1.1 廣東發(fā)展銀行概況：
1.1.1企業(yè)名片
公司 Logo：
公司全稱：廣發(fā)銀行股份有限公司China Guangfa Bank
公司類型：股份制商業(yè)銀行
中國公司總部：廣州
創(chuàng)辦時間：1988年9月
開展業(yè)務：金融服務
地址：廣州市越秀區(qū)東風東路713號
郵編：510080
客服電話：020-38322888
公司官網(wǎng)：https://www.cgbchina.com.cn/
1.1.2發(fā)展歷程
1988年9月，經(jīng)國務院和中國人民銀行批準，廣東發(fā)展銀行作為中國金融體制改革的試點銀行在廣州成立，是國內(nèi)最早組建的股份制商業(yè)銀行之一。注冊資本114.08億元人民幣。
在1993年11月8日，廣東發(fā)展銀行在澳門開設分行，葡文名稱登記為Banco de Desenvolvimento de Cantão, Sucursal de Macau。并作為中國商業(yè)銀行在境外開設的首家銀行，提供一般的銀行服務。
2006年11月16日，花旗集團、IBM信貸、中國人壽、國家電網(wǎng)、中信信托、普華投資6家機構組成的投資者團隊與廣東發(fā)展銀行簽署協(xié)議，出資約242.67億元，認購廣發(fā)行約85.5888%的股份�；ㄆ臁⒅袊藟�、國家電網(wǎng)三家機構分別擬持股20%，中信信托12.8488%，普華投資8%，IBM信貸4.74%。
2011年4月8日，廣東發(fā)展銀行正式將企業(yè)名稱更換為“廣發(fā)銀行”，同時發(fā)布主題為“匯聚”的紅色新標識。經(jīng)監(jiān)管機構和相關政府部門批復同意，原注冊名稱“廣東發(fā)展銀行股份有限公司”更改為“廣發(fā)銀行股份有限公司”，簡稱“廣發(fā)銀行”；英文名稱變更為“China Guangfa Bank”（“中國廣發(fā)銀行”）；法人住所變更為“廣州市越秀區(qū)東風東路713號”（總行所在位置不變，僅變更地址和門牌號）。 同時一并更換的還有銀行標識以及總部門牌號碼。
1.1.3組織機構
上圖是廣發(fā)銀行公司實施企業(yè)戰(zhàn)略后對企業(yè)的組織機構進行重組后的結構。
1、經(jīng)過重組之后，廣發(fā)銀行公司治理機制逐步完善，內(nèi)控與風險管理水平進一步提升。
2、各項業(yè)務較快發(fā)展，信用卡業(yè)務在國內(nèi)股份制商業(yè)銀行中具有較強的競爭優(yōu)勢。
3、信貸資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
4、股份增發(fā)后，核心資本基礎得以夯實，資本充足率明顯改善，低于風險能力增強。
1.1.4企業(yè)文化
愿景：致力于打造一流商業(yè)銀行凝四海之力，鑄百年廣發(fā)。廣發(fā)銀行將以國際化的視野，通過整合全球優(yōu)質(zhì)資源，凝聚行業(yè)內(nèi)外的智慧與力量，以鑄造基業(yè)長青的百年廣發(fā)銀行為己任，通過建立完善的經(jīng)營管理機制，強大的核心競爭力，獨特的品牌知名度和美譽度，優(yōu)秀的人才隊伍，以及優(yōu)異的財務表現(xiàn)，努力把廣發(fā)銀行建設成為在同業(yè)中名列前茅，被市場廣泛認可的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。
使命：提供卓越體驗創(chuàng)造更大價值廣發(fā)銀行是一家具有強烈責任意識的企業(yè)，以“提供卓越體驗、創(chuàng)造更大價值”為己任，忠實履行企業(yè)責任與社會責任。
為客戶提供卓越的金融服務體驗是一切工作的出發(fā)點和落腳點。廣發(fā)銀行以客戶為中心，以強烈的服務意識、科學的服務流程、過硬的專業(yè)素質(zhì)、先進的服務手段，為客戶提供卓越的金融服務體驗。
目前，廣發(fā)銀行已經(jīng)提出專業(yè)理財至上、客戶關系至上、客戶體驗至上等三大價值主張。首先，為了確保理財服務模式的專業(yè)化，一個客戶經(jīng)理將同時得到股票、債券、基金、外匯、保險、房產(chǎn)、藝術品等多位行業(yè)專家組成的財富管理顧問團的支持，保證客戶能享受到更專業(yè)的服務；其次，為提升客戶關系，客戶將獲得財富管理、個人貸款、銀行保險、信用卡等全方位、一站式的金融產(chǎn)品和專業(yè)服務；第三，加大硬件設施的資金投入，全面建設新一代電話銀行、手機銀行和網(wǎng)絡銀行，繼續(xù)加大ATM/CRS投放力度，著力打造3A（Anytime，Anywhere，Anyway）電子銀行服務網(wǎng)絡。
核心價值觀：誠信責任 創(chuàng)新 篤行廣發(fā)銀行以“誠信 責任 創(chuàng)新 篤行”作為銀行的經(jīng)營理念。
廣發(fā)銀行始終堅持，誠信是必備的道德底線，是最基本的職業(yè)準則，是廣發(fā)銀行及廣發(fā)人最大的無形資產(chǎn)。誠信使廣發(fā)銀行能夠提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務、與客戶和合作伙伴建立坦誠的關系，并在競爭中不斷取勝。
