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企業(yè)管理中的非正式溝通技巧
所謂非正式溝通，是一種通過正式的規(guī)章制度和組織程序以外的其他各種渠道進行的溝通。非正式溝通是很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常使用的方法。這種溝通能夠使員工時時刻刻地感受到管理者的存在，感覺他們是在為一個很有人情味的企業(yè)工作，管理者關(guān)心他們、了解他們。下面是yjbys小編為大家?guī)淼年P(guān)于企業(yè)管理中的非正式溝通技巧，歡迎閱讀。
溝通技巧
素有“世界第一CEO”之稱的GE前總裁杰克韋爾奇，創(chuàng)造過許多別具特色的管理方法�！氨銞l式溝通”就是比較經(jīng)典的一種非正式的溝通方式。這種溝通方式，讓員工感受到他的存在以及企業(yè)的溫馨。
擔(dān)任GE執(zhí)行總裁近20年的杰克韋爾奇，每天必做的事情之一就是親自動筆給各級主管、普通員工乃至員工家屬寫便條，或征求對公司決策的意見，或詢問業(yè)務(wù)進展，或表示關(guān)心、關(guān)注。寫這些便條的目的是為了鼓勵、激發(fā)和要求行動。杰克韋爾奇通過便條表明他對員工的關(guān)懷，使員工感到他們之間已從單純的管理者與下屬的關(guān)系升華為人與人之間的關(guān)系。
而杰克韋爾奇知道，從他手中發(fā)出的只言片語都很有影響力，它們比任何長篇大論的演說都更能拉近和員工的距離，而且這也是他對下屬們有效地傳達重要觀念的最佳方式，所以他樂此不疲。久而久之，“韋爾奇便條”便演變、升華為一種“非正式溝通”的氛圍，一條“通心路”，一種凝聚力、親和力。
員工們則把收到和答復(fù)杰克韋爾奇的便條作為榮耀和情誼，備感幸運、備加珍視。不僅如此，每個星期，杰克韋爾奇都會不事先通知地造訪某些工廠和辦公室;臨時安排與下屬共進午餐;工作人員還會從傳真機上找到杰克韋爾奇手書的便條，上面是他既遒勁有力又干凈利落的字體。
1987年，杰克韋爾奇向公司員工發(fā)表演說時指出：“我們已經(jīng)通過學(xué)習(xí)明白了‘溝通’的本質(zhì)。它不像這場演講或錄音談話，它也不是一種報紙。真正的溝通是一種態(tài)度、一種環(huán)境，是所有流程的相互作用。它需要無數(shù)的直接溝通。它需要更多的傾聽而不是侃侃而談。它是一種持續(xù)的互動過程，目的在于創(chuàng)造共識�！�
對杰克韋爾奇來說，個人的溝通有時遠遠超過程序化的溝通所能達到的效果。管理者和員工一段隨意的或短暫的對話遠比在企業(yè)內(nèi)部刊物上刊登大段文章來得更有價值，管理者應(yīng)知曉“意外”兩字的價值。
對一個公司來說，非正式溝通意味著打破發(fā)布命令的鏈條，促進不同層級之間的交流;改革付酬的方法;讓員工們覺得他們是在為一個幾乎人人都相知甚深的老板工作，而不是一個龐大的公司。
而且，非正非正式溝通的優(yōu)點在于：不拘形式，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。
其缺點表現(xiàn)在：難以控制，傳遞的信息不確切，易于失真、曲解，而且，它還可能導(dǎo)致小集團、小圈子的形成，影響人心穩(wěn)定和團體的凝聚力。
所以說，管理者在使用非正式溝通時一定要能放能收，控制好整個溝通的過程。非正式溝通之所以越來越受到青睞甚至不可或缺，就在于它能讓溝通雙方具有對等的位置、寬松的環(huán)境、無拘無束的感覺，能讓雙方的情感距離和心理位差最小化，能讓理念、思想、智慧充分展現(xiàn)，能使溝通真正成為“情”的升華、“力”的聚集和“心”的鏈接�，F(xiàn)在，各種形式的非正式溝通也在管理中廣泛應(yīng)用。
例如，英特爾公司有開放式溝通，管理層通過網(wǎng)上聊天，與員工進行“一對一”面談，并由員工決定談話內(nèi)容;摩托羅拉總裁和各級經(jīng)理通過“每周一信”，就經(jīng)營活動和內(nèi)部事務(wù)與員工溝通，征集意見、建議;三菱重工從總裁到各級管理人員以至普通員工，則借助別開生面的“周六例會”，以周末聚會為由頭進行溝通……
古巴前總統(tǒng)有段溝通名言：“如果我能知道他表達了什么，如果我能知道他表達的動機是什么，如果我能知道他表達了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢斷言，我已經(jīng)充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響并改變他�！�
如今的企業(yè)溝通，已不僅限于辦公室、會議室內(nèi)的正式溝通，手法也不僅限于“你問我答”式的座談、訪談。因為這些方式的訪談，常會帶有“居高臨下”的態(tài)勢，讓員工心有所慮、口有所忌，事情說不深、問題談不透，以至于溝通效果大打折扣。所以，一個成功的經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)樂意溝通、學(xué)會溝通，善用非正式溝通手段。不妨像杰克韋爾奇那樣，打打電話、寫寫便條，使自己成為非正式溝通的高手。
“高度的非正式溝通”是現(xiàn)代管理理論提出的一個新概念，這一溝通方式不僅可以節(jié)省很多時間，避免正式場合的拘束感和謹(jǐn)慎感，還能使許多長年累月難以解決的問題在輕松的氣氛下得到解決，減少了團體內(nèi)人際關(guān)系的摩擦。更為重要的是，它極易被員工們接受，因此也更容易將他們的無限潛能引爆!
