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物業(yè)公司的品質(zhì)管理
1、公司品質(zhì)管理部直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司品質(zhì)督察工作。
2、督檢各部門管理流程的運(yùn)行情況并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況做出相應(yīng)修改、完善;
3、督察項(xiàng)目公共形象標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，保持服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定;
4、負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)各級(jí)管理人員工作安排、執(zhí)行、處理情況和各部門限期整改措施;
5、負(fù)責(zé)將違紀(jì)人員的違紀(jì)處罰單按部門分類，于每月底在服務(wù)中心公示欄公布;
6、每月最后一工作日匯總項(xiàng)目當(dāng)月督導(dǎo)情況，編制品質(zhì)月報(bào);
7、組織召開月度品質(zhì)督導(dǎo)專題研討會(huì)，并依據(jù)各部門提交的整改計(jì)劃及完成進(jìn)度表而跟進(jìn)檢查;
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
1、檢查標(biāo)準(zhǔn)以《公司員工手冊(cè)》及各部門崗位職責(zé)為標(biāo)準(zhǔn);
2、處罰標(biāo)準(zhǔn)參照《公司員工手冊(cè)》及百分考核等管理內(nèi)容; 督導(dǎo)流程：
1、每天佩戴公司品質(zhì)督導(dǎo)證，對(duì)融信園項(xiàng)目管理處每天一次及每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工作執(zhí)行情況，攜帶公司違紀(jì)處罰單，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象按照公司相關(guān)獎(jiǎng)懲制度開具《違紀(jì)處罰單》報(bào)行政部進(jìn)行處罰;
2、負(fù)責(zé)公司各部門人員考勤工作，每日9時(shí)匯報(bào)各部門當(dāng)日在崗情況，(遲到、早退、曠工等現(xiàn)象嚴(yán)格按照制度處罰)。
保潔部：
綠化道檢查有無雜物、枯枝、落葉，登記過后是否超過一小時(shí)未清理; 主干道有無煙頭紙屑等雜物;
樓梯道有無雜物，地面是否干凈，扶手、電梯按鈕板、消防箱、照明開關(guān)是否有灰塵，窗臺(tái)是否有積灰，垃圾桶是否擦拭干凈，天臺(tái)是否整潔。
秩序維護(hù)部：
門崗著裝干凈整潔，立崗姿態(tài)(每日7:30—9:00,12:00—13:00,17:30—18:30)。
坐崗態(tài)度，各種記錄。
崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生。
巡邏人員位置，巡邏記錄。
交接班記錄
監(jiān)控：
監(jiān)控人員狀態(tài)，監(jiān)控記錄
工程維修部：
設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)行正常，設(shè)備房的衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄及報(bào)修處理效率情況。
客服部：
客服狀態(tài)，管理處衛(wèi)生，資料物品的整潔。檔案資料整理歸納。 檔案資料包括：業(yè)主資料，裝修資料(登記、巡查、驗(yàn)收)，空置房登記，商鋪及出租房登記等。
收費(fèi)情況，是否定期催費(fèi)，查看催費(fèi)記錄;
回訪，投訴處理，來訪來電接待登記及處理情況是否都已妥善處理。
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