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探析高職電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)英語(yǔ)情景教學(xué)探索
論文關(guān)鍵詞: 高職 專業(yè)教學(xué) 情境教學(xué)法
論文摘 要: 對(duì)高職學(xué)生的就業(yè)要求從注重知識(shí)轉(zhuǎn)向注重技能,高職的教學(xué)目標(biāo)以培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力為目的。情景教學(xué)法在電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)的實(shí)踐探索,將理論和實(shí)踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合,體現(xiàn)了專業(yè)英語(yǔ)的實(shí)用性特征,是專業(yè)和英語(yǔ)水平互為提高的一種有效的教學(xué)方法。
隨著電力市場(chǎng)化改革的不斷深入,供電企業(yè)的工作重點(diǎn)逐漸由生產(chǎn)向服務(wù)轉(zhuǎn)變,服務(wù)業(yè)務(wù)流程將圍繞客戶需求進(jìn)行重組,企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念也開(kāi)始變以產(chǎn)品為中心為以客戶為中心。因此,面對(duì)日益深入的電力市場(chǎng)化改革,開(kāi)展電力市場(chǎng)營(yíng)銷及營(yíng)銷中的客戶關(guān)系就成為電力企業(yè)的必然選擇。電力市場(chǎng)營(yíng)銷專門人才的需求正在進(jìn)一步加大。“國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化、國(guó)際市場(chǎng)國(guó)內(nèi)化”這一趨勢(shì)在中國(guó)越來(lái)越明顯。我國(guó)正快速與國(guó)際市場(chǎng)接軌,正逐步融入全球經(jīng)濟(jì),因而加入全球生產(chǎn)鏈和流通鏈?zhǔn)俏覈?guó)企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇;國(guó)際企業(yè)也已經(jīng)大量進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。在這一經(jīng)濟(jì)背景下,從事電力市場(chǎng)營(yíng)銷的人員不僅要熟練掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論、基本概念和基本方法,而且要大力提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)英語(yǔ)水平,以應(yīng)對(duì)全球化的挑戰(zhàn)。這就要求我們?cè)谂囵B(yǎng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷人才時(shí),既要注重電力營(yíng)銷的專業(yè)培訓(xùn),更要注重電力營(yíng)銷專業(yè)英語(yǔ)的教學(xué)。
高職高專的教學(xué)目標(biāo)與其它院校的教學(xué)目標(biāo)不同,它以培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力為目的。以往傳統(tǒng)的教學(xué)方法是教師教學(xué)生聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫,而對(duì)于高職高專的學(xué)生,教師的目的是教會(huì)他們?cè)诼?tīng)、說(shuō)、讀、寫中學(xué)。在貫徹國(guó)家“以應(yīng)用為目的,實(shí)用為主,夠用為度”的教育方針的前提下,既要培養(yǎng)學(xué)生具備必要的英語(yǔ)知識(shí),又要強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行有關(guān)涉外業(yè)務(wù)工作的能力。社會(huì)對(duì)高職高專學(xué)生的就業(yè)要求從注重知識(shí)轉(zhuǎn)向了注重技能,因此我們的教學(xué)方法也應(yīng)該從注重教師的教而轉(zhuǎn)向注重學(xué)生的學(xué),在課堂教學(xué)中不能再一味地灌輸,而是要引導(dǎo)學(xué)生自主地學(xué),刺激他們的感官:視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)、知覺(jué),調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)熱情和興趣。情景教學(xué)則能很好地實(shí)現(xiàn)這一效果。
