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O2O電子商務(wù)模式發(fā)展趨勢(shì)
O2O電子商務(wù)模式讓那些一直被排擠在互聯(lián)網(wǎng)大門之外的商家抓住了互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)，使線上的消費(fèi)者帶到線下的店中消費(fèi)，O2O模式正在成為電子商務(wù)領(lǐng)域的新方向。那么，下面是小編為大家分享O2O電子商務(wù)模式發(fā)展趨勢(shì)，歡迎大家閱讀瀏覽。
O2O電子商務(wù)模式發(fā)展趨勢(shì)
一、傳統(tǒng)電子商務(wù)模式及其缺陷
傳統(tǒng)電子商務(wù)模式主要包括C2C、B2C、B2B三種模式。C2C模式是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商以互聯(lián)網(wǎng)為工具，為交易雙方提供電子商務(wù)交易平臺(tái)。 模式是指商家把商品或服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售到終端顧客手中。B2C商家是正式注冊(cè)的銷售產(chǎn)品或服務(wù)的商業(yè)公司，商家通過自建網(wǎng)站購(gòu)物平臺(tái)或去網(wǎng)上商城(例如天貓)申請(qǐng)一個(gè)“商鋪”兩種方式進(jìn)行交易活動(dòng)。B2B(Business to Business)模式是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的交易活動(dòng)。目前有兩種類型：垂直型行業(yè)B2B電商和綜合類B2B電商。
當(dāng)前，傳統(tǒng)電子商務(wù)所面臨的問題主要表現(xiàn)為以下幾方面：
一是物流體系的不完善帶給運(yùn)營(yíng)商的信譽(yù)問題。由于物流信譽(yù)一直是電商賴以生存的基礎(chǔ)，因此，許多規(guī)模較大的電商紛紛自建物流，看中的就是物流這個(gè)電商的核心領(lǐng)域。
二是相同模式運(yùn)營(yíng)下的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。目前的電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式同質(zhì)化，只有通過拼價(jià)格提高銷量，因此都成為燒錢的機(jī)器，盈利遙遙無期。大批傳統(tǒng)電商和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛倒閉，盈利的電商企業(yè)屈指可數(shù)。
三是用戶體驗(yàn)，傳統(tǒng)的B2C 、C2C電子商務(wù)模式無法提供給客戶真實(shí)的物品與服務(wù)體驗(yàn)，人們從網(wǎng)上看到的物品往往與見到的實(shí)物是有差距的。另外，許多服務(wù)，如餐飲，旅游等服務(wù)項(xiàng)目是無法從網(wǎng)上直接獲取的。
二、O2O模式的優(yōu)勢(shì)
O2O是繼B2B、B2C、C2C等模式后的一個(gè)新型電子商務(wù)商業(yè)模式。O2O即Online To Offline的縮寫，O2O模式是線上渠道與線下渠道相結(jié)合的一種電子商務(wù)模式。具體而言是指線上銷售支付、線下經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)，將線下經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。
1、O2O將線上的價(jià)格優(yōu)勢(shì)與線下的服務(wù)優(yōu)勢(shì)集于一身，對(duì)商家來說是開拓市場(chǎng)的新形式，O2O把線上的潛在消費(fèi)者帶到實(shí)體的商店中去，在線上支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù)，然后到線下去提取商品或享受服務(wù)，其核心就是通過網(wǎng)上信息的傳遞，將實(shí)體店的消息傳遞給互聯(lián)網(wǎng)用戶，把他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去消費(fèi)。這種模式可以將線下商務(wù)的活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓電腦和手機(jī)成為線下交易的平臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以在線上來攬客，消費(fèi)者可在線上來選擇服務(wù)，并可以在線結(jié)算成交。
2、O2O模式的核心是在線預(yù)付。數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的國(guó)家，線下消費(fèi)的比例也在80%以上。主要原因是由于餐飲娛樂行業(yè)提供的服務(wù)是不能通過快遞方式讓消費(fèi)者得到體驗(yàn)，因此，O2O這種模式正滿足了消費(fèi)者的這種需求，服務(wù)提供商在網(wǎng)上展示各類項(xiàng)目的服務(wù)，使得消費(fèi)者能在網(wǎng)上瀏覽商戶的商品及服務(wù)信息，選擇服務(wù)對(duì)象，并享受到更滿意適合的服務(wù)。但如果沒有這種網(wǎng)上展示，消費(fèi)者知曉商家信息就會(huì)比較困難，選擇消費(fèi)的比例就會(huì)下降。
