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電商物流配送新模式探究論文
問題的提出
在電子商務(wù)的B2C或是C2C模式下，由于面對的是個人消費者，他們所需的商品的特點是：量少、分散、價格低。傳統(tǒng)的商業(yè)都是顧客親自到商店購買，然后顧客自己帶回所購商品，一般不存在配送問題。而在電子商務(wù)環(huán)境下，消費者可以在企業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站上選擇需要的商品，當(dāng)消費者確定要購買的商品后，商流、信息流和資金流都可以在網(wǎng)絡(luò)上直接解決，這就使得電子商務(wù)環(huán)境下的消費者對所購買商品的可得性心理預(yù)期變大，相應(yīng)的對電子商家配送的速度要求也就越高了。因此必須建立靈活高效的電子商務(wù)物流配送體系。
行業(yè)現(xiàn)狀及存在的問題
無論是B2C還是C2C,顧客的購買方式都是相同的。顧客進入電子商務(wù)平臺，選擇自己心儀的商品、拍下來，通過一定的手段支付，然后在家等著貨物上門。他們購買的貨物或是從散落在全國各地的大大小小的不同商鋪發(fā)出，或是從這些電子商務(wù)平臺設(shè)立在全國主要城市的貨物集散地發(fā)出(見圖1)。
現(xiàn)階段我國B2C、C2C電子商務(wù)企業(yè)采用的物流配送模式基本上分為三類：內(nèi)置履行服務(wù)，即公司自營物流管理;傳統(tǒng)流通渠道，即由制造廠商直接向顧客發(fā)送貨物;第三方物流(ThirdPartyLogistics，3PL)即由供給需求方之外的第三方部分地或全部利用供給方地資源通過合約向需求方提供物流服務(wù)，亦稱為外包、合同物流。
本文主要以淘寶為對象分析問題。通過調(diào)查，分析得出淘寶網(wǎng)的推薦物流服務(wù)方式(第三方物流)有以下不足之處：酉己送準(zhǔn)確率低。配送安全性低。配送及時性差。配送便利性不足。這些物流上的不足在很大程度上制約了電子商務(wù)的進一步發(fā)展，成為如今電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。經(jīng)過分析可以發(fā)現(xiàn)C2C的物流具備以下特點：
缺乏有效地監(jiān)管。關(guān)于庫存控制、物流成本結(jié)算。賣家依據(jù)自身情況調(diào)節(jié)庫存，自行承擔(dān)倉儲成本。在交易完成后，與物流公司結(jié)算物流成本。關(guān)于退貨管理。當(dāng)顧客要求退貨時，賣家自己處理。但淘寶網(wǎng)作為第三方從中調(diào)解可能會發(fā)生的矛盾，同時監(jiān)督商家，在公平的前提下，盡可能的保障消費者的利益。關(guān)于貨款支付、物流體系建設(shè)。淘寶網(wǎng)采取網(wǎng)上支付(支付寶支付)，但部分商品有貨到付款服務(wù)。由于商家"散"，顧客更"散"，所以淘寶網(wǎng)的物流沒有標(biāo)準(zhǔn)體系，管理分散雜亂。
C2C的這些特點導(dǎo)致了物流體系的松散，缺乏系統(tǒng)性的規(guī)范、準(zhǔn)則。使得物流系統(tǒng)魚龍混雜，服務(wù)水平良莠不齊。最終導(dǎo)致了配送的準(zhǔn)確率、安全性、及時性、便利性等方面不盡如人意。表面上是影響了顧客對物流的印象，實質(zhì)上是讓電子商務(wù)的質(zhì)量在顧客心中大打折扣，最終影響電子商務(wù)的發(fā)展。
