1.2.1 主營業(yè)務(wù)

蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、生活電器、通訊、電腦、數(shù)碼八個品類，近千個品牌，20 多萬個規(guī)格型號。蘇寧電器一直堅持“專業(yè)自營”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，蘇寧都配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務(wù)、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)。蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專業(yè)化的陽光服務(wù)。

1.2.2 業(yè)內(nèi)地位

1990年，蘇寧創(chuàng)立于南京，之后憑著自身的努力不斷獲得佳績！截至 2011年底，連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸、香港和日本地區(qū)共 600多個城市，擁有 1700多家連鎖店，員工 18萬人。作為國家商務(wù)部重點培育的“全國 15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一，蘇寧名列中國民營企業(yè)前三強，入選《福布斯》亞洲企業(yè) 50強、《福布斯》全球 2000大企業(yè)中國零售業(yè)第一，品牌價值 815.68億元。

蘇寧電器本著穩(wěn)健快速、標準化復(fù)制的開發(fā)方針，采取“租、建、購、并”立體開發(fā)模式，始終保持穩(wěn)健、快速發(fā)展，建立了覆蓋直轄市—省會城市—副省級城市—地級城市—縣（縣級市）發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)六級市場的連鎖網(wǎng)絡(luò)，堅持實體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步拓展。

2009年，蘇寧電器收購日本 LAOX公司、香港鐳射電器，進入日本和香港市場，探索國際化經(jīng)營道路。

蘇寧電器堅持市場導(dǎo)向、顧客核心，承諾“品牌、價格、服務(wù)”一步到位，為消費者

提供豐富優(yōu)質(zhì)的商品。目前經(jīng)營商品涵蓋空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、OA辦公、廚衛(wèi)等綜合品類，形成了店面零售、對公銷售、網(wǎng)上購物、渠道分銷等多種銷售渠道，實現(xiàn)了對上游供應(yīng)商、中游分銷商和下游消費者的全方位服務(wù)。

以“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機械化、管理信息化”為目標，蘇寧電器在全國大力建設(shè)以“作業(yè)機械化”、 “管理信息化”為特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培訓(xùn)中心、后勤中心等于一體，支撐半徑 80-150公里零售配送服務(wù)及每年50-200億元的商品周轉(zhuǎn)量，是蘇寧電器的大服務(wù)與大后方平臺。

目前，蘇寧電器在杭州、北京、南京、沈陽、無錫、成都、合肥等地的物流基地已投入使用，到 2015年將完成全國 60個物流基地的布局。

與此同時，蘇寧電器堅持線上線下同步開發(fā)，自 2010年旗下電子商務(wù)平臺“蘇寧易購”升級上線以來，產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品等，迅速躋身中國 B2C前三，目標到 2020年銷售規(guī)模 3000億元，成為中國領(lǐng)先的 B2C品牌。