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　　篇一：企業(yè)員工離職面談的社會(huì)工作介入

　　企業(yè)員工離職面談的社會(huì)工作介入

　　作者：李玲

　　來源：《社會(huì)工作與管理》2015年第02期

　　摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)中的員工流動(dòng)日趨頻繁，員工的離職管理也越來越受到重視，員工離職面談作為離職管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)日益顯現(xiàn)其重要性。當(dāng)前企業(yè)員工離職面談開展的廣度和深度因受到客觀條件的制約而未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。于是，依據(jù)工作對(duì)象的不同需求，將依托工會(huì)的內(nèi)外聯(lián)動(dòng)介入機(jī)制、依托人事部門的“服務(wù)外包”模式和企業(yè)內(nèi)部EAP模式這三種不同方法運(yùn)用到企業(yè)離職面談中，成為有效的工作路徑。在員工離職面談中引入社會(huì)工作的專業(yè)方法，其最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的平衡，落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行，推動(dòng)企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：

　　企業(yè)員工； 離職面談； 社會(huì)工作； 介入

　　中圖分類號(hào)：C916

　　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671623X（2015）02002807

　　一、研究背景及文獻(xiàn)綜述

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在我國的不斷深化發(fā)展，人們不再滿足于一生效力于一個(gè)企業(yè)的職業(yè)模式，而是根據(jù)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃在不同企業(yè)間流動(dòng)。這樣的人員流動(dòng)既受到社會(huì)結(jié)構(gòu)等客觀因素的影響，也受到個(gè)人主觀因素的影響，是一個(gè)復(fù)雜的過程。適當(dāng)?shù)娜藛T流動(dòng)不僅有利于員工個(gè)人不斷追求更高的職業(yè)目標(biāo)，也有助于企業(yè)的健康發(fā)展。當(dāng)前，離職面談作為員工離職管理的有效手段，越來越廣泛地運(yùn)用于各類企業(yè)中。離職面談這一舉措源于國外，在我國企業(yè)中的運(yùn)用已有一定時(shí)日，但在企業(yè)中實(shí)施的廣度和深度因受到許多客觀因素的制約而未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。當(dāng)前的離職面談多是從人力資源管理的角度入手，更加注重經(jīng)濟(jì)效益。事實(shí)上，員工流動(dòng)并非只關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而是涉及企業(yè)形象、企業(yè)文化、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等企業(yè)軟實(shí)力，不容小覷。社會(huì)工作旨在預(yù)防和解決社會(huì)問題，用社會(huì)工作專業(yè)方法幫助企業(yè)開展離職面談，可以有效預(yù)防企業(yè)管理問題的發(fā)生。

　　當(dāng)前學(xué)術(shù)界對(duì)于離職面談的研究主要有兩個(gè)切入點(diǎn)：一是從人力資源管理的角度來看離職面談。這類研究從宏觀上對(duì)離職面談進(jìn)行概述，包括離職面談的技巧、實(shí)施對(duì)象、過程、關(guān)鍵點(diǎn)和合理機(jī)制的建立等。馬麗將離職面談的目的歸納為“了解離職原因、了解離職員工所在團(tuán)隊(duì)和部門發(fā)生了什么事情、確定公司的工作出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)、減輕負(fù)面影響、確保離職流程的順利執(zhí)行”五個(gè)方面。[1]要實(shí)現(xiàn)這一目的，需要規(guī)范的離職面談流程，李發(fā)彬和孫澤厚列出了包括公司制度、工作本身、主管、同事、新公司等離職面談問題清單，以及離職原因調(diào)查表的

　　模板，給企業(yè)開展離職面談提供較好的借鑒。[2]關(guān)于離職面談的實(shí)施對(duì)象，大部分研究者認(rèn)為應(yīng)以企業(yè)核心員工為主，因?yàn)椤皩ふ液诵膯T工流失原因，采取措施將核心員工流失后的損失降至最低，對(duì)企業(yè)保持自身核心競(jìng)爭(zhēng)力及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、發(fā)展壯大有其重大的意義”。[3]離職面談的事后管理同樣十分重要，在企業(yè)開展離職面談之后，“首先應(yīng)檢驗(yàn)離職談話的效度；其次，要運(yùn)用回歸分析法等數(shù)學(xué)方法來分析出帶有較普通規(guī)律性的東西；最后，要定期匯總離職面談信息�！盵4]二是從社會(huì)學(xué)與社會(huì)工作視角來看離職面談。這類研究目前為止數(shù)量還不是很多，但已初現(xiàn)端倪。運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法介入離職面談，既能促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展，滿足員工的各類需求及個(gè)性發(fā)展的需要，也能“拓展社會(huì)工作的服務(wù)領(lǐng)域和范圍，為今后的相關(guān)社會(huì)工作服務(wù)提供可借鑒的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和分析策略。”[5]對(duì)于介入方法，大部分研究者都認(rèn)為可以綜合利用小組工作、個(gè)案工作和社區(qū)工作方法，而在實(shí)地研究中，則大多采用案例研究的方式進(jìn)行比較深入的剖析。在介入模式方面，需要根據(jù)不同企業(yè)的實(shí)際情況，采取有針對(duì)性的介入模式。對(duì)于有工會(huì)組織的企業(yè)，“依托工會(huì)組織，可以形成本土的企業(yè)內(nèi)、企業(yè)外和企業(yè)內(nèi)外聯(lián)合的三種企業(yè)社會(huì)工作運(yùn)行模式。”[6]徐興文根據(jù)企業(yè)的不同規(guī)模進(jìn)行了分類：“對(duì)于中小型私營(yíng)企業(yè)，建立企業(yè)服務(wù)外包模式”，“對(duì)于國有大中型企業(yè)，建立工會(huì)模式”，“對(duì)于大型、實(shí)力雄厚的企業(yè)或知名企業(yè)，建立企業(yè)內(nèi)模式�！盵5]還有研究認(rèn)為，社會(huì)工作是獨(dú)立的職業(yè)，因此，介入企業(yè)過程中也只是以企業(yè)為本的合作模式，而不能成為企業(yè)的職能部門而被企業(yè)納入其中。

