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基于市場(chǎng)營(yíng)銷視角的企業(yè)危機(jī)管理論文
摘要：危機(jī)管理是企業(yè)為迎合當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)復(fù)雜形勢(shì)與激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境來(lái)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略與營(yíng)銷方式，本文就導(dǎo)致市場(chǎng)化營(yíng)銷危機(jī)的內(nèi)部因素與外部因素，為現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)建適合自身的營(yíng)銷危機(jī)處理機(jī)制提供一些建議。
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷；危機(jī)管理：企業(yè)效益
所謂企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)指的是由于沒(méi)有充分了解當(dāng)前市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)而制定不符合市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略與營(yíng)銷策略，從而導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品不能迎合當(dāng)前市場(chǎng)的需求造成企業(yè)面臨巨大虧損，對(duì)企業(yè)形象造成負(fù)面影響。目前多數(shù)企業(yè)都具有足夠高的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，但并沒(méi)有足夠高的危機(jī)意識(shí)，但是隨著中國(guó)的改革開(kāi)放以及加入世貿(mào)組織，現(xiàn)代社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，假如企業(yè)管理人員沒(méi)有足夠高的市場(chǎng)危機(jī)意識(shí)，企業(yè)沒(méi)有健全完善的市場(chǎng)危機(jī)處理機(jī)制，那么面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，企業(yè)如不能及時(shí)提出應(yīng)對(duì)營(yíng)銷危機(jī)的科學(xué)有效的處理辦法，將危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響降到最低，結(jié)果只能被市場(chǎng)無(wú)情地拋棄。
一、企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)的含義、表征與影響因素
�。ㄒ唬┢髽I(yè)營(yíng)銷危機(jī)的含義
企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)指的是由于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)把控失誤或者由于某些人為因素導(dǎo)致制定的營(yíng)銷方案與經(jīng)營(yíng)策略等出現(xiàn)錯(cuò)誤，而使企業(yè)產(chǎn)品的銷售出現(xiàn)問(wèn)題，出現(xiàn)資金虧損虧損或者對(duì)企業(yè)品牌形象造成負(fù)面影響，嚴(yán)重的可能使企業(yè)的資金鏈出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，失去市場(chǎng)占有率甚至被市場(chǎng)所淘汰。
�。ǘ┢髽I(yè)營(yíng)銷危機(jī)的表征與影響因素
企業(yè)的營(yíng)銷危機(jī)的具體表征包含以下五個(gè)方面：第一產(chǎn)品危機(jī)指的是企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量把控不夠嚴(yán)格導(dǎo)致不合格產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)損害消費(fèi)者的合法權(quán)益從而引發(fā)企業(yè)產(chǎn)品危機(jī)，除此之外產(chǎn)品設(shè)計(jì)包裝等等無(wú)法滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，企業(yè)商標(biāo)或包裝被生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)盜用等也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品危機(jī)；第二企業(yè)信任危機(jī)，產(chǎn)品與核心技術(shù)是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，但是企業(yè)的品牌形象對(duì)于健康企業(yè)運(yùn)營(yíng)有巨大影響力，但是不可避免在企業(yè)日常生產(chǎn)、市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題如企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中造成嚴(yán)重環(huán)境污染、產(chǎn)品市場(chǎng)宣傳與實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量等不相符、產(chǎn)品的售后服務(wù)不完善服務(wù)態(tài)度惡劣、產(chǎn)品直營(yíng)店與加盟商經(jīng)營(yíng)方式不合理等對(duì)企業(yè)品牌形象造成負(fù)面影響，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度與信任度降低。
二、現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要意義
企業(yè)健全的危機(jī)管理機(jī)制能夠使企業(yè)實(shí)時(shí)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略以應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，確保企業(yè)擬定的市場(chǎng)營(yíng)銷策略得到完美地貫徹與落實(shí)。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避與危機(jī)處理對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)講是無(wú)法避免的，因?yàn)槲覈?guó)市場(chǎng)體制改革創(chuàng)新以及加入世界貿(mào)易組織所帶來(lái)的外來(lái)經(jīng)濟(jì)對(duì)的沖擊與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)管理人員要時(shí)刻保持清醒的頭腦了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，制定相對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)方針，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、解決危機(jī)，保證企業(yè)健康良好運(yùn)營(yíng)。但是現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)對(duì)危機(jī)管理缺乏足夠的重視，沒(méi)有將危機(jī)管理提升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)中，只有將危機(jī)管理工作與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，才能消除企業(yè)存在營(yíng)銷危機(jī)隱患，才能確保企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中穩(wěn)步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)盈利。