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質(zhì)量管理體系的基本理念
想做好質(zhì)量體系管理會有更多更好的思路，只要沉浸其中，一定會有所感悟。相信可以找到更適用于自己的方法。千萬不要為應(yīng)付拿證書、搞內(nèi)審、過外審這些東西所迷惑，這只是一場“陰謀”，當你真正把體系運行與企業(yè)實際運轉(zhuǎn)起來時，企業(yè)受益也就不遠了。
質(zhì)量管理體系的退
現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)的體系管理都以應(yīng)對審核為主，取得一張證書證明企業(yè)的“品質(zhì)保證能力”，很少在日常工作中認真去做。加之體系管理不能像運動員用了興奮劑一樣立馬見效，作用需要一段時間才能體現(xiàn)，所以認同的人太少。想一下扭轉(zhuǎn)他們的看法和工作習慣，難度太大。所以，采取降低要求的方式，將體系要求分解為若干個小的要求，選擇一些難度較小、見效較快的目標，由易入難，分步實施，增加可行性。有進步就是成功!這就是所謂的“退”。
現(xiàn)在這家公司里面，混料工序是很關(guān)鍵的一個工序。為了加強和規(guī)范混料工序的管理，對所有影響品質(zhì)的因素進行了分析，總結(jié)出近30個控制點，想一下去改變難度較大，就優(yōu)先選擇幾個重點去進行控制，如“投料的首件確認、按序號投料、磁鐵清理”這三項，堅持了2個月，基本上員工也養(yǎng)成了習慣，問題也一下子少了近30%，這就是一個不得了的成績。如果真按體系要求的那樣“全面理解體系要求;全部按要求去執(zhí)行、保留操作記錄”，那些小學還沒畢業(yè)，整天忙個不停的操作員要么急的跳腳，要么一下轉(zhuǎn)不過來跳槽了，這就是“退”的重要性。一口吃不了個胖子!
“退”也體現(xiàn)在方法上，我一直堅持“銳角理論”，不知道有沒有人提出，如果沒有，這個理論的創(chuàng)始人就是我了。
采用銳角理論，以“退”為進、分步實現(xiàn)目標，一方面是企業(yè)的實際情況決定的，更重要的是我缺乏強勢的性格決定的，不一定適用于其他人。不過從以往的經(jīng)驗看，效果還算不錯。
質(zhì)量管理體系的實
“實”字訣是說質(zhì)量管理體系的運行應(yīng)避虛務(wù)實，以解決實際問題為出發(fā)點，借以扭轉(zhuǎn)大家對體系運行“華而不實”的看法，為推動體系管理創(chuàng)造契機。在這方面，要抓住企業(yè)或過程中暴露出來的問題，找出真正的產(chǎn)生原因，而這些原因的預(yù)防措施在體系中一般都會有要求，這時通過對問題的解析，闡述體系要求的合理性和必要性，讓大家去理解體系要求的意義，因為與切身利益實際相關(guān)，大家基本上都可以接收，慢慢成為體系管理的“粉絲”。
現(xiàn)在這家公司中，以前讓大家按體系要求對訂單進行評審，以保證品質(zhì)、交期，但沒有人重視，覺得“在一張紙上簽個名就能解決問題?”太虛了，沒人愿意去做，最多只是簽個名而已，內(nèi)容都不看。當然，那時候的訂單評審表也沒寫具體要求，只是個表格而已。
由于評審信息不準確，生產(chǎn)計劃形同虛設(shè)，在實施過程中不斷調(diào)整，產(chǎn)能一直得不到釋放，甚至于不能按期交貨，怎么急都沒用。去年組織大家對訂單評審表進行了細化，每個環(huán)節(jié)評審什么內(nèi)容?遇到問題怎么處理?都做了明確，要求大家對自己簽的名負上責任。如“物料是否齊備，欠缺什么?什么時候到位?以前有什么品質(zhì)問題需要注意?......”經(jīng)過大半年的實際運行，雖然還有部分內(nèi)容不能完全落實，但計劃的可行性提高了很多，在人員、設(shè)備沒有變化的情況下，產(chǎn)能從以前每天的80噸左右，提高到現(xiàn)在的150噸左右。大家的產(chǎn)量工資一下子提了上去，這時候去談訂單評審的必要性和重要性，又有幾個人會去反對呢? 解決實際問題，創(chuàng)造管理機會，是體系管理的又一大利器。
質(zhì)量管理體系的細
“細”是指質(zhì)量管理體系中，想讓一個要求或規(guī)定完全得以執(zhí)行，準備工作一定要細致。每個人對管理都有自己的理解，大多數(shù)人都認同：管理就是“組織/計劃、協(xié)調(diào)實施、監(jiān)督檢查、改善”，我對管理的理解是：讓抽象的事具體化;讓復(fù)雜的事簡單化。想做到這一點，“具體、細致”就顯得尤為重要了。畢竟每個人的接受能力、理解能力不可能完全一樣，想讓大家認同一個方向，就不能讓他們有任何產(chǎn)品歧義的機會。
在公司的《變更管理規(guī)程》中，原來規(guī)定的是“人、機、料、法、環(huán)發(fā)生重大變更時，應(yīng)該以變更單的方式進行相關(guān)的申請和審批.....”，那什么是重大變更呢?如果不是重大變更怎么辦?大家難免會產(chǎn)生不同的理解，輕則影響效率，重則造成品質(zhì)事故。所以，我編制了一份“變更審批一覽表”，召集大家，將所有可能會出現(xiàn)的變更內(nèi)容全部列出，逐個定義，全部注明了處理方式。這樣，什么歧義都沒有了，剩下的就看執(zhí)行了。
我認為品質(zhì)是控制出來的，在過程中加強了品質(zhì)巡檢的力度，要求對過程中影響品質(zhì)的因素進行檢查和糾正。讓所有的檢驗員去學習和理解品質(zhì)影響因素，怕半年也不見得能搞定。就把能想到的影響因素全部列了出來，大概有80多條吧，編成巡檢表，他們要做的只是在每個工序一條條的對過去，在相應(yīng)的位置打“√”、“×”就行了，一周之內(nèi)全都會了。
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