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淺談商務(wù)函電寫作規(guī)范
商務(wù)函電的作用，一是索取信息或傳遞信息，二是處理商務(wù)交流中有關(guān)事宜，三是聯(lián)絡(luò)與溝通感情。
商務(wù)函電的寫作應(yīng)掌握7C原則，即：
完整（complete）
正確（correctness）
清楚（clearness）
簡潔（concreteness）
具體（concreteness）
禮貌（courtesy）
體諒（consideration）
完整：商務(wù)函電應(yīng)完整表達(dá)所要表達(dá)內(nèi)容和意思，何人、何時、何地、何事、何種原因、何種方式等。
正確：表達(dá)的用詞用語及標(biāo)點符號應(yīng)正確無誤，因為商務(wù)函電的內(nèi)容大多涉及商業(yè)交往中雙方的權(quán)利、義務(wù)以及利害關(guān)系，如果出錯勢必會造成不必要的麻煩。
清楚：所有的詞句都應(yīng)能夠非常清晰明確地表現(xiàn)真實的意圖，避免雙重意義的表示或者模棱兩可。用最簡單普通的詞句來直截了當(dāng)?shù)馗嬖V對方。
簡潔：在無損于禮貌的前提下，用盡可能少的文字清楚表達(dá)真實的意思。清楚和簡潔經(jīng)常相輔相成，摒棄函電中的陳詞濫調(diào)和俗套，可以使交流變得更加容易和方便。而一事一段則會使函電清楚易讀和富有吸引力。
具體：內(nèi)容當(dāng)然要具體而且明確，尤其是要求對方答復(fù)或者對之后的交往產(chǎn)生影響的函電。
禮貌：文字表達(dá)的語氣上應(yīng)表現(xiàn)出一個人的職業(yè)修養(yǎng)，客氣而且得體。最重要的禮貌是及時回復(fù)對方，最感人的禮貌是從不懷疑甚至計較對方的坦誠。商務(wù)交往中肯定會發(fā)生意見分歧，但禮貌和溝通可能化解分歧而不影響雙方的良好關(guān)系。
體諒：為對方著想，這也是擬定商務(wù)函電時一直強調(diào)的原則：站在對方立場。在起草商務(wù)函電時，始終應(yīng)該以對方的觀點來看問題，根據(jù)對方的思維方式來表達(dá)自己的意思，只有這樣，與對方的溝通才會有成效。
商務(wù)函電的種類包括：商洽函、詢問函、答復(fù)函、請求函、告知函、聯(lián)系函。從商務(wù)函
電的具體使用功能來講，又可分為：來函處理答復(fù)函、訂貨函、任命函、祝賀函、感謝函、介紹函、邀請函、聯(lián)絡(luò)函、致歉函、慰問函、唁函、推銷函。
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