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關(guān)于服務(wù)員的個人禮儀形象
在人際交往之中，第一印象非常重要。在人際交往、涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給別人初次見面的第一印象。下面小編就為大家整理了關(guān)于個人形象禮儀，希望能夠幫到你哦!
服務(wù)員的個人禮儀形象 1
個人形象禮儀
衣著。
接待人員在公務(wù)場合、社交場合和休閑場合著裝要得體而應(yīng)景，不能雷同。公務(wù)場合要莊重保守、端莊大方、嚴(yán)守傳統(tǒng)，不能強調(diào)個性、過于時髦、顯得隨便，最好穿深色毛料的套裝、套裙或制服，不允許身穿夾克衫、牛仔裝、運動裝、健美褲、背心、短褲、旅游鞋和涼鞋，衣服不能過于骯臟、折皺、殘破、暴露、透視、過大、過小或緊身。社交場合主要指宴會、舞會、晚會、聚會等應(yīng)酬交際場合，服裝應(yīng)突出時尚個性，可穿時裝、禮服或民族服裝，最好不要穿制服或便裝。休閑場合穿著應(yīng)舒適自然，忌正正規(guī)規(guī)。在正式場合，接待人員穿著要正確得體，所有衣扣要扣嚴(yán)，不能換起袖管或褲角，衣袋或褲兜里不宜裝過多的東西，衣服上商標(biāo)要先行拆除，穿西裝最好內(nèi)著白色襯衣，穿深色襪子、黑色皮鞋、打領(lǐng)帶，不穿或少穿羊毛衫，全身上下衣著應(yīng)保持在三種色彩之內(nèi)。
化妝。
化妝是一種通過對美容用品的使用，來修飾自己的儀容，美化自我形象的行為。要求職員化妝上崗，有助于體現(xiàn)單位的令行禁止和統(tǒng)一性、紀(jì)律性，有助于使其單位形象更為鮮明、更具特色。要求職員化妝上崗，意在向交往對象表示尊重。參加公務(wù)活動而不化妝，就會被交往對象不由分說地理解為蔑視對方，或是一種侮辱。在公務(wù)活動中，一般要求職員在美容化妝這一事關(guān)大局的問題上，必須遵守如下幾項規(guī)則：規(guī)則之一，應(yīng)當(dāng)化以淡妝為主的工作妝。工作妝的主要特征是，簡約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感。最新個人形象禮儀最新個人形象禮儀。它既要給人以深刻的印象，又不容許顯得脂粉氣十足。
總的來說，就是要清淡而又傳神。規(guī)則之二，應(yīng)當(dāng)避免過量地使用芳香型化妝品。通常認(rèn)為，與他人相處時，自己身上的香味在一米以內(nèi)能被對方聞到，不算是過量。如果在三米開外，自己身上的香味依舊能被對方聞到，則肯定是過量使用香水了。規(guī)則之三，應(yīng)當(dāng)避免當(dāng)眾化妝或補妝。尤其是要在工作崗位上當(dāng)眾這樣做，則是很不莊重的，而且還會使人覺得他們對待工作用心不專，只把自己當(dāng)成了一種"擺設(shè)"或是"花瓶"。特別需要提到一點，女士們千萬不要當(dāng)著一般關(guān)系的異性的面，為自己化妝或補妝。規(guī)則之四，應(yīng)當(dāng)力戒與他人探討化妝問題。規(guī)則之五，應(yīng)當(dāng)力戒自己的妝面出現(xiàn)殘缺。
儀容。
眼是心靈之窗，交往時，要行注目禮，目光與對方接觸時間累計應(yīng)達到全部交談過程的50-70%，目光切忌呆滯、漠然、偷窺、左顧右盼和擠眉弄眼。微笑是接待活動中必不可少的。不宜開口大笑，滿口牙齒一覽無余。恰到好處的化妝使人容光煥發(fā)、神采奕奕，但盡量不要顯露修飾痕跡，不宜濃妝艷抹，不宜在公共場合化妝，男士尤其不要油頭粉面。發(fā)型不可怪異前衛(wèi)。接待人員每天都要定時清潔面容、保持口腔衛(wèi)生，勤修指甲、不蓄胡須。
舉止。