危機(jī)管理還能夠確保企業(yè)正確產(chǎn)品營(yíng)銷策的完美落實(shí)，企業(yè)想要達(dá)到前期制定的發(fā)展規(guī)劃與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)要以切實(shí)落實(shí)正確的產(chǎn)品營(yíng)銷管理與營(yíng)銷策略為基礎(chǔ)。但是瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)可能會(huì)使得企業(yè)前期制定的市場(chǎng)營(yíng)銷策略如產(chǎn)品具體促銷方式、銷售渠道、消費(fèi)者定位等環(huán)節(jié)與市場(chǎng)脫節(jié)，對(duì)企業(yè)造成不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失，因此企業(yè)要樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)意識(shí)，將危機(jī)管理納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的方方面面。危機(jī)管理同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)自身品牌形象與美譽(yù)度增光添彩，良好的企業(yè)品牌形象需要企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)與維護(hù)，在企業(yè)市場(chǎng)形象方面廣大消費(fèi)者有一個(gè)共識(shí)就是想要建立良好的企業(yè)形象非常困難，但是破壞它只需要一瞬間，因此高效的企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制在企業(yè)發(fā)生危機(jī)事件時(shí)能夠在第一時(shí)間采取有效的解決措施，解決危機(jī)問(wèn)題，有力地維護(hù)企業(yè)的品牌形象與美譽(yù)度，甚至正確的危機(jī)處理措施還可以讓企業(yè)“轉(zhuǎn)危為機(jī)”，在消費(fèi)者心中樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象與產(chǎn)品認(rèn)可度。
三、加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)管理的措施
�。ㄒ唬�(shù)立積極的市場(chǎng)危機(jī)意識(shí)
解決企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)問(wèn)題最有效的方法就是樹(shù)立積極與科學(xué)的危機(jī)意識(shí)，才能夠在日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有效排除企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)隱患，將企業(yè)危機(jī)處理成本降到最低。因此企業(yè)可以規(guī)定新員工上崗前必須進(jìn)行危機(jī)教育與培訓(xùn)，使員工在日常生產(chǎn)工作過(guò)程中保持清醒的頭腦與危機(jī)意識(shí)，使員工明確企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步與每個(gè)員工的切身利益密切相關(guān)，同時(shí)對(duì)于產(chǎn)品具體的生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的危機(jī)隱患要找相關(guān)部門進(jìn)行科學(xué)合理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以確保產(chǎn)品從加工到最終銷售整個(gè)過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，另一方面鼓勵(lì)員工在日常生活中進(jìn)行危機(jī)隱患排查與突發(fā)危機(jī)問(wèn)題處理，提高員工的應(yīng)對(duì)營(yíng)銷危機(jī)時(shí)的處理色力。
�。ǘ┙⒔∪C(jī)預(yù)警機(jī)制
健全完善的企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制能夠科學(xué)分析各種市場(chǎng)危機(jī)信息將各種危機(jī)成因形成體系，對(duì)于降低企業(yè)的危機(jī)處理成本具有非常重要的指導(dǎo)意義。企業(yè)對(duì)于危機(jī)處理最為理想的結(jié)果是當(dāng)危機(jī)剛剛發(fā)生還沒(méi)有造成損失的時(shí)候就及時(shí)發(fā)現(xiàn)并將其消滅在萌芽狀態(tài)，，所以現(xiàn)代企業(yè)要建立健全危機(jī)預(yù)警機(jī)制，做好危機(jī)管理工作。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，營(yíng)造良好的企業(yè)品牌形象
通過(guò)對(duì)導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)的眾多因素的分析可以知道，企業(yè)產(chǎn)品危機(jī)是最為常見(jiàn)的，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量與消費(fèi)者的切身利益密切相關(guān)，隨著我國(guó)法制建設(shè)工作的逐步推進(jìn)，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)正逐漸提高。當(dāng)前社會(huì)大量假冒偽劣產(chǎn)品肆意泛濫，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)缺乏足夠的信任，在這樣的背景下如果相關(guān)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題處理方式不當(dāng)可能會(huì)對(duì)企業(yè)自身的品牌形象造成非常嚴(yán)重的負(fù)面影響，從而引發(fā)更大的危機(jī)，為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失甚至可能會(huì)出現(xiàn)企業(yè)倒閉的嚴(yán)重后果。所以在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管力度，鼓勵(lì)員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性革新生產(chǎn)技術(shù)提高產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)觀念，樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)需要項(xiàng)目管理的思想做指導(dǎo)。
四、結(jié)語(yǔ)
完善健全的企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制能夠保證企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及制定符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。從現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的視角分析企業(yè)的相關(guān)技術(shù)產(chǎn)品從生產(chǎn)一直到銷售整個(gè)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)存在的危機(jī)隱患，有助于企業(yè)在職人員樹(shù)立企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)處理能力，同時(shí)對(duì)于提升企業(yè)品牌形象與美譽(yù)度等都有很好的指導(dǎo)意義。
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