廣發(fā)人主動負責、敢于負責、能夠負責，廣發(fā)銀行具有承擔責任的自覺意識，鼓勵承擔責任的自覺行為，將責任轉(zhuǎn)化為動力，將信心轉(zhuǎn)化為干勁，始終保持著積極的進取心和使命感。建立清晰、科學的部門與崗位職責體系，實行失責必究、紀律面前人人平等的問責制，為敢于負責、能夠負責者營造良好的組織氛圍和空間。做優(yōu)秀企業(yè)公民，通過卓越的價值創(chuàng)造回報社會，承擔社會責任、關懷社會民生、關注社會發(fā)展，致力于做優(yōu)秀企業(yè)公民。
廣發(fā)銀行在自身堅持回饋社會的同時，意識到銀行是一個很好的集結社會力量的平臺，銀行有成千上萬的客戶，他們中的很多人其實都很希望參與到慈善事業(yè)中來，銀行可以作為其中的橋梁，把兩者連接起來�；谶@個理念，2008年7月，廣發(fā)銀行與中國青少年發(fā)展基金會聯(lián)合成立了 “廣發(fā)希望慈善基金”，本著為貧困家庭孩子“點燃希望，照亮人生”的美好愿景，同時延續(xù)廣發(fā)銀行過往的青少年助學幫扶行動，基金確立了 “關注貧困家庭孩子的健康和教育” 的宗旨，切實履行社會責任。
市場需求和客戶需求是產(chǎn)品和服務創(chuàng)新的源泉和動力。廣發(fā)銀行時刻關注市場變化，迅速作出反應，果斷推進創(chuàng)新。勇于不斷自我剖析、自我否定、超越自我。廣發(fā)銀行以創(chuàng)新的理念追求卓越，以創(chuàng)新的機制推動變革，以創(chuàng)新的流程完善執(zhí)行，以先進的互聯(lián)網(wǎng)技術與傳統(tǒng)優(yōu)勢資源相結合實現(xiàn)“水泥+鼠標”的模式，以創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務引領市場需求。
廣發(fā)人堅持高效的執(zhí)行力是競爭力的保障。將一如既往，堅定信念，矢志不渝，腳踏實地，堅毅奮進，絕不拋棄，從不放棄，為實現(xiàn)目標而不懈努力。
經(jīng)營理念：合規(guī)經(jīng)營 協(xié)調(diào)發(fā)展合規(guī)經(jīng)營是持續(xù)競爭力，也是生產(chǎn)力。合規(guī)提升經(jīng)營管理質(zhì)量和經(jīng)營效益，創(chuàng)造資本價值增值。合規(guī)經(jīng)營是每一位廣發(fā)人的自覺行為，時時、處處、事事有規(guī)必循、違規(guī)必究。廣發(fā)銀行致力于建立嚴格的內(nèi)部自我調(diào)控的約束機制。堅持依法合規(guī)經(jīng)營，實行標準化管理、規(guī)范化運作，強化風險控制能力。進一步制定和完善各項規(guī)章制度，使流程更加嚴密、精細、合理、高效；堅持開展合規(guī)文化教育，強化全員的合規(guī)意識；進一步完善內(nèi)部控制體系，強化內(nèi)部相互監(jiān)督約束機制，扎實建設內(nèi)部控制的“三道防線”，進一步推進“內(nèi)控有制度、部門有約束、崗位有職責、操作有程序、過程有監(jiān)控、風險有檢測、工作有評價、責任有追究”的風險管理和控制體系建設，構建“有章可循，有章必循，執(zhí)行必嚴，違章必究”的良好合規(guī)文化。
廣發(fā)銀行堅持以科學發(fā)展觀為指導，統(tǒng)籌效益、質(zhì)量、規(guī)模、結構，全面、協(xié)調(diào)發(fā)展。發(fā)展的本質(zhì)不僅在于規(guī)模擴大，還在于業(yè)務機構優(yōu)化和管理能力不斷提升所帶來的資產(chǎn)質(zhì)量的提高和贏利能力的增強。
管理理念：以人為本 七觀并舉廣發(fā)銀行以“客戶為先，真情服務”為服務觀，堅持“客戶為先、真情服務”的服務觀，尊重和關愛客戶，以情動人，以理服人，以廣發(fā)人獨具特色的真情服務，真心服務，吸引客戶，留住客戶，并通過專業(yè)的金融知識深度挖掘和引領客戶需求，提供個性化的金融產(chǎn)品和服務。
同時廣發(fā)銀行還將進一步加強風險管理，確立了“了解風險，管控風險”的風險觀；著力打造一流人才隊伍，確立了“德才兼?zhèn)�，唯賢是舉”的人才觀；塑造卓越團隊，確立了“同心同德，團結協(xié)作”的團隊觀；體現(xiàn)員工第一，確立了“率先垂范，關愛員工”的領導觀；堅持以人為本，確立了“尊重人才，發(fā)展人才”的人本觀；著力打造學習型組織，確立了“不斷學習，超越自我為”的學習觀的管理理念
日前，廣發(fā)銀行正式更名換標，將在中國金融市場進一步樹立起其更加銳意進取，勇于創(chuàng)新的企業(yè)形象。廣發(fā)銀行將在經(jīng)營管理工作的具體實踐中，不斷豐富和完善廣發(fā)銀行的企業(yè)文化體系，以弘揚企業(yè)精神為中心，以提高企業(yè)競爭力和員工素質(zhì)為重點，以完善制度、加強管理為主要措施，努力為客戶提供一流的金融服務。