商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)平臺(tái)構(gòu)建淺析的論文
[摘要]本文首先從語(yǔ)境補(bǔ)缺假設(shè)出發(fā)，論證了案例分析在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中的意義。結(jié)合當(dāng)前硬件的到位情況與現(xiàn)行教法的弊端，本文進(jìn)而提出基于案例分析的商務(wù)英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，使之與其它教法相輔相成，讓學(xué)習(xí)者同時(shí)兼顧語(yǔ)言技能的掌握與商務(wù)知識(shí)的內(nèi)化，并激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)自主性。本文還介紹了該模式的一項(xiàng)初步實(shí)踐情況。
[關(guān)鍵詞] 商務(wù)英語(yǔ)；案例分析；教學(xué)法；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；語(yǔ)境補(bǔ)缺
一、當(dāng)前商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的主要不足
當(dāng)前，“語(yǔ)法-翻譯”教法在商務(wù)英語(yǔ)課堂中占主導(dǎo)地位，即教師引領(lǐng)學(xué)員對(duì)段落進(jìn)行逐句翻譯并外加一些必要的語(yǔ)法和術(shù)語(yǔ)講解，達(dá)到對(duì)整個(gè)篇章進(jìn)行閱讀理解的目的。該教學(xué)模式主要依循三個(gè)中心（以教師為中心，以課堂為中心，以書本為中心）而展開(kāi)的，教學(xué)手段較單一，灌輸式教學(xué)依舊占據(jù)主導(dǎo)地位。就語(yǔ)境而言，該教法很難提供一個(gè)語(yǔ)言使用的情景，甚至可以說(shuō)基本上不涉及Egbert（1993）所提出的支持有效學(xué)習(xí)語(yǔ)言的四個(gè)條件：1）學(xué)習(xí)者有機(jī)會(huì)與真實(shí)的交際對(duì)象進(jìn)行交流與討論；2）學(xué)習(xí)者參與有利于接觸真實(shí)語(yǔ)言和提高表達(dá)能力的真實(shí)交際任務(wù)；3）學(xué)習(xí)者有機(jī)會(huì)形成并表達(dá)自己的觀點(diǎn)和思想，提高自主學(xué)習(xí)的效果；4）學(xué)習(xí)者有一個(gè)寬松的學(xué)習(xí)氛圍和適度的壓力，以及以學(xué)習(xí)者為中心的課堂環(huán)境。Richards（1986）堅(jiān)定地認(rèn)為“語(yǔ)法-翻譯教法降低了對(duì)教師的要求，經(jīng)常讓學(xué)生遭遇受挫感，該方法的可用武之地僅存在于以理解文學(xué)作品為首要目標(biāo)而無(wú)需口頭表達(dá)的外語(yǔ)學(xué)習(xí)中。” 實(shí)踐也證明，“語(yǔ)法-翻譯”教學(xué)法不能有效激發(fā)學(xué)習(xí)者的課堂參與，情景互動(dòng)自然無(wú)從談起。
二、案例分析教學(xué)法述略
作為一種學(xué)習(xí)或培訓(xùn)方法的案例分析源于美國(guó)，至今已經(jīng)廣泛應(yīng)用于醫(yī)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)、電子商務(wù)等學(xué)科的教學(xué)過(guò)程。對(duì)案例的討論并不苛求問(wèn)題的結(jié)果，而十分強(qiáng)調(diào)分析過(guò)程的合理性。于連江等（2001）歸納案例教學(xué)的主要任務(wù)為培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、歸納問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，并認(rèn)為案例教學(xué)是課堂與社會(huì)間的直通車。
