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淺析金融輿情與金融業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的論文
融輿情主要指社會(huì)公眾對(duì)某一金融事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，或者對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行態(tài)勢(shì)所發(fā)表的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和情緒。隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，社會(huì)大眾不再只是金融輿情的受眾，有相當(dāng)多的網(wǎng)民加入到金融輿情信息的傳播者隊(duì)伍中，成為金融輿情信息的傳播主體。
一、金融輿情的新特征發(fā)生頻率更高，傳播速度更快
相對(duì)于報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體每日或者每周甚或每月一報(bào)，金融輿情依托移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)微博、博客、微信朋友圈等自媒體可以隨時(shí)隨地發(fā)布，傳播速度遠(yuǎn)超傳統(tǒng)媒體。金融輿情信息的發(fā)布者可以在某一金融事件突發(fā)時(shí)，通過(guò)照片、錄音、錄像、文字等第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)直播事件的發(fā)生和發(fā)展進(jìn)程，金融輿情瞬間形成。而網(wǎng)友在看到直播后，可以直接轉(zhuǎn)帖，或通過(guò)論壇跟帖、微信和微博回復(fù)等進(jìn)行互動(dòng)，金融輿情的傳播速度因此更快，更表現(xiàn)出群體性和互動(dòng)性。
演化路徑突破倒U字型，易出現(xiàn)反復(fù)現(xiàn)象。報(bào)紙、雜志、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體主要針對(duì)金融熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行報(bào)道評(píng)論，初期可能是單個(gè)或幾個(gè)媒體的報(bào)道，之后隨著媒體的跟風(fēng)報(bào)道評(píng)論，輿論熱點(diǎn)上升，但一旦有新的金融熱點(diǎn)問(wèn)題出現(xiàn)，傳統(tǒng)媒體一般會(huì)轉(zhuǎn)變報(bào)道主題，不會(huì)一直持續(xù)就一個(gè)金融問(wèn)題反復(fù)“炒冷飯”，因此，金融輿情在后期會(huì)逐步消退，呈現(xiàn)出倒U字型特征。而網(wǎng)絡(luò)媒體，特別是自媒體的輿情發(fā)布成本極低，金融輿情演化可能出現(xiàn)反復(fù)，在階段性平息后，極可能風(fēng)波又起，金融輿情演化表現(xiàn)出隨機(jī)化特征。部分呈現(xiàn)出情緒化、隨意性。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.27億。在“全民皆是記者”的時(shí)代，相對(duì)于專業(yè)的財(cái)經(jīng)媒體記者和金融人士，代表基層和社會(huì)大眾的“草根”網(wǎng)民在發(fā)表觀點(diǎn)和表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，容易呈現(xiàn)出非理性、情緒化和隨意性的特點(diǎn)，尤其是關(guān)于涉及自身利益的金融輿情，如銀行服務(wù)效率低、收費(fèi)偏高等。
二、金融輿情對(duì)金融業(yè)運(yùn)行的影響
金融輿情信息的出現(xiàn)、發(fā)展和變化會(huì)對(duì)金融機(jī)構(gòu)、金融市場(chǎng)甚至整個(gè)金融業(yè)的運(yùn)行產(chǎn)生影響。金融系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中某一特定事件發(fā)生時(shí)，包括監(jiān)管部門(mén)金融政策的調(diào)整、經(jīng)濟(jì)金融數(shù)據(jù)的發(fā)布、金融機(jī)構(gòu)突發(fā)狀況等，都可能引發(fā)廣泛的社會(huì)輿論，改變大眾普遍的消費(fèi)和投資預(yù)期，進(jìn)而對(duì)金融機(jī)構(gòu)和金融市場(chǎng)的運(yùn)行產(chǎn)生影響。在嚴(yán)重的情況下，金融輿情的發(fā)展演化可能會(huì)動(dòng)搖社會(huì)大眾對(duì)金融機(jī)構(gòu)和金融市場(chǎng)的信心。信用是微觀金融機(jī)構(gòu)和金融市場(chǎng)乃至宏觀經(jīng)濟(jì)金融穩(wěn)定運(yùn)行的根基和保障，且信用風(fēng)險(xiǎn)具有傳染性，單個(gè)銀行機(jī)構(gòu)的信用危機(jī)如果沒(méi)能及時(shí)控制，則可能引發(fā)區(qū)域性金融風(fēng)險(xiǎn)，甚至危害到整個(gè)金融體系的穩(wěn)定性。
根據(jù)金融輿情對(duì)金融業(yè)運(yùn)行的影響效果，可以將金融輿情分為積極輿情和消極輿情。積極輿情是對(duì)金融機(jī)構(gòu)、金融政策、某一金融事件或金融信息所做的正面報(bào)道，或者是積極評(píng)論。積極輿情一般有利于提高金融機(jī)構(gòu)和金融市場(chǎng)的信譽(yù)，可以進(jìn)一步提升其社會(huì)影響力和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從而有助于金融業(yè)整體的穩(wěn)定運(yùn)行和健康發(fā)展。2009年3月中旬，花旗銀行、美國(guó)銀行、JP摩根相繼發(fā)布金融信息，稱第一季度可能出現(xiàn)盈利。社會(huì)輿論對(duì)此解讀為美國(guó)銀行業(yè)就此復(fù)蘇，美國(guó)次貸危機(jī)也可能比預(yù)期的要更早結(jié)束，美國(guó)銀行股隨后出現(xiàn)飆升。消極輿情是對(duì)金融機(jī)構(gòu)、金融政策、某一金融事件或者金融信息所做的不實(shí)、負(fù)面報(bào)道，或者是不良消極評(píng)論，包括不實(shí)的傳聞，或者是針對(duì)某一金融信息，在進(jìn)行邏輯推理過(guò)程中，通過(guò)運(yùn)用以偏概全、斷章取義、偷換概念等手段，最終得出偏激的、負(fù)面的觀點(diǎn)。