　　[7]

　　從筆者對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行的一番梳理來看，已有研究仍然存在一些不足。一方面，國內(nèi)直接關(guān)注到離職面談這一領(lǐng)域的文章并不多，且多是從宏觀上對(duì)離職面談加以概述，對(duì)其中細(xì)節(jié)性的問題鮮有關(guān)注。另一方面，已有研究多是從人力資源管理的角度出發(fā)，更多地站在企業(yè)自身的立場(chǎng)，缺乏對(duì)于離職面談中個(gè)人的關(guān)注，針對(duì)社工介入的具體機(jī)制研究也比較少。在本文中，筆者將在學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，對(duì)以往不足提出一些解決策略，以期能對(duì)今后的學(xué)術(shù)研究有益。

　　二、企業(yè)員工離職面談的現(xiàn)行做法及其問題

　�。ㄒ唬﹩T工離職面談的實(shí)踐情況

　　作為人力資源事后控制的一項(xiàng)有效舉措，離職面談越來越受到各大企業(yè)的重視，其普及率也越來越高。據(jù)前程無憂人力資源調(diào)研中心2011年的調(diào)查顯示，參與調(diào)查的716家企業(yè)中，有97.2%的企業(yè)會(huì)對(duì)離職員工進(jìn)行離職面談，另外2.8%的企業(yè)沒有離職面談這項(xiàng)工作。[8]從整體情況來看，大部分企業(yè)都已意識(shí)到離職面談的重要性，并且希望通過離職面談來改善企業(yè)的人力資源管理狀況。

　　1.離職面談的實(shí)施者

　　目前企業(yè)中開展的離職面談多由人力資源部門負(fù)責(zé)實(shí)施，這樣操作有一定依據(jù)。人力資源部門對(duì)員工的基本情況比較了解，對(duì)于如何與員工開展良性交流有一定經(jīng)驗(yàn)。更重要的是，人力資源部門與員工鮮有直接的利益沖突，因而員工也不會(huì)顧慮太多，從而更愿意提供有價(jià)值的信息。但是筆者在對(duì)數(shù)個(gè)個(gè)案的比較研究發(fā)現(xiàn)，主訪者與員工的熟悉程度、好感度都很大程度

　　上影響面談的效用。對(duì)于平時(shí)就比較熟悉且有好感的員工，主訪者更愿意多問一些問題，被訪員工也就能多提供一些信息；而主訪者對(duì)于不感興趣的員工，可能就不愿意花費(fèi)太多時(shí)間，而使得面談過程趨于形式化。這樣的主觀個(gè)人價(jià)值取向非常不利于離職面談的有效性。

　　2.離職面談的對(duì)象

　　有關(guān)于離職面談實(shí)施對(duì)象的問題，大致有兩種取向，一種是所有離職員工，另一種是企業(yè)關(guān)鍵崗位或關(guān)鍵部門員工。筆者在A公司人力資源部門實(shí)習(xí)期間，開展了多個(gè)離職面談的個(gè)案研究。通過個(gè)案比較發(fā)現(xiàn)，在面談對(duì)象的選擇上，A公司更多地是針對(duì)職位較高或是在職期間表現(xiàn)優(yōu)異的員工，換而言之，離職面談的對(duì)象多為核心員工。從管理學(xué)角度來看，企業(yè)這樣的選擇無可厚非，是經(jīng)濟(jì)效益最大化的一種表現(xiàn)。但是，這樣的選擇與社會(huì)工作人本主義的價(jià)值取向卻是相違背的。社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)從人的需要出發(fā)，那么離職面談也應(yīng)當(dāng)是針對(duì)有需要的員工開展，而不能只從企業(yè)利益出發(fā)，忽視員工的心理需要和社會(huì)適應(yīng)需求。

　　3.離職面談的效果評(píng)估

　　企業(yè)通過離職面談將會(huì)收集到大量信息，通過對(duì)信息的分析篩選，尋找到其中有價(jià)值的部分，并且運(yùn)用于企業(yè)未來的管理中去，是離職面談最大的價(jià)值所在，也是當(dāng)前離職面談關(guān)注的重點(diǎn)。不容忽視的是，離職面談的作用不僅僅是幫助企業(yè)改進(jìn)人力資源管理及規(guī)劃方案，還應(yīng)該是對(duì)員工心理和社會(huì)適應(yīng)性的一種幫助，也是體現(xiàn)企業(yè)人本管理的重要方面。離職面談只是一個(gè)過程，而面談后的結(jié)果則需要企業(yè)具體考量，以便企業(yè)對(duì)管理各方面做后續(xù)改善來全面優(yōu)化企業(yè)人才管理體系，提高員工滿意度。企業(yè)可以考慮采用定性和定量的方式，來綜合分析員工離職的相關(guān)信息，以便企業(yè)采取后續(xù)措施，完善管理體系。

