物業(yè)公司的品質管理

　　1、公司品質管理部直接向經(jīng)理負責，全面負責公司品質督察工作。

　　2、督檢各部門管理流程的運行情況并根據(jù)項目實際情況做出相應修改、完善;

　　3、督察項目公共形象標準的執(zhí)行情況，保持服務品質的穩(wěn)定;

　　4、負責跟蹤、落實各級管理人員工作安排、執(zhí)行、處理情況和各部門限期整改措施;

　　5、負責將違紀人員的違紀處罰單按部門分類，于每月底在服務中心公示欄公布;

　　6、每月最后一工作日匯總項目當月督導情況，編制品質月報;

　　7、組織召開月度品質督導專題研討會，并依據(jù)各部門提交的整改計劃及完成進度表而跟進檢查;

　　執(zhí)行標準

　　1、檢查標準以《公司員工手冊》及各部門崗位職責為標準;

　　2、處罰標準參照《公司員工手冊》及百分考核等管理內(nèi)容; 督導流程：

　　1、每天佩戴公司品質督導證，對融信園項目管理處每天一次及每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工作執(zhí)行情況，攜帶公司違紀處罰單，對違紀現(xiàn)象按照公司相關獎懲制度開具《違紀處罰單》報行政部進行處罰;

　　2、負責公司各部門人員考勤工作，每日9時匯報各部門當日在崗情況，(遲到、早退、曠工等現(xiàn)象嚴格按照制度處罰)。

　　保潔部：

　　綠化道檢查有無雜物、枯枝、落葉，登記過后是否超過一小時未清理; 主干道有無煙頭紙屑等雜物;

　　樓梯道有無雜物，地面是否干凈，扶手、電梯按鈕板、消防箱、照明開關是否有灰塵，窗臺是否有積灰，垃圾桶是否擦拭干凈，天臺是否整潔。

　　秩序維護部：

　　門崗著裝干凈整潔，立崗姿態(tài)(每日7:30—9:00,12:00—13:00,17:30—18:30)。

　　坐崗態(tài)度，各種記錄。

　　崗亭內(nèi)外衛(wèi)生。

　　巡邏人員位置，巡邏記錄。

　　交接班記錄

　　監(jiān)控：

　　監(jiān)控人員狀態(tài)，監(jiān)控記錄

　　工程維修部：

　　設施設備是否運行正常，設備房的衛(wèi)生，設施設備保養(yǎng)記錄及報修處理效率情況。

　　客服部：

　　客服狀態(tài)，管理處衛(wèi)生，資料物品的整潔。檔案資料整理歸納。 檔案資料包括：業(yè)主資料，裝修資料(登記、巡查、驗收)，空置房登記，商鋪及出租房登記等。

　　收費情況，是否定期催費，查看催費記錄;

　　回訪，投訴處理，來訪來電接待登記及處理情況是否都已妥善處理。

《.doc》

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