設(shè)計(jì)管理作為企業(yè)產(chǎn)品感覺(jué)的導(dǎo)演

--朱鐘炎 范樂(lè)明（同濟(jì)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)系 200092）關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)管理，產(chǎn)品感覺(jué)，全面質(zhì)量管理
摘要：本文論述了產(chǎn)品作為企業(yè)信息的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)活動(dòng)的中心，而對(duì)產(chǎn)品感覺(jué)的注重貫穿于整個(gè)設(shè)計(jì)管理始終，涉及到產(chǎn)品各個(gè)層面，擴(kuò)展到整個(gè)產(chǎn)品生命周期，延伸到整個(gè)企業(yè)多種的產(chǎn)品組合，設(shè)計(jì)管理從而成為企業(yè)產(chǎn)品感覺(jué)的導(dǎo)演。一.產(chǎn)品是企業(yè)信息的綜合體現(xiàn)企業(yè)把科技、生產(chǎn)、工藝、材料、市場(chǎng)促銷(xiāo)、媒體傳播、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人文等多種學(xué)科的互動(dòng)與協(xié)調(diào)，物化為產(chǎn)品。就是說(shuō)，作為一個(gè)出產(chǎn)品的企業(yè)，在其產(chǎn)品上會(huì)給人們提供一種綜合的、全方位的信息。通過(guò)該企業(yè)的產(chǎn)品，人們可以了解其科學(xué)合理的企業(yè)管理，嚴(yán)格的質(zhì)量管理，創(chuàng)新的設(shè)計(jì)理念，精湛的工藝技術(shù)，高效的生產(chǎn)管理，完善的售后服務(wù)，高超的促銷(xiāo)手段，吸引消費(fèi)者的魅力等等。產(chǎn)品折射出多種信息，從而營(yíng)造出膾炙人口的品牌，進(jìn)一步塑造了企業(yè)形象。因此，企業(yè)形象，最終是體現(xiàn)在它的產(chǎn)品上，所有的軟件資源是體現(xiàn)在產(chǎn)品這個(gè)實(shí)實(shí)在在的硬件上，因此，與其說(shuō)消費(fèi)者在消費(fèi)該產(chǎn)品，不如說(shuō)在消費(fèi)信息，消費(fèi)上述的種種軟件資源。

二.以產(chǎn)品為中心的企業(yè)活動(dòng)
作為一個(gè)出產(chǎn)品的企業(yè)，產(chǎn)品是其存在的價(jià)值所在，企業(yè)所有活動(dòng)都圍繞產(chǎn)品的生產(chǎn)與再生產(chǎn)而展開(kāi)，企業(yè)所有的職能部門(mén)為此而建立，能否生產(chǎn)出符合市場(chǎng)需要的產(chǎn)品正是其核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。我們可以根據(jù)資本的循環(huán)增值來(lái)考察這一點(diǎn)。