　　（二）企業(yè)員工離職面談中存在的問題

　　1.面談程序不規(guī)范

　　離職面談的規(guī)范性是其成功的關(guān)鍵。這一規(guī)范性體現(xiàn)在面談實(shí)施者的專業(yè)性、面談對(duì)象的合理性、面談準(zhǔn)備的充分性以及面談實(shí)施過程的專業(yè)性等方面，特別是面談開始前就應(yīng)設(shè)定結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化的目的和主題。面談的基本目標(biāo)是引出離職員工對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)的觀點(diǎn)以及員工離職原因的信息。在這一過程中，最重要的是面談?wù)吣軌虿粠в袀�(gè)人偏見，也不站在陳述方的立場(chǎng)上去看待問題。然而部分企業(yè)在開展離職面談的過程中卻有較大的隨意性，甚至存在面談過程造假的情況。

　　案例一：A公司的離職面談對(duì)象是在公司已有一定年限且表現(xiàn)較好的員工，但對(duì)于其他想表達(dá)看法的離職員工卻沒有安排面談，即使他們?cè)�向上司闡述想法，卻不會(huì)記錄在案，用于公司策略的改進(jìn)。此外，A公司離職面談的實(shí)施人員在面談過程中，曾對(duì)面談對(duì)象有過帶有誘導(dǎo)性的話語，諸如“看不懂的都填“否”好了，“這個(gè)就隨便填一下，沒關(guān)系的”等，客觀上降低了面談的受重視程度和面談結(jié)果的準(zhǔn)確度。

　　追求面試過程的規(guī)范性，建立起離職面談的日常實(shí)施機(jī)制，既能確保離職面談的順利開展，也能提高離職面談的有效性。

　　2.事后管理不足

　　在離職面談結(jié)束后，對(duì)面談過程中收集的信息進(jìn)行合理利用并及時(shí)反饋到企業(yè)員工管理中，是有效離職面談的關(guān)鍵所在，但這一點(diǎn)卻常常被企業(yè)忽視。

　　案例二：筆者實(shí)習(xí)所在的A公司有針對(duì)離職員工開展面談的問卷，問卷中多為開放式問題，人力資源部門員工會(huì)將離職面談的問題記錄下來，形成文字材料后，統(tǒng)一提交給DL分所人力資源部。而后由該分所專門負(fù)責(zé)離職員工管理的人員來對(duì)相關(guān)材料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并且存檔管理。不過，在向主管了解具體情況后，筆者得知，這樣只是遵循公司相關(guān)政策的程序性做法，而對(duì)面談結(jié)果的分析反饋卻并不及時(shí)，也沒有完全用于公司員工管理舉措的改進(jìn)。

　　可見，有些企業(yè)只是把離職面談當(dāng)作一項(xiàng)任務(wù)，沒有利用好離職面談收集到的信息，這不得不說是一種資源的浪費(fèi)。離職員工關(guān)系管理是一項(xiàng)巨大的系統(tǒng)工程，對(duì)離職面談進(jìn)行合理的分析及利用是有效離職管理的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)重視。

　　3.專業(yè)方法缺失

　　企業(yè)社會(huì)工作是運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)性手法，以工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、建筑運(yùn)輸業(yè)以及其他行業(yè)的企業(yè)單位及其職工為案主對(duì)象，以預(yù)防和解決企業(yè)及其職工問題為目標(biāo)，以企業(yè)員工全面發(fā)展和企業(yè)組織科學(xué)管理為宗旨，以培養(yǎng)和發(fā)揚(yáng)員工互助精神和自助能力為追求，調(diào)動(dòng)和利用各種資源，增進(jìn)員工福利、提升企業(yè)效率，促進(jìn)員工與企業(yè)和諧發(fā)展的專業(yè)化介入手法與工作過程。[9]離職面談產(chǎn)生諸如面談過程不夠規(guī)范，面談結(jié)束后對(duì)于所收集信息的管理和利用不足等問題，歸根結(jié)底還是缺乏專業(yè)方法的緣故。這可能導(dǎo)致企業(yè)誤判員工狀況，缺失對(duì)員工的有效管理，從而不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　三、社工方法介入離職面談的必要性與實(shí)施路徑

　�。ㄒ唬┥鐣�(huì)工作方法介入離職面談的必要性

　　1.對(duì)于員工

　　現(xiàn)行的離職面談主要是從管理學(xué)角度出發(fā)，以企業(yè)利益為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，忽視員工作為一個(gè)社會(huì)人的個(gè)人需求，也忽視了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。運(yùn)用社會(huì)工作的方法介入離職面談，是真正從員工角度出發(fā)，考慮員工利益，體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷理念。對(duì)于那些因?yàn)殡x職而產(chǎn)生較大心理壓力的員工來說，社工的介入可以幫助他們解決各類問題，增強(qiáng)他們的社會(huì)適應(yīng)能力。對(duì)于那些能坦然接受離職的員工來說，社工的介入既能有效預(yù)防各類問題的發(fā)生，也能從離職員工處收集有效信息，并反饋到企業(yè)管理中，推動(dòng)企業(yè)改進(jìn)管理措施和修正人力資源規(guī)劃方案。

　　2.對(duì)于企業(yè)