西方國(guó)家長(zhǎng)期實(shí)踐得出的結(jié)論認(rèn)為，基于案例分析的教學(xué)有以下一些主要優(yōu)點(diǎn)：1）有利于鞏固學(xué)習(xí)者對(duì)所學(xué)課程理論的理解，為綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決實(shí)際問(wèn)題做好準(zhǔn)備；2）能給學(xué)習(xí)者創(chuàng)造一個(gè)身臨其境的感覺(jué)，使其得到分析和處理所面臨問(wèn)題的鍛煉機(jī)會(huì)；3）通過(guò)角色扮演，案例分析還可讓學(xué)員設(shè)身處地體驗(yàn)組織中各崗位的責(zé)任，學(xué)習(xí)運(yùn)用“職權(quán)”去解決問(wèn)題，從而提高學(xué)員從事管理工作的能力。可以看出，案例分析的這三大優(yōu)點(diǎn)涉及從知識(shí)的吸收到技能的掌握，從理解到應(yīng)用，從信息輸入到信息輸出，層層推進(jìn)。對(duì)比文秋芳（2005）對(duì)“學(xué)”的內(nèi)涵闡釋，案例分析在“促學(xué)”過(guò)程上與外語(yǔ)學(xué)習(xí)的一般理念基本吻合。而對(duì)這三項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)進(jìn)一步分析，不難發(fā)現(xiàn)每項(xiàng)都含有“激發(fā)互動(dòng)的語(yǔ)境”這一點(diǎn)本質(zhì)內(nèi)容，而對(duì)其缺乏的直接后果會(huì)導(dǎo)致王初明（2003，2007）提出的“補(bǔ)缺”現(xiàn)象。王認(rèn)為在外語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程中，外語(yǔ)的語(yǔ)言語(yǔ)境或情景語(yǔ)境若有缺省或處于弱勢(shì)狀態(tài)，母語(yǔ)補(bǔ)缺就有可能發(fā)生。在商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程中，由于學(xué)習(xí)者經(jīng)常對(duì)所學(xué)的外語(yǔ)形式與何種情景語(yǔ)境互動(dòng)或匹配產(chǎn)生困惑，甚至潛意識(shí)地將外語(yǔ)與母語(yǔ)的情景、商務(wù)活動(dòng)與日常活動(dòng)的其它情景等同起來(lái)；于是，大腦中的母語(yǔ)語(yǔ)境知識(shí)和非商務(wù)情景自動(dòng)介入補(bǔ)缺，常造成外語(yǔ)形式與語(yǔ)境知識(shí)錯(cuò)配。至此，我們可以得出結(jié)論，降低補(bǔ)缺發(fā)生幾率的主要渠道就是在學(xué)習(xí)語(yǔ)言時(shí)候還要同時(shí)兼顧對(duì)學(xué)習(xí)者語(yǔ)境知識(shí)的內(nèi)化，而案例分析無(wú)疑在商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)中能充當(dāng)情景鋪墊，最終起到“反補(bǔ)缺”的作用。
三、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的構(gòu)建
1、實(shí)踐背景
目前，硬件設(shè)施有了大的改善而師資配備短期內(nèi)難有根本性改觀。在此情況下，建立以商務(wù)案例分析為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、并使該平臺(tái)與傳統(tǒng)的面授相輔相成——即教學(xué)實(shí)施采取既注重課堂同時(shí)兼顧網(wǎng)絡(luò)的多媒體教學(xué)模式——不失為提高教學(xué)效果的一種理想嘗試。在該模式下，商務(wù)英語(yǔ)指導(dǎo)教師準(zhǔn)備涵蓋語(yǔ)言及商務(wù)知識(shí)（技能）的案例并提供必要的教學(xué)資源，然后把這一系列學(xué)習(xí)任務(wù)公布于網(wǎng)上，要求學(xué)習(xí)者以個(gè)人、雙人或小組形式匯報(bào)學(xué)習(xí)任務(wù)，教師則對(duì)學(xué)習(xí)者的表現(xiàn)作評(píng)估并給出反饋。這種個(gè)性化的教學(xué)（學(xué)習(xí)者與計(jì)算機(jī)，學(xué)習(xí)者與教師，學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者）實(shí)現(xiàn)了非定時(shí)、多地點(diǎn)學(xué)習(xí)，并克服了有限的課堂面授無(wú)法滿足費(fèi)時(shí)的案例分析這一缺點(diǎn)。Warschauer & Kern（2000，引自顧佩婭，2007）的研究表明有多種媒體輔助的聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)有助于語(yǔ)言學(xué)習(xí)走向自然，尤其是對(duì)提升學(xué)習(xí)者的創(chuàng)新精神及自主學(xué)習(xí)能力大有裨益。
2、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的實(shí)踐