這個(gè)理想的資本增值活動(dòng)中的一個(gè)單位循環(huán)，我們可以看到，伴隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的展開(kāi)，資本由貨幣轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)資料，再到產(chǎn)品，再到商品，再到貨幣。其中我們可以看到，資本在企業(yè)中最終會(huì)物化為產(chǎn)品，進(jìn)入市場(chǎng)流通成為商品能夠?yàn)橄�費(fèi)者接受，正是其價(jià)值能夠?qū)崿F(xiàn)的關(guān)鍵。企業(yè)所有活動(dòng)正是圍繞此展開(kāi)。我們也可以通過(guò)企業(yè)的組織架構(gòu)來(lái)考察這一點(diǎn)。從類(lèi)型學(xué)來(lái)說(shuō)，商業(yè)組織共有五種基本架構(gòu)（Richard L. Daft， Management）：
1.功能型（Functional）
2.部門(mén)型（Divisional）
3.矩陣型（Matrix）
4.團(tuán)隊(duì)型（Team）
5.網(wǎng)絡(luò)型（Network）這幾種企業(yè)組織雖然形式各異，適用范圍不同，但都為了的產(chǎn)品的生產(chǎn)活動(dòng)組織起來(lái)。因?yàn)榭梢园哑髽I(yè)看作一個(gè)簡(jiǎn)單黑箱，輸入的是資本、人力、生產(chǎn)資料等生產(chǎn)要素，輸出的是產(chǎn)品。黑箱內(nèi)部雖然形式各異，但是所實(shí)現(xiàn)功能都是一樣的。企業(yè)活動(dòng)以產(chǎn)品為中心，客觀上還提供了以下的好處：
1.提供一個(gè)可感的實(shí)物。這個(gè)實(shí)物就是產(chǎn)品，一切活動(dòng)與討論圍繞此進(jìn)行，減少了不確定性。
2.提供進(jìn)程明確的標(biāo)志。根據(jù)對(duì)于產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)，可以把企業(yè)活動(dòng)的進(jìn)程區(qū)分開(kāi)來(lái)，易于控制，從而形成分工與專(zhuān)業(yè)化，提高生產(chǎn)效率。三.以產(chǎn)品感覺(jué)為中心的設(shè)計(jì)管理 設(shè)計(jì)管理的定義：在談?wù)撛O(shè)計(jì)管理之前，我們首先要對(duì)本文所說(shuō)的設(shè)計(jì)作一個(gè)界定，本文中設(shè)計(jì)實(shí)際上是設(shè)計(jì)這一職業(yè)的一個(gè)統(tǒng)稱(chēng)，可分為四個(gè)類(lèi)別：環(huán)境設(shè)計(jì)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，包裝設(shè)計(jì)，圖形設(shè)計(jì)（《Design Management》 Borja de Mozota，p5）。設(shè)計(jì)管理是針對(duì)以上四類(lèi)設(shè)計(jì)活動(dòng)所作的一種管理。產(chǎn)品感覺(jué)定義：產(chǎn)品感覺(jué)統(tǒng)指人對(duì)產(chǎn)品的感受，包括產(chǎn)品的舒適性、安全、和美學(xué)吸引力。雖然每個(gè)人對(duì)于同一對(duì)象的感受都會(huì)有所不同，但實(shí)際上在一定的范圍內(nèi)存在許多的共同的感覺(jué)。以產(chǎn)品感覺(jué)為中心的設(shè)計(jì)管理：對(duì)于出產(chǎn)品的企業(yè)而言，產(chǎn)品感覺(jué)是設(shè)計(jì)管理的中心，也是設(shè)計(jì)管理的目標(biāo)所在。設(shè)計(jì)所具有的最本質(zhì)的作用在于，它賦予了產(chǎn)品形式上的秩序與生命力。產(chǎn)品有著物理上的結(jié)構(gòu)，同時(shí)也體現(xiàn)著人類(lèi)的文化精神。一件成功的產(chǎn)品僅有物理上的結(jié)構(gòu)功能正確是不夠的，同時(shí)要符合人們文化上審美要求，尤其在現(xiàn)代社會(huì)，人們低層次的物理需求已經(jīng)得到滿足，需要高層次的精神需求，企業(yè)間的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)也日益轉(zhuǎn)向高層次方面。雖然人類(lèi)已經(jīng)有著豐富的知識(shí)及發(fā)達(dá)的理智，但形式上的秩序，即美感并不能夠直接由工程師根據(jù)公式推導(dǎo)出來(lái)，而是要由專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)師來(lái)進(jìn)行處理，這就進(jìn)入了設(shè)計(jì)的領(lǐng)域，而比較復(fù)雜的設(shè)計(jì)需要很多設(shè)計(jì)師的合作，這就產(chǎn)生了設(shè)計(jì)管理的問(wèn)題。對(duì)產(chǎn)品感覺(jué)的控制要成為長(zhǎng)久縈繞在設(shè)計(jì)管理者腦海里的一個(gè)中心概念，直至成為一種本能，一種習(xí)慣。設(shè)計(jì)管理者通過(guò)多種方式控制產(chǎn)品的感覺(jué)：或者直接控制產(chǎn)品的進(jìn)程；或者直接控制設(shè)計(jì)師，間接控制產(chǎn)品。一個(gè)好的設(shè)計(jì)管理者，應(yīng)該具備敏銳的觀察力與感受力。