　　社會(huì)工作的價(jià)值理念與管理學(xué)中人本管理的理念是相契合的。人本管理的理念是德魯克提出來的，他認(rèn)為，每一家企業(yè)員工都是具有完整人格的人，而非機(jī)器上的零件。對(duì)人的重視不僅是手段，更是目的，所以必須尊重人、關(guān)心人，并非致力于發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和能力。[10]社工運(yùn)用專業(yè)方法介入離職面談等企業(yè)員工管理中，并非與企業(yè)站在對(duì)立面上，相反地，其本質(zhì)也是幫助企業(yè)更好地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和員工成長(zhǎng)的雙贏局面。此外，幫助企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，為企業(yè)建立起良好的社會(huì)形象，有利于企業(yè)健康發(fā)展。

　　3.對(duì)于業(yè)緣群體

　　梅奧通過“霍桑實(shí)驗(yàn)”發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中存在著非正式組織，即人們?cè)诠餐�的工作和活�?dòng)中，由于共同的感情、共同的興趣或觀點(diǎn)而結(jié)成的非正式小團(tuán)體。[11]這種通過工作關(guān)系形成的非正式組織也可以稱為業(yè)緣群體。業(yè)緣群體是因從事共同的或相關(guān)的職業(yè)而發(fā)生相互作用結(jié)合的社會(huì)群體。群體成員具有共同的活動(dòng)目標(biāo)，有一定的專業(yè)特長(zhǎng)和互助合作精神。或以個(gè)別在品德、學(xué)識(shí)、才能方面有突出優(yōu)勢(shì)的人為中心，或以水平較高且相近的若干成員形成核心。[12]在企業(yè)中，工作關(guān)系密切、價(jià)值觀相近的一類人很有可能形成顯性或隱性的小群體。通常，這樣的小群體會(huì)有一個(gè)或幾個(gè)起主導(dǎo)作用的人，對(duì)群體成員的想法起到引導(dǎo)作用。

　　案例三：Z員工，男，29歲，A部門高級(jí)職員，離職原因是公司不再續(xù)簽合同，Z員工因此得到了一筆數(shù)額不小的賠償金。在離職面談中，Z表示，自己早有離職的念頭，恰巧公司提出解約的要求，自己同意了解約，現(xiàn)在已經(jīng)找到一份新工作，工資更高，并且沒有這么辛苦。Z和上個(gè)月離職的X去了同一家公司，工資待遇方面都比在A公司要好，壓力也更小一些。Z反映，他所在部門中幾個(gè)與他比較熟悉的員工表示羨慕他和Z，并流露出想“投靠”他們的想法。

　　從社會(huì)學(xué)的角度來看，非正式組織帶來的負(fù)面影響可能引發(fā)群體性事件，企業(yè)中非正式組織的力量不容小覷。在企業(yè)中，這種群體性事件可能具象化為群體員工大量流失甚至集體辭職，需要引起關(guān)注。

　�。ǘ�）社工介入離職面談需要關(guān)注的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

　　1.選擇合適的面談實(shí)施者

　　面談實(shí)施者的選擇十分重要，他的面談技巧，個(gè)人魅力對(duì)于面談對(duì)象的參與程度有很大影響。這個(gè)主訪者既是面談的引導(dǎo)者，也是面談的傾聽者。他主導(dǎo)了面談的走向，同時(shí)他對(duì)于訪談對(duì)象的態(tài)度也會(huì)影響訪談對(duì)象信息的提供。在大部分離職面談的實(shí)施案例中，面談的實(shí)施者都是公司人力資源部門的員工，企業(yè)這樣的選擇有一定的合理性，因?yàn)楫吘乖摬块T的員工與面談對(duì)象之間的利益或矛盾沖突會(huì)少一些。但不可否認(rèn)的是，人力資源部門也缺乏對(duì)員工行為習(xí)慣及企業(yè)忠誠度方面的了解。因此，在開展離職面談的過程中，面談實(shí)施者要避免對(duì)于離職員

　　篇二：社工實(shí)踐報(bào)告

　　實(shí)踐報(bào)告

　　來到新華鄉(xiāng)感覺到這兒的空氣清晰，山清水秀。同時(shí)也看出了新華鄉(xiāng)是一個(gè)傳統(tǒng)農(nóng)村社區(qū)，田地里都種滿了較傳統(tǒng)的農(nóng)作物，水稻和玉米，這些都是一般較傳統(tǒng)的農(nóng)村都會(huì)種植的農(nóng)作物。新華鄉(xiāng)沒有工廠的排放的污染物，而且2003年還有退耕還林的政策，以致于新華鄉(xiāng)有空氣清晰，沒有被那些所謂的發(fā)展經(jīng)濟(jì)所污染。新華鄉(xiāng)沒有經(jīng)濟(jì)開發(fā)，而且沒有主要經(jīng)濟(jì)來源，所以新華鄉(xiāng)到如今還是一個(gè)很傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，他們貧窮。所謂靠山吃山，雖然這兒有許多的山，但是山上卻沒有能帶給村民有很大價(jià)值的物質(zhì)，他們只能靠勤勞的雙手去種植農(nóng)田，或者就是種植一些經(jīng)濟(jì)性的農(nóng)作物，比如生姜。全鄉(xiāng)雞、豬等家禽類較多，幾乎每家每戶都會(huì)養(yǎng)豬、喂雞，落改村養(yǎng)豬最為普遍。人們都想過上好的生活，但是生活在農(nóng)村有時(shí)真的是有心無力，許多人都是這樣一個(gè)想法，家中就那樣幾分幾畝田地，不管你再怎么努力得把它種好，一年的收成就只有那么多，所以真的很無賴。在這樣一種情況下，大多數(shù)人就有了另外的選擇，外出打工掙錢，誰都知道沒有人愿意離鄉(xiāng)背井，拋下自己的父母與孩子，但是出于生活所迫，多數(shù)年輕人選擇外出務(wù)工，家中多留下老人和孩子。外出務(wù)工人員大多是靠勞力吃飯，年收入在2-3萬元之間，也有極少數(shù)人是技術(shù)工，工資待遇相對(duì)好些，年收入比純粹靠勞力吃飯的要多一些，年收入大概在3—5萬元。雖然在外打工也挺辛苦，但他們覺得比家里的發(fā)展空間大，不僅可多掙錢，改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況，也可到外面去看看，拓展視野。據(jù)當(dāng)?shù)亻_車師傅介紹說：“沿路的樓房，都是近幾年他們?cè)谕饷娲蚬�，攢的錢，然后回來修好的”。 外出務(wù)工的年輕人，他們近則在成都附近，遠(yuǎn)則在新疆、西藏等偏遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方。

