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2017年導(dǎo)游資格證考試仿真試題
1.導(dǎo)游人員對有投訴傾向的意見，應(yīng)該以( C )作為處理這一類問題的指導(dǎo)性方針。
A “強化否定態(tài)度、弱化肯定態(tài)度”
B “強化友好態(tài)度，弱化固執(zhí)態(tài)度”
C “強化肯定態(tài)度，弱化否定態(tài)度”
D “主動聆聽客人的傾訴”
2.關(guān)于“導(dǎo)游人員應(yīng)注意小節(jié)”的行為規(guī)范，表述正確的是( D )
A 導(dǎo)游人員不要單獨在深夜去異性游客的房間，只能單獨進出同性游客的房間
B 導(dǎo)游人員在旅游行程中，絕對不能飲酒
C 除個別游客的特殊需要外，導(dǎo)游人員不得介紹庸俗下流的內(nèi)容
D 導(dǎo)游人員不得攜帶自己的親友隨旅游團活動
3. ( C )是每個旅游從業(yè)人員的首要條件。
A.講究職業(yè)道德
B.敬業(yè)，精業(yè)
C.愛祖國、愛人民
D.關(guān)愛旅游者
4.在旅游職業(yè)道德內(nèi)容中，愛國主義、國際主義在旅游服務(wù)中的具體體現(xiàn)是( A )。
A.一視同仁、不卑不亢
B.愛國愛企、自尊自強
C.遵紀守法、敬業(yè)愛崗
D.團結(jié)服從、不忘大局
5道德的本質(zhì)是( D )
A.為人民服務(wù)
B.嚴于利己
C.正確處理和他人與社會之間的關(guān)系 D集體主義和為他人服務(wù)
6.關(guān)于旅游從業(yè)人員應(yīng)該遵守的旅游職業(yè)道德規(guī)范，以下說法錯誤的是：( B )。
A.團結(jié)服從、大局不忘
B.留住客人，全力以赴
C.耐心細致，文明禮貌
D.克勤克儉，賓客至上
7.耐心細致、( A )是服務(wù)人員最重要的業(yè)務(wù)要求和行為之一，是衡量服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項標準。
A.文明禮貌
B.誠實善良
C.團結(jié)服從
D.賓客至上
8.導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括(ABCD )。
A.忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”
B.嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度
C.自尊、自愛，不失人格、國格
D.自覺遵紀守法，注意小節(jié)
9.下列屬于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的是 (ABCD ) 。
A.根據(jù)旅行社與游客簽訂的協(xié)議，按照接待計劃提供導(dǎo)游服務(wù)
B.負責(zé)向游客講解中國地方文化和旅游資源
C.配合和督促有關(guān)單位安排游客住宿等
D.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題
10.導(dǎo)游人員不正確的行為有( AD )。
A.向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)
B.隨身攜帶內(nèi)部文件
C.不介入旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛
D.購買游客的物品
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