�。�1）實(shí)踐對(duì)象
本實(shí)踐選取中央廣播電視大學(xué)“開(kāi)放教育試點(diǎn)與人才培養(yǎng)模式改革”項(xiàng)目中本科英語(yǔ)專業(yè)（商務(wù)方向）在杭州教學(xué)點(diǎn)的學(xué)習(xí)者為研究對(duì)象。該項(xiàng)目由中央廣播電視大學(xué)與對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)聯(lián)合組織實(shí)施，自1999年秋季在全國(guó)首次招生以來(lái)，教學(xué)過(guò)程一直結(jié)合定期面授與包括網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的多媒體教學(xué)，至今組織模式漸趨成熟。該專業(yè)的課程設(shè)置中，商務(wù)英語(yǔ)類別的課程占總學(xué)分1/3，其余為基礎(chǔ)課程。除了專業(yè)的考量外，研究對(duì)象的選取還考慮了：1）學(xué)習(xí)者能非常便捷地使用網(wǎng)絡(luò)；2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)在心理上業(yè)已高度適應(yīng)和認(rèn)可。
（2）項(xiàng)目設(shè)計(jì)
國(guó)外的大量研究表明，以構(gòu)建主義理論為依據(jù)的項(xiàng)目教學(xué)法，在培養(yǎng)學(xué)習(xí)者用英語(yǔ)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種交際合作、運(yùn)用信息構(gòu)建新知識(shí)的能力中發(fā)揮了很好的作用，因?yàn)槠錆M足了語(yǔ)言發(fā)展所需的心理機(jī)制與外部環(huán)境相互作用的基本條件，即社會(huì)交際的需要（顧佩婭，2007）。基于此，筆者將案例分析的各項(xiàng)任務(wù)均融于所設(shè)計(jì)的各個(gè)項(xiàng)目中，讓學(xué)生在參與項(xiàng)目過(guò)程中自然地開(kāi)展案例分析。實(shí)施過(guò)程借助了中央廣播電視大學(xué)開(kāi)放教學(xué)平臺(tái)。
本實(shí)踐中所涉及的項(xiàng)目設(shè)計(jì)緊扣兩條基本原則：① 項(xiàng)目與課程內(nèi)容及教學(xué)的基本要求高度相關(guān)，但在知識(shí)與技能要求上有所延拓，任務(wù)較教材中的更具挑戰(zhàn)性；② 案例的素材真實(shí)可信，語(yǔ)言地道。在此原則下，筆者設(shè)計(jì)了基于網(wǎng)絡(luò)的“分析與辯論”（簡(jiǎn)稱“討論”）和“反思性寫作”兩個(gè)項(xiàng)目，貫穿整個(gè)課程教學(xué)。前者主要是對(duì)所給的案例（一篇或幾篇素材新穎、情景真實(shí)的閱讀材料，有時(shí)是一段錄音）發(fā)表自己的見(jiàn)解（包括對(duì)語(yǔ)言點(diǎn)的理解與對(duì)案例所含主旨內(nèi)容的看法等），或?qū)ζ渌瑢W(xué)的觀點(diǎn)進(jìn)行辯駁。在充分討論后，學(xué)生的注意力被引導(dǎo)至本案例與教材內(nèi)容存在的聯(lián)系性上——要求學(xué)生結(jié)合教材的理論講解對(duì)本案例進(jìn)一步剖析，于課后規(guī)定時(shí)間內(nèi)以較為正式的小論文形式將成果遞交到網(wǎng)上。指導(dǎo)教師在討論期間穿針引線，適時(shí)給予肯定與鼓勵(lì)并提供一些必要幫助。案例分析結(jié)束后，指導(dǎo)教師及時(shí)總結(jié)討論，對(duì)學(xué)生的理解或看法予以反饋，對(duì)遞交的文章進(jìn)行評(píng)閱。
另外，課程考核方式也關(guān)系項(xiàng)目實(shí)施的成敗。如課程考核的.權(quán)重偏向于語(yǔ)言的掌握而忽視商務(wù)理念的內(nèi)化，考核的效度自然就受損；如果僅注重期末考試而忽略平時(shí)表現(xiàn)，那信度將受損，過(guò)程學(xué)習(xí)的積極性也不可避免地將降低。因此，建立配套的形成性考核體系與符合教學(xué)要求的能力量表不可或缺。為了鼓勵(lì)參與，在項(xiàng)目實(shí)施前指導(dǎo)教師就強(qiáng)調(diào)兩個(gè)項(xiàng)目是課程學(xué)習(xí)的重要部分，并讓學(xué)生明確課程的評(píng)估方式和各級(jí)能力量表，特別指出網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)上的表現(xiàn)如同課堂表現(xiàn)，與終結(jié)性考核同等重要。學(xué)期結(jié)束時(shí)，學(xué)生所有的上傳帖子（包括討論與小論文）匯總為一個(gè)電子文件夾（E-portfolio），根據(jù)其中內(nèi)容所體現(xiàn)的精力投入與遞交材料的質(zhì)量確定項(xiàng)目成績(jī)并記入課程總成績(jī)。