因而設(shè)計(jì)管理者常常是從優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師中脫穎而出的，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師由于多年的訓(xùn)練與職業(yè)生涯，常常具備了非常敏銳的職業(yè)感覺(jué)，以及對(duì)這種感覺(jué)幾乎成為本能的實(shí)現(xiàn)能力。但是，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師不一定必然成為優(yōu)秀的設(shè)計(jì)管理者，因?yàn)樽鳛樵O(shè)計(jì)管理者所具備的能力結(jié)構(gòu)與作為設(shè)計(jì)師的能力結(jié)構(gòu)并不相同。作為設(shè)計(jì)師，理解客戶要求，迅速高質(zhì)提出創(chuàng)意是最重要的能力；而作為設(shè)計(jì)管理者，協(xié)調(diào)各方面資源，完成最終的設(shè)計(jì)創(chuàng)意是最重要的能力。這兩者并不相同，后者在設(shè)計(jì)學(xué)校中并不教授，往往是個(gè)人自學(xué)實(shí)踐中得到的。四.整體產(chǎn)品概念為了方便我們進(jìn)行設(shè)計(jì)管理，從而找到控制的著手點(diǎn)，我們有必要對(duì)于產(chǎn)品概念進(jìn)行分析。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論把產(chǎn)品分為三個(gè)部分：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。核心產(chǎn)品指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種東西時(shí)所追求的利益，是顧客真正要買(mǎi)的東西，因而在產(chǎn)品整體概念中也是最基本、最主要的部分。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，并不是為了占有或獲得產(chǎn)品本身，而是為了獲得能滿足某種需要的效用或利益。有形產(chǎn)品是核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，即向市場(chǎng)提供的實(shí)體和服務(wù)的形象。如果有形產(chǎn)品是實(shí)體物品，則它在市場(chǎng)上通常表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量水平、外觀特色、式樣、品牌名稱(chēng)和包裝等。產(chǎn)品的基本效用必須通過(guò)某些具體的形式才得以實(shí)現(xiàn)。附加產(chǎn)品是顧客購(gòu)買(mǎi)有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。附加產(chǎn)品的概念來(lái)源于對(duì)市場(chǎng)需要的深入認(rèn)識(shí)。因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)者的目的是為了滿足某種需要，因而他們希望得到與滿足該項(xiàng)需要有關(guān)的一切。五.設(shè)計(jì)管理作為企業(yè)產(chǎn)品感覺(jué)的導(dǎo)演設(shè)計(jì)管理通過(guò)把產(chǎn)品的三個(gè)層次的感覺(jué)整合起來(lái)，成為企業(yè)產(chǎn)品感覺(jué)的導(dǎo)演。在核心產(chǎn)品層：設(shè)計(jì)管理可以通過(guò)概念設(shè)計(jì)，提出有核心性的概念。比如汽車(chē)公司每年提出的概念車(chē)，以及在設(shè)計(jì)競(jìng)賽中的概念設(shè)計(jì)。通過(guò)概念設(shè)計(jì)可以把對(duì)未來(lái)的設(shè)想可視化，從而把概念明確化，從而可以直觀地進(jìn)行判斷。通過(guò)這種概念的創(chuàng)造與發(fā)想，引導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行革新，創(chuàng)造出新的核心產(chǎn)品，可以為公司樹(shù)立真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在有形產(chǎn)品層：設(shè)計(jì)管理通過(guò)對(duì)產(chǎn)品外觀，包裝，品牌，結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，創(chuàng)造出差異化的產(chǎn)品，為公司贏得競(jìng)爭(zhēng)力。這層是設(shè)計(jì)活動(dòng)參與最多的一層，當(dāng)然也是設(shè)計(jì)管理參與的最多的一層。在附加產(chǎn)品層：設(shè)計(jì)管理通過(guò)對(duì)附加服務(wù)的設(shè)計(jì)增加產(chǎn)品的價(jià)值，如售后服務(wù)的設(shè)計(jì)，購(gòu)物環(huán)境的設(shè)計(jì)，直銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)、策劃促銷(xiāo)設(shè)計(jì)。這層是在現(xiàn)代設(shè)計(jì)中越來(lái)越受到重視，如全面設(shè)計(jì)（global design）的概念。六.