淺談文化差異對商務(wù)溝通的影響論文

　　摘 要：在國際商務(wù)溝通中，文化差異起著非常重要的作用。從商務(wù)時(shí)間觀、空間觀、價(jià)值觀和道德觀以及人際關(guān)系等幾方面對文化差異在商務(wù)溝通中的影響做了探討，分析了文化差異在商務(wù)溝通中造成的障礙，提出了改善跨文化溝通效果的措施。

　　關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通；文化差異；影響；對策お

　　隨著我國加入WTO，各種層次、各種類型的跨文化談判、貿(mào)易和交往日益頻繁，這使不同的文化因素在商務(wù)溝通中的影響顯得尤為重要。在跨國界的商務(wù)溝通中，往往由于彼此文化的差異而導(dǎo)致商務(wù)信息傳遞不暢，甚至有時(shí)引起不必要的誤會(huì)和尷尬，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)造成分歧和矛盾，直接影響商務(wù)活動(dòng)的辦事效率。因此，分析文化差異對商務(wù)溝通的影響、研究正確的跨文化商務(wù)溝通已成為經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代背景下刻不容緩的新課題。

　　1 主要的商務(wù)文化差異

　　文化差異是指不同國家、不同地區(qū)、不同民族在歷史、政治、經(jīng)濟(jì)、傳統(tǒng)及風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異。在國際商務(wù)溝通中，由于參與者來自不同國家，受其政治制度、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、教育背景的影響，其文化背景存在著明顯的差異。不同文化背景的人，對同一件事、同一句話、同一個(gè)動(dòng)作都有著不同、甚至相反的理解，中國古代哲人的名言“性相近，習(xí)相遠(yuǎn)”，也說明了這個(gè)道理。主要的文化差異有：

　�。�1）商務(wù)時(shí)間觀：文化不同，對時(shí)間的期求和處理的規(guī)則也不同。愛德華`T`霍爾把時(shí)間的利用方式分為單一時(shí)間利用方式和各種時(shí)間利用方式。單一性時(shí)間利用方式強(qiáng)調(diào)“專時(shí)專用”和“速度”，北美人、中歐人和斯堪的納維亞人具有此類特點(diǎn)。多種時(shí)間利用方式強(qiáng)調(diào)“一時(shí)多用”，中東和拉美文化具有此類特點(diǎn)。在商務(wù)談判中，美國人視時(shí)間為金錢，而阿拉伯、南美和亞洲某些商務(wù)會(huì)談可能一連數(shù)小時(shí)都不涉及正題。因此，兩個(gè)采用不同時(shí)間利用方式的經(jīng)營者遇到一起時(shí)，就需要調(diào)整，以便建立和諧的關(guān)系。

　�。�2）商務(wù)空間觀：不同群體空間開放程度不同，如美國人工作時(shí)開門表示愿意與外界溝通，而德國人工作時(shí)喜歡閉門享受安靜的空間�？臻g占有欲不同，有的國家喜歡將所有的空間利益據(jù)為己有，而有的國家追求空間的合理規(guī)劃和分工協(xié)作。對各自空間保留的需求不同。西歐人喜歡保持距離，而阿拉伯國家則傾向于近距離的身體接觸表示友好。

　�。�3）商務(wù)價(jià)值觀和道德觀：西方的倫理體系重視競爭，鼓勵(lì)個(gè)人奮斗，倡導(dǎo)民眾不斷開拓進(jìn)取，通常在取得成就后會(huì)充分肯定自己的能力、體現(xiàn)自信心和榮譽(yù)感。而東方文化鼓勵(lì)民眾遵規(guī)守紀(jì)，流行中庸主義，主張含蓄的表達(dá)和謙虛的態(tài)度。在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，過度的謙虛是不受國際主流文化欣賞的。在道德方面，東方強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)和助人，而西方人注重獨(dú)立平等和自我意識，鼓勵(lì)個(gè)人能力，不允許他人侵犯自己的權(quán)利。在國際商務(wù)溝通中，我方人員應(yīng)盡力培養(yǎng)和提高自身獨(dú)立處理事情的能力，在別人沒有主動(dòng)提出時(shí)不輕易施助于人。

　�。�4）人際交流：商務(wù)禮儀雖不是溝通活動(dòng)中最主要的差別，但其影響不可忽視。在寒暄方式上，中國人喜歡詢問對方的姓名、職業(yè)等個(gè)人情況，而西方人忌諱陌生人問及個(gè)人私事，因此在見面的寒暄環(huán)節(jié)應(yīng)注意方式和內(nèi)容，以免禮貌的問候和善意的關(guān)心被外方誤會(huì)為干涉私事。在致謝方式上，通常中國人對于贊美都會(huì)謙虛回敬，而西方人推崇自身價(jià)值的肯定，總是得意的致謝。在交流上，性格直爽的美國人總是直接簡潔，而謹(jǐn)慎又重禮儀的日本人通常不明確說不，盡可能含蓄的推委。在招待方式上，西方人主張自便、自取所需，而中方對待來客熱情周到，有時(shí)過度的熱情被西方人視為不文明。因此，了解不同的文化對商務(wù)溝通的影響有助于正確理解和應(yīng)對不同國家和地區(qū)的習(xí)慣風(fēng)俗，從而在商務(wù)溝通中事半功倍。