�。�3）實(shí)踐的結(jié)果評(píng)價(jià)
對(duì)兩屆學(xué)習(xí)者進(jìn)行的連續(xù)觀察表明，在課程結(jié)束后學(xué)習(xí)者都覺(jué)得自己受益于所參與的項(xiàng)目。訪談與觀察的結(jié)果表明學(xué)習(xí)者至少在以下方面得益：1）案例教學(xué)提供了一個(gè)形象化的語(yǔ)言使用情景，加深了學(xué)習(xí)者對(duì)抽象理論的理解；2）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不光可以發(fā)表自己的觀點(diǎn)，而且可以方便地瀏覽其他同學(xué)的帖子及指導(dǎo)教師對(duì)帖子的評(píng)價(jià)；3）絕大多數(shù)認(rèn)為自己對(duì)寫作的恐懼感降低，近半認(rèn)為自己的寫作水平大有長(zhǎng)進(jìn)；4）由于本實(shí)踐的對(duì)象是在職人員，案例分析時(shí)學(xué)習(xí)者通常自然地比照自身的工作情景，對(duì)指導(dǎo)其工作很有啟發(fā)。其實(shí)，對(duì)于課程組織與實(shí)施者而言，基于網(wǎng)絡(luò)的案例分析中，電子檔案袋的使用還為科學(xué)地評(píng)判過(guò)程學(xué)習(xí)提供了重要依據(jù)。
項(xiàng)目實(shí)踐中，學(xué)習(xí)者也有抱怨，尤其在初期。比如有些同學(xué)無(wú)序上傳帖子而造成討論形不成焦點(diǎn)，另有些同學(xué)上傳的帖子質(zhì)量不高使得其他更好學(xué)的同學(xué)覺(jué)得自己不能得到一些期望中的啟發(fā)等。
�。�4）對(duì)案例使用的體會(huì)
翟文憲（1996）認(rèn)為案例在教學(xué)過(guò)程中大致有兩類功能——說(shuō)明或例證某一理論，和實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合；相應(yīng)地，對(duì)案例使用的方式分為“講授法”與“討論法”。 實(shí)施項(xiàng)目過(guò)程中，筆者也體會(huì)到對(duì)難易不一的案例處理方式也應(yīng)有別。簡(jiǎn)單的初級(jí)教學(xué)案例中，人物個(gè)性鮮明，角色分工明確，情景逼真，對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題的說(shuō)明一般都作充分的鋪墊。此類案例便于學(xué)員聯(lián)系所學(xué)內(nèi)容，激活抽象的理論知識(shí)，方便學(xué)員駕馭教材與現(xiàn)實(shí)的聯(lián)系，教學(xué)中對(duì)其只作簡(jiǎn)單分析即可，細(xì)究反而對(duì)學(xué)習(xí)者構(gòu)不成智力上的挑戰(zhàn)而使其生厭。由于初級(jí)案例一般不能對(duì)各知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行整合，也不能滿足學(xué)習(xí)者迎接挑戰(zhàn)而應(yīng)得的心理滿足感，人物關(guān)系更為復(fù)雜、所鋪設(shè)的條件趨向模糊、更具宏觀特點(diǎn)的中、高級(jí)案例就成為進(jìn)一步的選擇。此類案例本身的語(yǔ)言與情景復(fù)雜，可設(shè)計(jì)的任務(wù)角度多，對(duì)材料進(jìn)行閱讀理解過(guò)程能激活并提升學(xué)員所存儲(chǔ)的各種圖式，而“討論法”則進(jìn)一步鍛煉學(xué)員在語(yǔ)言表達(dá)及商務(wù)思維兩方面的技能，期間還可選擇典型的句子進(jìn)行翻譯訓(xùn)練。可見(jiàn)，項(xiàng)目教學(xué)中對(duì)案例的多形式使用同時(shí)也兼顧了讀、寫、聽(tīng)、譯各種技能的操練，豐富了教學(xué)內(nèi)容和方式。
四、應(yīng)注意的問(wèn)題
1、案例準(zhǔn)備
