國企醫(yī)院的經營管理方式探究

　　在這個充滿深化改革的時代，國企醫(yī)院應順應時代的要求適應環(huán)境，努力重塑自我，在激烈的環(huán)境中將醫(yī)療服務市場化，從滿足人民群眾多層次、多樣化的醫(yī)療服務需求出發(fā)，由管理醫(yī)院向經營醫(yī)院的轉變，開展營銷活動，達到經濟效益與社會效益的同步增長，不斷促進企業(yè)醫(yī)院健康發(fā)展的目的。

　　經營醫(yī)院和管理醫(yī)院的概念

　　經營醫(yī)院：按照市場的經濟規(guī)律，把醫(yī)院的各種有形、無形資產通過正確的決策，運用合理的有效的手段，對外進行各種營銷活動，以謀求醫(yī)院經濟效益最大化的一種行為，是一種隨著市場變化而變化的活動，是有較大風險性，之前無法知道事中會發(fā)生什么變化，事后會出現(xiàn)什么結果，其主要是對醫(yī)院外部的行為。

　　管理醫(yī)院：是按照醫(yī)院、醫(yī)療行業(yè)特有的醫(yī)療規(guī)律對醫(yī)院內部的醫(yī)療行為和員工的思想進行有目的的引導，以謀求提高醫(yī)療服務質量和員工奮發(fā)向上的一種活動，這種活動可被控制，只要控制得當，你就能基本知道大多數(shù)醫(yī)療的短期活動結果，其主要是向醫(yī)院內部的活動。

　　作為國企醫(yī)院，搞好醫(yī)院的經營管理，不僅是保證醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展的要求，也是醫(yī)院生存發(fā)展的現(xiàn)實需要，從這個意義上說，經營醫(yī)院比管理醫(yī)院更為重要。

　　醫(yī)院經營管理體會

　　進行科學定位和觀念更新：根據(jù)醫(yī)院自身的資源狀況、外部環(huán)境、人口結構等，找準定位、制定發(fā)展目標。①要樹立現(xiàn)代化發(fā)展觀，發(fā)展是解決一切問題的關鍵，大發(fā)展小困難，小發(fā)展大困難，不發(fā)展更困難，醫(yī)院只有不斷的發(fā)展，才能在競爭中生存壯大。②樹立現(xiàn)代人文觀、體現(xiàn)以人為本的理念。為醫(yī)院職工營造公開、公平的工作氛圍，在和諧環(huán)境中實現(xiàn)自我價值，視員工為朋友，作到零距離接觸，只有優(yōu)秀的員工才能提供優(yōu)秀的服務。對患者要真正做到以病人為中心，一切為了病人，為了病人的一切。③培養(yǎng)現(xiàn)代競爭意識：競爭是市場經濟的基本體制，要有強烈的競爭意識，掌握科學的競爭法則，兼并良性的競爭機制，運用正確的競爭手段，確保醫(yī)院在市場競爭中取勝。

　　完善市場調查，找好醫(yī)院的自身定位，以特色服務促進醫(yī)院的發(fā)展。①根據(jù)周邊環(huán)境、人口結構、數(shù)量等結合醫(yī)院的自身條件，確定重點學科，開展大�？�、小綜合�；驅？漆t(yī)院做出自身的特色。②根據(jù)群眾的需求，開展特色和個性化服務，以提升醫(yī)院的品牌。

　　市場營銷在國企醫(yī)院經營的重要性：經營醫(yī)院，當然離不開營銷，而且必須懂營銷、講營銷、加大營銷力度，因為它是正確經營的重要手段，正確的營銷就是了解群眾的需要和期望，設計滿足群眾需要的正確產品，并將這些產品高效率的提供給群眾，而實現(xiàn)醫(yī)院的價值。①設立營銷部門：要開展醫(yī)院營銷工作，對應各方面的社會關系，就必須設立專門的營銷部門，并建立高素質、高效率的營銷隊伍，由于醫(yī)院市場營銷是心得知識，而醫(yī)院的營銷工作實際上是貫穿于整個醫(yī)療過程的每個環(huán)節(jié)，因此，必須全員培訓，力爭每個醫(yī)務工作人員都變成兼職的營銷員工。②營銷的措施，附后。

