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持續(xù)改進(jìn)的整合管理研究
摘要：很長(zhǎng)時(shí)間以來，持續(xù)改進(jìn)一直是尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的重要手段。雖然諸如全面質(zhì)量管理、再造工程、時(shí)間管理等改進(jìn)項(xiàng)目應(yīng)該提高企業(yè)的生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)能力，但實(shí)施改進(jìn)的企業(yè)在使這些改進(jìn)項(xiàng)目得到初步認(rèn)可和進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)時(shí)卻存在著很大困難，常常事與愿違。因此，本文在對(duì)各種改進(jìn)管理方法的共性進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，從整合的視角，提供一個(gè)有助于經(jīng)理人員提高持續(xù)改進(jìn)的效率和效果的新思路，構(gòu)建出持續(xù)改進(jìn)的整合管理模型。關(guān)鍵詞：持續(xù)改進(jìn)；整合管理；并行工程；流程再造
一、持續(xù)改進(jìn)的整合管理：對(duì)當(dāng)前主流改進(jìn)實(shí)踐的一種超越
所謂持續(xù)改進(jìn)的整合管理，就是基于多數(shù)企業(yè)常常為應(yīng)付快速變化的超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力而同時(shí)實(shí)施多個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目的現(xiàn)實(shí)，通過挖掘擬付諸實(shí)施的各個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目之間的共性和緊密聯(lián)系，在它們之間建立起一種相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的強(qiáng)化關(guān)系，以突破單一改進(jìn)活動(dòng)的局限和某些人為分割的束縛，發(fā)揮各項(xiàng)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)與協(xié)同效應(yīng)，最終確保企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的整體效果最優(yōu)的動(dòng)態(tài)管理過程。
（一）對(duì)企業(yè)改進(jìn)實(shí)踐的再認(rèn)識(shí)
自進(jìn)入９０年代以來，持續(xù)改進(jìn)已經(jīng)成為任何謀求發(fā)展的企業(yè)的永恒主題。與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的快速變化和競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的日益加劇相適應(yīng)，諸如再造工程、全面質(zhì)量管理、基于活動(dòng)的成本管理、及時(shí)管理（ＪＩＴ）、時(shí)間管理、員工授權(quán)、標(biāo)桿管理、精益制造和經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析等有關(guān)改進(jìn)的革新性管理思潮風(fēng)靡全球，并逐漸成為企業(yè)改進(jìn)實(shí)踐的主流。但令人遺憾的是，大多數(shù)企業(yè)并未因此而獲得預(yù)期的成功，許多持續(xù)改進(jìn)的努力都以失敗而告終，這在伊麗莎白·凱提恩（ＥｌｉｚａｂｅｔｈＫｅａｔｉｎｇ）等人于１９９９年所進(jìn)行的相應(yīng)研究中又一次得到了證實(shí)。那么，究竟是各種改進(jìn)管理方法本身不科學(xué)，還是企業(yè)在實(shí)施持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)存在問題？顯然，如果是各改進(jìn)方法自身缺乏效率和效果，人們便很容易對(duì)上述現(xiàn)象作出解釋，但來自實(shí)踐的證據(jù)卻并不支持這種解釋。亨得里克（Ｈｅｎｄｒｉｃｋｓ?Ｋ．）等人在１９９６年所做的實(shí)證研究進(jìn)一步表明，榮獲質(zhì)量獎(jiǎng)的公司往往具有較高的股東回報(bào)率。無獨(dú)有偶，伊斯頓（Ｅａｓｔｏｎ）和扎萊爾（Ｊａｒｒｅｌｌ）于１９９８年在對(duì)美國(guó)最大的１０００家公眾持股公司進(jìn)行研究時(shí)也發(fā)現(xiàn)：那些實(shí)施了經(jīng)過較好設(shè)計(jì)的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的公司，在贏利性、股票價(jià)格和資產(chǎn)收益率等方面都要明顯超過其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。同時(shí)，在企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的實(shí)踐中，即使是那些成功地實(shí)施某種改進(jìn)項(xiàng)目的企業(yè)也遇到了一系列復(fù)雜問題。例如，它們發(fā)現(xiàn)：即使僅僅是堅(jiān)持以前成功實(shí)施過的改進(jìn)項(xiàng)目也并非易事；更令人難以理解的是，成功的改進(jìn)項(xiàng)目有時(shí)竟然會(huì)降低組織績(jī)效、誘發(fā)裁員、降低士氣甚至瓦解致力于持續(xù)改進(jìn)的所有努力。
然而，與此形成鮮明對(duì)照的是，ＸＹＺ公司（ＸＹＺＣｏｒｐ．）卻因?yàn)閲L試一種超越主流改進(jìn)實(shí)踐的全新的管理思維——持續(xù)改進(jìn)的整合管理而獲得了非凡的成功，組織績(jī)效持續(xù)提高，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力顯著增強(qiáng)。通過實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理，它不僅同時(shí)持續(xù)地實(shí)施了基于活動(dòng)的成本核算、電子數(shù)據(jù)交換、流程分析圖、跨職能流程圖和統(tǒng)計(jì)流程控制以及壓縮時(shí)間管理等改進(jìn)項(xiàng)目，而且還最大程度地發(fā)揮了它們之間存在的協(xié)同效應(yīng)。因此，企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的實(shí)踐已經(jīng)昭示，無論是在實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)中遭遇挫折的企業(yè)，還是已經(jīng)成功地實(shí)施了某種改進(jìn)項(xiàng)目的企業(yè)，為了確保改進(jìn)項(xiàng)目得以持續(xù)成功、營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，它們都應(yīng)當(dāng)嘗試一種全新的方法——持續(xù)改進(jìn)的整合管理。