舉止是一種不說話的"語言"，它真實地反映了一個人的素質(zhì)、受教育的水平及能夠被人信任的程度。接待人員站要如松，挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上，不要過于隨便，探脖、塌腰、聳肩、彎腿、抖足或雙手插腰及放在褲兜里均不足取。坐要如鐘，不可前傾后仰、歪歪扭扭、高翹二郎腿。行走如風(fēng)，步態(tài)要協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷，忌內(nèi)八字和外八字，不能彎腰駝背、歪肩晃膀、扭腰擺臀、左顧右盼。手勢不宜單調(diào)重復(fù)，打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、時間長短，不可過度，尤其不要當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、挖鼻屎、搓泥垢、打哈欠、修指甲、揉衣角�？人�、吐痰、打噴嚏都要避免大聲，更不能正面對人。向人致意、鞠躬、介紹、遞物、接物都要誠心誠意，表情和藹可親，神情專注。
個人形象禮儀
一、儀容
1、發(fā)型：干凈、整潔、不怪異。男服務(wù)員劉海不過眼簾，發(fā)腳前不過耳，后不過衣領(lǐng)，女服務(wù)員頭發(fā)不宜過長，應(yīng)用統(tǒng)一發(fā)夾在腦后梳理成髻。
2、化妝：女服務(wù)員必須化淡妝上崗，不濃妝艷抹或使用味濃化妝品，以淡雅自然為宜。
3、飾物：原則上不允許佩戴任何飾物，其原因：
(1)不方便工作，如：耳環(huán)、手鏈等。
(2)不衛(wèi)生，如：指環(huán)等。
(3)為尊重顧客，使其得到心理上的滿足。
4、個人衛(wèi)生：注意保持個人清潔衛(wèi)生，勤洗澡，身上不得有異味;服務(wù)員不允許留長指甲、涂指甲油，男服務(wù)員不允許留胡須。
二、儀表
1、按餐廳所發(fā)制服統(tǒng)一著裝。最新個人形象禮儀注意兩手兩腿兩腳的正確擺法。另外，也可以采取"S"型坐姿，即上體與腳同時轉(zhuǎn)向一側(cè)面向?qū)Ψ健?/p>
(4)坐時不允許前俯后仰，擺腿蹺足，腳搭在椅子上、沙發(fā)扶手上或架在茶幾上。不允許蹺二郎腿、雙膝叉開、腳跟不自然靠攏或抖動腿腳，也不允許半躺半坐。與兩側(cè)客人講話時，不要只轉(zhuǎn)頭，應(yīng)同時側(cè)轉(zhuǎn)上體和腳。
2、站姿
(1)站立時，身體要端正，收(商務(wù)接待禮儀常識)腹、挺胸、目平視、嘴微閉、面帶微笑，雙臂在體后交叉，客人來時在體前交叉，右手放在左手上。
(2)女服務(wù)員站立時，腳跟并攏，腳尖打開45度成V字形，男服務(wù)員站立時雙腳分開與肩齊寬。
(3)站立時，不要雙手叉在腰間或抱在胸前，身體不能東倒西歪。如：疲勞時可將重心偏移到一邊腿上，但上體要保持正直，不要背靠它物，更不能單腿獨立，將另一只腳踏在其它物品上，不要趴在其它物體上。
(4)站立時應(yīng)精神飽滿，表情自然，同時留意四周或同事的招呼合作。
3、走姿
(1)行走要大方得體、靈活、穩(wěn)重，行走時，身體重心向前傾3-5度，抬頭，肩部放松，上身正直，挺胸收腹，目視前方，面帶微笑。手臂伸直、放松，手指自然微曲，雙臂自然前后擺動，擺動幅度為35cm左右，雙臂外開不要超過30度。
(2)行走時，重心落在雙腳掌的前部，腹部和臀部要上提，女子行走時，雙腳跟成一直線，不邁大步;男子行走時雙腳跟成兩條直線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。
(3)步速適中，男服務(wù)員應(yīng)為110步/分鐘，女服務(wù)員為120步/分鐘為宜。
(4)步幅不宜過大，因為步幅過大，人體前傾的角度必然加大。服務(wù)員經(jīng)常手捧物品來往，容易發(fā)生意外。因此，男服務(wù)員的步幅在40cm左右，女服務(wù)員的步幅在35cm 左右。
(5)行走時，要輕且穩(wěn)，切忌搖頭晃肩，扭身踢腳，遇有急事可加快步伐，不可慌張奔跑。