　　2 文化差異對國際商務(wù)溝通造成的障礙實(shí)例分析

　　文化背景相同的范圍內(nèi)，人們共處時(shí)很少產(chǎn)生交際上的差異；但當(dāng)文化存在差異時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)誤解和沖突。有一個(gè)經(jīng)典案例：某中美合資企業(yè)的外方部門經(jīng)理向中方總經(jīng)理提出休假并得到同意�？稍谒�休假前兩天，中方總經(jīng)理卻安排了許多會(huì)議，休假前一天，會(huì)議還未結(jié)束。此時(shí)，這位外方經(jīng)理感到很為難，但是他還是向總經(jīng)理提出他不能參加第二天的會(huì)議， 因?yàn)榘从?jì)劃他從第二天起開始度假。中方總經(jīng)理勸說他以工作為重，顧全大局，叫他推遲度假期，但遭拒絕。中方總經(jīng)理當(dāng)即十分生氣， 而這位外方經(jīng)理卻責(zé)怪總經(jīng)理工作無計(jì)劃， 最后揚(yáng)長而去。此案例中，美方部門經(jīng)理堅(jiān)持按期度假， 因?yàn)樗�早已作了休假安排，并且提出的申請得到批�?zhǔn)，因而總經(jīng)理不該在他假期之前安排他參加會(huì)議；如果在假期里強(qiáng)行他從事一些工作，這既違反勞動(dòng)法，又侵犯人權(quán)，以后的會(huì)議內(nèi)容與他分管的工作無關(guān)。中方總經(jīng)理卻認(rèn)為，任何人都應(yīng)以工作為重，個(gè)人利益服從集體利益，由此而否定了美方經(jīng)理以前的成績。之所以會(huì)產(chǎn)生這樣的沖突，歸咎于中美文化的差異。美國人辦事有計(jì)劃性，時(shí)間觀念強(qiáng)，認(rèn)為工作時(shí)間就應(yīng)該拼命干，休閑時(shí)也應(yīng)盡情瀟灑。美國人在休閑時(shí)從不談工作，在工作中，經(jīng)理與下級保持一定的等級距離，對下級的工作過錯(cuò)極為認(rèn)真與嚴(yán)肅。這說明美國文化有私人空間與公共空間之分。中方總經(jīng)理并沒有認(rèn)識美國的這種文化，而是以中國的文化來對待美國的文化，因而沖突得以產(chǎn)生。像這樣的關(guān)于文化沖突的問題在合資企業(yè)中已屢見不鮮。這種非管理因素常常造成誤解和關(guān)系惡化，甚至導(dǎo)致商務(wù)活動(dòng)和決策的失敗，嚴(yán)重影響國際商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展和利潤的回報(bào)。即使美國這樣一個(gè)文化包容性很強(qiáng)的國家，據(jù)《華爾街雜志》估計(jì)，每年因?yàn)榭缥幕瘻贤ǖ氖д`而造成的損失也高達(dá)幾十億美元。文化差異與沖突已成為跨文化商務(wù)溝通的絆腳石。

　　3 克服國際商務(wù)溝通中文化差異的對策

　　我們研究文化差異及其形成的障礙，就是為了在商務(wù)溝通中做到知己知彼，減少或避免不必要的摩擦，從而實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。對于從事國際商務(wù)活動(dòng)的管理者和經(jīng)營者來說，應(yīng)立足以下幾點(diǎn)來解決文化沖突：