（二）實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理的必然性與可行性
１．實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的客觀要求。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)發(fā)展成為一場(chǎng)縱深的全方位競(jìng)爭(zhēng)，它不僅要求企業(yè)自身要有計(jì)劃地積累更多更深的知識(shí)、技能和訣竅，以便逐步培養(yǎng)并增強(qiáng)快速學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)和能力，而且也要求企業(yè)加深對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，增強(qiáng)從其它企業(yè)尋找和獲取技術(shù)的能力，以便為企業(yè)改進(jìn)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，打破原有的行業(yè)規(guī)則和操作程序提供直接的依據(jù)和參考，從而最終提高所用技術(shù)的性能指標(biāo)，改進(jìn)投入品、產(chǎn)出品和業(yè)務(wù)流程，對(duì)市場(chǎng)變化做出快速的反應(yīng)和實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的增強(qiáng)。這就意味著，企業(yè)為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所實(shí)施的改進(jìn)活動(dòng)必須是持續(xù)的，而不是偶然的、間斷的；必須是綜合的、能夠?yàn)槠髽I(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的增強(qiáng)做出貢獻(xiàn)的，而不是單個(gè)的、局部的、僅僅服務(wù)于特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的。
２．實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理可以克服特定改進(jìn)項(xiàng)目的固有缺陷。企業(yè)的改進(jìn)實(shí)踐已經(jīng)證明：任何特定的改進(jìn)管理方法都必須面向不同戰(zhàn)略所確定的特定的績(jī)效重點(diǎn)，都是從特定的角度入手，旨在解決組織中的特定部門所存在的特定問題的。所以，盡管許多改進(jìn)方法都聲稱能夠有效地降低成本、改進(jìn)服務(wù)和增加顧客價(jià)值，但每種方法自身都有其固有的局限性，并且完全有可能在組織中的其它部門應(yīng)用時(shí)失去原有的效率或效果，從而使企業(yè)仍不得不面對(duì)從過多的改進(jìn)方法中進(jìn)行選擇和整合的挑戰(zhàn)。比較而言，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理，從多個(gè)角度進(jìn)行觀察，利用不同的改進(jìn)手段獲得不同的見解，并進(jìn)而在各個(gè)見解之間建立起某種關(guān)聯(lián)，使它們互相支持、互相補(bǔ)充，從而便于人們從根本上解決問題、作出權(quán)衡。例如，在運(yùn)用了“電子數(shù)據(jù)交換”（ＥＤＩ）這一改進(jìn)方法之后，企業(yè)往往會(huì)面臨著“是否以自動(dòng)化替代手工勞動(dòng)”的兩難處境，并很可能因此而損傷持續(xù)改進(jìn)的努力程度。同時(shí)，雖然“電子數(shù)據(jù)交換”項(xiàng)目可以提高洞察力和在原有的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)改進(jìn)，但它也存在以下不足：①顧客常常缺乏實(shí)施電子數(shù)據(jù)交換所必需的信息系統(tǒng)技能；②它不僅需要花費(fèi)大量的時(shí)間，而且還不能為實(shí)現(xiàn)從“職能思維”向“流程思維”的轉(zhuǎn)換提供必要的支持；③它不能為跨職能角色提供清晰的輪廓，也不能識(shí)別其它職能或顧客群對(duì)特定流程可能產(chǎn)生的影響等。但如果采用持續(xù)改進(jìn)的整合管理，在實(shí)施“電子數(shù)據(jù)交換項(xiàng)目”的同時(shí)，輔之以流程分析和基于活動(dòng)的成本核算等改進(jìn)項(xiàng)目，企業(yè)則不僅可以避免上述局限性的發(fā)生，提高改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施效果，而且還可以使經(jīng)營(yíng)流程得到根本改善。因此，對(duì)于需要改進(jìn)的整個(gè)組織而言，一個(gè)比較有效的方法就是把那些需要實(shí)施的常常人為割斷其聯(lián)系的多個(gè)改進(jìn)方法整合起來，并將之轉(zhuǎn)化為持續(xù)的統(tǒng)一活動(dòng)，即實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理。
３．實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的整合管理可以創(chuàng)造出巨大的協(xié)同效應(yīng)。對(duì)于任一企業(yè)而言，不僅各種改進(jìn)管理方法之間及其與現(xiàn)有的決策規(guī)則和組織慣例之間存在著密切的互動(dòng)關(guān)系，而且每種改進(jìn)管理方法也與企業(yè)中的其它職能與過程，與企業(yè)的顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和資本市場(chǎng)等存在著密切的互動(dòng)關(guān)系。這種關(guān)系雖然相當(dāng)微妙，但正是這些互動(dòng)關(guān)系在各種改進(jìn)管理方法之間創(chuàng)造出巨大的協(xié)同效應(yīng)并產(chǎn)生意想不到的積極效果。例如，成功的整合改進(jìn)項(xiàng)目有利于把企業(yè)的注意力集中到改進(jìn)潛力和可以運(yùn)用的工具上來，能夠產(chǎn)生可以在不同項(xiàng)目之間進(jìn)行轉(zhuǎn)移的、致力于不同改進(jìn)項(xiàng)目的努力；為支持一個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目所學(xué)習(xí)的技術(shù)，往往在其它改進(jìn)項(xiàng)目中仍然可以運(yùn)用，并因而縮短了在其它項(xiàng)目中培育某種能力和獲得預(yù)期效果所需要的時(shí)間；在多數(shù)情況下，在一個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目中所積蓄的大量知識(shí)，有助于識(shí)別、培育和增強(qiáng)未來改進(jìn)活動(dòng)所必須的特定組織要素和相應(yīng)技能。
實(shí)際上，目前有關(guān)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的現(xiàn)實(shí)是：
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