英語(yǔ)情境教學(xué)就是以情境教學(xué)基本理論為基礎(chǔ),通過(guò)鋪設(shè)情境,實(shí)現(xiàn)達(dá)到語(yǔ)言交際的目標(biāo)。在英語(yǔ)教學(xué)中,教師創(chuàng)設(shè)真實(shí)的語(yǔ)言或模擬情境,充分利用生動(dòng)、形象、逼真的意境,使學(xué)生產(chǎn)生身臨其境的感覺(jué),利用情境中傳遞的信息和語(yǔ)言,激發(fā)學(xué)生用英語(yǔ)表達(dá)思想感情的欲望,從而培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語(yǔ)理解和表達(dá)的能力,激起學(xué)生從整體上理解和運(yùn)用語(yǔ)言。
1.情境教學(xué)法的理論依據(jù)和來(lái)源
情境教學(xué)法自20世紀(jì)70年代形成以來(lái),已逐漸發(fā)展成為一種語(yǔ)言教學(xué)中的基本思想和教學(xué)方向。情境教學(xué)法的語(yǔ)言理論基礎(chǔ)是英國(guó)的結(jié)構(gòu)主義語(yǔ)言理論�？谡Z(yǔ)被認(rèn)為是語(yǔ)言的基礎(chǔ),結(jié)構(gòu)是說(shuō)話能力的核心。與美國(guó)結(jié)構(gòu)主義語(yǔ)言學(xué)不同的是,在這里語(yǔ)言被看做是與現(xiàn)實(shí)世界的目標(biāo)和情境有關(guān)的有目的的活動(dòng)。這些活動(dòng)是有交際意義的。教學(xué)要為用語(yǔ)言進(jìn)行有效實(shí)踐創(chuàng)造條件,要把學(xué)習(xí)手段與其最終的為交際的目的緊密結(jié)合起來(lái)。英語(yǔ)教學(xué)的過(guò)程就是語(yǔ)言交際能力的習(xí)得過(guò)程,學(xué)生在交際中要不斷地掌握語(yǔ)言技能、語(yǔ)言知識(shí)和語(yǔ)言特點(diǎn)。
情境教學(xué)法理論依據(jù)主要有三點(diǎn):第一,學(xué)生的和年齡特點(diǎn)。學(xué)生有較強(qiáng)的求知欲,思維有明顯的具體形象性特征,情境教學(xué)可使學(xué)生充分發(fā)揮想象力、創(chuàng)造力。第二,語(yǔ)言的習(xí)得規(guī)律。語(yǔ)言的習(xí)得不是從詞形與語(yǔ)法規(guī)則入手的。語(yǔ)言是在語(yǔ)境中學(xué)習(xí),在應(yīng)用中掌握的。第三,學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律。情境教學(xué)可充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意識(shí)心理活動(dòng),充分挖掘?qū)W生的無(wú)意識(shí)心理活動(dòng),使學(xué)生在輕松愉快的氣氛中,進(jìn)行積極的、有創(chuàng)造性的學(xué)習(xí),使整個(gè)身心得到和諧發(fā)展。
2.情景教學(xué)在高職電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用
2.1高職學(xué)生英語(yǔ)現(xiàn)狀分析
高職學(xué)生來(lái)源復(fù)雜,水平參差不齊。高中畢業(yè)生經(jīng)過(guò)三年系統(tǒng)學(xué)習(xí),基礎(chǔ)較牢。但由于在高中英語(yǔ)課堂中,教師講解多于學(xué)生操練,課中和課后使用英語(yǔ)的比例較低,教學(xué)側(cè)重于語(yǔ)言本身知識(shí)的傳授,故而學(xué)生組織語(yǔ)言進(jìn)行交際活動(dòng)的能力亟待提高。中職、中專和技校的畢業(yè)生面臨的困難似乎更大,因?yàn)樵谶@類學(xué)校,英語(yǔ)課只開(kāi)一年甚至不開(kāi),他們?cè)谌氪髮W(xué)前從未接受過(guò)系統(tǒng)的聽(tīng)說(shuō)訓(xùn)練,有的既聽(tīng)不懂又講不出,詞匯量嚴(yán)重不足,能積極使用的詞匯則更少。這嚴(yán)重影響了他們英語(yǔ)交際能力的發(fā)展。所以高職英語(yǔ)教學(xué)復(fù)雜而又艱難,傳統(tǒng)的教學(xué)模式已完全不能適用。
