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影響兒科護(hù)理質(zhì)量的因素及護(hù)理對(duì)策論文
【摘要】兒科護(hù)理是護(hù)理工作中的重要組成部分，也是護(hù)理工作的難點(diǎn)，因?yàn)樽o(hù)理對(duì)象是兒童其處理能力、語言能力和表達(dá)能力都受到一定的限制，不能準(zhǔn)確地描述疾病的特點(diǎn)和位置，而且對(duì)家屬的依賴性較強(qiáng)，很容易發(fā)生護(hù)患糾紛，所以護(hù)理人員要認(rèn)清護(hù)理工作中的不良因素，加強(qiáng)護(hù)理管理，使兒科護(hù)理質(zhì)量得到充分的保障，從而切實(shí)地保證了患兒的安全。
【關(guān)鍵詞】兒科;護(hù)理質(zhì)量;護(hù)理兒科
護(hù)理一直是護(hù)理工作中的難點(diǎn)，其主要原因在于兒童的適應(yīng)性和耐受力較差，大都不會(huì)配合護(hù)理人員，而且對(duì)家屬的依賴性過強(qiáng)，很容易激化護(hù)患矛盾，所以需要護(hù)理人員擁有較高的專業(yè)素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力，通過靈活地運(yùn)用溝通技巧取得患兒家屬的認(rèn)可和信任，從而勸導(dǎo)患兒配合護(hù)理人員，使兒科護(hù)理工作能夠順利展開。
1兒科護(hù)理質(zhì)量的影響因素
1.1護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)
關(guān)于兒科護(hù)理有相關(guān)的操作規(guī)程、規(guī)章制度以及崗位職責(zé)作為護(hù)理工作指南和依據(jù)，但護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)對(duì)于兒科護(hù)理質(zhì)量起到了決定性作用，直接影響著患兒的安全。這就需要護(hù)理人員要嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)制度，同時(shí)相關(guān)管理人員要對(duì)護(hù)理人員工作的落實(shí)情況進(jìn)行定時(shí)的監(jiān)查。但在實(shí)際工作護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，而且管理人員的監(jiān)查管理也不到位，不能對(duì)患兒的病情變化做出及時(shí)的處理，有時(shí)甚至?xí)够纪苿?dòng)最佳的搶救時(shí)機(jī)，不僅給患兒和家屬帶來極大的痛苦，也激化了護(hù)患矛盾，讓自己背負(fù)終身的遺憾，也大大地降低了患者對(duì)醫(yī)院的信任度。
1.2護(hù)理人員的綜合素質(zhì)
兒科護(hù)理人員除了要具有較高的專業(yè)素質(zhì)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和操作技能，還需要具有較強(qiáng)的心理素質(zhì)和道德素質(zhì)。但目前面對(duì)臨床護(hù)理人員短缺的現(xiàn)狀，她們面臨的工作強(qiáng)度和壓力都很大，所以在面對(duì)患兒時(shí)往往會(huì)缺乏應(yīng)用的耐心，由于工作的責(zé)任感不強(qiáng)缺乏奉獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，再加上一些護(hù)理人員掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)有限、專業(yè)技能不夠熟練，使其護(hù)理操作做不到輕、快、準(zhǔn)，而且對(duì)待患兒的病情觀察不夠細(xì)致，嚴(yán)重影響了兒科護(hù)理質(zhì)量，使護(hù)理工作存在一定的安全隱患。
1.3護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度
護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系著護(hù)患關(guān)系，兒科護(hù)理服務(wù)的對(duì)象屬于特殊群體，由于患兒完全依賴家屬，使護(hù)理人員更多地要面對(duì)患兒的家屬，而且通常一個(gè)患兒要由三四個(gè)家屬來照顧，再加上患兒情緒不穩(wěn)定，會(huì)使患兒家屬產(chǎn)生更多的負(fù)面情緒，使其對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求越來越高。如果護(hù)理人員表現(xiàn)出耐煩情緒，會(huì)使患兒家屬對(duì)護(hù)士不信任，從而影響其對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的滿意度。
1.4護(hù)理人員的溝通能力
護(hù)理人員實(shí)施有效的溝通是提高護(hù)理質(zhì)量的基本保證。在護(hù)理工作中，如果護(hù)理人員不注重運(yùn)用溝通技巧，會(huì)使患兒家屬產(chǎn)生誤會(huì)，從而對(duì)護(hù)理工作不理解，得不到家屬的支持會(huì)使兒科護(hù)理工作難以順利進(jìn)行，如果處理稍有不當(dāng)甚至還會(huì)引起護(hù)患糾紛。