針對電子商務(wù)的物流現(xiàn)狀，目前，有很多學(xué)者也提出了一些想法以解決物流的瓶頸問題�？偨Y(jié)起來，主要有與郵政展開更深入和廣泛的合作，淘寶網(wǎng)自建物流體系這兩個方面。但是，這兩種解決方案都有其先天的缺陷和不可行性：
首先，對于和郵政合作。淘寶網(wǎng)采取的是第三方物流，由賣家自選物流公司，其中不乏與郵政合作的。但郵政的價格是最貴的，并且缺乏時效性，配送速度上也不占優(yōu)勢。郵政高昂的價格和不盡如人意的服務(wù)，使得C2C與其展開更深入廣泛的合作還面臨著很多問題。其次，關(guān)于淘寶自建物流體系。主要問題在于倉儲。C2C的商家散落在全國各地，如果它采取B2C的倉儲模式，那么是否是散落在全各地商家先將貨物發(fā)到集散倉庫去，然后再由倉庫發(fā)出?若全國數(shù)萬家商鋪把貨物匯總到集散倉庫，再由倉庫集中發(fā)出，這是否會有舍近求遠(yuǎn)、資源浪費的情況發(fā)生?其次，信息的采集，統(tǒng)計又是多么繁重的一項工作，需要耗費大量的人力物力財力，產(chǎn)生巨大的運營成本。最終得不償失。
綜上，與郵政深入合作以及淘寶自建物流都存在很多問題，在操作性上都還亟待改善。相比于這兩種方案，本文的方案更具可操作性，且在解決配送的便利性和及時性方面擁有較大的優(yōu)勢。
(一)新模式的提出
本方案設(shè)想從商品的發(fā)貨地解決。簡單說就是，顧客在哪，就從離顧客最近的地方發(fā)貨。這樣不僅節(jié)約了送貨時間，降低了成本，而且也給物流系統(tǒng)減少了壓力。
那么如何實現(xiàn)這_方案。具體辦法是顧客在淘寶這樣的電子商務(wù)平臺上拍好自己想要的東西之后，電子商務(wù)平臺(比如淘寶網(wǎng))會給顧客_個提示，即與顧客所拍物品同質(zhì)的商品另一家商鋪也有，而且最重要的是這家商鋪比原來顧客所選的商鋪距離顧客更近。這個更近并不是指人們通常意義上理解的空間上的遠(yuǎn)近。
現(xiàn)實物流配送中，會出現(xiàn)這樣的情況：有三座城市A、B、C,空間距離上，B比C距A更近，但是從B發(fā)貨給A的時間要比B先到C再到A的時間長，或是從B發(fā)貨給A的成本要比B先到C再到A的成本高。所以空間上的〃近"，很多時候并不是物流配送的最佳路徑。本方案就是給顧客從網(wǎng)絡(luò)上所有能提供同質(zhì)服務(wù)的商鋪中找出一個擁有這樣〃最佳路徑"的商鋪供其選擇。這就意味著，顧客可以花相對少的郵費，在更短的時間內(nèi)得到自己的商品。那么〃最佳路徑"如何考量?兩個條件：_是時間較原來短;二是成本較原來低。有時這兩者可以同時達(dá)到，但有時卻無法兼得，這時就要看顧客是更傾向于低郵費還是更傾向于短時間。當(dāng)然這個提示只是作為_個提示，供消費者參考，并非強制的。
這種方案是針對于像淘寶網(wǎng)這樣的C2C模式的，在消費者直接面對商家的情況下，給予消費者更多的選擇。如果是像當(dāng)當(dāng)、卓越等B2C模式，就不存在這樣的問題，網(wǎng)站可以根據(jù)消費者的地點選擇最近的倉庫為其供貨。但這并不意味著我的這種解決方案只能應(yīng)用于C2C模式，對于B2C毫無作用。具體的內(nèi)容會在后面介紹。
簡單的說，本方案所要建立的系統(tǒng)實質(zhì)上是一個搜索引擎。即整合所有在電子商務(wù)平臺上的商家的信息，這個信息不是別的而是關(guān)于物流配送的，因為本方案的目的是通過這樣的一個系統(tǒng)緩解物流壓力，使得物流對電子商務(wù)的瓶頸作用降低或是減弱。通過圖2,可以較清楚的理解本方案(虛線框內(nèi)為現(xiàn)行電子商務(wù)平臺上的購物流程)。
(二)關(guān)于新模式的可行性分析
