2017年管理咨詢師實務全真考試習題
一、多項選擇題
1.咨詢項目管理是滿足客戶要求，實現(xiàn)咨詢機構績效目標的一個關鍵因素，是達到預定的目標、保證咨詢工作質量的重要工作技巧。咨詢項目管理的基本工作內(nèi)容是( )。
A.咨詢項目組與客戶是否保持了良好的合作關系。
B.各項咨詢工作進度是否按預定的計劃進行，并處于有效的控制之中。
C.項目財務管理是否有效。
D.咨詢項目組是否積極組織客戶開展了改善方案的實施活動。
E.客戶是否按合同及時支付項目費用。
【參考答案】 ABCE
2.管理咨詢的特點有( )。
A.科學性。
B.創(chuàng)新性。
C.有效性。
D.獨立性。
E.周期性。
【參考答案】ABCD
3.管理咨詢?nèi)藛T在為企業(yè)提供咨詢服務過程中要做到正確的定位，才能保證項目活動順利開展。咨詢師的角色定位有( )。
A.學生。
B.教練員。
C.醫(yī)生。
D.管理者。
E.專家。
【參考答案】BCE
4.一個完整的管理咨詢活動包括4個階段：即業(yè)務洽談階段、診斷階段、改善方案設計階段、實施指導階段。而業(yè)務洽談是咨詢活動的開始，也是十分重要的階段，對后期3個階段的順利實施起著關鍵作用。下列描述業(yè)務洽談的內(nèi)容正確的是( )。
A.開展專題調(diào)查分析和綜合調(diào)查分析，明確問題、原因及后果。
B.撰寫項目建議書和簽訂管理咨詢協(xié)議。
C.對方案進行研討修訂和方案提交匯報。
D.進行預備調(diào)查和商務洽談。
E.幫客戶指定實施計劃和對客戶進行相關培訓。
【參考答案】BD
5.預備調(diào)查是管理咨詢活動業(yè)務洽談階段工作流程中重要的環(huán)節(jié)，是提高咨詢項目洽談的成功率和有效性的重要工作，預備調(diào)查的主要任務是( )。
A.根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項目應解決的主要問題。
B.了解客戶企業(yè)進行變革和有效解決問題的潛力。
C.提升咨詢公司的人員技能水平。
D.把握咨詢項目的范圍和質量要求。
E.維護咨詢秩序和環(huán)境改善。
【參考答案】ABD
6.某咨詢公司咨詢專家王某，依據(jù)任務要求對被咨詢的客戶進行預備調(diào)查。因為對客戶專業(yè)不太熟悉，對相關專業(yè)知識進行了初步準備，并與客戶領導進行了溝通，針對溝通中有異議的問題，完全按照客戶意見進行調(diào)整，做出了咨詢意向和目標資料，并將調(diào)查資料及報告提交公司及客戶各一份，王某的行為違背了( )。
A.咨詢?nèi)藛T應具備較為全面的知識。
B.咨詢?nèi)藛T要驗證客戶對本企業(yè)的認識。
C.咨詢?nèi)藛T要基于事實做判斷。
D.應妥善保存預備調(diào)查的資料。
E.咨詢?nèi)藛T之間應充分溝通。
【參考答案】ABCD
7.咨詢?nèi)藛T對于第一次接觸的企業(yè)，為了解企業(yè)生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、潛力和企業(yè)管理水平，參觀現(xiàn)場是十分必要的。在現(xiàn)場參觀過程中，應注意觀察( )。
A.員工工作情緒和生活設施。
B.產(chǎn)品名稱、外形、特點、用途。
C.作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境和工作秩序。
D.設備和勞動力閑置狀況。
E.當時的環(huán)境氣候變化和狀態(tài)。
【參考答案】ABCD
8.項目建議書是向客戶展示對問題和需求的把握程度、說明如何完成咨詢?nèi)蝿蘸妥C實公司能力的重要資料，因此項目建議書的編寫十分關鍵。以下對項目建議書編寫要求的描述，正確的是( )。
A.內(nèi)容應為客戶所理解并為決策提供必需的細節(jié)。
B.應針對客戶量身定做。
C.應從方案和初步計劃方面充分體現(xiàn)其可操作性。
