會有天壤之別。實(shí)際上,這是客戶的關(guān)系需求在起作用。

  5、成功需求。

  獲得成功是每一個客戶的目標(biāo),是客戶最高級的需求。客戶購買產(chǎn)品或服務(wù),都是從屬于這一需求的。服務(wù)商不能僅僅只看見客戶的產(chǎn)品、服務(wù)需求,更重要的是,要能識別和把握客戶內(nèi)在的、高層次的需求,否則,不可能贏得商機(jī)。例如,一家客戶宣稱需要“鉆頭”。于是,所有生產(chǎn)、銷售“鉆頭”的廠家都將自己的“鉆頭”產(chǎn)品及服務(wù)充分地向客戶展示,并展開公關(guān)活動,以獲得客戶的青睞。然而,也許沒有一個廠家會中標(biāo)。原因在于,客戶購買“鉆頭”的目的,廠家可能并沒有真正搞清楚?蛻粜枰般@頭”的目的可能是為了打一個“孔”。那么,這個“孔”是必須的嗎?打一個“孔”必須要用“鉆頭”嗎(客戶自己可能也未搞清楚)?有沒有更好的替代方法?

  項(xiàng)目管理流程

  一、概述

  項(xiàng)目策劃的目的建立并維護(hù)用以定義項(xiàng)目活動的計劃。

  項(xiàng)目策劃階段的主要活動包括:確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍;定義項(xiàng)目階段、里程碑;估算項(xiàng)目規(guī)模、成本、時間、資源;建立項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu);項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)分解;識別項(xiàng)目風(fēng)險;制定項(xiàng)目綜合計劃。項(xiàng)目計劃是提供執(zhí)行及控制項(xiàng)目活動的基礎(chǔ),以完成對項(xiàng)目客戶的承諾。

  項(xiàng)目策劃一般是在需求明確后制定的,項(xiàng)目策劃是對項(xiàng)目進(jìn)行全面的策劃它的輸出就是“項(xiàng)目綜合計劃”。

  在筆者經(jīng)歷或者監(jiān)管的很多項(xiàng)目中,發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律掌握項(xiàng)目計劃的項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目過程中管理會比較到位,而不掌握項(xiàng)目計劃或者項(xiàng)目計劃不到位的項(xiàng)目中我們的項(xiàng)目往往出現(xiàn)很多故事,項(xiàng)目管理往往是越管越亂。項(xiàng)目計劃是幫組我們項(xiàng)目經(jīng)理去理清項(xiàng)目的過程和各組織活動之間的關(guān)系,只有搞清楚這些,我們的項(xiàng)目才能被管理起來,否則我們不能談項(xiàng)目管理,只能說我們在管著項(xiàng)目,但是還沒有理清楚,結(jié)果則是什么也沒有管到位。

  二、確定項(xiàng)目范圍

  項(xiàng)目范圍包括項(xiàng)目需求范圍和項(xiàng)目工作范圍,項(xiàng)目工作范圍是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)并使客戶滿意(有效地完成項(xiàng)目目標(biāo))而必須做的所有工作,它包括項(xiàng)目的最終產(chǎn)品或服務(wù)以及實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品或服務(wù)所需要做的各項(xiàng)具體工作;在《軟件需求開發(fā)》中我已經(jīng)說過了項(xiàng)目目標(biāo)和需求范圍的確認(rèn),本節(jié)內(nèi)容是確認(rèn)項(xiàng)目的工作范圍。

  項(xiàng)目工作范圍的確定是為了有效地完成項(xiàng)目目標(biāo)而界定的主要工作內(nèi)容的活動,會將項(xiàng)目的可交付成果劃分為可控的、易于管理的單元模塊。

  1、確定客戶提供的工作產(chǎn)品

  在確定項(xiàng)目范圍的前,我們要與客戶確認(rèn)由客戶提供的工作產(chǎn)品或資源,以及這些工作產(chǎn)品或資源的標(biāo)準(zhǔn)、提供時間、方式等信息。通過確認(rèn)客戶提供的工作產(chǎn)品我們可以界定項(xiàng)目中的哪部分工作是由客戶完成,哪部分工作將要由項(xiàng)目組去實(shí)現(xiàn)。

  2、確定交付給客戶的工作產(chǎn)品

  在確定項(xiàng)目范圍的同時我們也要確認(rèn)交付給客戶的工作產(chǎn)品及資源,以及這些工作產(chǎn)品或資源的標(biāo)準(zhǔn)、交付時間、方式等信息。以確定該項(xiàng)目是否有額外的工作任務(wù)。