這一方案存在以下問題：第一，如何篩選商品，使得給予顧客的提示商品，是和顧客最初選擇的商品是同質(zhì)的，或是處于同一水平的。第二，如何協(xié)調(diào)好原商鋪和替代商鋪的利益關(guān)系(原商鋪即顧客最初選擇的商家，替代商鋪即顧客根據(jù)電子商務(wù)平臺的提示所重新選擇的商家)。如果解決不了這兩個問題，此方案就沒有可行性。
首先，針對第一個問題。網(wǎng)站給顧客的提示，商品肯定是同樣的商品，區(qū)別就在商家了。商家是否有信譽，在顧客中口碑如何，評價怎么樣。這就是篩選的重點。在電子商務(wù)平臺上，每個商家都是有信用評級的，還有其他的根據(jù)顧客評價所得出的等級。這就大大方便了本引擎的篩選工作。也就是說，網(wǎng)站給予顧客的建議商家，必須是信用等級或是其他等級相近的，嚴(yán)格意義上說應(yīng)該是相同的或是更高的。為什么要說相近呢?新方案可以將等級略低的商家提供給顧客，供其選擇。因為等級較低，商家開出的價格或許就會相對便宜,不同的顧客購物的側(cè)重點不同，有的顧客或許就會因為較低的價錢而選擇等級較低的商家，這種情況在現(xiàn)實中也是經(jīng)常發(fā)生的。商品1樣，商家服務(wù)也處于同1水平，這就能在一定程度上保證顧客所替換的商品和原來一樣，并且享受到近似于原來的服務(wù)水平。
其次，對于第二個問題。如何協(xié)調(diào)好原商鋪和替代商鋪的利益關(guān)系。這個問題的實質(zhì)是在顧客購物的哪一個階段給出本方案所建議的商家。較為理想的情況應(yīng)是這樣，當(dāng)顧客進入某一商鋪的頁面時，會從屏幕側(cè)邊彈出一個占屏幕1/3的對話框，告訴顧客電子商務(wù)平臺為其篩選出具有"最佳路徑"的若干商鋪(即產(chǎn)品同質(zhì)，但物流時間更短或物流成本更低)。因為顧客還沒有進行實質(zhì)性的購買，所以前后兩商家不涉及利益關(guān)系。
同時，如何讓商家接受在顧客瀏覽其頁面時彈出這樣一個對話框。針對此種情況，可由電子商務(wù)平臺和所有商家進行協(xié)議，整合其信息，當(dāng)別的商鋪的信息在你的頁面上出現(xiàn)時，你的信息也有可能出現(xiàn)在別的商鋪的頁面上，這是一個互利的行為。另外，如果替代商鋪的商品價格高于原商鋪的價格，這時該如何處理?還是前面說過的，這只是一個電子商務(wù)平臺的建議，并不是強制性的。
結(jié)論
本文從貨品發(fā)貨地入手，在配送及時性和便利性上可以起到較好的作用。同時，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展。在不久的將來，顧客買下商品后，本系統(tǒng)還會運用條碼射頻技術(shù)等全程監(jiān)測商品在運輸過程中的狀況，譬如溫度、濕度、是否被腐蝕、破損等，然后及時的將這些信息反映在網(wǎng)絡(luò)上，讓顧客能隨時的了解到商品的情況。這樣就能大大的增加安全性。
同時，它不僅可以運用在單獨的一個電子商務(wù)平臺(如淘寶)，也可以在電子商務(wù)發(fā)展的更成熟一些時，成為連接所有電子商務(wù)平臺的一根線，一張網(wǎng)。即這種服務(wù)(提供顧客購前建議的搜索引擎)可以由專門的網(wǎng)站或公司來做，它提供給顧客的選擇就不再僅僅是局限在一個電子商務(wù)平臺上了，而是跨網(wǎng)站的。
本方案不僅可以減小物流的壓力，降低物流成本，使得電子商務(wù)有了更好的發(fā)展，更讓信息變得流暢、透明，增強了行業(yè)競爭力。有了競爭，才能有發(fā)展，才能促進行業(yè)的整體進步。
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