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成人教育旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)心理問(wèn)題及對(duì)策研究論文
摘 要:成人教育的旅游專(zhuān)業(yè)是旅游教育中的重要組成部分，成人教育旅游專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)質(zhì)量將影響到旅游行業(yè)的發(fā)展。成人旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生除了具有當(dāng)代大學(xué)生的共性心理問(wèn)題外，還具有其特殊性。以學(xué)生為本位、探究學(xué)生就業(yè)心理問(wèn)題，以學(xué)生心理問(wèn)題為切入點(diǎn)，反思改進(jìn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)，是促進(jìn)成人教育旅游專(zhuān)業(yè)建設(shè)的新途徑。
關(guān)鍵詞:成人教育 旅游專(zhuān)業(yè) 就業(yè)心理 探究 專(zhuān)業(yè)建設(shè)
近幾年作為旅游業(yè)我國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中一個(gè)舉足輕重的行業(yè)蓬勃興起，由此也大大促進(jìn)了旅游教育的發(fā)展。成人教育旅游專(zhuān)業(yè)是旅游教育中的重要組成部分，其人才培養(yǎng)質(zhì)量將直接影響旅游行業(yè)的發(fā)展。由于培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容的特殊性，成人教育旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生除了具有當(dāng)代大學(xué)生的共性心理問(wèn)題外，還有其特殊性；在這個(gè)學(xué)生群體中，除少部分是作為繼續(xù)教育提高學(xué)歷愿望的在職學(xué)員外，其他大部分學(xué)生中，一部分是對(duì)原有職業(yè)不稱(chēng)心，希望通過(guò)旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)后再擇業(yè)的學(xué)生，另一部分是來(lái)自應(yīng)屆高中或中職的畢業(yè)學(xué)生。這些學(xué)生畢業(yè)后將面臨就業(yè)和擇業(yè)，他們的心理健康狀況尤其是就業(yè)心理問(wèn)題不容忽視。以學(xué)生為本位、探究學(xué)生擇業(yè)心理問(wèn)題，并以學(xué)生心理問(wèn)題為切入點(diǎn)，反思改進(jìn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)，是促進(jìn)旅游專(zhuān)業(yè)建設(shè)的新途徑。
一、心理問(wèn)題主要表現(xiàn)
�。ㄒ唬┳员靶睦�。成人專(zhuān)科學(xué)生大部分在原中學(xué)階段學(xué)習(xí)屬中下水平，他們或因就讀成人教育是“不得已而為之”，不是從普通院校畢業(yè)，走上社會(huì)總是低人一等，或因求知、求職屢次受挫，因此往往過(guò)低估計(jì)自己的能力，自慚形穢，產(chǎn)生自卑心理。
�。ǘ┮蕾�(lài)心理。據(jù)筆者調(diào)查，臨近畢業(yè)，近50％學(xué)生有就業(yè)壓力但是沒(méi)有擇業(yè)目標(biāo)，在求職擇業(yè)過(guò)程中往往不知所措。有的學(xué)生認(rèn)為就業(yè)是學(xué)�；蚣议L(zhǎng)的事，缺乏應(yīng)有的獨(dú)立決策能力，時(shí)時(shí)處處聽(tīng)取父母師長(zhǎng)之意，聯(lián)系就業(yè)單位依靠親戚朋友幫忙，表現(xiàn)出較強(qiáng)的依賴(lài)心理。旅游專(zhuān)業(yè)具有女生多的特點(diǎn)，依賴(lài)心理較之其他專(zhuān)業(yè)更為突出。
�。ㄈ┳载�(fù)心理。與自卑心理相反，在求職過(guò)程中，部分學(xué)生因自身外貌形象條件好或與中職生相比自認(rèn)為受過(guò)高等教育，知識(shí)豐富，在內(nèi)心深處形成睥睨一切、高人一等的極端自負(fù)心理，所謂“天之驕子”、“皇帝的女兒”心理還沒(méi)有完全消除。