在國(guó)家“以應(yīng)用為目的,實(shí)用為主,夠用為度”的教育方針的前提下,我們既要培養(yǎng)學(xué)生具備必要的英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí),更要強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行有關(guān)涉外業(yè)務(wù)工作的能力。社會(huì)對(duì)高職高專學(xué)生的就業(yè)要求從注重知識(shí)轉(zhuǎn)向了注重技能,因此教學(xué)方法也應(yīng)該從注重教師的教而轉(zhuǎn)向注重學(xué)生的學(xué),在課堂教學(xué)中不能再一味地灌輸,而是要引導(dǎo)學(xué)生自主地學(xué),要刺激他們的感官:視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)、知覺(jué),調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)熱情和興趣。
2.2專業(yè)的特點(diǎn)
2.2.1專業(yè)性強(qiáng)。
電力營(yíng)銷的主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)擴(kuò)充、電費(fèi)管理和日常營(yíng)業(yè)處理。根據(jù)電力營(yíng)銷服務(wù)的特點(diǎn),電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)英語(yǔ)課程分為:用電、臨時(shí)用電、新建住宅配套供電、用電征詢、打印收費(fèi)發(fā)票、過(guò)戶、容量遷移、查詢、窗口服務(wù)、結(jié)算、報(bào)修、設(shè)備遷移、電能表校驗(yàn)、辦理增值稅發(fā)票和補(bǔ)電費(fèi)賬單等。每一項(xiàng)目的教學(xué)都涉及了非常專業(yè)的詞匯、術(shù)語(yǔ)及表達(dá)方法。掌握這些專業(yè)詞匯和術(shù)語(yǔ)是電力營(yíng)銷英語(yǔ)課程的基本要求,也是專業(yè)的目的之一。
2.2.2周密嚴(yán)謹(jǐn)。
電力市場(chǎng)營(yíng)銷英語(yǔ)具有嚴(yán)謹(jǐn)、周密、準(zhǔn)確、性強(qiáng)等特點(diǎn)。在行文過(guò)程中普遍表現(xiàn)在:廣泛使用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)、非限定動(dòng)詞;名詞化結(jié)構(gòu)多;為了表述一個(gè)復(fù)雜概念,使之邏輯嚴(yán)密,結(jié)構(gòu)緊湊,往往出現(xiàn)許多長(zhǎng)句;較少使用第一第二人稱,多使用第三人稱。這些結(jié)構(gòu)特點(diǎn)在過(guò)程中如何處理,是在英漢翻譯中要慎重考慮的問(wèn)題。
2.3圍繞情景教學(xué)法展開(kāi)的電力營(yíng)銷專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐探索
情景教學(xué)法在電力營(yíng)銷專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐,是“以學(xué)生為本”宗旨為理念,以“獲取知識(shí)、形成能力、完善素質(zhì)”作為教育目的,不僅強(qiáng)調(diào)利用英語(yǔ)獲取教材外知識(shí),而且注重交流能力的培養(yǎng)。
2.3.1充實(shí)教學(xué)內(nèi)容構(gòu)成,創(chuàng)建情景教學(xué)主題。
情景主題設(shè)定以教學(xué)主題模塊為特征,模塊創(chuàng)設(shè)首先是以電力營(yíng)銷專業(yè)課程總體進(jìn)度為基礎(chǔ),將專業(yè)英語(yǔ)課程對(duì)應(yīng)進(jìn)行設(shè)置。即以本學(xué)科專業(yè)課程遞進(jìn)的教學(xué)計(jì)劃為依據(jù),豐富充實(shí)教學(xué)內(nèi)容。
情景教學(xué)主題模塊的設(shè)置,注重體現(xiàn)建立在創(chuàng)新能力培養(yǎng)基礎(chǔ)上的漸進(jìn)式構(gòu)成。教學(xué)情景的編排根據(jù)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃循序漸進(jìn)展開(kāi),在深度方面由較為簡(jiǎn)單的模擬對(duì)話逐步向理論性較強(qiáng)、詞匯及句型難度要求較高的專業(yè)化過(guò)渡,提高學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和對(duì)電力營(yíng)銷專業(yè)的理解力,引導(dǎo)學(xué)生以英語(yǔ)為媒介掌握專業(yè)知識(shí)。