　　這是我在新華鄉(xiāng)了解到的一個(gè)基本情況，新華鄉(xiāng)和其他普通鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村差異基本不大�；�本就是種植田地，水稻種來夠自己一家人一年的食糧，地里面一般就是種植玉米，用來養(yǎng)豬，但是一般情況種植一季的玉米是不夠拿來喂豬的。如果家里面的勞動(dòng)力多一些就會(huì)種植幾畝地的生姜等經(jīng)濟(jì)農(nóng)作物。農(nóng)村相比較城市而言同質(zhì)性較強(qiáng)，沒有城市貧富差距大。

　　在農(nóng)村對(duì)于子女的教育，有些覺悟性高和思想比較傳統(tǒng)的人就想能好好掙錢，供養(yǎng)子女上學(xué)，他們把希望寄托在下一代人的身上，希望子女們能認(rèn)真讀書，

　　今后能夠脫離農(nóng)村的生活，還可以給家里人增光添彩。所以說不可否認(rèn)農(nóng)村的父母都是十分重視對(duì)孩子的教育，但是在他們眼中成才的標(biāo)準(zhǔn)還是沉浸在傳統(tǒng)的思想中，讀書改變命運(yùn)！讀書的目的是上大學(xué)，上了大學(xué)就可以不用為種田而活。許多農(nóng)村的孩子學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，父母似乎在他們身上看到了今后的希望，但是對(duì)于父母應(yīng)該怎樣正確的引導(dǎo)孩子，農(nóng)村父母卻是不知道的。他們幾乎不知道什么叫做以身作則，沒有給孩子做出應(yīng)有的榜樣。在農(nóng)村家庭會(huì)因?yàn)樨毟F、夫妻雙方愛打麻將或者是因?yàn)榉N植農(nóng)田的鎖碎事情而吵架，甚至?xí)��?dòng)手打架。但這些都是由于父母的文化水平偏低，不注意孩子的感受，沒有給孩子一個(gè)溫暖良好的環(huán)境。在這樣的環(huán)境中孩子除了默默的忍受別無選擇。他們除了學(xué)習(xí)成績(jī)上的優(yōu)異，在其他方面他們沒有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，在情感方面也沒有一個(gè)好的疏通渠道。所以說農(nóng)村的父母重視的只是對(duì)孩子知識(shí)上的教育，他們卻不知道對(duì)孩子生活以及情感交流的幫助。

　　在新華鄉(xiāng)老一代的教育水平普遍偏低，在一個(gè)月的家訪過程中，可以了解到在農(nóng)村老一代人受到了高等教育的數(shù)量是很少很少的，受到良好的家庭教育也是很少很少的。但是現(xiàn)在國家為了提高全國人口素質(zhì)，普及九年義務(wù)教育和高校的擴(kuò)招，新華鄉(xiāng)農(nóng)村的受教育程度在不斷的提高，大學(xué)生的比例也在上升中。新華鄉(xiāng)有兩所小學(xué)，這兩所小學(xué)相比較老一帶人受初等教育時(shí)的硬件條件和軟件條件要好了許多，在硬件設(shè)施中學(xué)校有可以寄宿的條件，其對(duì)于家離學(xué)校非常遠(yuǎn)的孩子來說，是一個(gè)減少他們負(fù)擔(dān)途徑。曾經(jīng)許多偏遠(yuǎn)地區(qū)都有過這樣的報(bào)道，孩子家離學(xué)校太遠(yuǎn)，但是為了改變今后的生活，他們很強(qiáng)的求知欲催促著他們必須要上學(xué)。雖然家離學(xué)校太遠(yuǎn)，但是他們克服許多現(xiàn)代大人都難以克服的艱難條件，早上天不見亮就起床自己做好早飯，吃完了打上電筒就上學(xué)去了。而且還是要走兩三個(gè)小時(shí)的山路，每每看到這樣的報(bào)道心理都十分不是滋味。曾經(jīng)以為自己生活很的苦，沒有零用錢，沒有父母陪在身邊，曾經(jīng)的自卑與自憐的理由比起那些現(xiàn)在還在走山路上學(xué)的孩子來說簡(jiǎn)直不值一提。然而在新華鄉(xiāng)曾經(jīng)也有過這樣的歷史，天不見亮打著電筒去上學(xué)。新華二小沒有住宿條件，他們對(duì)新華一小和二小也有地域的限制，就近原則上小學(xué)。雖然說是就近原則，但是有些孩子的家離學(xué)校還是十分的遠(yuǎn)，他們?cè)缟衔妩c(diǎn)多就要起床，打著電筒去上學(xué)。不過現(xiàn)在條件好了，沒有地域的限制，家太遠(yuǎn)的孩子可以到新華一小讀寄宿，就不用每天回家

