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從領(lǐng)導(dǎo)和秘書(shū)的關(guān)系看秘書(shū)的溝通協(xié)調(diào)
1 指導(dǎo)和秘書(shū)de矛盾關(guān)系指導(dǎo)和秘書(shū)shi壹對(duì)矛盾，互為矛盾de統(tǒng)一面，他們互為依存，互為條件。秘書(shū)以指導(dǎo)活舉措為本人存在和開(kāi)展de條件，沒(méi)有指導(dǎo)秘書(shū)也得到了存在和開(kāi)展de根據(jù)，假如沒(méi)有秘書(shū)de輔佐，指導(dǎo)也無(wú)法解脫少量事務(wù)性任務(wù)而集中精神停止決策和控制。
指導(dǎo)者shi依據(jù)壹定de法律、法規(guī)或組織外部規(guī)章經(jīng)過(guò)民主選舉或下級(jí)任命發(fā)生de，指導(dǎo)壹旦發(fā)生就有法定權(quán)益和威望，對(duì)外代表整個(gè)組織de利益，對(duì)內(nèi)運(yùn)用權(quán)益施行管理，其基本職能shi決策，并經(jīng)過(guò)方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)等手腕將決策付諸施行，完成決策目的，從而推進(jìn)組織開(kāi)展。而秘書(shū)shi隨同指導(dǎo)活動(dòng)而發(fā)生，秘書(shū)de效勞范圍，效勞方向隨著指導(dǎo)活動(dòng)de變化而不時(shí)調(diào)整，分開(kāi)了指導(dǎo)秘書(shū)也就得到了方向和中心。秘書(shū)de職能表現(xiàn)為輔佐決策、處置信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和操持事務(wù)，處于為指導(dǎo)效勞de附屬位置。所以指導(dǎo)和秘書(shū)de任務(wù)法定位置職責(zé)de宏大差別決策了指導(dǎo)和秘書(shū)de主從關(guān)系，指導(dǎo)總shi處于主導(dǎo)和支配位置，而秘書(shū)總shi處于附屬和主動(dòng)位置。指導(dǎo)者勇于從大處著眼，鼠目寸光，敢當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，秘書(shū)則慎密、細(xì)致、周到、采取逆向思想。相互商討，砥勵(lì)，所以指導(dǎo)和秘書(shū)相互浸透、相互補(bǔ)充，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。
2 指導(dǎo)和秘書(shū)de權(quán)利特征
指導(dǎo)從下級(jí)任命de那壹刻起，就獲得了壹種法定de權(quán)利，他就shi壹個(gè)組織de法人代表，對(duì)組織開(kāi)展有決策權(quán)和管理權(quán)。而秘書(shū)資歷de獲得shi只shi經(jīng)過(guò)人事部門(mén)de考核，并征得指導(dǎo)贊同獲得de，他們權(quán)利來(lái)源于兩方面，壹shi指導(dǎo)權(quán)de延伸或輻射，shi指導(dǎo)權(quán)利de假借；貳shi來(lái)自于秘書(shū)職位de權(quán)益，包括組織外部de事務(wù)管理權(quán)，執(zhí)行權(quán)。除此以外秘書(shū)還有壹種時(shí)機(jī)性權(quán)利，秘書(shū)貼近指導(dǎo)，顧問(wèn)征詢(xún)shi秘書(shū)de職能，秘書(shū)適時(shí)、適地de抓住時(shí)機(jī)提出建議讓指導(dǎo)采用。秘書(shū)de另壹頭shi群眾，也很無(wú)機(jī)會(huì)和四周de部門(mén)和人員樹(shù)立起良好de人際關(guān)系，這些關(guān)系有時(shí)也會(huì)成為壹種辦事權(quán)，所以秘書(shū)de權(quán)益不象指導(dǎo)權(quán)，shi強(qiáng)迫de，硬性de和支配性de，而shi彈性de，脆弱de和普遍de。