D.就咨詢項目的執(zhí)行方式只要達成口頭一致意見即可。
E.項目建議書的針對性主要體現(xiàn)在對客戶問題的理解和項目成果兩方面。
【參考答案】ABC
9.依據(jù)合法的程序和要求簽訂咨詢合同，是維護咨詢方和客戶方雙方利益的保證。在合同簽訂前，需注意的事項有( )。
A.咨詢方和客戶方在正式簽訂合同前聘請法律專家進行相關咨詢。
B.雙方必須確認正式的合同，并舉行簽訂儀式。
C.對雙方單位名稱和簽字人的法人和法人代表資格進行確認。
D.簽訂合同前請法律專家對合同書草案文本進行最后審核。
E.雙方合同簽訂后，必須進行咨詢技術要求的確認。
【參考答案】ACD
10.企業(yè)增益報價法是對某些企業(yè)按照一定時間(假定3年)內(nèi)，企業(yè)年度銷售收入或利潤增加值的固定的百分比來收取，也可以按照成本費用降低值的固定百分比收取。下列說法中，正確的是( )。
A.對效益增加項目，管理咨詢項目價格=∑(咨詢合同中界定時點后的經(jīng)審計的三年企業(yè)銷售收入或利潤值一咨詢合同中界定時點的企業(yè)銷售收入或利潤值)X固定百分比。
B.對于成本降低項目，管理咨詢項目價格=∑(咨詢合同中界定時點后的成本費用一咨詢合同中界定時點的成本費用)X固定百分比。
C.采用企業(yè)增益報價法的項目，一般不會將咨詢費用全部與增益掛鉤。
D.所有的咨詢項目都能夠采用增益報價的方法來報價。
E.采用增益報價法在實踐中不存在障礙。
【參考答案】AC
11.專題調(diào)研分析是診斷階段的核心工作，也是常用的一種重要方法。咨詢?nèi)藛T在進行專題調(diào)研分析時，應把握的要點是( )。
A.建立明確的判斷管理問題的標準。
B.認真查清現(xiàn)狀。
C.采用正確的分析方法。
D.查清問題對客戶經(jīng)營的影響。
E.每個咨詢?nèi)藛T均參加綜合調(diào)查。
【參考答案】ABCD
12.咨詢?nèi)藛T在開展專題調(diào)研分析過程中，要求建立明確的判斷管理問題的標準、認真查清現(xiàn)狀、采用正確的分析方法做出獨立判斷、查清問題對客戶經(jīng)營的影響、徹底查清問題產(chǎn)生的原因。在以下的描述中，屬于正確表達“明確的判斷管理問題的標準”的是( )。
A.可以作為判斷是否做錯了的標準，以及時進行糾正和糾偏。
B.咨詢專家針對企業(yè)問題應用直接比較得出客觀判斷。
C.參照同行相關優(yōu)秀的過程和做法，以改進提升自身的水平。
D.對客戶各層次人員的觀念進行引導和提升，以逐步改變其行為。
E.需要應用新思路和新理念進行創(chuàng)新，創(chuàng)新別人沒有的方法。
【參考答案】ACE
13.5W1H1C分析法，是咨詢?nèi)藛T在改善方案設計時常會運用的一種分析方法，其中的5W包括( )。
A.在做什么事。
B.為什么要做這件事。
C.應該由誰來做這件事。
D.應該在什么時候做這件事。
E.應該怎樣做這件事。
【參考答案】ABCD
14.咨詢?nèi)藛T衡量咨詢方案的可操作性時，應該考慮的主要因素是( )。
A.客戶是否具備實施這一解決方案所需的資源。
B.客戶能否接受方案實施的成本。
C.客戶是否具備解決這一方案所必須的技能。
D.客戶是否能夠接受這一方案的預期結果。
E.咨詢方案同客戶的文化和管理風格是否相適應。
【參考答案】ABCE
15.咨詢報告可能是咨詢項目組呈給客戶的惟一可見的產(chǎn)品，報告內(nèi)容的質量及業(yè)務的質量都能夠對客戶體驗產(chǎn)生直接的影響。編制咨詢報告時，需要注意的是( )。
A.多側重于分析和研究內(nèi)容的說明。
B.報告要盡量使用圖文并茂的表達方式。
C.注意條理性和邏輯性，無需考慮聽眾的理解和認同。
D.注意版面修飾、精心排版印刷和合理安排布局。
E.以簡單的條文表現(xiàn)復雜的事物，很快掌握問題的實質。
【參考答案】BDE
16.方案實施指導階段的內(nèi)容主要有( )。