績效溝通的內(nèi)容
對于管理者和下屬來說，績效溝通的主要目的通常都是提高下屬的工作績效，但是雙方通過績效溝通所要了解的信息內(nèi)容卻是不同的。
對管理者而言，他們需要得到有關(guān)下屬工作情況的各種信息，以更好地協(xié)調(diào)下屬的工作。一方面，當(dāng)下屬工作中出現(xiàn)問題的時候，管理者應(yīng)該及時掌握情況，以避免不必要的麻煩和浪費。另一方面，管理者還需要了解工作的進展情況，以便在必要的時候向上級匯報。如果不能掌握最新的情況，管理者可能會面臨許多不必要的麻煩。在一些情況下，管理者還應(yīng)該有意地收集一些績效評價和績效反饋時需要的信息。這些信息將幫助管理者更好地履行他們在績效評價中的職責(zé)。
對下屬而言，他們也需要有關(guān)信息。通過與管理者之間的績效溝通，下屬可以了解到自己的表現(xiàn)獲得了什么樣的評價，以便保持工作積極性，并且更好地改進自己的工作方式。另外，下屬還需要通過這種溝通了解管理者是否知道自己在工作中遇到的各種問題，并從中獲得有關(guān)如何解決問題的信息。當(dāng)工作發(fā)生變化時，下屬能夠通過績效溝通了解自己下一步應(yīng)該做什么，或者應(yīng)該主要做什么。總之，這些信息應(yīng)該能夠幫助下屬更好地完成他們的工作，應(yīng)對工作中遇到的各種變化和問題。
向上溝通渠道
向上溝通渠道主要是指團體成員和基層管理人員通過一定的渠道與管理決策層所進行的信息交流。它有兩種表達形式：一是層層傳遞，即依據(jù)一定的組織原則和組織程序逐級向上反映。二是越級反映。這指的是減少中間層次，讓決策者和團體成員直接對話。
向上溝通的優(yōu)點是：員工可以直接把自己的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，獲得一定程度的心理滿足；管理者也可以利用這種方式了解企業(yè)的經(jīng)營狀況，與下屬形成良好的關(guān)系，提高管理水平。
向下溝通的缺點是：在溝通過程中，下屬因級別不同造成心理距離，形成一些心理障礙；害怕“穿小鞋”，受打擊報復(fù)，不愿反映意見。同時，向上溝通常常效率不佳。有時，由于特殊的心理因素，經(jīng)過層層過濾，導(dǎo)致信息曲解，出現(xiàn)適得其反的結(jié)局。
就比較而言，向下溝通比較容易，居高臨下，甚至可以利用廣播、電視等通訊設(shè)施；向上溝通則困難一些，它要求基層領(lǐng)導(dǎo)深入實際，及時反映情況，作細致的工作。一般來說，傳統(tǒng)的管理方式偏重于向下溝通，管理風(fēng)格趨于專制；而現(xiàn)代管理方式則是向下溝通與向上溝通并用，強調(diào)信息反饋，增加員工參與管理的機會。
向下溝通渠道
管理者通過向下溝通的方式傳送各種指令及政策給組織的下層，其中的信息一般包括：
1、有關(guān)工作的指示。
2、工作內(nèi)容的描述。
3、員工應(yīng)該遵循的政策、程序、規(guī)章等。
4、有關(guān)員工績效的反饋。
5、希望員工自愿參加的各種活動。
向下溝通渠道的優(yōu)點是，它可以使下級主管部門和團體成員及時了解組織的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)意圖，增加員工對所在團體的向心力與歸屬感。它也可以協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各個層次的活動，加強組織原則和紀(jì)律性，使組織機器正常的運轉(zhuǎn)下去。向下溝通渠道的缺點是，如果這種渠道使用過多，會在下屬中造成高高在上、獨裁專橫的印象，使下屬產(chǎn)生心理抵觸情緒，影響團體的士氣。此外，由于來自最高決策層的信息需要經(jīng)過層層傳遞，容易被耽誤、擱置，有可能出現(xiàn)事后信息曲解、失真的情況。
水平溝通渠道
水平溝通渠道指的是在組織系統(tǒng)中層次相當(dāng)?shù)膫�人及團體之間所進行的信息傳遞和交流。在企業(yè)管理中，水平溝通又可具體的劃分為四種類型。一是企業(yè)決策階層與工會系統(tǒng)之間的信息溝通；二是高層管理人員之間的信息溝通；三是企業(yè)內(nèi)各部門之間的信息溝通與中層管理人員之間的信息溝通；四是一般員工在工作和思想上的信息溝通。橫向溝通也可以采取正式溝通的形式，也可以采取非正式溝通的形式。通常是以后一種方式居多，尤其是在正式的或事先擬定的信息溝通計劃難以實現(xiàn)時，非正式溝通往往是一種極為有效的補救方式。
橫向溝通具有很多優(yōu)點：
第一，它可以使辦事程序、手續(xù)簡化，節(jié)省時間，提高工作效率。
第二，它可以使企業(yè)各個部門之間相互了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。
第三，它可以增加職工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足職工的社會需要，使職工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。
其缺點表現(xiàn)在，橫向溝通頭緒過多，信息量大，易于造成混論；此外，橫向溝通尤其是個體之間的溝通也可能成為職工發(fā)牢騷、傳播小道消息的一條途徑，造成渙散團體士氣的消極影響。
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