(6)行走時，一般靠右側(cè)。與客人同行不能搶行(迎客除外)，在通道行走若有客人對面走來，要停下來靠邊，讓客人先通過，但不可把背對著賓客。
(7)遇有急事或手提重物需超越走在前的賓客時，應(yīng)向客人表示謙意。
(8)行走時，不準(zhǔn)邊走邊大笑、哼唱、打響指、吃東西。兩人以上行走，不并排行走，不攀肩搭背、拉手摟腰。
四、微笑
在服務(wù)行業(yè)中，微笑是一種無聲的特殊語言，可以讓顧客感受到服務(wù)員的熱情、真誠和友善。
1、保持樂觀、穩(wěn)定的心理素質(zhì)，不大喜大悲，遇事沉著冷靜。妥善處理工作中的各種問題，特別是自身的工作失誤，上崗后及時進入角色，忘掉一切煩惱和不快。
2、把微笑從內(nèi)心發(fā)出，不要做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑，反會把人嚇跑。
3、微笑時，眼睛也應(yīng)含著笑意，試想，光露牙齒或抿嘴作微笑而目光不配合多難看。
4、將"前"或"C""茄子"讀50遍，你會發(fā)現(xiàn)發(fā)音時嘴形似微笑，多讀會有助于你自然地微笑。
5、微笑與天性有關(guān)，但后天的培養(yǎng)亦很重要，隨時提醒自己保持愉快的心情，保持微笑，空閑時可對著鏡子練習(xí)，直到你滿意、習(xí)慣為止。
餐廳服務(wù)員的禮貌修養(yǎng)
禮貌：指人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)人們的文化層次和文明程度。禮貌是一個人接人待物的外在表現(xiàn)，這種表現(xiàn)是通過儀容、儀表、儀態(tài)及語言和動作來體現(xiàn)的。
禮節(jié)：是人們在日常生活中，特別是交際場合中互相問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式，禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)，如：點頭、致意、握手等都屬禮節(jié)的各種形式。
禮儀：是禮節(jié)的一種形式。簡單地講，就是人們施禮的一種形式，人們在社會活動中的一切行為動作表現(xiàn)，都是由一定的禮儀形式所反映出來的。
修養(yǎng)：指某一個人對一種事物的認(rèn)識水平和某種技能的養(yǎng)成。
禮貌禮節(jié)是一個企業(yè)員工文明程度的重要標(biāo)志，是衡量一個人道德水平高低和有無教養(yǎng)的尺度。
一、禮節(jié)的分類
服務(wù)餐飲中常見的禮節(jié)有：問候禮、稱呼禮、應(yīng)答禮、操作禮、迎送禮、宴會禮、握手禮、鞠躬禮、致意禮等9種。最新個人形象禮儀禮儀大全。
1、問候禮：問候禮是服務(wù)人員對客人進店時的一種接待禮節(jié)，以問候、祝賀語言為主，問候禮在日常的使用中又分以下幾種不同的問候。
(1)初次見面的問候。客人剛剛進入酒店時的問候，與客人初次見面，服務(wù)員應(yīng)說"先生(小姐)，您好(或歡迎光臨)，我是XX號服務(wù)員(我是小X)，很高興能為幾位服務(wù)"。
(2)時間性問候禮。與客人見面時，要根據(jù)早、午、晚大概時間問候"早上好"、"您好"、"中午好"、"下午好"等。
(3)對不同類型客人的問候。到酒店用餐的客人類型很多，服務(wù)人員要根據(jù)不同類型的客人進行問候，如：對生日的客人說"祝你生日快樂"，對新婚的客人說"祝您新婚愉快"等 等。
(4)節(jié)日性問候。節(jié)日性問候一般用在節(jié)日前或節(jié)日后的問候語言，如春節(jié)、元旦(新年)、國慶節(jié)等，可問候"節(jié)日快樂"、"新年好"等。
(5)其它問候�？腿松眢w欠安時、客人醉酒、發(fā)怒都應(yīng)對客人表示關(guān)心。
2、稱呼禮：是指日常服務(wù)中和客人打交道時所用的稱謂。