三、O2O電子商務(wù)盈利模式
(1)減少中間環(huán)節(jié)的損耗。對(duì)提供的商品而言，通過O2O平臺(tái)，減少了中間交易環(huán)節(jié)、降低了管理成本，提升了利潤(rùn)。對(duì)提供服務(wù)產(chǎn)品而言，O2O平臺(tái)向消費(fèi)者提供線下服務(wù)，提高了客戶體驗(yàn)。
(2)發(fā)揮O2O模式的引流作用。O2O模式特點(diǎn)之一就是對(duì)碎片化資源的整合，用戶利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行選擇，一方面，從線上引流到線下，另一方面，可以從線下引流到線上，雙向引流。還可以利用碎片化的時(shí)間完成線下的實(shí)際交易，這對(duì)于用戶、商家和線下實(shí)體店而言都是提高效率的行為。
(3)廣告營(yíng)銷收入。O2O運(yùn)營(yíng)平臺(tái)做大規(guī)模后，可利用在業(yè)界的知名度和影響力，為其他商業(yè)機(jī)構(gòu)提供廣告服務(wù)，還可以為國(guó)內(nèi)外相同行業(yè)企業(yè)提供廣告投放，從中獲取收益。
(4)其他價(jià)值鏈環(huán)節(jié)服務(wù)�？赏ㄟ^價(jià)值鏈的其他環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)盈利，比如為業(yè)內(nèi)廠商提供咨詢服務(wù)，向消費(fèi)提供數(shù)據(jù)分析等增值服務(wù)，并收取一定的服務(wù)費(fèi)。
(5)定制服務(wù)。為一些要求特別的機(jī)構(gòu)或消費(fèi)者，提供特殊要求的定制服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容與普通的大眾化套餐有所不同，由消費(fèi)者提出，O2O服務(wù)商提供定制的專門服務(wù)。
四、O2O電子商務(wù)模式目前所遇到的問題
O2O電子商務(wù)模式讓那些一直被排擠在互聯(lián)網(wǎng)大門之外的商家抓住了互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)，使線上的消費(fèi)者帶到線下的店中消費(fèi)，O2O模式正在成為電子商務(wù)領(lǐng)域的新方向。然而當(dāng)前的O2O模式還有一些問題：
一是盈利模式簡(jiǎn)單，門檻似乎也不高，先發(fā)者有一定的優(yōu)勢(shì)，但隨著時(shí)間的推移，競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)越來越大。
二是定位不夠清晰，許多商家一哄而上，沒有明確的定位，同時(shí)還沒有建立起一個(gè)有序的商業(yè)環(huán)境。
三是發(fā)展太快，由于急速擴(kuò)張帶來的法規(guī)問題、機(jī)制問題、管理問題等等，制約了商家發(fā)展;四是客戶粘性的缺乏。大多數(shù)O2O網(wǎng)站客戶的忠誠(chéng)度不高，缺乏粘性，使得客戶容易流失。
五、O2O模式發(fā)展前景
網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為許多消費(fèi)者生活中的一部分，現(xiàn)階段的電子商務(wù)已經(jīng)過了經(jīng)營(yíng)的原始積累時(shí)期，正處于上升階段。B2C、C2C模式讓用戶積累了大量網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，這對(duì)O2O的發(fā)展來說無疑是一件好事。
1、未來O2O商家的競(jìng)爭(zhēng)，雖然可能不會(huì)再像過去B2C、C2C模式下的一些無序的競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)，但這一個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)同樣將會(huì)變得激烈。O2O階段將有大量線下實(shí)體商家走到線上來，因此雖然O2O模式的機(jī)會(huì)非常多，但挑戰(zhàn)也是巨大的。要做成一個(gè)O2O平臺(tái)，將對(duì)商家的能力、資金、資源、技術(shù)等提出了很高的要求。
2、當(dāng)前，O2O模式還主要集中在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域，但是團(tuán)購(gòu)其實(shí)只是O2O模式中的比較初級(jí)商業(yè)領(lǐng)域，網(wǎng)上商城才是真正意義上O2O模式，而團(tuán)購(gòu)只是臨時(shí)性的低價(jià)促銷。長(zhǎng)期而言，團(tuán)購(gòu)這種營(yíng)銷方法沒有可持續(xù)性，難以成為長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)方法。不過，正是因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的迅速發(fā)展，才開始了O2O模式。