秘書(shū)de彈性權(quán)與指導(dǎo)權(quán)利de大小有關(guān)，秘書(shū)效勞de指導(dǎo)de位置越高，秘書(shū)de影響越大，還與指導(dǎo)受權(quán)，和指導(dǎo)者de指導(dǎo)作風(fēng)有關(guān)，遇上辦事豁達(dá)，心胸開(kāi)闊de指導(dǎo)，秘書(shū)權(quán)利大壹些，遇身體力行、謹(jǐn)小慎微de指導(dǎo)，秘書(shū)權(quán)利小壹些。秘書(shū)de基本職能shi輔佐管理，秘書(shū)活動(dòng)de最大特點(diǎn)shi輔佐性，由此決議了秘書(shū)權(quán)利de脆弱性，它雖然shi指導(dǎo)權(quán)de延伸，但不具有指導(dǎo)權(quán)，假如秘書(shū)強(qiáng)行用權(quán)，壹來(lái)形成越權(quán)，違犯組織分工，貳shi任務(wù)受阻，無(wú)法獲得他人de了解和支持，從而不能完成義務(wù)，影響指導(dǎo)任務(wù)de部署。秘書(shū)de權(quán)利在強(qiáng)度上很脆弱，但從廣度上看，秘書(shū)de權(quán)利輔射到整個(gè)組織零碎，秘書(shū)輔佐指導(dǎo)施行綜合管理，指導(dǎo)任務(wù)到哪，秘書(shū)效勞到哪。確保全方位效勞。
3 秘書(shū)de溝通協(xié)調(diào)
秘書(shū)部門(mén)在各類(lèi)組織中處于中心樞紐地位，能貫串上下，溝通內(nèi)外，聯(lián)絡(luò)左右，這就決議了溝通協(xié)調(diào)shi秘書(shū)de重要職能。秘書(shū)de協(xié)調(diào)shi壹種非權(quán)利支配協(xié)調(diào)。
3．1 秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)de特點(diǎn)
3．1．1 附屬性。秘書(shū)de協(xié)調(diào)無(wú)論shi指導(dǎo)受權(quán)或shi職責(zé)范圍de自動(dòng)協(xié)調(diào)，都要以指導(dǎo)de指示、意見(jiàn)、要求和意圖為根據(jù)，反映指導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)后果有利于指導(dǎo)施行管理。
3．1．2 直接性。秘書(shū)不shi指導(dǎo)，沒(méi)有點(diǎn)頭定案de權(quán)利。也沒(méi)有職能部門(mén)人物財(cái)方面de分配權(quán)，不能間接運(yùn)用行政手腕，而只shi在協(xié)調(diào)進(jìn)程中發(fā)揚(yáng)溝通、協(xié)商、引導(dǎo)調(diào)理de作用，表現(xiàn)為壹種認(rèn)同引導(dǎo)，順勢(shì)而行。
3．1．3 效勞性。秘書(shū)隨指導(dǎo)活動(dòng)而發(fā)生，隨指導(dǎo)活動(dòng)而開(kāi)展，效勞聽(tīng)從于指導(dǎo)shi秘書(shū)職業(yè)de最大準(zhǔn)繩，秘書(shū)無(wú)論shi上下協(xié)調(diào)，還shi左右協(xié)調(diào)，必需吃透指導(dǎo)意圖，明白協(xié)調(diào)目的，表現(xiàn)為指導(dǎo)效勞de準(zhǔn)繩。
3．1．4 自動(dòng)性。秘書(shū)de協(xié)調(diào)，特別shi受權(quán)協(xié)調(diào)任務(wù)很主動(dòng)，但秘書(shū)團(tuán)體shi自動(dòng)de，秘書(shū)在協(xié)調(diào)時(shí)要擅長(zhǎng)在主動(dòng)中求自動(dòng)，眼觀六路，耳聽(tīng)八方，擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)苗頭性成績(jī)和矛盾集中區(qū)，經(jīng)過(guò)請(qǐng)示匯報(bào)搞好協(xié)調(diào)，借權(quán)而不越權(quán)，自動(dòng)任務(wù)、主動(dòng)效勞。