情景主題包括:側(cè)重口語(yǔ)訓(xùn)練的部分,包括客戶接待、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電、投訴與回訪等;側(cè)重閱讀訓(xùn)練的部分,涉及市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)、電力市場(chǎng)營(yíng)銷基本法規(guī)、電價(jià)與電費(fèi)、電能計(jì)量、客戶服務(wù)和關(guān)系等。在教學(xué)中,利用相應(yīng)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫、譯等英語(yǔ)基礎(chǔ)技能,擴(kuò)充學(xué)生對(duì)專業(yè)英語(yǔ)詞匯積累和文法表達(dá),進(jìn)一步提高對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)方面內(nèi)容的理解力和運(yùn)用能力,有效提高專業(yè)英語(yǔ)能力,開(kāi)闊專業(yè)視野,強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
2.3.2教學(xué)手段的多樣化運(yùn)用。
2.3.2.1多媒體運(yùn)用。在以信息技術(shù)為特點(diǎn)的現(xiàn)代教學(xué)模式的基礎(chǔ)上,充分發(fā)揮多媒體功能在情景教學(xué)中的作用。將圖形圖像、聲音、動(dòng)畫和視頻等運(yùn)用于教學(xué)課件的制作,創(chuàng)造良好的情景教學(xué)和學(xué)習(xí)氛圍,增強(qiáng)語(yǔ)言交流的真實(shí)感和現(xiàn)場(chǎng)感,從而提高教學(xué)的深度和廣度,強(qiáng)調(diào)適應(yīng)注重形象思維和聯(lián)想力培養(yǎng)的總體專業(yè)教學(xué)特征。
2.3.2.2角色轉(zhuǎn)換。圍繞情景主題,模擬實(shí)際工作過(guò)程諸如客戶接待、業(yè)務(wù)查詢等具體、生動(dòng)的實(shí)效情景,讓學(xué)生扮演工作人員、顧客等的不同角色,由學(xué)生對(duì)學(xué)生提問(wèn)、教師對(duì)學(xué)生提問(wèn)等答辯過(guò)程,從聽(tīng)、說(shuō)、看等情景中引導(dǎo)學(xué)生感受以英語(yǔ)為媒介的專業(yè)交流過(guò)程,培養(yǎng)學(xué)生在英語(yǔ)場(chǎng)景中的思維靈活性和應(yīng)變性。比如,在用電投訴這一情景中,兩名學(xué)生分別扮演電力服務(wù)工作人員和用電投訴的顧客,由他們自由設(shè)計(jì)對(duì)話,并在課堂上進(jìn)行表演式演練。扮演工作人員的同學(xué)不僅要回答顧客的專業(yè)性問(wèn)題,解決投訴外,而且要注意處理問(wèn)題時(shí)的語(yǔ)氣、態(tài)度,這使學(xué)生既熟悉了電力營(yíng)銷的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),又掌握了與其專業(yè)相關(guān)的英語(yǔ)表達(dá)。同樣,扮演顧客的同學(xué),除了要熟悉業(yè)務(wù)提出投訴,還要運(yùn)用英語(yǔ)表達(dá)問(wèn)題。這一情景完成達(dá)到了良好的效果,學(xué)生同時(shí)操練了電力營(yíng)銷的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)英語(yǔ)知識(shí),并對(duì)將來(lái)的職業(yè)內(nèi)涵有了進(jìn)一步的感性認(rèn)識(shí)。
3.結(jié)語(yǔ)
隨著中國(guó)國(guó)際化程度的提高和電力企業(yè)改革的深入,電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)英語(yǔ)在未來(lái)國(guó)際合作項(xiàng)目的實(shí)踐中將得到更加普遍的運(yùn)用。高職學(xué)生的英語(yǔ)基礎(chǔ)薄弱,對(duì)他們的教學(xué)要求不再是英語(yǔ)知識(shí)的培養(yǎng),而是對(duì)運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行有關(guān)涉外業(yè)務(wù)工作的能力的培訓(xùn)。情景教學(xué)法在電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)的實(shí)踐探索,將和實(shí)踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合,其真實(shí)情景的模擬和感受為學(xué)生提供了更加有效的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),體現(xiàn)了專業(yè)英語(yǔ)的實(shí)用性特征,更有效地引導(dǎo)學(xué)生的“自主”學(xué)習(xí),是專業(yè)和英語(yǔ)水平互為提高的一種有效的教學(xué)方法。
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