　　來回的幾個(gè)小時(shí)路程，時(shí)間可以節(jié)約下來好好學(xué)習(xí)，也讓身體正在發(fā)育的小孩子不用那么的辛苦。

　　在社工站的一個(gè)月里，做過社區(qū)活動(dòng)，帶了小組活動(dòng)，個(gè)案家訪幾十戶。在這些過程中留下最深影響的就是家訪。我們組家訪的重點(diǎn)主要集中在落改村和新華村。落改村一共有五個(gè)生產(chǎn)隊(duì)，他們的1—4組分布非�？繑n，在4.20地震中有些較老的房屋被震垮。修建時(shí)間不久的新房還是沒有幸免于難，沒有被震垮也是被震裂開的逢。然而落改五組的狀況就比其他四個(gè)生產(chǎn)隊(duì)更加糟糕一些，五組地勢(shì)處于山上，與蘆山接壤，地勢(shì)較高且比較容易發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害。落改五組的經(jīng)濟(jì)相對(duì)其他幾個(gè)生產(chǎn)隊(duì)要落后一些，上面的房子幾乎全部都是以前木質(zhì)結(jié)構(gòu)的老房子。在4.20地震中地處于山上落改五組的二十幾戶人家，他們的房子沒有一戶是完好無損的，全部被震裂開，甚至垮塌下來。房子沒了政府也沒有明確的政策拿出來怎么樣安置山上的受災(zāi)民眾，就只有一家一頂帳篷，沒有地方住的都暫時(shí)住在帳篷里面，有的住在自家豬圈里面。在我們家訪過程中看到這樣一種場(chǎng)景不能表達(dá)內(nèi)心的感受，居住的條件太差。帳篷里面下雨天太潮濕，出太陽太悶熱，住自家豬圈那一股異味撲鼻而來，實(shí)在不是適宜人居住的場(chǎng)所。另外新華村也是一共五個(gè)生產(chǎn)組，新華村的分布就特別的分散，而且他們?nèi)丝诜植挤浅２痪�，新華1組一共有100戶左右的人家，地域也非常廣泛，山上也有新華1組的住戶，在山上居住的住戶在生活和交通上非常的不便。1組和2組相隔不遠(yuǎn)，其他幾個(gè)組相隔較遠(yuǎn)，人口數(shù)量較少，最少的只有20幾戶人家。新華村的受災(zāi)情況相比較下冷村、柏樹村受災(zāi)要輕一些，但是也有被震倒塌的房屋。

　　在這兩個(gè)村落的家訪過程中，我重點(diǎn)注意到農(nóng)村老年人晚年生活和農(nóng)村的養(yǎng)老問題�，F(xiàn)在農(nóng)村的留守老人是常見的，家中的兒子和媳婦為了能生活的更好，都選擇外出打工，掙錢來的現(xiàn)實(shí)。這樣就出現(xiàn)了一個(gè)大的問題，對(duì)出生于三、四十年代人來說，他們就是弱勢(shì)群體中的“更加弱勢(shì)群體”。他們年老體衰，沒有經(jīng)濟(jì)來源，兒女不在身邊，他們靠什么生活？本來人到七、八十歲就是應(yīng)該安享晚年，但是處于這樣一種狀況下，這時(shí)他們就只有一個(gè)選擇：“自力更生，自給自足”，不給子女添“麻煩”。七、八十歲的老年人為什么還自愿下田下地種植農(nóng)業(yè)，這兒就可以用到馬斯洛的需求層次理論，解釋農(nóng)村老人年老體衰時(shí)還得下地奔波。

　　馬斯洛在1944年所著的《人的動(dòng)機(jī)理論》中首先提出了需求層次理論。該理論將人類的需求分為五種，并將五種需求進(jìn)行了登記的劃分，按層次逐級(jí)遞升，分別為：身理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求。馬斯洛認(rèn)為，當(dāng)人的低層次需求被滿足之后，會(huì)轉(zhuǎn)而尋求現(xiàn)實(shí)更高層次的需求。1954年，他在《激勵(lì)與個(gè)性》中又提出了兩個(gè)需要層次，即在尊重的需要之后，增加了“求知的需求”和“求美的需求”。他在解釋動(dòng)機(jī)時(shí)強(qiáng)調(diào)需要的作用，他認(rèn)為所有的行為都是有意義的，都有其特殊的目標(biāo)，這種目標(biāo)來源于我們的需求。不同的人有不同的需求，而且這些需要會(huì)隨著時(shí)間等因素而變化，這就是為什么兩個(gè)不同的人在相同的情境下會(huì)產(chǎn)生不同的行為，同一個(gè)人在不同的時(shí)間里產(chǎn)生不同行為的原因。需要影響著人們的行為方式和方向。但一般來說農(nóng)村老年人的基本需求在于身理上的需求，安全的需求。

　　老年人到六、七十歲還在下地干活，其根源也在子女的需求，他們有更高層次的需求，他們有情感和歸屬的需求，尊重的需求，當(dāng)這些需求都實(shí)現(xiàn)之后，又有了自我實(shí)現(xiàn)的需求。而老年人為了生存，他們只追求最低層次的需求，也是最基本的需求。農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展欠缺，幾乎全是靠勞力掙錢，然而在這個(gè)現(xiàn)代化的世界里，恰巧靠勞力掙錢卻又是掙錢最少的。他們的子女在外務(wù)工，一年下來除去生活開銷，孩子的學(xué)費(fèi)，余下來的錢也就所剩無幾。還想著要存一點(diǎn)錢下來將來修建新房孩子結(jié)婚用，這樣自然就沒有多余的錢拿回家給年邁的父母養(yǎng)老用。這樣年輕人就顧慮不到老人，而把老人忽略了。農(nóng)村老人的需求其實(shí)就是他們基本生活的保障，就是由于他們連基本生活都沒有人能給予他們保障，所以造就了年老的他們只要能干的動(dòng)都得自力更生。(轉(zhuǎn)載于:www.zaIdian.cOM 在點(diǎn) 網(wǎng))