�。ㄋ模┡时群图刀市睦怼�(jù)筆者在長(zhǎng)年的就業(yè)安置及對(duì)畢業(yè)生跟蹤服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在求職擇業(yè)過(guò)程及就業(yè)后較長(zhǎng)時(shí)期的工作中攀比、嫉妒心理問(wèn)題嚴(yán)重，他們往往將自己和其它地域、其它專(zhuān)業(yè)學(xué)生的工作崗位、薪酬待遇比較,即使某單位及崗位非常適合自身發(fā)展，但因某方面條件稍有遜色，就不顧自身?xiàng)l件、能力水平而彷徨或放棄，并產(chǎn)生對(duì)別人的嫉妒心理。
二、心理問(wèn)題產(chǎn)生原因
�。ㄒ唬┳晕艺J(rèn)知不準(zhǔn)確
學(xué)生缺乏自我認(rèn)知，直接影響學(xué)生的自我定位。當(dāng)前旅游行業(yè)呈現(xiàn)人才“饑渴”狀況，基層管理和服務(wù)人員奇缺，旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)難難的不是缺乏工作崗位，而是缺乏自我定位。具體表現(xiàn)為：一是擇業(yè)期望值過(guò)高，把待遇是否優(yōu)厚、交通是否便利、住宿條件是否優(yōu)越等作為選擇標(biāo)準(zhǔn)。二是缺乏艱苦創(chuàng)業(yè)、從基層崗位做起的心理準(zhǔn)備，不愿到艱苦而更能發(fā)揮自己特長(zhǎng)的基層崗位工作，給用人單位留下“眼高手低、浮躁虛夸”的不良印象。三是對(duì)自身的素質(zhì)和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)價(jià)過(guò)低，不敢主動(dòng)向用人單位推銷(xiāo)自己，不敢主動(dòng)參與就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
�。ǘ⿲�(duì)工作世界認(rèn)知不確切
由于成人旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生相當(dāng)一部分來(lái)自應(yīng)屆高中、中職畢業(yè)生，因此他們也具有當(dāng)代大學(xué)生的共性問(wèn)題，他們大部分來(lái)自獨(dú)生子女家庭，從小受到家庭的過(guò)度保護(hù)，大部分時(shí)間處在學(xué)校環(huán)境中，缺乏對(duì)社會(huì)和工作環(huán)境的了解，他們對(duì)即將步入的社會(huì)充滿希望和幻想，工作世界停留在想象的層面，而一旦與社會(huì)接觸，現(xiàn)實(shí)和理想的巨大反差，使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的失落感，加之當(dāng)前我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)形期，很多新的觀念、新的事物在不斷涌現(xiàn)，這些都使他們難以較快適應(yīng)社會(huì)。
（三）對(duì)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)缺乏認(rèn)識(shí)
不少學(xué)生入學(xué)選擇旅游專(zhuān)業(yè)是憑當(dāng)導(dǎo)游、到處旅游能開(kāi)眼界的感覺(jué)，入學(xué)初期他們對(duì)旅游行業(yè)的職業(yè)范圍及行業(yè)服務(wù)性質(zhì)的認(rèn)識(shí)是相當(dāng)模糊的，他們無(wú)法將“旅游產(chǎn)品”與為客人提供周全的服務(wù)聯(lián)系在一起。而臨近畢業(yè)，對(duì)從事服務(wù)行業(yè)工作難以接受、不是自己想象。
筆者曾對(duì)04屆專(zhuān)科畢業(yè)生擇業(yè)去向作過(guò)調(diào)查，畢業(yè)生中真正愿意從事旅游行業(yè)工作的只占46％。對(duì)該屆畢業(yè)生跟蹤調(diào)查結(jié)果，兩年以后仍繼續(xù)留在本行業(yè)工作的不足20％。學(xué)生就業(yè)不看好旅游行業(yè)其原因是多方面的，而學(xué)校教育也是一個(gè)重要因素。目前我國(guó)高等教育的旅游專(zhuān)業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)對(duì)人才的需求存在著結(jié)構(gòu)性矛盾：培養(yǎng)目標(biāo)定位不明確，旅游專(zhuān)業(yè)成人高等教育幾乎是直接采用普通高校的教材；課程結(jié)構(gòu)不盡合理，重點(diǎn)不突出，內(nèi)容交叉重復(fù)；理論知識(shí)、職業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)、人文知識(shí)等各部分的比例結(jié)構(gòu)不盡合理。