稱呼要切合實際，如果稱呼錯了，職務(wù)不對、姓名不對，不但會使客人不悅，引起反感，甚至還會產(chǎn)生笑話和引起誤會。
(1)一般習(xí)慣稱呼：在稱呼別人時，一般稱男子為"先生"，未婚女子為"小姐"，已婚女子稱"女士"，對不了解婚姻狀況的女子稱"小姐"，或戴 結(jié)婚戒指和年齡稍大的可稱"女士"。
(2)按職位稱呼，知道職位時要稱呼其職位，如：王局長、李主任等。
3、應(yīng)答禮：是指同客人交談時的禮節(jié)。
(1)解答客人問題時，必須保持良好的站立姿式，背不靠它物，講話語氣溫和耐心，雙目注視對方，集中精神傾聽，以示尊重。
(2)對賓客的贊揚、批評、指教、抱怨，也都必須有恰當(dāng)?shù)恼Z言回答，不能置之不理，否則就是一種不禮貌的行為。
(3)服務(wù)員在為客人處理服務(wù)上的`問題時，語氣要婉轉(zhuǎn)，如客人提出的某些問題超越了自己的權(quán)限，應(yīng)及時請示上級及有關(guān)部門，禁止說一些否定語，如"不行"、"不可以"、"不知道"、"沒有辦法"等，應(yīng)回答："對不起，我沒有權(quán)力做主，我去請示一下領(lǐng)導(dǎo)，您看行嗎?" 。
3、操作禮：指服務(wù)人員在日常工作中的禮節(jié)。服務(wù)員的操作，在很多情況下是與賓客在同一場合、同一時間進行的，服務(wù)員要想既做好服務(wù)工作、又不失禮，就必須注意：
(1)服務(wù)員在日常工作中要著裝整潔，注意儀表，舉止大方，態(tài)度和藹，工作時間不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)開玩笑，不準(zhǔn)哼小曲，保持工作環(huán)境安靜。進入房間時要敲門，敲門時，不能猛敲，應(yīng)曲起手指，用指關(guān)節(jié)處有節(jié)奏地輕敲，然后再進去，開門關(guān)門時動作要輕，不要發(fā)出太大的響聲。
(2)操作時，如影響到客人，應(yīng)表示謙意，說："對不起，打擾一下"或"對不起，請讓一下好嗎?"等。
迎候禮儀
(1)到崗準(zhǔn)時
在開餐前的5分鐘，在分管的崗位上等候開餐，迎接客人。飯店多是站立服務(wù)，在站崗時要注意姿勢。
(2)微笑問好，喜迎客到
客人進入飯店時，值班飯店經(jīng)理或?qū)Ｂ毜挠e員要站在飯店門口迎接，客人會因為主人溫暖的微笑而形成一個良好的印象。在微笑的同時，還應(yīng)相應(yīng)地?zé)崆閱柡颍纭澳谩薄ⅰ皻g迎您來用餐”等。
(3)不應(yīng)對客人不聞不問
也許飯店確實非常忙，每位員工都忙忙碌碌，應(yīng)接不暇，但不可以此為不問候的理由。如果飯店員工確確實實很忙，則應(yīng)將情況解釋清楚。如果客人只看到服務(wù)員從他們面前走來去，而對他們不聞不問，就會使客人十分掃興，甚至很生氣。
(4)幫客人接物
幫助客人脫外衣、拿雨傘和包裹，并把這些東西放在合適的地方，但一定要先征得客人的同意，假如客人認(rèn)為不行或不習(xí)慣別人幫助接物，就不必拘泥于飯店迎賓規(guī)則禮儀。
(5)詢問客人是否有預(yù)訂
根據(jù)情況詢問客人是否有預(yù)訂，并核實人數(shù)。如確是預(yù)訂了，迎賓人員應(yīng)手持清潔的菜單、酒單走在客人前面，將客人引到餐桌邊。
(6)拉椅女士優(yōu)先
把客人引到餐桌邊，先拉開椅子，按照女士優(yōu)先的原則，幫助女士入座，待客人坐下后，再在后面輕輕推一下，以幫助客人將椅子挪近餐桌。事先將多余的餐具和椅子拿走或補充不足的餐具和椅子，這會給客人留下這桌子是為他們特意準(zhǔn)備的印象。
(7)點菜事項
接受點菜客人坐下后，應(yīng)將餐牌送上征求點菜�？腿它c菜時，服務(wù)員應(yīng)站客人左側(cè)，與客人保持一定距離，腰部稍微彎下一點，手持菜簿，認(rèn)真傾聽客人選定的菜點名稱，并伺機向客人介紹推銷菜點。如點的菜已暫時售完，應(yīng)立即向客人表示歉意，并婉轉(zhuǎn)地向客人建議其他類似的菜肴。如有些烹制時間較長，應(yīng)向客人說明原因。服務(wù)員要做到神情專注，有問必答，百問不煩，主動推銷。