　　在中國老人六、七十歲下地種田是再普遍不過了，中國是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國，耕地面積也是非常的大，據(jù)中國國土資源部的公布，現(xiàn)在全國耕地面積為18.257億畝，在中國人口如此之多的情況下，人均耕地面積居世界第四。在這么多土地面前，年輕一代的人大多數(shù)都都不愿今后還在農(nóng)村生活，種土地。而出生在四、五十年代的人，他們不一樣，他們?cè)��?jīng)餓過肚子，他們不愿意今后還過著吃了上頓沒下頓的日子。每當(dāng)在家訪的過程中碰到有快八十歲的老人還在為了生存而下地勞作，就會(huì)覺得他們十分的可憐。但是如果他們種有土地，今后的日子再怎么

　　艱苦至少有飯吃。為了生活保障自己也得動(dòng)手，所以他們舍不得自己手中的土地，沒有土地就意味著他們沒有飯吃。這也是來源于他們所追求的生理上的需求。

　　一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間結(jié)束，在社工站也學(xué)習(xí)到了或多或少的知識(shí)。在新華鄉(xiāng)實(shí)習(xí)期間，有一個(gè)在新華一小代課的經(jīng)歷，這讓我對(duì)我未來當(dāng)一名人民教師的夢(mèng)想更加堅(jiān)固。我喜歡教師這個(gè)職業(yè)，我喜歡與小孩子相處，雖然她們有時(shí)會(huì)令你特別頭疼，但是也不知道為什么還是喜歡當(dāng)教師。感謝有機(jī)會(huì)讓我有這樣一個(gè)經(jīng)歷�，F(xiàn)在需要做的是努力充實(shí)自己，希望以后有機(jī)會(huì)把有用的實(shí)用的東西交給下一代我們祖國的花朵。

　　xxx 2013年9月28日

　　篇三：2014年社工述職報(bào)告

　　2014年個(gè)人述職報(bào)告

　　（XX）

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、成員代表：

　　大家好！

　　時(shí)間過得真的很快，轉(zhuǎn)眼我們又迎來了一年一度的述職評(píng)議大會(huì)，在此我由衷地感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和在座的大家對(duì)我工作支持、幫助和信任。我包片為X弄X號(hào)，計(jì)X個(gè)墻門X戶居民。今年先后分管了社區(qū)城管衛(wèi)生、食品藥品安全、公共衛(wèi)生、文體、工會(huì)、統(tǒng)戰(zhàn)、婦聯(lián)等條線工作，現(xiàn)在我就自己2014年的工作分德、能、勤、績(jī)、廉五方面向在座的領(lǐng)導(dǎo)和成員代表們作一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)：

　　一、?德?方面：注重理論與工作相結(jié)合，提高個(gè)人素養(yǎng)。

　　主要表現(xiàn)在以解決思想和工作中存在的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)增強(qiáng)社區(qū)建設(shè)和為民服務(wù)的理論、業(yè)務(wù)知識(shí)，改進(jìn)自己的工作作風(fēng)和工作方式、提高工作成效。平時(shí)工作中，較多地深入居民區(qū)了解情況，傾聽群眾的意見和建議，同時(shí)能夠向單位老同志，向居民區(qū)的老黨員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們服務(wù)居民、為民辦事的好經(jīng)驗(yàn)和好做法，特別是在黨的群眾路線教育中積極開展自我剖析，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)、同志和居民群眾的批評(píng)。像X弄的王老師曾經(jīng)對(duì)我說‘小肖，你平常在工作中要多笑一笑’，我想這是王老師在暗暗提醒我雖然工作時(shí)會(huì)碰到各種困難，但要微笑面對(duì)，不要有畏難情緒，當(dāng)我們的臉龐爬上微笑時(shí)，困難就會(huì)變得不再艱難。在此我也想對(duì)王老師說聲謝謝您！其實(shí)所有居民的意見和批評(píng)都讓我深受啟發(fā)，受益匪淺，也使我各方面不斷得到進(jìn)步和提高。

　　二、?能?方面：認(rèn)真履行崗位職責(zé)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　作為一名社區(qū)主任，不僅個(gè)人工作能力要提升，更重要的是配合社區(qū)書記帶領(lǐng)、團(tuán)結(jié)班子，打造一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)、充滿活力的社區(qū)隊(duì)伍，熱心服務(wù)為民。在工作中，能夠掌握同志們的思想動(dòng)向與波動(dòng)，調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性和能動(dòng)性，揚(yáng)長(zhǎng)避短。像今年開展困難人員民政補(bǔ)助申請(qǐng)登記時(shí)，因需要填寫?居民家庭財(cái)產(chǎn)及家庭收入授權(quán)查詢委托及誠信承諾書?而引發(fā)部分居民的不滿，使民政社工XX工作難度加大。我與書記及時(shí)與居民溝通，做好新增政策的宣傳與解釋，最終得到居民理解，也讓小陶工作得以順利開展。同時(shí)在重大工作任務(wù)下來后，能夠身先士卒，與社區(qū)書記一起挑起重?fù)?dān)，合理分配和安排工作，使社區(qū)能圓滿完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)和迎檢工作，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