  3、確定項(xiàng)目的工作范圍

  在項(xiàng)目中工作范圍與軟件生存階段是基本對應(yīng)的,項(xiàng)目工作范圍可以理解為我們承擔(dān)的主要開發(fā)階段,一般的開發(fā)階段有:概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、編碼、單元測試、產(chǎn)品集成、系統(tǒng)測試、驗(yàn)收交付、維護(hù)。

  4、確定項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)

  與客戶確定我們軟件需要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo),在客戶提出的質(zhì)量目標(biāo)中往往只有一些非功能需求的目標(biāo),大多與技術(shù)相關(guān),而在項(xiàng)目開發(fā)過程中的質(zhì)量目標(biāo)可能客戶不是很關(guān)心,涉及過程的質(zhì)量目標(biāo)大多也只有交付后的缺陷率。這個時候我們要結(jié)合公司的過程能力以及客戶可能提出的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行能力匹配,并制定出項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。過程能力匹配與分析以后單獨(dú)進(jìn)行說明。 過程能力即項(xiàng)目組執(zhí)行項(xiàng)目活動的子過程能力。如,代碼生產(chǎn)率(單位:KSL/人月),單元測試bug檢出(個/KSL)等,這些過程能力都有一個中線,3σ上線以及3σ下線,過程能力是根據(jù)公司歷史項(xiàng)目的數(shù)據(jù)依據(jù)“過程標(biāo)準(zhǔn)差”的方法統(tǒng)計分析得出。

  5、建立WBS工作包

  依據(jù)項(xiàng)目需求范圍和項(xiàng)目工作范圍,把需求作為橫坐標(biāo)工作階段作為縱坐標(biāo),我們可以得到一個項(xiàng)目的基本任務(wù)的工作包,我們一般把這類工作包作為WBS工作包。在WBS中我們也要包含任務(wù)返工、項(xiàng)目管理類和項(xiàng)目支持類的工作包。

  三、定義項(xiàng)目階段、里程碑

  我們定義了項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍,并建立了WBS的工作包。那么我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo),首先我們應(yīng)該是分解項(xiàng)目目標(biāo),一般我們把它分解為里程碑目標(biāo)或階段目標(biāo)。

  1、 確定項(xiàng)目的生命周期模型

  項(xiàng)目生命周期各階段的定義,依賴于需求的范圍,項(xiàng)目資源的估計,以及項(xiàng)目的本質(zhì)。項(xiàng)目一般都包含多個階段。軟件項(xiàng)目階段的決定,通常包含軟體開發(fā)模式的選擇與改進(jìn),以說明項(xiàng)目活動間的相互關(guān)系與適當(dāng)次序。生命周期模型的一般有瀑布、原型+瀑布、迭代、增量模型。

  2、 選擇生命周期模型的準(zhǔn)則

  A)瀑布模型

  適用于新的有較多用戶的產(chǎn)品、平臺/中間件開發(fā)項(xiàng)目,或者是用戶對開發(fā)過程有嚴(yán)格要求的工程定制項(xiàng)目 。充分理解用戶需求,且需求是確定不變的。 用戶有一定的能力,對需求的表述是確切的 。所有過程工作產(chǎn)品的控制基線,需要有可見度和可靠性 。

  B)原型+瀑布模型

  新領(lǐng)域的應(yīng)用項(xiàng)目的開發(fā):如企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目等。項(xiàng)目包含一種新技術(shù),例:新硬件、新的系統(tǒng)架構(gòu)等。 需求不很清楚。 存在關(guān)于性能、可靠性和可行性的主要的、未解決的問題。 用戶界面對系統(tǒng)成功是很關(guān)鍵的,但不很清楚。

  C)迭代模型

  新領(lǐng)域、新技術(shù)的研發(fā)項(xiàng)目 。規(guī)模較大的項(xiàng)目或產(chǎn)品 。 需求的清晰度低,且需要進(jìn)一步的調(diào)查。技術(shù)或體系結(jié)構(gòu)方面的知識匱乏。

  3、 定義項(xiàng)目的階段

  我們依據(jù)以確定的生命周期模型定義項(xiàng)目階段,在定義階段的時候需要明確每個階段的輸入、輸入、目標(biāo)及主要工作。

  定義項(xiàng)目階段主要是對輸入、輸出以及工作量、規(guī)模、質(zhì)量目標(biāo)偏差控制范圍的定義,我們一般定義輸入工作產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo),輸出工作產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn),要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)。階段工作產(chǎn)品的工作量、規(guī)模以及質(zhì)量目標(biāo)的偏差控制范圍,每個步驟的細(xì)節(jié)執(zhí)行方式及這些細(xì)節(jié)活動的檢查方法。如果階段和里程碑時間點(diǎn)一致,可以與里程碑一起判斷階段目標(biāo)的達(dá)成。