當(dāng)客人點完菜后，要將記錄下的菜點復(fù)述核對一遍，如準(zhǔn)確無誤，將菜單一聯(lián)送到廚房備餐，一聯(lián)送收款員核算。
飯店服務(wù)須知
(1)應(yīng)笑臉迎賓客，自然大方并親切問候：“您好!歡迎光臨!請問一共幾位?”如果是男女結(jié)伴而來，應(yīng)先問候女賓，再問候男賓。對老幼殘賓客，應(yīng)主動上前照料。
(2)要根據(jù)賓客的不同情況把他們引入座位。如重要賓客光臨，應(yīng)把他們引領(lǐng)到飯店中最好的位置;夫婦、情侶就餐，應(yīng)把他們引領(lǐng)到安靜的角落位置;全家、親朋好友聚餐，應(yīng)把他們引領(lǐng)到飯店中央的位置;對老幼殘賓客應(yīng)把他們安排在出入比較方便的位置。安排座位應(yīng)盡量滿足賓客的要求，如果該座位已經(jīng)被先到的賓客占用，服務(wù)員應(yīng)解釋致歉，求得諒解，推薦其他令賓客較滿意的座位。
(3)賓客走近餐桌，服務(wù)員應(yīng)按先女賓后男賓，先主賓后一般賓客的順序用雙手拉開椅子，招呼賓客入座;賓客曲膝入座的同時，輕輕推上座椅、使賓客坐好、坐穩(wěn)。
(4)為賓客送上茶水，切忌用手接觸茶杯杯口。適時主動恭敬地遞上菜單，不能隨意將菜單扔在桌上。顧客點菜時要耐心等候，不能催促，讓賓客有考慮的時間。點菜時，拿好紙、筆隨時記錄。如賓客猶豫不決，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)好參謀，熱情介紹菜肴品種和特色。應(yīng)注意語言藝術(shù)，禮貌委婉，不要勉強或硬性推薦，以免引起賓客反感。如賓客點的菜已經(jīng)無貨供應(yīng)，應(yīng)禮貌致歉，求得諒解。如賓客點的菜，菜單上沒有，不要拒絕，可以說：“請允許我與廚師商量一下，盡量滿足您的要求�！辟e客點菜時，服務(wù)員應(yīng)面帶笑容，上半身略微前傾，身體不能靠在餐桌邊，不能把手放在餐桌上，要認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確記錄，避免出錯。
(5)如有兒童就餐，可給兒童加上寶寶椅，方便兒童入座。
(6)如賓客不慎掉落餐具，應(yīng)迅速為其更換干凈的餐具，不能在賓客面前一擦了事。
(7)如有賓客的電話，應(yīng)走近賓客輕喚，不能在遠(yuǎn)處高喊。
(8)工作中必須隨時應(yīng)答賓客的召喚，不能擅離崗位或與他人聊天。
(9)為賓客斟酒上菜要講究程序。上菜時手指不能碰及菜肴，每上一道菜要報菜名，簡要介紹其特色，說話時不能唾沫四濺。斟酒時手指不能觸摸酒杯杯口，應(yīng)按酒的不同種類決定斟酒的程度。倒香檳或冰鎮(zhèn)飲料時，酒瓶應(yīng)用餐巾包好，以免酒水滴落到賓客身上。
(10)賓客吸煙，應(yīng)主動上前點火。賓客的物品不慎落到地上，應(yīng)主動上前幫助拾起，雙手捧上。
(11)對賓客應(yīng)一視同仁，生意不論大小都應(yīng)服務(wù)周到。逢年過節(jié)，要對每一位賓客致以節(jié)日的問候。
(12)應(yīng)在全部賓客離去后，再進行清掃，不能操之過急。
(13)結(jié)賬時，應(yīng)把帳單放在托盤中，正面朝下遞給賓客。賓客付賬后，要致謝。賓客起身后，服務(wù)員應(yīng)拉開座椅，并提醒賓客不要忘記隨身攜帶的物品。幫助賓客穿大衣戴帽子，在飯店門口與賓客友好話別：“再見，歡迎您再次光臨�！�
(14)飯店服務(wù)員要與食物、餐具打交道，所以要對服務(wù)員的個人衛(wèi)生嚴(yán)格要求。應(yīng)穿著干凈整潔的制服，勤洗澡，勤理發(fā)，勤剪指甲，勤刮胡須，勤刷牙，勤洗手，不佩戴首飾，不濃妝艷抹，不梳披肩發(fā)。在賓客面前不掏耳朵，不剔牙，不抓頭發(fā)，不打哈欠，不掏鼻孔。如不得已要打噴嚏、咳嗽，應(yīng)背轉(zhuǎn)身體，用手帕遮住口鼻，并向賓客致歉。工作前不吃有刺激氣味的食品。
服務(wù)員的個人禮儀形象 2
法餐廳服務(wù)員禮儀
�。�1）禮貌問候客人并詢問人數(shù)。
（2）引導(dǎo)客人入座，并遞上餐巾。
�。�3）征求客人飲用何種酒水。
�。�4）遞上菜單。
�。�5）點菜（女士優(yōu)先，點菜時應(yīng)站立在客人右后側(cè)）。
�。�6）給客人上面包和黃油。
�。�7）按西式菜肴的順序，向客人提供飲食服務(wù)。
（8）添水或酒、面包、黃油。
�。�9）時常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤及不用的餐具。
（10）詢問客人對主菜質(zhì)量是否滿意。
�。�11）當(dāng)客人吃完后，清除桌上所有的盤子，連帶剩余食物及用過的餐具，用一件干凈的餐巾把桌上的碎屑掃到一只碟上，并收去餐桌上的調(diào)味品，建議客人飲用餐后酒或其他種類的酒水。
（12）建議甜品并記下訂單。
�。�13）服務(wù)甜品、咖啡或添水。
�。�14）詢問客人是否需要其他東西。
�。�15）客人結(jié)賬遞上賬單。
（16）送客用語："再見，歡迎再次光臨"。
法餐廳服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)站姿
標(biāo)準(zhǔn)的站姿
站姿是優(yōu)美姿態(tài)的`基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)站姿要求：
1、身體挺拔，抬頭，頭頂上懸，脖頸挺直；
2、微收下頜雙目平視，頭和下巴成直線，下巴和地平行；
3、雙肩放松，稍向下壓，雙臂自然垂于體側(cè)；
4、脊椎、后背挺直，胸向前上方挺起；
5、兩腿并攏立直，膝和腳跟靠緊。
要做到站立時三種肌肉力量相互制約：A髖部向上提，腳趾抓地，否則膝部容易彎曲；B腹肌、臀肌收縮上提，前后形成夾力，否則腰就會松下來，出現(xiàn)挺腹或撅臀的現(xiàn)象；C頭頂上懸，肩向下沉，人體有向上的感覺，不然人就沉下來缺乏力度。
☆側(cè)立式站姿（男女通用）
1，身體保持正，直，遵守站姿基本要領(lǐng)；
2，腳掌分開是呈V字形，腳跟靠攏，兩腿并攏立直；
3，雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲
☆前腹式站姿
�。ㄅ猿Ｓ玫恼玖⒆藙荩�
1，身體保持正，直，遵守站姿基本要領(lǐng)；
2，腳掌分開是呈"V"字形，腳跟靠攏，兩腿并攏立直；
3，雙臂放松，兩手握指交于腹前
�。ㄖ幌抻谂允褂玫恼玖⒆藙荩�
1，身體保持正，直，遵守站姿基本要領(lǐng)；
2，兩腳腳尖向外略展開，一腳在前，將一腳跟靠與另一腳內(nèi)側(cè)前端，形成斜寫的一個"丁"字；
3，雙臂放松，兩手握指交與腹前
☆后背式站姿（男士常用）
1，身體保持正，直，遵守站姿基本要領(lǐng)；
2，兩腳分開，略窄于肩寬，兩腳平行身體立直，身體重心放在兩腳上；
3，兩臂肘關(guān)節(jié)自然內(nèi)收，兩手相握放在后背腰處
☆單臂式站姿（男女通用）
1，身體保持正，直，遵守站姿基本要領(lǐng)；
2，選擇將兩腳打開或成丁字步站立；
3，左手單臂背后，右手完成例如斟酒等服務(wù)工作
☆調(diào)節(jié)式站姿（男女通用）
1，身體保持正，直，遵守站姿基本要領(lǐng)；
2，雙腿微微打開，身體重心偏移到左腳或右腳上，另一條腿微向前屈，腿部放松
服務(wù)員的個人禮儀形象 3
一、禮儀的定義