3、可以預(yù)見，O2O電子商務(wù)模式將會(huì)越來越受到消費(fèi)者的歡迎，許多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的盈利模式也證明了線上支付、購(gòu)買線下的商品或服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)的模式被很快的接受了。O2O模式將逐漸成為電子商務(wù)市場(chǎng)的主流，進(jìn)入每一個(gè)消費(fèi)者的生活。
O2O電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)過
O2O電子商務(wù)模式需具備五大要素：獨(dú)立網(wǎng)上商城、國(guó)家級(jí)權(quán)威行業(yè)可信網(wǎng)站認(rèn)證、在線網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動(dòng)、線上線下一體化的會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)。
一種觀點(diǎn)是，一家企業(yè)能兼?zhèn)渚W(wǎng)上商城及線下實(shí)體店兩者，并且網(wǎng)上商城與線下實(shí)體店全品類價(jià)格相同，即可稱為O2O；也有觀點(diǎn)認(rèn)為，O2O是B2C（ Business To Customers）的一種特殊形式。
在1.0早期的時(shí)候，O2O線上線下初步對(duì)接，主要是利用線上推廣的便捷性等把相關(guān)的用戶集中起來，然后把線上的流量倒到線下，主要領(lǐng)域集中在以美團(tuán)為代表的線上團(tuán)購(gòu)和促銷等領(lǐng)域。在這個(gè)過程中，存在著主要是單向性、粘性較低等特點(diǎn)。平臺(tái)和用戶的互動(dòng)較少，基本上以交易的完成為終結(jié)點(diǎn)。用戶更多是受價(jià)格等因素驅(qū)動(dòng)，購(gòu)買和消費(fèi)頻率等也相對(duì)較低。
發(fā)展到2.0階段后，O2O基本上已經(jīng)具備了大家所理解的要素。這個(gè)階段最主要的特色就是升級(jí)為了服務(wù)性電商模式：包括商品（服務(wù)）、下單、支付等流程，把之前簡(jiǎn)單的電商模塊，轉(zhuǎn)移到更加高頻和生活化場(chǎng)景中來。由于傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)一直處在一個(gè)低效且勞動(dòng)力消化不足的狀態(tài)，在新模式的推動(dòng)和資本的催化下，出現(xiàn)了O2O的狂歡熱潮，于是上門送餐、上門生鮮、上門化妝、滴滴打車等各種O2O模式開始層出不窮。在這個(gè)階段，由于移動(dòng)終端、微信支付、數(shù)據(jù)算法等環(huán)節(jié)的成熟，加上資本的催化，用戶出現(xiàn)了井噴，使用頻率和忠誠(chéng)度開始上升，O2O開始和用戶的日常生活開始融合，成為生活中密不可分的一部分。但是，在這中間，有很多看起來很繁榮的需求，由于資本的大量補(bǔ)貼等，虛假的泡沫掩蓋了真實(shí)的狀況。有很多并不是剛性需求的商業(yè)模式開始浮現(xiàn)，如按摩、洗車等。
到了3.0階段，開始了明顯的分化，一個(gè)是真正的垂直細(xì)分領(lǐng)域的一些公司開始凸現(xiàn)出來。比如專注于快遞物流的速遞易，專注于高端餐廳排位的美味不用等，專注于白領(lǐng)快速取餐的速位。另外一個(gè)就是垂直細(xì)分領(lǐng)域的平臺(tái)化模式發(fā)展。由原來的細(xì)分領(lǐng)域的解決某個(gè)痛點(diǎn)的模式開始橫向擴(kuò)張，覆蓋到整個(gè)行業(yè)。
比如餓了么從早先的外賣到后來開放的蜂鳥系統(tǒng)，開始正式對(duì)接第三方團(tuán)隊(duì)和眾包物流。以加盟商為主體，以自營(yíng)配送為模板和運(yùn)營(yíng)中心，通過眾包合作解決長(zhǎng)尾訂單的方式運(yùn)行。配送品類包括生鮮、商超產(chǎn)品，甚至是洗衣等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化的經(jīng)營(yíng)。
2013年6月8日，蘇寧線上線下同價(jià)，揭開了O2O模式的序幕。
O2O的核心技術(shù)
實(shí)現(xiàn)O2O營(yíng)銷模式的核心是在線支付。
這不僅僅是因?yàn)榫�上的服務(wù)不能裝箱運(yùn)送，更重要的是快遞本身無法傳遞社交體驗(yàn)所帶來的快樂。但如果能通過O2O模式，將線下商品及服務(wù)進(jìn)行展示，并提供在線支付“預(yù)約消費(fèi)”，這對(duì)于消費(fèi)者來說，不僅拓寬了選擇的余地，還可以通過線上對(duì)比選擇最令人期待的服務(wù)，以及依照消費(fèi)者的區(qū)域性享受商家提供的更適合的服務(wù)。但如果沒有線上展示，也許消費(fèi)者會(huì)很難知曉商家信息，更不用提消費(fèi)二字了。另外，正在運(yùn)用O2O摸索前行的商家們，也常會(huì)使用比線下支付要更為優(yōu)惠的手段吸引客戶進(jìn)行在線支付，這也為消費(fèi)者節(jié)約了不少的支出。
從表面上看，O2O的關(guān)鍵似乎是網(wǎng)絡(luò)上的信息發(fā)布，因?yàn)橹挥谢ヂ?lián)網(wǎng)才能把商家信息傳播得更快，更遠(yuǎn)，更廣，可以瞬間聚集強(qiáng)大的消費(fèi)能力。但實(shí)際上，O2O的核心在于在線支付。
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