　　三、?勤?方面：開展各項(xiàng)服務(wù)工作，為民排憂解難

　　服務(wù)是社區(qū)工作的生命力，只有不斷開展為民服務(wù)、排憂解難，社區(qū)才能有凝聚力、才會(huì)和諧。在社區(qū)黨委帶領(lǐng)及全體社工的共同努力下積極開展勞動(dòng)保障計(jì)生服務(wù)、扶貧幫困慈善服務(wù)、文化體育教育服務(wù)、環(huán)境綜合整治服務(wù)等。像為28名就業(yè)困難人員提供就業(yè)援助、為672名企退人員進(jìn)行信息核對(duì)、為363名70歲以上老人送長(zhǎng)壽面、結(jié)合?五水共治??垃圾分類??三改一拆?工作對(duì)轄區(qū)環(huán)境、樓道雜物進(jìn)行清理整治、面向不同群體開展的各類活動(dòng)等等。特別是對(duì)居民反映的新舟賓館排氣擾民、路障設(shè)置、華泰街非車流高峰期車速過快、群租房違規(guī)裝修以及漏水糾紛等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行有效調(diào)解，得到不少社區(qū)單位和居民的認(rèn)可。

　　四、?績(jī)?方面，求真務(wù)實(shí)，推動(dòng)各項(xiàng)工作有效落實(shí)

　　在去年的基礎(chǔ)上，與民政社工和其他同志一起進(jìn)一步深化?組團(tuán)式?志愿服務(wù)項(xiàng)目，今年在X街上共計(jì)開展了五次便民利民大型服務(wù)活動(dòng)。還圓滿

　　完成XX業(yè)委會(huì)選舉工作；按時(shí)完成經(jīng)濟(jì)普查、人力資源調(diào)查、黃標(biāo)車排查、房屋安全排查、對(duì)市機(jī)關(guān)干部民主測(cè)評(píng)、殘疾人信息調(diào)查等。今年5月21日在XX路XX弄橋上與街道一起聯(lián)合舉辦?XXX〃XXX?百名義工‘碧水’護(hù)河聯(lián)合行動(dòng)也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和志愿者們一致好評(píng)。5月28日經(jīng)過民主選舉成立XXX XXX基層工會(huì)委員會(huì)。在婦聯(lián)工作中，依托?陽光8號(hào)?為社區(qū)婦女開展維護(hù)合法權(quán)益、家庭糾紛調(diào)解的服務(wù)，今年共成功維護(hù)婦女合法權(quán)益2件，調(diào)處各類矛盾糾紛45件；組織開展一系列?巾幗志愿者?和義工服務(wù)隊(duì)活動(dòng)，成立了一支ＸＸ人組成的?ＸＸＸ?睦鄰小組志愿者隊(duì)伍專門為老人送溫暖、辦實(shí)事等。在統(tǒng)戰(zhàn)工作中，依托文化宮閱覽室設(shè)立僑法宣傳角，現(xiàn)有統(tǒng)戰(zhàn)藏書100余冊(cè)，藏書包括僑務(wù)、僑法宣傳、宗教、留學(xué)等方面書籍；以留學(xué)生家長(zhǎng)俱樂部為平臺(tái)，開展各類座談、文化活動(dòng)活動(dòng)，讓家長(zhǎng)們互相了解溝通，廣交朋友，豐富業(yè)余生活，進(jìn)而推動(dòng)社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作的發(fā)展。

　　今年咱們社區(qū)先后榮獲了ＸＸＸ小區(qū)、寧級(jí)ＸＸＸ單位、區(qū)級(jí)?ＸＸＸ?、區(qū)級(jí)無違建社區(qū)等多項(xiàng)榮譽(yù)。當(dāng)然我和社區(qū)取得的這些成績(jī)，都離不開在座居民的幫助與支持，在這里，我再次對(duì)居民們表示感謝。

　　五、?廉?方面，謹(jǐn)慎行事，構(gòu)筑牢固思想道德防線 作為一名中共黨員，在廉潔自律方面，我堅(jiān)持做到自重、自省、自警、自勵(lì)。自重即就要珍重自己的言行，人格、和名譽(yù)，決不干那些與黨員干部不相符的事情；自省即經(jīng)常反省自己的思想行為是否符合黨和人民的利益；自警即用黨的紀(jì)律和國家的法律法規(guī)約束自己，警告自己不要有違紀(jì)、越軌的行為；自勵(lì)即按黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)政治思想和道

　　德修養(yǎng)，以身作則，廉潔自律，保持清醒的頭腦，抵制腐朽思想的侵蝕，嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律，努力工作，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和廣大居民對(duì)我的期望。

　　雖然這一年來，在工作中取得了一些成績(jī)，但仍存在一些問題與不足。 一是理論水平還不夠高，二是創(chuàng)新意識(shí)還有待加強(qiáng)，對(duì)社區(qū)工作的新形勢(shì)、新任務(wù)掌握不夠；三是處理居民事務(wù)的經(jīng)驗(yàn)還比較欠缺。

　　針對(duì)自己在工作中存在的問題，我將在以后的工作中，認(rèn)真反思，加以改進(jìn)，不斷總結(jié)和提煉工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，破除急躁情緒，迎難而上，腳踏實(shí)地的投入到工作中去，努力提高工作能力和服務(wù)水平。

　　謝謝大家！

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