產(chǎn)品生命周期與設(shè)計(jì)管理任何一項(xiàng)成功的新產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷從開(kāi)發(fā)期經(jīng)商品化而進(jìn)入市場(chǎng)，為市場(chǎng)所接受，經(jīng)過(guò)成長(zhǎng)、成熟和衰退以及最終退出市場(chǎng)而消亡的過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上把產(chǎn)品從投入市場(chǎng)至退出市場(chǎng)的全過(guò)程成為產(chǎn)品的生命周期，為了研究設(shè)計(jì)管理在其中的作用，這里我們把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)期也加入，形成廣義的產(chǎn)品生命周期。當(dāng)然，不同產(chǎn)品的生命周期是不同的。有的新產(chǎn)品被市場(chǎng)接受的時(shí)間較長(zhǎng)，有的則進(jìn)入市場(chǎng)不久便夭折，有的甚至在投入市場(chǎng)之前便終止了繼續(xù)開(kāi)發(fā)。產(chǎn)品的生命周期一般分為五個(gè)階段：開(kāi)發(fā)期、導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。設(shè)計(jì)管理在不同的階段參與的設(shè)計(jì)領(lǐng)域重點(diǎn)不同。1.開(kāi)發(fā)期
這一階段產(chǎn)品孕育的階段，企業(yè)理解市場(chǎng)需求，提出產(chǎn)品概念，制作原型機(jī)，試制樣機(jī)，為量產(chǎn)作準(zhǔn)備。
開(kāi)發(fā)期在營(yíng)銷(xiāo)理論上常常不列入產(chǎn)品生命周期，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)理論研究的是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，而在設(shè)計(jì)管理中這是非常重要的一個(gè)階段，設(shè)計(jì)管理主要進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)管理。2.導(dǎo)入期
導(dǎo)入期是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后的第一階段，產(chǎn)品開(kāi)始按批量生產(chǎn)并全面投入企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。這個(gè)階段最主要的特征是銷(xiāo)量低，銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢。在這個(gè)階段設(shè)計(jì)管理：產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)管理，展示設(shè)計(jì)管理、包裝設(shè)計(jì)管理。3.成長(zhǎng)期
新產(chǎn)品從投入期轉(zhuǎn)入成長(zhǎng)期的標(biāo)志是銷(xiāo)售量迅速增長(zhǎng)。另一特征是競(jìng)爭(zhēng)者紛紛介入，當(dāng)新產(chǎn)品盈利較高時(shí)更是如此。
在這個(gè)階段，設(shè)計(jì)管理主要進(jìn)行：產(chǎn)品細(xì)節(jié)創(chuàng)新設(shè)計(jì)管理、廣告設(shè)計(jì)管理、分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)管理。4.成熟期 DOLCN.com
成熟期時(shí)產(chǎn)品在市場(chǎng)基本飽和，雖然普及率繼續(xù)有所提高，而銷(xiāo)售量則趨于基本穩(wěn)定。由于競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，特別時(shí)出現(xiàn)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使產(chǎn)品差異化加劇和市場(chǎng)更加細(xì)分，顧客對(duì)品牌的忠實(shí)感開(kāi)始建立，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的高低主要決定與重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率的高低，維護(hù)市場(chǎng)占有率的所需的費(fèi)用仍然很高，因此少數(shù)財(cái)力不足的企業(yè)被迫退出市場(chǎng)。
在成熟期設(shè)計(jì)管理進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)管理，利用企業(yè)形象設(shè)計(jì)管理，進(jìn)一步維持市場(chǎng)。居安思危，及早考慮產(chǎn)品的升級(jí)換代，從功能、形態(tài)、技術(shù)等諸方面考慮新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，以從總體上延續(xù)本企業(yè)產(chǎn)品家族的產(chǎn)品周期連續(xù)不斷。5.衰退期
由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)，消費(fèi)偏好、產(chǎn)品技術(shù)以及其他環(huán)境因素的變化，導(dǎo)致產(chǎn)品銷(xiāo)量減少而進(jìn)入衰退期，從而必須要有更新的產(chǎn)品面世。這時(shí)原有產(chǎn)品普及率迅速降低，成本回升，分銷(xiāo)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向營(yíng)銷(xiāo)新品。