學(xué)校專(zhuān)業(yè)建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量的缺失、學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的缺乏將直接影響學(xué)生的自我定位，使畢業(yè)生在就業(yè)過(guò)程中，因自身知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善或?qū)嵺`能力不足而缺乏自信或引起困惑。
�。ㄋ模┥鐣�(huì)因素影響
一是社會(huì)上對(duì)旅游服務(wù)的認(rèn)識(shí)不到位。對(duì)專(zhuān)科旅游教育而言,是培養(yǎng)旅游行業(yè)應(yīng)用型、技能型的基層服務(wù)和管理人員，作為服務(wù)員必須恭恭敬敬地為客人服務(wù)，對(duì)客人要尊重，這是社會(huì)角色的規(guī)定。但有相當(dāng)一部分人（也包括一部分畢業(yè)生）曲解了旅游行業(yè)服務(wù)員與客人之間這種角色關(guān)系，他們認(rèn)為服務(wù)工作就是“伺候人”的工作，導(dǎo)致很多學(xué)生到旅游業(yè)就業(yè)心存疑慮。
二是從旅游行業(yè)主體看：
第一，薪酬不高。在現(xiàn)今社會(huì)，薪酬的高低不僅在物質(zhì)上給大學(xué)生提供了不同的消費(fèi)能力，而且成為體現(xiàn)大學(xué)生個(gè)人價(jià)值的指標(biāo)。據(jù)筆者初步了解，目前全國(guó)大部分地區(qū)的旅游企業(yè)為畢業(yè)生提供的福利主要是平時(shí)的勞保用品，對(duì)于他們急需的且本應(yīng)享受到的醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)和住房公積金等卻不愿意繳納，即使繳納標(biāo)準(zhǔn)也較低，這樣在一定程度上決定了旅游業(yè)對(duì)大學(xué)畢業(yè)生的吸引力。
第二，由于受傳統(tǒng)招聘觀念的影響，目前很多旅游企業(yè)在招聘大學(xué)生時(shí)，不僅要求具有較高的綜合素質(zhì)，而且要有標(biāo)準(zhǔn)的身高和出眾的體形容貌，這就人為的給廣大“相貌平平”的專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生產(chǎn)生就業(yè)應(yīng)聘的心理障礙。三是伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)對(duì)人才的素質(zhì)和能力提出了更高的要求。尤其是在服務(wù)行業(yè)，工作世界紛繁復(fù)雜，這對(duì)于閱歷尚淺、人生觀尚未完全確立、鑒別和抵御能力差的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，在心理上無(wú)法適從，由此引發(fā)心理問(wèn)題。
三、心理問(wèn)題對(duì)策研究
�。ㄒ唬┨岣咦晕以u(píng)價(jià)能力。自我評(píng)價(jià)是人的自我認(rèn)識(shí)和自我態(tài)度的統(tǒng)一，也是自我完善的動(dòng)力。通過(guò)對(duì)自身潛能、人格的評(píng)價(jià)，可以對(duì)改變個(gè)體形象和個(gè)性的形成起到巨大的作用。幫助專(zhuān)科學(xué)生提高自我評(píng)價(jià)能力可從以下方面著手：一是提高學(xué)生的自我認(rèn)識(shí)能力，這是進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。引導(dǎo)他們從自己的外貌、愛(ài)好、特長(zhǎng)入手，認(rèn)識(shí)自己的心理面貌，了解自己的情感、道德、政治態(tài)度，認(rèn)識(shí)自己的學(xué)習(xí)、生活、人際關(guān)系等方面的長(zhǎng)處和短處，這樣才能使他們健全自我評(píng)價(jià)機(jī)制。二是通過(guò)他人的評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)價(jià)自己，引導(dǎo)學(xué)生多跟老師、同學(xué)、家長(zhǎng)接觸，虛心聽(tīng)取別人對(duì)自己的不同意見(jiàn)和看法。三是引導(dǎo)他們確立正確的自我評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不要把學(xué)校的性質(zhì)作為自我評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)一名大學(xué)生來(lái)說(shuō)關(guān)鍵的不是學(xué)校性質(zhì)而是自身的人格、能力和綜合修養(yǎng)。