1.5護(hù)理人員的理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)
患兒本身就屬于特殊護(hù)理對(duì)象，而且患狐病情變化快、病種多，對(duì)護(hù)理人員的�？菩砸筝^高，兒童處于生長(zhǎng)發(fā)育階段，用藥量會(huì)影響患兒的臟器功能，還容易發(fā)生不良反應(yīng)，所以護(hù)理人員要能夠根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用藥量進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。由于醫(yī)院的護(hù)理人員緊缺，所以兒科護(hù)理中存在很多剛畢業(yè)的護(hù)理人員，她們的理論知識(shí)不僅不夠全面，而且操作能力有限，對(duì)于患兒既缺乏耐心又不夠仔細(xì)，所以在工作中常常會(huì)顯露出很多不足這處引起家長(zhǎng)的不信任和不滿意，這對(duì)兒科護(hù)理工作造成了較大的影響。
1.6病房質(zhì)量
病房是患兒治療和居住的主要場(chǎng)所，所以護(hù)理人員要注意調(diào)整病房的溫度、溫度和布局，為患兒提供一個(gè)舒適的治療環(huán)境。如果護(hù)理人員不注意保持病房質(zhì)量會(huì)加重患兒的恐懼感，從而加重患兒家屬的負(fù)面情緒，不僅影響患兒的治療還會(huì)加劇護(hù)患關(guān)系，影響護(hù)理工作的正常運(yùn)行。
2提高兒科護(hù)理質(zhì)量的對(duì)策
2.1提高護(hù)理人員的責(zé)任心
為了保證護(hù)理工作的質(zhì)量要從加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心著手，要使護(hù)理人員的工作有章可循需要加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，使護(hù)理行為更加規(guī)范化，從而提高患兒家屬對(duì)護(hù)理人員的信任感，有利于護(hù)理工作的順利進(jìn)行，從而有效地提高兒科護(hù)理質(zhì)量。兒科護(hù)理要具有吃苦耐勞的精神，能夠全心全意地投入到護(hù)理工作之中，對(duì)患護(hù)理要做到細(xì)致入微、認(rèn)真負(fù)責(zé)，要具有自覺意識(shí)，要對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)患兒負(fù)責(zé)，從而提高患兒家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。
2.2提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)
護(hù)理人員的素質(zhì)直接關(guān)系兒科護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。所以醫(yī)院護(hù)理部門要定期組織護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，兒科護(hù)理人員除了具有較高的專業(yè)知識(shí)還要具有較高的職業(yè)道德和溝通能力，所以要將職業(yè)道德和溝通技能也納入到培訓(xùn)之中，不斷提高兒科護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，只有這樣才能夠盡量減少患兒的痛苦，同時(shí)也能夠得到患兒家屬的理解和支持。
2.3改善服務(wù)態(tài)度
護(hù)理人員既是患兒的直接護(hù)理者也是患及家長(zhǎng)的教育者，同時(shí)也需要得到患兒家長(zhǎng)的支持使護(hù)理工作能夠順利展開。所以護(hù)理人員在與患兒家長(zhǎng)溝通時(shí)要保證和藹的態(tài)度，要以耐心、寬容、熱心的態(tài)度對(duì)待患兒家屬，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系，使家屬能夠配合護(hù)理人員完成對(duì)患兒的護(hù)理工作，從而使護(hù)理工作發(fā)揮最大的作用。
2.4認(rèn)識(shí)到溝通的重要性
溝通是增加患兒家屬信任感、滿意度的基本手段，是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。兒科護(hù)士只有像患兒家屬一樣關(guān)心體貼患兒，才能取得患兒的信任，同時(shí)也會(huì)得到患兒家屬的理解和支持。所以護(hù)理人員要一切從患兒角度出發(fā)，凡事以患兒為中心，了解患兒的需求并盡力滿足患兒的需求，主動(dòng)與家屬進(jìn)行交流和溝通，并對(duì)其家屬進(jìn)行必要的健康教育，要理智地面對(duì)家長(zhǎng)的情緒，注意與患兒家屬的交流方式、語氣，通過語言和非語言溝通達(dá)到最佳的溝通效果，與患兒及其家屬建立良好的護(hù)患關(guān)系。要能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)患兒的細(xì)微變化，并及時(shí)將情況匯報(bào)給醫(yī)生，從而可以為患兒提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)。
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