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正確處理新老客戶關(guān)系的方法
引導(dǎo)語：對(duì)于銷售員來說，最讓其感到頭疼的問題莫過于如何處理銷售關(guān)系，更開始害怕自己沒有客戶，隨著時(shí)間的推移，如何處理新老客戶之間的關(guān)系就成了重點(diǎn)問題。那么以下是yjbys小編整理的正確處理新老客戶關(guān)系的方法，希望能夠?qū)δ阌兴鶐椭?/p>
正確處理新老客戶關(guān)系的方法一、新老堅(jiān)固
不能偏左或偏右，無論任何時(shí)候維護(hù)一個(gè)老客戶比開發(fā)一個(gè)新客戶容易的多。在開發(fā)新客戶的同時(shí)，不定期的跟來客戶溝通，登門拜訪這些或許事情很小，但是作用很大。通過溝通和擺放，及時(shí)解決與客戶自己之間的矛盾，換句話說，就是互相改進(jìn)，互相拉關(guān)系。及時(shí)換了負(fù)責(zé)人，一般而言都會(huì)把你轉(zhuǎn)移給接班人，這樣就不會(huì)造成客戶與你之間的隔閡，很多時(shí)候都是在客戶下單或者詢價(jià)的時(shí)候才去關(guān)注，這樣就會(huì)失去很多機(jī)會(huì)。
正確處理新老客戶關(guān)系的方法二、正確處理利害關(guān)系
在與客戶發(fā)生沖突或者矛盾的時(shí)候，要換思維換角色去處理，往往客戶還是可以接受的。是質(zhì)量問題還是價(jià)格或者服務(wù)，先找對(duì)問題所在，在通過合理的溝通方式解決是最好的辦法了，不要因?yàn)槟承┰蛑苯訕寯酪粋�(gè)客戶，這個(gè)是最不明智的選擇。客戶永遠(yuǎn)是上帝，因?yàn)槲覀円嵢∫欢ǖ腻X財(cái)，那么就要低下頭來好好地為客戶服務(wù)。
正確處理新老客戶關(guān)系的方法三、經(jīng)常搞寫小派對(duì)或者聚會(huì)
很多業(yè)務(wù)員覺得自己這樣花費(fèi)太大，世界上錯(cuò)了。往往一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)好壞可以通過他的人脈來決定，人脈越廣，業(yè)績(jī)就越好，做起來就越輕松�？梢酝ㄟ^各種方式把不同類型，不同行業(yè)的人結(jié)合在一起，通過這種活動(dòng)來拉動(dòng)周邊的人，企業(yè)關(guān)注你的事業(yè)，關(guān)注你的為人，自然業(yè)務(wù)就順理成章了!
經(jīng)營(yíng)人脈關(guān)系的技巧：
一、多參加家庭，同學(xué)以及單位里的聚會(huì)
尤其是一些企業(yè)老板可以加入一些商會(huì)和協(xié)會(huì)學(xué)會(huì)等等，各種大大小小的聚會(huì)是積累人脈關(guān)系的場(chǎng)所;在這里每一個(gè)人都有可能能幫助你的人。在聚會(huì)上，用心傾聽別人的敘說;在他人的言語中獲得對(duì)自己有用的信心;并用心記下來。聚會(huì)結(jié)束后，把聚會(huì)上結(jié)識(shí)的人名字寫在本子上，并在每一個(gè)人名字后面注上：他能幫你什么或者你能幫他什么?