（二）加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)建設(shè)、提高教學(xué)質(zhì)量。要將專(zhuān)科教育定位于就業(yè)導(dǎo)向的教育，進(jìn)一步推進(jìn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)。成人旅游專(zhuān)業(yè)教育應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以素質(zhì)教育為核心，優(yōu)化課程設(shè)置、改革課程體系，增加實(shí)踐性課程和實(shí)習(xí)的比例，突出職業(yè)性和實(shí)用性；引進(jìn)和編寫(xiě)實(shí)用旅游教材，使培養(yǎng)方向更明確，并做好專(zhuān)業(yè)介紹和教育，使學(xué)生一入學(xué)就明確專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)；同時(shí)學(xué)校應(yīng)優(yōu)化組合自身教育資源，結(jié)合辦學(xué)方向，形成成人旅游專(zhuān)業(yè)教育具有不同側(cè)重點(diǎn)的辦學(xué)特色。
另外，要根據(jù)市場(chǎng)對(duì)人才實(shí)用性的需求，建設(shè)“雙師型”教師隊(duì)伍，讓教學(xué)中理論和實(shí)踐相結(jié)合，從而全面提高學(xué)生的就業(yè)能力。最后，實(shí)踐“知行合一”的教育理念，開(kāi)辟“實(shí)踐學(xué)期”，引領(lǐng)學(xué)生深入飯店、旅行社、旅游景區(qū)景點(diǎn)“打工”或者“頂崗”，促使學(xué)生了解真實(shí)的職業(yè)環(huán)境，提高學(xué)習(xí)動(dòng)力，培養(yǎng)職場(chǎng)適應(yīng)性。
�。ㄈ┙Y(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行職前就業(yè)心理指導(dǎo)。旅游行業(yè)的專(zhuān)業(yè)方向?yàn)閷W(xué)生提供了廣闊的發(fā)展空間，旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生就業(yè)前最關(guān)注的是業(yè)內(nèi)的各種崗位，擇業(yè)過(guò)程中的心理障礙不排除，將影響學(xué)生整個(gè)人生，因此就業(yè)心理指導(dǎo)不容忽視。筆者認(rèn)為，對(duì)成人專(zhuān)科生進(jìn)行就業(yè)心理指導(dǎo)，包括以下幾方面：
第一，樹(shù)立正確的擇業(yè)觀。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和就業(yè)制度的改革，學(xué)生的成才意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)也在不斷提高，他們注重自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。但是也有一些負(fù)面的東西對(duì)他們產(chǎn)生影響，如講實(shí)惠、重名利、怕吃苦、忽視社會(huì)需求等。因此要引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的擇業(yè)觀，教育他們用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，在旅游行業(yè)（特別是用工量最大的酒店業(yè)）有個(gè)不成文的規(guī)矩，即任何一個(gè)職位都必須從基層服務(wù)員做起。要使學(xué)生認(rèn)識(shí)到基層是鍛煉自身才干的最好地方，只要自身努力、敢于吃苦，在旅游業(yè)大有發(fā)展空間。
第二，合理確定擇業(yè)目標(biāo)。擇業(yè)目標(biāo)的確立是維護(hù)良好就業(yè)心理的關(guān)鍵，要引導(dǎo)學(xué)生客觀地分析自己的身體條件、興趣特長(zhǎng)、性格氣質(zhì)和能力水平，盡可能讓擇業(yè)的目標(biāo)跟崗位的要求相統(tǒng)一。
