教會你：內(nèi)審員審核技巧

　　ISO9000內(nèi)審員的審核技巧

　　隨著iso9000標準在組織內(nèi)部的廣泛應(yīng)用，越來越多的組織也申請iso9001標準的認證，并取得iso9001質(zhì)量證書。那么作為組織內(nèi)審的內(nèi)審員，在內(nèi)審的時候如何達到內(nèi)審的目的呢?

　　其實iso9001內(nèi)審員應(yīng)該掌握以下幾個審核技巧：

　　ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員的審核技巧：

　　一、要善于提問。審核完全可以將同一問題問不同人員，然后探討答案不一致的原因。

　　二、要善于傾聽。ISO9000內(nèi)審員要注意認真聽取被訪者的回答，并作出適當?shù)姆磻?yīng)。

　　三、要善于觀察。內(nèi)審員要仔細觀察現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)備、產(chǎn)品和標記，查看有關(guān)記錄。對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)要進行深入檢查以確定審核證據(jù)。審核證據(jù)是指通過觀察、測量、實驗或其他手段所獲得的符合實際情況的信息。

　　四、要做好記錄。內(nèi)審員應(yīng)確保審核證據(jù)的可追溯性，為此必須詳細地進行記錄，所做的記錄包括時間、地點、人物、事實描述、憑證材料、涉及的文件、各種標識。

　　五、要善于聯(lián)想和追溯。ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員必須善于比較，追溯從不同來源獲取的對同一問題的信息，從差別中判斷體系運行狀況，必須善于追蹤記錄與文件，記錄與狀況的符合情況，并作出結(jié)論。

　　六、要善于創(chuàng)造一個良好的審核氣氛。

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