A.幫助客戶制定實施計劃。
B.對客戶進行相關培訓。
C.撰寫項目建議書。
D.簽訂咨詢合同。
E.撰寫診斷報告。
【參考答案】AB
17.企業(yè)的組織變革方式有激進式和漸進式兩種，以下對激進式變革的理解，正確的有( )。
A.往往是企業(yè)被迫的選擇。
B.往往是企業(yè)主動的選擇。
C.要求強有力的領導。
D.要求員工不斷調(diào)整自己的行為模式。
E.要求員工改變自己的行為模式。
【參考答案】ACE
18.激進式變革的實施會對企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，在實施過程中，企業(yè)應該注意的問題是( )。
A.一把手必須有魄力、決心和信心。
B.要制定嚴密的實施計劃。
C.要有充足的資源支持。
D.加大培訓的力度。
E.盡量避免讓咨詢機構參與。
【參考答案】ABCD
19.咨詢機構在指導方案實施過程中的主要工作是( )。
A.指導客戶制定方案實施計劃。
B.對客戶進行相關內(nèi)容的培訓。
C.組織和完成方案實施中的難點工作。
D.對實施效果進行評估。
E.根據(jù)實施中出現(xiàn)的問題，對方案進行修改和完善。
【參考答案】ABDE
20.管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德和行為規(guī)范是一項受咨詢公司和客戶高度關注的因素，以下對管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德和行為規(guī)范的描述，不正確的是( )。
A.應嚴格遵守國家的有關法律、法規(guī)和政策。
B.保守客戶秘密，不做詆毀同行的事。
C.不接受力不勝任的咨詢委托，體現(xiàn)客戶利益最大化。
D.當咨詢客戶和咨詢?nèi)藛T有利益沖突時應保證客戶利益。
E.保持咨詢工作的獨立、客觀、公正，既“授人以魚”，又“授人以漁”。
【參考答案】ABCE
21.咨詢項目計劃是指導項目執(zhí)行和實施控制的協(xié)調(diào)性文件，它可用于咨詢公司和客戶雙方之間進行相互溝通、實施項目監(jiān)控和測評。以下咨詢項目計劃管理的描述，正確的是( )。
A.項目計劃應具有現(xiàn)實性和實用性。
B.進行計劃變更不需要征求客戶同意。
C.項目計劃應具有動態(tài)性和靈活性。
D.編制完畢的項目計劃只需項目組長簽署。
E.項目計劃應體現(xiàn)一般性和特定性的結合。
【參考答案】ACE
22.咨詢質量與效果的高低與咨詢公司和客戶都有著密切的關系，對于咨詢公司和 客戶同樣都存在一定的風險。以下哪些描述是正確地降低咨詢風險的有效措施( )。
A.建立對咨詢項目質量的多級復核制。
B.項目承接由總部合伙人或高級管理人員負責。
C.可根據(jù)項目的大小建立逐級上報機制。
D.將客戶有關信息進行客戶分析選擇。
E.每個項目都設專人復查。
【參考答案】BCD
23.為中小企業(yè)提供管理咨詢時，經(jīng)常遇到的問題是( )。
A.“語言”和“溝通”問題。
B.“行政式控制”的問題。
C.與生命周期特定階段相伴的問題。
D.發(fā)展的問題。
E.所謂“管理提升”的誤區(qū)。
【參考答案】ACDE
24.管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)性質決定了他們對職業(yè)素質有著較高要求，需要不斷提升和打造優(yōu)秀的素質，其中包括基本素質和專業(yè)素質兩個方面。以下選項哪些咨詢?nèi)藛T必須具備的基本素質( )。
A.表達溝通和分析判斷能力。
B.快速學習和創(chuàng)新工作能力。
C.為客戶處理一定深度和廣度實際問題能力。
D.應具備扎實的知識體系和技術儲備。
E.承受壓力和快速適應能力。
【參考答案】ABE
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