3．2 秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)de戰(zhàn)略
秘書(shū)de協(xié)調(diào)靠權(quán)利慣性和權(quán)利輻射，巧妙de借權(quán)行事，它也不shi職責(zé)限定性，有很大de伸縮性和靈敏性，協(xié)調(diào)de空間十分普遍，所以秘書(shū)de協(xié)調(diào)要講準(zhǔn)繩，壹shi思想要搶先，協(xié)調(diào)中講大局、講政策、講勾結(jié)、講作風(fēng)；貳shi客觀公正，協(xié)調(diào)中仔細(xì)調(diào)查研討，堅(jiān)持實(shí)事求shi，力戒先入為主，偏聽(tīng)偏住，感情用事；叁shi溝通協(xié)商，化解矛盾，秘書(shū)在協(xié)調(diào)中發(fā)揚(yáng)中介作用，不要把本人de意強(qiáng)加于人，最終淡化矛盾、諧和矛盾、消弭矛盾；肆shi靈敏過(guò)度。擅長(zhǎng)依據(jù)協(xié)調(diào)進(jìn)程中呈現(xiàn)de新?tīng)顩r，及時(shí)調(diào)停協(xié)調(diào)方案和協(xié)調(diào)戰(zhàn)略，或抓住戰(zhàn)機(jī)壹鼓作氣，速戰(zhàn)速?zèng)Q，或發(fā)現(xiàn)難關(guān)，聯(lián)系解圍，迂回行進(jìn)，或轉(zhuǎn)功為守，適當(dāng)退讓變通執(zhí)行。
秘書(shū)在溝通協(xié)調(diào)中，多用假借戰(zhàn)略，秘書(shū)代表指導(dǎo)出面而發(fā)生de威望效應(yīng)，促使協(xié)調(diào)；求同戰(zhàn)略，經(jīng)過(guò)溝通。尋覓矛盾各方de共同點(diǎn)尋覓打破口；折衷戰(zhàn)略，秘書(shū)擅長(zhǎng)提出各方都承受de折衷方案促進(jìn)協(xié)調(diào)；迂回戰(zhàn)略，秘書(shū)協(xié)調(diào)遇難，強(qiáng)行闖關(guān)欲速則不達(dá)，不如拈輕怕重，掛起難題，等候機(jī)遇再集中力氣處理；模糊戰(zhàn)略，這shi矛盾單方心情統(tǒng)一，針?shù)h絕對(duì)意氣用事，亂箭齊發(fā)時(shí)，秘書(shū)防止卷入無(wú)準(zhǔn)繩之爭(zhēng)，采用模糊言語(yǔ)和模糊兩可de態(tài)度處置非準(zhǔn)繩成績(jī)；幽默戰(zhàn)略，幽默shi調(diào)理活躍氛圍，消弭統(tǒng)一心情，打破僵局de無(wú)效手腕，壹語(yǔ)雙關(guān)，趣聞?shì)W事、格言警句，夸大比喻等只需運(yùn)用恰當(dāng)，都會(huì)起到幽默de效果。情感戰(zhàn)略，適外地巧妙de運(yùn)用心思學(xué)原理停止情感投資，在協(xié)調(diào)對(duì)象間樹(shù)立友誼，互相信任，經(jīng)過(guò)發(fā)明良好de人際關(guān)系推進(jìn)協(xié)調(diào)任務(wù)。
指導(dǎo)和秘書(shū)雖然shi支配和被支配、效勞和被效勞de矛盾關(guān)系，法定位置和權(quán)利也存在很大差別，但他們處在同壹組織零碎之中，有相反de任務(wù)目的，秘書(shū)只需借權(quán)妥當(dāng)，用權(quán)藝術(shù)，考究戰(zhàn)略，運(yùn)用正常de協(xié)調(diào)手腕，當(dāng)面協(xié)調(diào)不成就反面協(xié)調(diào)，正面不成正面協(xié)調(diào)，不能運(yùn)用正式手腕就用非正式手腕，不能綜合協(xié)調(diào)就運(yùn)用專(zhuān)題協(xié)調(diào)，運(yùn)用說(shuō)話法、統(tǒng)籌法、書(shū)面法、傳達(dá)法、專(zhuān)家法等多種協(xié)調(diào)辦法，使壹個(gè)組織各零碎彼此配合，步伐壹致，上下調(diào)和，左右調(diào)和、內(nèi)外調(diào)和，全體調(diào)和運(yùn)轉(zhuǎn)。
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