　　強化服務理念，提升醫(yī)院品牌：醫(yī)院必須樹立全新的服務理念，并在服務中講求營銷策略，從而滿足就診顧客各方面的需求，只有把服務理念貫穿于醫(yī)院服務的全過程，才能徹底地得到就診病人的認可，和保持較大的滿意度，從而創(chuàng)立醫(yī)院的品牌。①提倡感動服務：感動服務有3個層面，一是患者沒有想到的我們能為他想到、做到;二是患者認為我們做不到的我們能夠做到;三是患者認為我們已經做得很好了，我們做得更好。②提高員工與患者的溝通能力，醫(yī)務人員應善于與病人溝通交朋友。③提倡特色服務和個性化服務，以滿足不同層次不同需求病人的醫(yī)療服務，尤其在醫(yī)療設備規(guī)模不大的醫(yī)院，優(yōu)質服務可以創(chuàng)出一個醫(yī)院的品牌。

　　制定好合理的經營思路，科學規(guī)范的管理也是非常重要的。

　　醫(yī)院的管理與對策：①資本運營與管理：合理的運籌資金以謀求最好的效益。②人力資源管理：人力資源結合醫(yī)院各科室的實際情況，做到合理定編、定崗，以人定崗、以崗定編，優(yōu)化人員結構，提高素質，減員增效的原則。③質量管理：質量管理關系到社會效益、醫(yī)院效益和病人效益。首先，建立科學規(guī)范的質量管理機制，建立全院各科質量控制領導小組，健全各項制度等，落實到個科室、各崗位、采用隨時隨意抽查的方式，進行落實與監(jiān)督。其次，抓好人才的培訓和引進，全面提高人員素質，做到使患者放心就診。第三，加強重點�？�(科室)的管理，發(fā)揮特色，做到人無我有，人有我專，人專我精，人精我新。

　　為滿足不同層次的人群的需求，必須改變傳統(tǒng)的服務模式：①改善就醫(yī)環(huán)境，體現(xiàn)時代化、人性化。②改變傳統(tǒng)的醫(yī)院流程，提倡個性化、全程化服務。③改變以醫(yī)療為主的模式，與病人交朋友，視病人為上帝。④改變病人的消費意識，引導健康消費，實現(xiàn)優(yōu)質、優(yōu)價(高價)服務，提升醫(yī)療服務價值，讓醫(yī)患雙方滿意。

　　建立規(guī)范化現(xiàn)代化的管理體制：用現(xiàn)代管理技術與方法實現(xiàn)從經驗型管理向科學型管理的轉變，達到各項管理合理化、科學化，充分運用電子計算機、現(xiàn)代信息手段網(wǎng)絡技術進行醫(yī)院科學化管理，提高醫(yī)院的管理水平。

　　提高法律意識，保持醫(yī)院的運營與發(fā)展。醫(yī)療行業(yè)隨著人們對生命的重視與法律的了解，對醫(yī)院醫(yī)務人員的要求更高，若對法律不認識、不重視，會影響到某個醫(yī)務人員的命運及其醫(yī)院的命運。

　　討論

　　在醫(yī)院競爭日益激烈的今天，只有不斷更新思想，轉變觀念接受新的挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新，才能保持長久優(yōu)勢的主要源泉，不負眾望的醫(yī)院領路人，要振奮精神，務求實效，重視人才，吸納人才，培養(yǎng)人才，放手依靠各類人才，加強醫(yī)院管理，培育醫(yī)院精神，不斷加強科學研究，加大支持重點�？疲�打造醫(yī)院品牌，醫(yī)院的發(fā)展才會步入良性軌道，健康持續(xù)發(fā)展。

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