禮儀是指在社交場合中，人們?yōu)榱吮舜酥�、交流、合作而遵守的一種行為規(guī)范。在酒店行業(yè)中，禮儀是指客房服務(wù)員在工作中所應(yīng)遵守的行為規(guī)范，包括儀容儀表、語言表達、待客方式等方面。
二、客房服務(wù)員的職責(zé)
客房服務(wù)員是酒店中最直面對客人的員工之一，他們的職責(zé)主包括以幾個方面：
1、打掃客房和公共區(qū)域，保持酒店的整潔和衛(wèi)生好。學(xué)。培。訓(xùn)。網(wǎng)。
2、供客房內(nèi)的服務(wù)，如更換床單、毛巾等，為客人供必的生活用品。
3、協(xié)助客人解決問題，如供旅游咨詢、叫車等服務(wù)。
4、維護客房設(shè)施的正常使用，如檢查電器設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)、更換損壞的設(shè)施等。
5、保護客人的隱私，不泄露客人的個人信息和宿情況。
三、客房服務(wù)員應(yīng)具備的禮儀素養(yǎng)
1、儀容儀表
客房服務(wù)員的儀容儀表應(yīng)該整潔、得體、符合酒店的形象求。衣著應(yīng)該干凈整潔，不宜過于花；發(fā)型整齊，不宜過于夸張；臉部保持清潔，不宜化妝過于濃重snL。
2、語言表達
客房服務(wù)員的語言表達應(yīng)該得體、禮貌、清晰。在與客人交流時，應(yīng)該用簡潔明了的語言表達自己的意思，不應(yīng)該使用過于生僻的詞匯或方言，以免引起誤解。
3、待客方式
客房服務(wù)員在待客時，應(yīng)該熱情、友好、細(xì)心。在客人達酒店時，應(yīng)該主動問候，幫助客人搬運行李；在客人離開酒店時，應(yīng)該送客至門口，并表示感謝。在客人宿期間，應(yīng)該關(guān)注客人的需求，及時供服務(wù)。
4、服務(wù)技能
客房服務(wù)員應(yīng)該具備一定的服務(wù)技能，如協(xié)助客人解決問題、供旅游咨詢、叫車等服務(wù)snL。同時，還應(yīng)該握一定的安全知識和急救技能，以保障客人的安全。
四、培訓(xùn)方法
客房服務(wù)員禮儀培訓(xùn)可以采用多種形式，如內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等。
1、內(nèi)部培訓(xùn)
內(nèi)部培訓(xùn)是指由酒店自己組織的培訓(xùn)活動。內(nèi)部培訓(xùn)可以根據(jù)酒店的實際情況和需求，設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容和方式。內(nèi)部培訓(xùn)的好處是可以更好地貼近酒店的實際情況，高培訓(xùn)的.針對性和實效性。
2、外部培訓(xùn)
外部培訓(xùn)是指由專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或行業(yè)協(xié)會組織的培訓(xùn)活動好學(xué)培訓(xùn)網(wǎng)。外部培訓(xùn)可以讓客房服務(wù)員觸更廣泛的行業(yè)知識和經(jīng)驗，高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。同時，外部培訓(xùn)還可以讓客房服務(wù)員了解行業(yè)的最新動態(tài)和趨勢，高他們的競爭力。
3、在線培訓(xùn)
在線培訓(xùn)是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行的培訓(xùn)活動。在線培訓(xùn)可以讓客房服務(wù)員在工作之余進行學(xué)習(xí)，高他們的學(xué)習(xí)效率和靈活性。同時，在線培訓(xùn)還可以供豐富的學(xué)習(xí)資源和互動方式，增強學(xué)習(xí)的趣味性和參與感。
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