  4、 定義項(xiàng)目的里程碑

  在瀑布模型和增量模型的階段就是我們說的需求開發(fā)、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、編碼、單元測試、產(chǎn)品集成、系統(tǒng)測試、驗(yàn)收交付、維護(hù)這些階段。一般瀑布模型的里程碑設(shè)立根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模和特點(diǎn)為需求、設(shè)計、編碼+單元測試、產(chǎn)品集成+系統(tǒng)測試、交付;增量模型一般里程碑是每次可交付產(chǎn)品為一個里程碑,如果規(guī)模很大可以按照瀑布模型設(shè)立子里程碑。

  迭代模型的里程碑一般是每次迭代就是一個里程碑。

  我們上面說了里程碑定義的準(zhǔn)則,簡單理解里程碑可以作為是項(xiàng)目的一個可交付并能給項(xiàng)目工作承上啟下的點(diǎn),所以里程的目標(biāo)、準(zhǔn)入和準(zhǔn)出的定義,是在項(xiàng)目實(shí)施中對項(xiàng)目能否達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的檢查依據(jù)。

  里程碑的準(zhǔn)入準(zhǔn)則,就是輸入里程碑的工作產(chǎn)品、資源是否滿足該里程碑的要求。我們就要定義輸入工作產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)。而里程碑的準(zhǔn)出不僅僅是工作產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)。還要判斷這個里程的進(jìn)度、成本、工作量、規(guī)模的偏差以及項(xiàng)目的變更是否在控制范圍內(nèi)。

  5、 定義項(xiàng)目的過程

  確定項(xiàng)目執(zhí)行過程中的子活動級活動的順序,并給出這些活動的輸出。在大部分公司都有一個項(xiàng)目執(zhí)行過程的全集,項(xiàng)目在開始的時候依據(jù)項(xiàng)目的工作范圍缺確定項(xiàng)目要執(zhí)行的子過程以及輸出的工作產(chǎn)品,在CMMI中把這個活動叫做裁剪項(xiàng)目過程定義,在這里我們要說明的是“裁剪”不是“裁減”,在對項(xiàng)目過程裁剪的'時候我們不是簡單地考慮做或者不做,應(yīng)該在不做的時候考慮是合并還是用其他的替代方法來執(zhí)行。

  四、估算項(xiàng)目規(guī)模、成本、時間、資源

  對于已確定的項(xiàng)目范圍,定義了階段和里程碑,那么我們每個階段的輸出的工作產(chǎn)品的工作量、成本、質(zhì)量如何估算就十分重要,這些也是判斷階段目標(biāo)和里程碑是否達(dá)成的重要判斷依據(jù),而要估算工作量、成本等工作產(chǎn)品屬,我們就必須先估算出工程階段每個工作包的工作產(chǎn)品規(guī)模。

  1、估算的順序

  在整個估算中,規(guī)模的估算是基礎(chǔ),大部分的估算都是基于項(xiàng)目規(guī)模的估算而來的。在規(guī)模時,對于采用的類是技術(shù)、開發(fā)語言、架構(gòu)的項(xiàng)目,他們的工作產(chǎn)品規(guī)模與需求規(guī)模的比例是基本穩(wěn)定的。如:1個簡單的數(shù)據(jù)庫錄入功能,用Java編寫的代碼一般是20行,概要設(shè)計是1頁,詳細(xì)設(shè)計是1.5頁,需要20個單元測試用例等??。這個比例關(guān)系的變化是很少的,但是工作量和公司的生產(chǎn)率人員水平等都有關(guān)系,估算工作量我們要考慮的人為因素要更多。所以我們對最穩(wěn)定的那部分優(yōu)先估算。

  2、確定估算的方法

  目前典型的估算方法有:經(jīng)驗(yàn)值估算、功能點(diǎn)估算。

  但是我們發(fā)現(xiàn)選擇了估算方法,在項(xiàng)目執(zhí)行中我們會發(fā)現(xiàn)這些估算很不準(zhǔn)確。建立公司的估算能力是解決估算準(zhǔn)確性的唯一途徑,估算能力一般是根據(jù)公司歷史項(xiàng)目的數(shù)據(jù)來建立估算的模型。當(dāng)然我們?yōu)榱双@取更準(zhǔn)確的估算值,也會采用多種估算方法,通過多種估算結(jié)果去驗(yàn)證估算的準(zhǔn)確性。