這時(shí)為了能夠保持企業(yè)的生命力，必須投入已開(kāi)發(fā)新品，從而進(jìn)入新的一個(gè)產(chǎn)品生命周期。七.產(chǎn)品組合與設(shè)計(jì)管理作為一個(gè)出產(chǎn)品的企業(yè)，往往不只有一個(gè)產(chǎn)品，而是有著眾多的產(chǎn)品，為了能夠獲得最佳的效益，需要對(duì)產(chǎn)品組合進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，而對(duì)于每個(gè)戰(zhàn)略部分都要進(jìn)行不同的設(shè)計(jì)管理。我們?cè)谶@里引入日本SONY公司使用的SAB方程式，作為產(chǎn)品組合戰(zhàn)略分析。SAB產(chǎn)品組合戰(zhàn)略：
S-- STAR ，明星性產(chǎn)品，高投入，高風(fēng)險(xiǎn)，高回報(bào)的產(chǎn)品，
A--ABILITY/AWARENESS，優(yōu)先性產(chǎn)品，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與美譽(yù)，
B--BUSINESS，輔助型產(chǎn)品，技術(shù)成熟，數(shù)量大，確保企業(yè)的盈利，另外利用產(chǎn)品量的展開(kāi)，吸引眼球，提高企業(yè)的認(rèn)知度。八.結(jié)語(yǔ)：設(shè)計(jì)管理--以產(chǎn)品感覺(jué)為中心的全面質(zhì)量管理綜上所述，對(duì)于產(chǎn)品感覺(jué)的注重貫穿于整個(gè)設(shè)計(jì)管理始終，涉及到產(chǎn)品各個(gè)層面，擴(kuò)展到整個(gè)產(chǎn)品生命周期，延伸到整個(gè)企業(yè)多種的產(chǎn)品組合。我們可以說(shuō)設(shè)計(jì)管理是一種以產(chǎn)品感覺(jué)為中心的全面質(zhì)量管理，它不同于傳統(tǒng)全面質(zhì)量管理，那是以數(shù)字、規(guī)范為依據(jù)的，而設(shè)計(jì)管理以產(chǎn)品感覺(jué)為中心，更具開(kāi)拓性與創(chuàng)造性，進(jìn)一步把企業(yè)的產(chǎn)品提升到藝術(shù)的境界，從而提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。作為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)人一樣，滿足了比較低等的生存需要之后，必然要追求更高層次的美學(xué)需求與自我實(shí)現(xiàn)的需求，在其中，設(shè)計(jì)作為一種滿足高層次需求的手段得到越來(lái)越大的應(yīng)用，設(shè)計(jì)管理也隨著設(shè)計(jì)活動(dòng)的開(kāi)展而展開(kāi)。作為一個(gè)不斷要求上進(jìn)的企業(yè)，作為一個(gè)想把做到藝術(shù)境界的企業(yè)，作為一個(gè)想在消費(fèi)者需求越來(lái)越高市場(chǎng)中的贏得勝利的企業(yè)，必然要引入設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)管理，這不僅會(huì)改善其產(chǎn)品的品質(zhì)，更會(huì)改善其公司的氣質(zhì)，還會(huì)通過(guò)產(chǎn)品改善社會(huì)情調(diào)。
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7.《從概念到產(chǎn)品》，高橋正廣著，香港生產(chǎn)促進(jìn)局，2002作者通聯(lián)：
朱鐘炎：
單位：上海同濟(jì)大學(xué)城規(guī)學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)系，
地址：上海四平路同濟(jì)新村236號(hào)甲
郵編：200092
email：abish@sh163a.sta.net.cn
fax: 86-21-55570778范樂(lè)明：
單位：上海同濟(jì)大學(xué)城規(guī)學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)系，
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郵編：200433
email： f_yueming@yahoo.com.cn,
fax: 86-21-55570778本文為作者在韓國(guó)漢城2004國(guó)際設(shè)計(jì)管理年會(huì)上宣讀之論文


論文出處(作者):
玉臺(tái)丹青
設(shè)計(jì)人性化之表達(dá)

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產(chǎn)品設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)美學(xué)評(píng)價(jià)03-13

企業(yè)中工業(yè)設(shè)計(jì)人的思維（設(shè)計(jì)管理問(wèn)題分析）03-20

基于ＣＳ管理的房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)01-11

基于勝任力的企業(yè)個(gè)體績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)01-10

關(guān)于人力資本作為企業(yè)制度要素的考慮03-21