負(fù)面輿情會(huì)給金融機(jī)構(gòu)和金融市場(chǎng)的信譽(yù)帶來(lái)?yè)p害，如果沒(méi)有及時(shí)予以監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)，單個(gè)金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)蔓延至整個(gè)金融業(yè)，形成系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)，從而對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)整體運(yùn)行帶來(lái)負(fù)面影響。如2014年3月24日中午，一則“射陽(yáng)農(nóng)村商業(yè)銀行將要倒閉”的謠言傳出。根據(jù)公開(kāi)報(bào)道，24日下午，江蘇射陽(yáng)農(nóng)村商業(yè)銀行設(shè)在鹽城環(huán)保產(chǎn)業(yè)園的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，遭遇近千群眾擠兌現(xiàn)金，并迅速?gòu)膯我汇y行網(wǎng)點(diǎn)向整家銀行蔓延。隨后其他銀行的一些網(wǎng)點(diǎn)也遭遇了集中取款的危機(jī)。后來(lái)在多方的共同協(xié)助下，射陽(yáng)農(nóng)村商業(yè)銀行的擠兌風(fēng)波逐漸平息，沒(méi)有形成區(qū)域性的銀行擠兌危機(jī)。
三、監(jiān)測(cè)應(yīng)對(duì)金融輿情的難點(diǎn)和問(wèn)題
目前，受多重因素疊加影響，金融機(jī)構(gòu)在監(jiān)測(cè)應(yīng)對(duì)金融輿情信息方面，較難做到及時(shí)、全面監(jiān)測(cè)應(yīng)對(duì)。一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情信息瞬息萬(wàn)變、層出不窮，針對(duì)某一特定主題的金融輿情第一時(shí)間進(jìn)行監(jiān)測(cè)猶如大海撈針，通常會(huì)存在一定的時(shí)滯。另一方面，微博、博客、微信等自媒體與報(bào)紙、雜志、電視等傳統(tǒng)媒體的互動(dòng)，加快金融輿情的升溫速度�？v觀以往的金融輿情，很多都是先由論壇、微博、博客等網(wǎng)絡(luò)媒體和自媒體披露曝光，在引發(fā)廣大網(wǎng)民的關(guān)注和跟帖后，傳統(tǒng)媒體再進(jìn)一步參與，對(duì)原本散亂的觀點(diǎn)進(jìn)行匯集、放大和傳導(dǎo)，使輿情主題正式化，并對(duì)輿情進(jìn)行全面深入的挖掘，輿論影響由此廣泛擴(kuò)大。而網(wǎng)民也會(huì)通過(guò)報(bào)刊、雜志、電視、廣播等渠道了解金融輿情信息，再通過(guò)論壇、微博、博客等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)表達(dá)自己的意見(jiàn)和態(tài)度。在網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體與傳統(tǒng)媒體的相互作用下，金融輿情的升溫速度更快，輿情應(yīng)對(duì)處置的難度和復(fù)雜性進(jìn)一步增加。
四、積極運(yùn)用金融輿情信息促進(jìn)金融業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展
實(shí)行調(diào)查、監(jiān)測(cè)、分析、應(yīng)對(duì)四步走舉措。一是事先調(diào)查。在金融政策調(diào)整、金融數(shù)據(jù)發(fā)布或信息發(fā)布前，通過(guò)專業(yè)網(wǎng)站、發(fā)放問(wèn)卷等方式進(jìn)行輿情調(diào)查，了解社會(huì)公眾的意見(jiàn)，掌握民眾對(duì)現(xiàn)有形勢(shì)的輿論和預(yù)期，必要時(shí)針對(duì)性地為金融輿情信息的發(fā)布創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。二是及時(shí)監(jiān)測(cè)。在金融輿情信息發(fā)布后，組織人員及時(shí)全面監(jiān)測(cè)，第一時(shí)間獲取掌握社會(huì)大眾的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和態(tài)度。金融輿情的監(jiān)測(cè)對(duì)象重點(diǎn)是主流財(cái)經(jīng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的意見(jiàn)領(lǐng)袖，監(jiān)測(cè)范圍包括文字、圖片以及影像，監(jiān)測(cè)手段包括使用搜索引擎、利用專門(mén)的智能分析軟件系統(tǒng)、輿情信息集成等技術(shù)。三是科學(xué)分析。在獲取大量的輿情材料后，還需要對(duì)材料分時(shí)間點(diǎn)和時(shí)間段進(jìn)行定量、定性的準(zhǔn)確分析，對(duì)公眾輿論觀點(diǎn)進(jìn)行分類，統(tǒng)計(jì)每類觀點(diǎn)的數(shù)量和占比，分析影響輿情演化的重要因素，研判預(yù)警輿論走向。四是積極應(yīng)對(duì)。這主要是針對(duì)消極金融輿情。在監(jiān)測(cè)分析到負(fù)面、敏感金融輿情后，金融機(jī)構(gòu)或監(jiān)管部門(mén)應(yīng)及時(shí)采取有效的應(yīng)對(duì)處置措施，將消極金融輿情對(duì)金融系統(tǒng)的不良影響盡力控制在小范圍內(nèi)，采取疏堵結(jié)合的方式，基于事實(shí)引導(dǎo)社會(huì)輿論向積極方向發(fā)展。
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