  3、確定估算因素

  在確定估算方法后我們依據(jù)估算方法的特點(diǎn)要去了解項(xiàng)目具體功能的特點(diǎn),一般設(shè)計及實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜度、技術(shù)要求、可維護(hù)要求、可配置要求、可靠性要求等一些非功能需求都與項(xiàng)目的復(fù)雜度相關(guān),還有一些特殊的業(yè)務(wù)功能也會給項(xiàng)目的復(fù)雜度相關(guān),這些要素就是能否準(zhǔn)確估算項(xiàng)目前提。

  4、估算工作量和成本

  一般工作量和成本的估算是依據(jù)項(xiàng)目的估算模型,依據(jù)工作產(chǎn)品的規(guī)模去估算工作產(chǎn)品的工作量。

  成本的估算我們要考慮項(xiàng)目管理類、支持類及返工的工作量。在建立項(xiàng)目度量能力和模型的時候我們可以從歷史項(xiàng)目中推出這些工作量的估算模型。一般每個開發(fā)階段都要預(yù)留15~20%的工作量用于返工。管理類的工作量一般是項(xiàng)目總開發(fā)工作量的10%,質(zhì)量保證、MA及其他支持類的工作量一半是項(xiàng)目總工作量的2~5%。

  5、估算項(xiàng)目的時間

  依據(jù)已經(jīng)估算出的項(xiàng)目規(guī)模,每個階段的工作量,結(jié)合現(xiàn)有資源估算項(xiàng)目的概要時間,時間估算的結(jié)果是階段、里程碑、項(xiàng)目的起至?xí)r間。

  6、估算項(xiàng)目的風(fēng)險

  依據(jù)歷史項(xiàng)目積累的風(fēng)險,在項(xiàng)目開始階段對項(xiàng)目的技術(shù)、管理、質(zhì)量、資源、需求等方面可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行全面評估。并評估出來的風(fēng)險制定規(guī)避和管理措施。

  7、估算的評審

  項(xiàng)目的估算結(jié)果一般就是項(xiàng)目預(yù)算,我們一般先要對這些預(yù)算進(jìn)行技術(shù)評審,以確定預(yù)算的合理性。然后還應(yīng)通過到由公司高層的管理評審。

  五、建立項(xiàng)目組織

  我們已經(jīng)有了估算結(jié)果和各個階段的時間,這個時候是我們考慮項(xiàng)目的組織建立,一般有:PM-項(xiàng)目成員,PM-Leader-項(xiàng)目組成員、PM-SubPM-Leader-項(xiàng)目組成員等模式。

  在PM-項(xiàng)目成員這個管理模式是很好管理,這個模式下一般項(xiàng)目組人員規(guī)模不超過10個人,項(xiàng)目在對問題進(jìn)行溝通的時候一般靠喊一喊就能全部傳達(dá)。

  在后面2個模式中,項(xiàng)目組成員規(guī)模一般都在10個以上有的大型項(xiàng)目甚至能到幾百人。為了將這些團(tuán)隊(duì)管理好,我們要建立使項(xiàng)目組能高效的管理和溝通的方法及原則。這些方法及原則主要有:明確組織的管理和監(jiān)控的方法及流程,要明確各個崗位的職責(zé)和權(quán)利,要明確各個層級溝通及匯報的方式,明確各個組間的溝通及匯報的方式。只有明確了這些才能保證項(xiàng)目組的各個團(tuán)隊(duì)都能高效運(yùn)作,這個也是企業(yè)管理文化在項(xiàng)目中的體現(xiàn)。

  六、建立項(xiàng)目綜合管理計劃

  為了能使項(xiàng)目能正常開展并且有依據(jù),我們需要建立一個綜合的項(xiàng)目管理計劃。這些計劃的主要內(nèi)容有:

  1) 項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)

  定義項(xiàng)目各個子過程及工作產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)。

  2) 項(xiàng)目的生命周期模型

  定義項(xiàng)目的生命周期模型。

  3) 項(xiàng)目的階段和里程碑計劃

  定義項(xiàng)目的階段、里程碑的輸入、輸出準(zhǔn)則,以及階段、里程的主要活動及時間計劃。

  4) 項(xiàng)目的監(jiān)控計劃

  定義項(xiàng)目的監(jiān)控對象、監(jiān)控頻率、監(jiān)控原則、監(jiān)控依據(jù),定義項(xiàng)目的會議制度、溝通方式、以及項(xiàng)目中出現(xiàn)問題的溝通及匯報原則。

  5) 項(xiàng)目的度量計劃

  依據(jù)監(jiān)控要求和公司要求,定義項(xiàng)目要進(jìn)行度量的度量元、度量頻率、度量方法、度量結(jié)果保存方法。

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