二、主動(dòng)向身邊人提供力所能及的幫助
做個(gè)熱心人。你為他人提供了一項(xiàng)幫助，那在的人脈關(guān)系庫里就增加了一份資源，你幫助別人越多，你將來獲得別人的幫助可能性就越大。不管是大事小事，只要熱心去做，就能有一份收獲。
三、敢于向身邊的人尋求幫助
許多人有這樣的感覺：越是親近的人，越是難以開口尋求幫助。以為開口多了，身邊的人就會(huì)輕視他。認(rèn)為這點(diǎn)小事都搞不定，是無能的表現(xiàn)。其實(shí)這只是誤解。你身邊的人往往是最樂于幫助你的人。你有一顆幫助人的心，身邊的人就會(huì)能幫上你的忙為快樂。
四、獲得身邊的人幫助，你要有感恩的心態(tài)
有些人認(rèn)為，這些都是我最親的人，他們幫助我是天經(jīng)地義。這個(gè)世界上沒有人有義務(wù)必須幫助你。即使是你的父母和兄弟姐妹。對(duì)幫助你的人表示感謝，既能體現(xiàn)你是一個(gè)懂得人情世故的人，更能讓幫助你的人得到心靈上的安慰。向身邊的人多說些感恩的話，會(huì)讓你生活在濃厚的親情氛圍中。
五、報(bào)答身邊的人對(duì)你的幫助，也需要有物資上的表示
有些人認(rèn)為：身邊的人幫助我，就親情的緣故。附帶著利益就會(huì)變味的。其實(shí)不然;尤其是在別人的幫助之下，你獲得的相應(yīng)的報(bào)酬，你就需要拿出一部分與身邊的人分享。這樣你的人脈關(guān)系線就會(huì)越來越廣，關(guān)系是什么意思就是要關(guān)心和聯(lián)系，關(guān)心用的是心。聯(lián)系用的是物，中間的紐帶是要分享物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)的。
正確處理新老客戶關(guān)系的方法
在銷售行業(yè)來說，你或許會(huì)經(jīng)常聽到“開發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)好一個(gè)老客戶”這樣一句話。雖然說這句話有點(diǎn)夸大，但是在某種程度上說明開發(fā)新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維護(hù)老顧客的成本，所以我們要重視老客戶服務(wù)與維護(hù)，并減少客戶的流失率。對(duì)于企業(yè)而言客戶有一定的流失率是必然的，那么如何有效的減少客戶流失問題呢？Rushcrm銷售管理系統(tǒng)將幫你有效的解決這一困難。
�。ㄒ唬⒖焖偬幚砜蛻舴答伒膯栴}，減少客戶流失
減少客戶流失最主要的問題就是如何快速處理客戶遇到的問題或者反饋。在Rushcrm銷售管理系統(tǒng)中運(yùn)用客戶反饋模塊，主要是對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行記錄，并且相關(guān)人員可以對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行量化處理,根據(jù)客戶反饋問題的類型以及難易程度自動(dòng)分配給相關(guān)的負(fù)責(zé)人。
例如：某銷售型的企業(yè)，客戶A反饋的問題處理時(shí)間為一天，客戶B反饋的問題處理時(shí)間為一周，那么系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)客戶問題處理的時(shí)間，自動(dòng)生成問題難度的級(jí)別以及建議完成的時(shí)間。同時(shí)Rushcrm銷售管理系統(tǒng)還可以在相關(guān)負(fù)責(zé)人在處理客戶反饋問題時(shí)，在相關(guān)負(fù)責(zé)人的工作記錄下自動(dòng)生成客戶反饋業(yè)務(wù)跟蹤，記錄客戶反饋處理的結(jié)果，并且可以對(duì)客戶的滿意程度進(jìn)行評(píng)估，快速有效的解決客戶反饋的問題，提升企業(yè)處理問題的效率，減少客戶的流失率。
�。ǘ⒗峡蛻舻那楦芯S護(hù)，利于再次銷售
企業(yè)的銷售人員通常都會(huì)在交易達(dá)成前對(duì)客戶噓寒問暖，但是在交易達(dá)成后，大部分銷售人員對(duì)客戶的關(guān)懷度有所下降，對(duì)于客戶來說形成了極大的反差，客戶對(duì)銷售人員的信任就會(huì)降低許多。
例如：銷售人員A在交易完成前，每天定時(shí)定期的給客戶進(jìn)行電話溝通，經(jīng)過一段時(shí)間，客戶覺得銷售人員A值得信任，購買銷售人員A的產(chǎn)品，客戶在購買產(chǎn)品之后一周都沒有收到銷售人員A的消息，把銷售人員A的聯(lián)系方式拉黑了，過了段時(shí)間銷售人員A想二次推銷產(chǎn)品時(shí)，都沒辦法聯(lián)系上了。
這例子說明了客戶之間的關(guān)系是需要去維護(hù)的，定期去維護(hù)客戶之間的關(guān)系讓客戶感受到你的真誠(chéng)，Rushcrm銷售管理系統(tǒng)中可以實(shí)現(xiàn)周期性對(duì)客戶需要關(guān)懷的提醒，并且記錄下關(guān)懷的時(shí)間、關(guān)懷的內(nèi)容、關(guān)懷的方式，在下一次需要關(guān)懷的前幾天提醒相關(guān)人員，大大提高了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，有利于再次銷售，大幅度企業(yè)的業(yè)績(jī)，減少客戶的流失。
�。ㄈ�、分析客戶流失原因，給出解決方案
客戶的流失是不可避免的，只能去減少流失率，而不能去杜絕。Rushcrm銷售管理系統(tǒng)可以最大程度的分析流失掉的客戶是因?yàn)槭裁丛蛄魇У模且驗(yàn)榉⻊?wù)不好，產(chǎn)品功能與客戶需求不匹配，還是客戶需求的變化等各種原因，可以讓給企業(yè)根據(jù)流失的原因的調(diào)整或者給出相應(yīng)的解決方案，最大程度的減少客戶的流失率。
Rushcrm銷售管理系統(tǒng)的客戶服務(wù)模塊能夠快速幫助企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的快速回響，定期的去關(guān)懷客戶，可以大幅度減少客戶的流失率，從而實(shí)行長(zhǎng)期獲利，大幅度提高企業(yè)的業(yè)績(jī)。
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