　�。�1）從文化沖突到彼此包容、適應(yīng)�？陀^地說，近年來，世界經(jīng)濟(jì)一體化的深入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，加強(qiáng)了不同文化間商務(wù)人員的文化敏感意識及相互對不同文化的容忍與理解，但仍有許多人因低估文化對商務(wù)溝通的作用而對此缺乏關(guān)注。商務(wù)活動(dòng)從事者們必須意識到，文化差異是客觀存在的，不能一種標(biāo)準(zhǔn)來衡量文化的好壞。所以我們要避免只站在自己文化的立場對別人的文化進(jìn)行解釋和評論，減少偏見和歧視。應(yīng)該把自己置身于對方文化的立場，認(rèn)識到不同文化背景的談判者在需求、動(dòng)機(jī)、信念上的不同，從對方異國文化的角度上思考問題。如果對方來自受男權(quán)文化影響的阿拉伯世界，則接洽之前及間隙為營造氣氛的閑談中，都不宜涉及婦女問題，而且開門見山并不是收效很好的談判開局策略。與注重禮儀的法國、日本、英國人談判時(shí)，必須注重衣著與規(guī)矩從而顯示己方的教養(yǎng)與風(fēng)度；而在一些不太講究衣著的國家，穿便裝也可參預(yù)正式的商務(wù)談判。在與德國代表溝通時(shí)，必須進(jìn)行充分周詳?shù)臏?zhǔn)備，井井有條。要成功的與新加坡商家合作則需加深與對方談判成員的私人交往，努力強(qiáng)化人際關(guān)系，可適時(shí)適量贈(zèng)送禮物作為聯(lián)系紐帶，而且談判之余和談判結(jié)束都要經(jīng)常保持聯(lián)系。只有相互理解，相互學(xué)習(xí)，克服民族中心論，學(xué)會(huì)尊重彼此的文化，求同存異，增強(qiáng)文化差異意識與敏感性，運(yùn)用有效的溝通手段，文化差異不會(huì)成為商務(wù)活動(dòng)的障礙。

　�。�2）加強(qiáng)溝通與交流， 建立相互尊重合作的原則。中外雙方合作中的矛盾是無法避免的，出現(xiàn)分歧與爭執(zhí)是雙方通向默契、對觀點(diǎn)達(dá)成共識的必經(jīng)之路。在這種情況下，雙方人員只能求同存異相互理解、經(jīng)常溝通與交流，特別是對一些不同的觀點(diǎn)與行為，雙方應(yīng)從文化差異與思維差異的角度作一些分析，這樣才能消除誤解、避免沖突、達(dá)成諒解、相互理解，最后才能建立適合本企業(yè)的思維觀念、工作方式、交流方式的合作原則�？鐕�商務(wù)溝通中，不同的商務(wù)文化有時(shí)甚至?xí)�截然相反，有些代表�?jiān)持的原則和禮俗在我們看來可能是不可思議的。

　　千萬不要妄加評論對方的文化準(zhǔn)則，同樣也不要讓對方來評判自己的價(jià)值觀，而且這樣很容易引發(fā)尖銳矛盾。所以當(dāng)不同文化在談判場上碰撞時(shí)，要學(xué)會(huì)尊重對方，加強(qiáng)交流，哪怕在極其微小環(huán)節(jié)都不能掉以輕心。

　�。�3）訓(xùn)練溝通語言與非語言，掌握不同的溝通風(fēng)格。作為一名國際商務(wù)活動(dòng)的從事者，為了有效地與來自不同文化的同事、雇員、客戶進(jìn)行溝通，必須熟練地掌握公司從事商務(wù)往來的那個(gè)國家的語言知識，而不能處處依賴翻譯。語言技能促成更容易、更精確的溝通，拉進(jìn)雙方距離，這本身就是一種競爭優(yōu)勢。同時(shí)，商務(wù)活動(dòng)從事者必須了解不同國家的語言表達(dá)方式的文化特征，這也是進(jìn)行有效的跨文化溝通的基本要求。另外，掌握多種溝通風(fēng)格也很重要。在高情景文化和中等程度的不確定性回避的文化中，人們往往使用詳盡性的溝通風(fēng)格，用大量的時(shí)間進(jìn)行交談，詳細(xì)解釋各種細(xì)節(jié)。

　　（4）洞察不同國家代表文化準(zhǔn)則、社會(huì)習(xí)俗和禁忌。在與國外商務(wù)人員交往之前，一定要盡可能多了解他們的習(xí)俗與禁忌，以避免不知道某些特殊講究而使對方不快甚至于影響商務(wù)合作的進(jìn)程與結(jié)果。例如“四”在日本特別忌諱，在談判場合、送禮的數(shù)量、樓層、房號、座次的安排等方面，都要盡力回避。當(dāng)前，為幫助商務(wù)人員避免因不同文化而失禮，在美國已形成價(jià)值1億美元的市場，比較有名的除“哈里斯不同文化培訓(xùn)”咨詢公司外，還有設(shè)在舊金山的“頂點(diǎn)資源”公司，像英特爾公司等國際企業(yè)，都會(huì)在這類公司的幫助下，定期為自己的員工舉辦訓(xùn)練課程，讓他們了解不同文化之間的細(xì)微差別，以備無患。

　　4 結(jié)論

　　國際商務(wù)活動(dòng)必須重視由文化差異帶來的溝通障礙。由于文化在時(shí)間、空間、價(jià)值觀和道德觀、人際交流等方面都存在差異，商務(wù)溝通從事者應(yīng)該樹立文化差異意識，增強(qiáng)對世界文化的了解，在相互尊重的基礎(chǔ)上掌握多種溝通技巧，從而提高商務(wù)溝通的效用和競爭性。

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