第三，做好職業(yè)的耐挫心理準(zhǔn)備。旅游業(yè)是一門(mén)特殊的服務(wù)行業(yè)，是社會(huì)的一個(gè)縮影和窗口，在這個(gè)行業(yè)中可以遇到形形色色的人，遇到各種各樣的事。就業(yè)初期由于業(yè)務(wù)不熟，工作上容易出現(xiàn)來(lái)自客人挑剔或上司不滿，這是正常現(xiàn)象。但在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)一定要學(xué)會(huì)忍耐，始終把道理讓給對(duì)方，具有在客人面前始終保持平靜、恭謙的心理承受能力�！翱腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的”，這樣講似乎有失人格，然而卻是職業(yè)上的需要，當(dāng)然這種承受不是對(duì)超出服務(wù)范圍的人格侮辱的包容。
�。ㄋ模└鶕�(jù)行業(yè)性質(zhì)，實(shí)施大學(xué)生職業(yè)生涯輔導(dǎo)。個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃是當(dāng)今年輕人、特別是大學(xué)生成才的有效方法。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)資料顯示：90％以上的大學(xué)生沒(méi)有進(jìn)行任何的職業(yè)規(guī)劃，成人教育旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)生涯輔導(dǎo)工作的缺失，也同樣是造成他們就業(yè)心理問(wèn)題的主要原因。
如何有效地進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)和指導(dǎo)，是學(xué)校就業(yè)工作的一個(gè)新課題。成人教育旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)工作的順利開(kāi)展，有賴(lài)于學(xué)生進(jìn)行的自我設(shè)計(jì)與學(xué)校根據(jù)旅游行業(yè)性質(zhì)進(jìn)行的指導(dǎo)培訓(xùn)。
首先學(xué)生要主動(dòng)進(jìn)行自我設(shè)計(jì)。學(xué)生可根據(jù)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)及業(yè)內(nèi)發(fā)展空間，結(jié)合個(gè)人的興趣、愛(ài)好、潛質(zhì)、業(yè)內(nèi)發(fā)展取向等方面進(jìn)行自我生涯規(guī)劃和設(shè)計(jì)，這些規(guī)劃設(shè)計(jì)包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、崗位目標(biāo)、成功標(biāo)準(zhǔn)、需要進(jìn)行的繼續(xù)教育以及大概的時(shí)間安排等幾個(gè)方面。
同時(shí)學(xué)校要為學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃做好輔導(dǎo)，可采取對(duì)學(xué)生的興趣、性格、品質(zhì)、能力、職業(yè)崗位的適應(yīng)度等進(jìn)行科學(xué)測(cè)評(píng)，從而提供有個(gè)性化的指導(dǎo)，努力促使個(gè)體學(xué)生先天獲得的遺傳素質(zhì)得以充分的發(fā)展，并使他們獲得當(dāng)今社會(huì)所需要的各種品質(zhì)，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)。同時(shí)在某些本來(lái)就不具備或者是在心理、能力上有缺陷的方面，通過(guò)職業(yè)生涯的教育、實(shí)踐、培養(yǎng)，得到彌補(bǔ)和完善。
對(duì)成人教育旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)心理問(wèn)題，學(xué)校要用功于平時(shí)，結(jié)合專(zhuān)業(yè)性質(zhì)及特點(diǎn)，通過(guò)科學(xué)、行之有效的途經(jīng)進(jìn)行教育與輔導(dǎo)，以達(dá)到最佳效果。
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