基于案例分析的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的理念建立起來(lái)后，接下來(lái)首要的問(wèn)題莫過(guò)于找尋與教材內(nèi)容匹配的、并能激發(fā)互動(dòng)的案例，同時(shí)還要保證所設(shè)計(jì)的任務(wù)具有一定的挑戰(zhàn)性。為了確保自然性，案例必須以事實(shí)為依據(jù)，并包含一個(gè)或數(shù)個(gè)待解決的管理問(wèn)題。這些特性決定了其不可矯揉造作甚至胡編杜撰，否則無(wú)益于激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和發(fā)掘思維潛能。指導(dǎo)教師平時(shí)要有積累案例的意識(shí)，并隨時(shí)作好必要的記錄以便用到時(shí)得心應(yīng)手。近幾年，人民大學(xué)及復(fù)旦大學(xué)等知名高校出版社陸續(xù)推了一些商務(wù)案例集，教學(xué)中教師可以斟酌選用。
2、教師角色
基于網(wǎng)絡(luò)的案例教學(xué)便利了情景語(yǔ)境的導(dǎo)入，同時(shí)對(duì)指導(dǎo)教師也提出了新的要求。網(wǎng)絡(luò)主持人對(duì)教師而言是個(gè)全新角色。提供素材、引導(dǎo)討論、評(píng)估表現(xiàn)、案例總結(jié)等一連串任務(wù)要求老師在教學(xué)過(guò)程中扮演資源的供給者、協(xié)調(diào)員、組織者、引導(dǎo)者及評(píng)估者的角色，而這些角色的成功與否將很大程度上決定教學(xué)過(guò)程的流暢性，最終影響教學(xué)質(zhì)量。另外，指導(dǎo)教師在商務(wù)實(shí)務(wù)方面的知識(shí)要不斷加強(qiáng)與更新，以便自如地應(yīng)對(duì)來(lái)自學(xué)習(xí)者的海量信息。
3、與其它教法的關(guān)系
基于網(wǎng)絡(luò)的案例教學(xué)法之所以在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中得以應(yīng)用并能取得較理想的效果，一方面是因?yàn)榘咐治鲆欢ǔ潭壬掀鸬搅说种魄榫把a(bǔ)缺的發(fā)生，使得理論與實(shí)踐距離縮短；另一方面，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用使得評(píng)估更為便捷和科學(xué)，也省去了課堂中煩瑣的枝節(jié)，把面授時(shí)間用于網(wǎng)絡(luò)上難以實(shí)現(xiàn)的口語(yǔ)訓(xùn)練及教材理論的學(xué)習(xí)。需要指出，這并不意味著該教法將逐漸取代其它的教法。比如，對(duì)基本概念與專業(yè)的商務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，講授恐怕還是必要的。一句話，只有與交際教學(xué)法及傳統(tǒng)的語(yǔ)法-翻譯教法等結(jié)合使用，使各教法相輔相成，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能把商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)效果推向及至。
五、結(jié)語(yǔ)
商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)模式的調(diào)整不僅是教學(xué)活動(dòng)或教學(xué)手段的轉(zhuǎn)變，而且是教學(xué)理念的轉(zhuǎn)變，是實(shí)現(xiàn)從以教師為中心、單純傳授語(yǔ)言知識(shí)和技能的模式，向以學(xué)生為中心、既傳授一般的語(yǔ)言知識(shí)與技能，還注重培養(yǎng)語(yǔ)言運(yùn)用能力和自主學(xué)習(xí)能力的教學(xué)模式轉(zhuǎn)變。在此過(guò)程中，一項(xiàng)重要的任務(wù)就是要讓學(xué)員感受商務(wù)實(shí)踐的氛圍，使學(xué)員有鍛煉其商務(wù)思維的機(jī)會(huì)。同時(shí)，新模式還能夠隨時(shí)記錄和了解學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)進(jìn)展以及教師的輔導(dǎo)情況，這可作為評(píng)估教與學(xué)過(guò)程的重要參考。可以預(yù)見(jiàn)，充實(shí)后的教學(xué)內(nèi)容及受激勵(lì)的學(xué)員也將提升教師的自信心，激發(fā)他們的成就感和教學(xué)熱情。隨著師資的綜合水平日趨提高，其對(duì)案例的準(zhǔn)備與利用也將日趨嫻熟與高效，而這種良性的互動(dòng)無(wú)疑是我們所共同期待的。
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